习惯与竞争力作者：段永朝 2003-5-16 23:02:13 出处：博客中国(Blogchina.com) 到底是BPR（业务流程再造），还是BPI（业务流程改善）？什么是变革管理（Change Management）？如何缔造学习型企业？对这些问题的思考，充斥着管理类畅销书的排行榜和各种有关信息化的专栏文章。 对于这些众说纷纭的观点，Cerlin公司cio柯先生的态度很鲜明，“上不上信息系统，是一个不需要讨论的问题；怎么上信息系统，这才是问题的关键。” 但是，柯先生的观点并未就此止步。他认为，“怎么上”表面上看是一个方法问题，其实是一个“习惯”问题。“上信息系统最难的事，其实就是用新的流程...
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AMT编者按：
变革，可以有很多种，开始引入ISO质量认证会有变革，业务流程重组是变革，向现代企业制度改制是变革，上马一套工程设计软件也是一种变革。对于这种变革型项目，常见的做法是：企业内部组织一个工作小组，外部顾问到位，然后就开始对管理进行重新设计与改造。同样常见的是，这个少部分人组成的小组开始忘记了与“人”的沟通，而是沉湎于变革方案本身的一稿再一稿。这样能有成功的变革吗？
带着这个问题，我们编译了这篇文章，文章正是对这种常见的变革项目的组织方式提出了质疑，认为是变革管理的缺陷。段落间一些观点颇具新意。美中不足的是，文中似乎没有完全提出什么才是一种更好的方法。但没有关系，激发我们的讨论也好，您认为，要实现成功的变革，怎样的人员组织方式更好？
变革管理的缺陷
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by AMT 流程管理研究小组/编...
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摘要：近年来，许多企业在组织、文化等不同方面做出了许多变革的努力。它们对企业方方面面做出的改变都是为了帮助企业在新型的市场环境下更好地生存。 当“变化”成为新型市场竞争环境中唯一不变的特征时，企业只有不断地改变自己的经营运作方式才能适应变化的市场环境。
变革的艺术
－－分析元祖食品变革管理之道
复旦大学管理学院管理与信息系统系主任 黄丽华教授
前言
近年来，许多企业在组织、文化等不同方面做出了许多变革的努力。它们对