2006年下半年开始，国内各大IT有关的杂志就充斥着ITIL v3即将发布的新闻，这让翘首以待的读者们不断地向我们询问和预订起ITIL v3的图书，这些新闻也成了ITIL v3诞生前在国内宣传的“最佳广告”。而我们也终于在最近得到了ITIL v3核心读物发布的确切消息：经过两年多紧锣密鼓地规划、范围确定、开发及评审的准备，ITIL更新项目的长征路程即将走完它最后的一英里了，2007年5月30日，ITIL v3的核心读物将正式出版发布。1. ITIL发展简史ITIL是一套IT服务“最佳实践”的总结，它与其它众多来自实践的管理标准一样，从诞生之日起，就开始了制定、推广、接受、应用、反馈和更新的过程。只有这样，才能保证它随着时间地推移和市场环境地变化，不断焕发出新的生命力，成为一套与时俱进的“最佳实践”。在此，我们先了解一下...
发个ITIL v3 的SERVICE TRANSITION文档...
ITIL v3 流程管理资料...
dsafasdfsafd...
求OGC ITIL v3 PDF...
Happy Chinese New Year! I would like to take this moment to thank all of those contributors in this forum which has done lots of good to my success. Herein for those guys who are studying ITIL v3, which is a great thing, please take a look at below guidelines and maybe it will shed you some lights....Hope everyone can get a prosperous and successful 2008!...
ITIL® v3 Book01.Continual Service Improvement Book02.Service Design Book03.Service Operation Book04.Service Strategy Book05.Service Transition Book06.Official Introduction to ITIL Service Lifecycle Book If you need this,pls connect me,itil3@live.cnWesley ...
ITIL v3 5本书，请大家下载。...
itil v3的原版说明 个人认为不错...
ITIL® v3 PROCESS MODELITIL® SERVICE LIFECYCLEPROCESS/RACI REFERENCE MATRIXFor Your InformationWesley...
***********这是为翰纬ITIL v3征文活动而作，也顺便给自己作了个总结***************** ITIL，标准的英文为the Information Technology Infrastructure Library。句子很长，翻译过来也比较拗口：IT基础设施最佳实践库。在ERP、SCM和KM等等这些个短小精悍的英文缩写满天飞舞的年头，我们很振奋，也很迷茫。振奋的是这些缩写都是代表当今相关行业的最新管理理论；迷茫的是没有一个适合我们。直到有一天ITIL的出现，让我们在万花丛中发现了属于自己的那一朵。 “你ERP了吗？”曾几何时，这句话被很多人拿来调侃ERP。那个时候ERP在人们的追捧中遍地开花。虽然大家都明白“不上ERP是等死，上ERP是找死”这个浅显的道理，但是仍有很多人...
近期从网上获得的资源，是ITIL v3的一些资料，不敢独享，share给大家！...
ITIL v3 目前进展如何？...
Service Management - ITIL® Version 3Changes and comparison with V2ITIL's most recent version, v3, represents an important evolutionary step in its life. The refresh has transformed the guidance from providing a great service to being the most innovative and best in class. At the same time, the interface between old and new approaches is seamless so that users do not have to reinvent the wheel ...
本文来源：www.simaone.org从2006年下半年开始，国内各大IT类相关媒体就充斥着ITIL v3即将发布的新闻。这让翘首以待的读者们不断地向我们询问和预订起ITIL v3的图书，而这也自然成了ITIL v3诞生前在国内宣 传的“最佳广告”。最近，ITIL v3核心读本发布日期已经得到确认：经过两年多时间的规划、范围确定、开发及评审的准备，ITIL更新项目的长征路程即将走完它最后的一英里了，2007年5月30日，ITIL v3的核心读物将正式出版发布。开发历程之前曾有文章指出，ITIL更新的重要原因之一是伴随着ISO20000的颁布（2005年12月该标准由国际标准组织正式发布），促使OGC（英国商务部）不得不紧跟形势更新ITIL的内容。但笔者认为，ISO20000的颁布的确大大推动了全球IT服务管理市场的发展，但ITIL更新也并非应...
早就过了2.0，能升级到v3吗？...
Majid Iqbal是ITIL v3 Service Stragegy 部分的作者。 很强的PPT，演示效果一流，学习一下。...
ITIL v3的关注热点我的MSN：yuko_syj@hotmail.com 作为全球范围内认可的国际标准，ISO20000正引领全球IT服务管理市场进入新时代。与ISO20000如日中天相比，ITIL这一IT服务领域最为坚实的基石似乎有些黯然失色，毕竟，ITIL最近的一次版本更新已经是6年前的事情了。 快速发展变化的IT服务管理市场让英国商务部（OGC）也感觉到有压力，OGC决定对ITIL v2进行修订，以满足用户的需求。为奠定ITIL版本更新的坚实基础，OGC在2005年第一季度前后正式启动了一项名为ITIL Refres...
ITIL v3 是一个巩固和提高ITIL最佳实践的过程,引入了部分概念,尤其是"生命周期"的概念, v3相比 V2特征在以下5个方面的主要区别 1、 V2关注诸如服务台、事件、问题、变更、配置和风险管理流程，v3关注服务，因为流程是服务的附属物； 2、 V2关注的是业务与IT的结合，v3则强调业务与IT的整合 3、 V2关注的是价值链管理 ，v3 则强调价值网络 4、 V2关注的是线性的服务目录，v3则强调动态的服务投资组合 5、 V2关注的是流程一体化的集成，v3则强调全面服务管理的生命周期 总体而言，v3更有战略意义。。。 ...
http://itil.certification.info/book.html...
PPT文档，对比了ITIL2.0与ITIL3.0。 ...
不错的资料，分享一下。...
感觉是相通的 特别是在service strategy部分...
全套的ITIL v3的书籍， PDF版本，分享给大家。ITIL_v3_SERVICE_STRATEGY_1ITIL_v3_SERVICE_DESIGN_2ITIL_v3_SERVICE_TRANSITION_3ITIL_v3_SERVICE_OPERATION_4ITIL_v3_SERVICE_IMPROVEMENT_55本书，打包成一个压缩文件，接近30M，一次就可以下载了。...
第一误区：一口吃个大胖子，人都办不到，何况ITIL管理乎第二误区：ITIL v3太复杂，小企业用不到（ITIL是工作经验的升华，你会发现v3所讲的很多内容你都已经在做只不过没有这么规范而已,有空我会写个小企业如何用v3）第三误区：以点带面，不能坚持（ITILv3更加强调持续改进）第四误区：片面理解，流程只是ITIL中的一个手段而已，要全面理解第五误区：ITIL v3是IT的事，不是业务的事，那我想你的管理好也好不到哪里去 ...
原版 英文ITIL v3 最新 教材 ！！ITIL--v3英文教材下载！！Part 2--ITIL_v3_SERVICE_DESIGN_2 ...
原版 英文ITIL v3 最新 教材 ！！ITIL--v3英文教材下载！！Part 5--ITIL_v3_SERVICE_IMPROVEMENT_5...
原版 英文ITIL v3 最新 教材 ！！ITIL--v3英文教材下载！！Part 1--ITIL_v3_SERVICE_STRATEGY_1 ...
自2000年ITIL的上一次版本更新以来，ITIL在全球范围内得到了越来越广泛的认可和应用。随着时间的推移，如今的行业环境和技术水平都发生了很大变化，对IT服务管理也相应提出了新的更高的要求。同时，许多服务提供组织在实施IT服务管理的过程中，总结出不少宝贵的经验和深具价值的行业实施方案，值得将其提炼并加入ITIL的最佳实践库中。因此，经过5年的酝酿，OGC推出了全面更新的ITIL v3版本。在保留原版本的关键概念和相关主题基础上，ITIL v3从结构到内容上都做出了一些变化，新版本ITIL的推出旨在为企业提供更新、更有针对性的IT服务管理指导，帮助IT组织创造更多的价值。总体来说，ITIL v3在原有V2版本上带来的变化主要有以下几个方面：·引入服务战略由于IT行业开始包含更多完整的服务管理实践，ITIL v3在原有关注运营层面的基础上，对核心内容进行了扩充，增加了服务管理战...
目前还没有听说哪个企业在实施ITIL v3,正像网上的一个评论，v3看起来很美，但是落地很难。它的吸引人之处很多，其中关于服务生命周期的理念就是其中之一。 对于一个互联网的服务企业， 服务战略、服务设计、服务运营、服务转换、服务改进已经囊括了主要的业务流程。纵向看他从战略层面到操作层面，从组织的横向看，主要业务部门的流程已在其范围内。战略发展部门，市场销售、产品管理部门，运维支撑部门、财务部门、质量部门、研发部门都能从v3中找到自己要的东西。 拿搜狐这种互联网企业为例，我想他的战略就是利用网络信息技术，给用户提供服务，并从中获取利润。比如他的门户网站，他的搜房、他的电子地图等，这些都是这种战略指导下的具体服务。那么从战略到具体服务的产生，他需要哪些流程？能想到的可能包括，研究服务的盈利模式，市场定位，用户细...
原版 英文ITIL v3 最新 教材 ！！Part 4---SERVICE_OPERATION_4...
原版 英文ITIL v3 最新 教材 ！！Part 3-- ITIL_v3_SERVICE_TRANSITION_3...
ITIL v3中关于服务的概念给人印象深刻，v3说服务是客户不承担特别的成本与风险的条件下，便捷的使客户达到它所期盼的结果，从而实现客户价值的方法。这个概念强调成本与风险，对于IT服务的意义我觉得在于加强企业成本意识，避免IT黑洞，对于客户来说强调成本和风险，有利他们管理好it服务的支出，达到客户的结果这种提法可能更接近于问题的本质，以前我们定义企业信息化时是强调满足客户的信息化需求，这种需求可能有很多不现实或隐性的，需要进一步识别。从需求导向到结果导向，会有助于明确信息化服务的意义。这样我们提供信息化服务时不再更多倾听客户说“我要这个，我要那个”，而是会引导其回答，我要实现什么结果。 v3关于服务的组成那个与或门图，清晰的描述了服务的组成。我认为是对IT服务定义的比较清晰全面的。v3强调给客户带来价值，其中服务价值可...
ITIL v3比ITIL V2进步之处在于为IT管理树立了一个标竿，树立了一个贯穿IT管理全过程的方法及框架。为IT管理树立了一个法制管理的环境做出了自己的努力。 CSI 持续改进的提出与6Sigma和ISO9000一样为我们提出了IT管理的制度化的规则。 ...
ITIL v3即将面世，给我们带来了如下许多期待： 1. 修订的ITIL v3再次从实践中提取精华，凝炼成新的指南，势必以崭新的思想指导ITSM的持续发展。 2. 接口的开放，结束了以往各标准体系局部覆盖和冲突的场面，使各体系之间能够合理有效地兼容和互补，来支撑业务的运营。 3. 周期的引入，理顺了实施的先后顺序，使服务策略、服务介绍、服务实施、服务提升等各个模块能够更加快速有效地处理企业日常运维的问题。我的MSN：yuko_syj@hotmail.com...
...即时的改善，这些潜在的操作过程是作为IT企业的基础存在的。 最后，在2007年的5月底，ITIL Version 3出现了，再次强调了服务生命周期和讨论服务设计方式作为改善针对商业的IT服务的起点的重要性。通过服务生命周期的关注，ITIL v3强调了商业驱动，“自上而下”的方式。这种方式或者将ITIL的讨论提升到了执行的级别，并且帮助你确保了 主管们对ITIL 行动的支持。 理解服务生命周期 ...
了解更多情况，请访问：www.cosolu.com ...
听说有较大变化，很想学习一下。...
关于IT服务目录，我与破子都在博客里根据工作中总结的经验谈过一些。看到一篇讲述ITILv3和IT服务目录的白皮书，感觉不错，与大家分享。...
前一段由于身体健康原因，做了个小手术，很久没有来更新博客了，不好意思。不过在这期间也做了点有意义的事，就是与朋友一起整理并翻译了大部分的ITIL中的术语。我在前面的文章中也谈到，在实施IT服务管理（其实对任何管理都一样）时，统一的术语对于沟通是非常重要的，应该是组织文化的重要组成部分。希望附件中的《ITILv3术语汇编》能够给大家带来帮助。文中也难免存在错误，欢迎批评指正。顺带做一点儿广告：北京泰天信息技术有限公司是2005年成立的高新企业，提供的主要服务包括：1、金融应用软件的咨询与实施（主要在银行业）；2、IT运营管理（包括IT治理、服务管理等）的培训和咨询；3、IT服务管理软件的提供与实施。 ...
1、学习的心态：学字的繁体上面是“爻”，下面是“子”。“爻”是易经中卦的基本元素，是指事物本质规律；“子”就是小孩子，连起来就是说“学”-小孩子了解事物本质规律。为什么小孩子学习效果好？因为小孩子做到了三点心态：1、好奇心，对一切充满好奇，渴望了解；2、快乐心，小孩子玩得时候不知道累，学习速度最快，也就是说，保持快乐心态学习效果最好；3、空杯心，小孩子内心纯真，对任何外在事物没有成见，没有太多批评的思维，所以接受速度最快。所以我们成年人也要做到这三点，才能达到最佳学习效果。 2、学习的方法：为什么有些人学的快、学的好呢，很多人会说“他们比我聪明”，那如何聪明呢？聪字拆开是代表人的主要感官：眼睛、耳朵、口、心。就是说学习时参与的...
如题，哪位大侠介绍下。...
在前面几期中，我们介绍了IT服务提供的一些核心流程，这些流程可以说都是服务级别管理流程的配套流程，或者说这些流程为服务级别管理流程提供了直接支持，从而有助于服务级别管理流程目标的实现。事实上，服务级别管理流程也为这些流程的运作提供了依据和标准。本期将要介绍的可用性管理也可以说是服务级别管理的配套流程，它与服务级别管理是一个互动循环的过程。随着各种信息系统的广泛运用，很多企业和机构（如银行、证券、海关、铁路、机场等）的业务运作越来越依赖于其IT基础架构和IT服务的可用性。不可用的IT基础架构和IT服务，将直接导致这些企业或机构的服务品质的下降或业务运作的中断。而有些企业和机构的业务运作，对IT基础架构的依赖程度虽然不是很大，但对于某些依赖于IT基础架构的关键业务功能（VBF，Vital Business F...
• 2003年 ITIL V2陆续发布，成为ITSM事实上的国际标准 • 2005年 国际标准ISO20000 发布 • 2007年5月 ITIL v3正式发布 • v3引入了服务生命周期的循环概念，更加强调持续改善； • v3更加强调服务，仍然保留v2的流程； • v3新增流程：事件（请求）管理、知识管理、服务报告； • ITIL v3加入了与业界其他标准的接口，如CMMI、CO...
开卷有益，第一篇OGC的贡献 从1986年开始ITIL项目以来，ITIL得到了长足的发展，并且快速的成为大家可以接受的IT服务管理上面的标准和规范。随着这样的成功，OGC认为对IT服务管理有着其自己的责任和使命。必须跟上行业的发展和业务的需要，需要不断的修订现有管理模型和方法，来增加客户的体验和期望。 OGC推出的ITIL v3核心由五本书组成，主要阐述的关于服务管理的最新的最佳实践，更新了很多ITILV2的观念。这些思想的整理是对近二年来ITIL理论不断的总结和完善中形成的核心读物。做为业内领先的IT服务者有必要了解到业内的最新的观念和方法以指导我们的工作，帮助更多的从业者了解这些经验和知识。 通过ITIL v3可以帮助更多的培训机构和咨询者来对他们的工作进行指导。如果你是一个全球性的公司，那么有必要了解ITIL v3 .如果你是一个小公司也需要了解ITL v3.如果你仅是一个部门...
经过数个月的精心研发，全球首本关于ITIL v3的中文图书 《翰纬ITIL v3白皮书》已于日前面世。这标志着ITIL v3这套全新的IT服务管理最佳实践标准正式进入中国。 《翰纬ITIL v3白皮书》是一本概要性的参考手册，简明扼要、深入浅出地向读者阐述了ITIL v3的演变历程、体系架构、基本理论和核心模块，同时还介绍了BMC和CA这两家国际知名的ITSM厂商的ITIL v3解决方案和实施经验，既有很高的理论水平，又有很强的实践价值。 该白皮书是国内知名的ITSM研究咨询机构翰纬在今年4月获悉英国商务部（OGC）将于2007年5月30日正式出版ITIL v3书籍后，为了加强国内用户和IT专家对v3的认识而迅速启动开发的，旨在第一时间将v3的核心内容引入中国，因而得到了业界的广泛关注。 白皮书由翰纬多名研究顾问亲自编写，评委和顾问由来自中国、美国、新加坡的ITSM专家组成，阵容强大。这些...
2007 年5 月30 日，ITIL 的所有者英国商务部（OGC）正式出版了ITIL v3 版本的5 本核心读物，此举标志着ITIL最佳实践框架的最新升级版本正式与用户见面。 科索路ITIL v3白皮书将帮助您更好的了解新版ITIL的变化和趋势。如您需要订阅我们的白皮书，敬请联系我们的客户服务代表。Phone：400-820-7889Email：education@cosolu.com附：1. ITIL v3：你准备好了吗............................................................................. 3 1.1. 背景.......................................................
开源公共许可协议GPL于2007年6月29日发布了第三版本，该版本的发布对开源运动中所涉及到的知识产权问题作了一个比较全面的考虑，在开源许可证协议的发展历程中具有重要意义。文中笔者从GPL v3的发布与国内软件知识产权保护的现状以及GPL v3对国内知识产权立法可能带来的新的思路这2个方面对该协议进行了一些讨论，希望能起到抛砖引玉的作用，引起大家对开源协议的重视与合理使用
随着GPL v3的发布，各种争论之声也随之而来，有支持的也有反对的，但从开源软件社区的反应以及相关法律专家的观点来看，支持的占绝大多数。而且，随着时间的推移，GPL v3必将广泛的被整个开源社区各个开源项目所接受，开源项目对GPL v3的接纳并向之进行迁移也是时间问题。
历史１６年，经过无数次的修改才面世的GPL v3无疑考虑到了开源软件可能涉及到的知识产权的各个方...
...大，竞争对手的市场份额仍在上升。IDC亚太区3月19日发布的分析报告预计，亚太(除日本市场)的手机出货量在2008年将增长10%至4亿部。IDC分析师 Aloysius Choong估计，在2008年的手机需求中，中国市场将消化40%，印度约为20%。在这些市场，摩托罗拉的市场占有率只有8.3%。2007年末，诺基亚在全球市场的占有率首次达到了40%，推动全年运营利润增长46%，达到116亿美元。v3之后摩托推出的主力产品新浪手机频道显示，摩托罗拉2007年新出机型13款，包括V8、V9、V9m，ROKR Z6m、Z6等，而三星推出了54款、诺基亚也有37款。2007年中，摩托投入重兵推广的机型包括Razr“刀锋”系列第二代产品——V8/V9型手机“V8”及“明”系列。刀锋V8延续了3年前著名流...
从ITILV2 到ITIL v3 ITILV2 本身只是提供了一个IT服务管理的框架，并没有提供一个整合的解决方案，向ITIL与ISO20000的结合、ITIL与SOX结合、ITIL与ISO27001、ITIL与SOA、ITIL与Business的整合等。 随着业务的高速发展IT正在面临多方面的压力，IT管理如何在动态的组织中，高速的业务发展中发挥它的最大效能，将是ITIL v3面临解决的问题。 当每一个服务商都面临波特的五力分析模型时，我们将如何把服务提供给我的客户将是ITIL服务生命周期需要考虑的几个问题之一。服务战略正是在这样内忧外患的条件下帮助cio及时地分析企业的资源和能力，为企业决策提供技术上的支撑。 作为客户，作为外包的服务商管理者，您必须了解我们应该如何管理服务商，我们将如何保证我们的服务，什么才是业内的先进方法，我们必须学会。还好ITIL v3给了我们...
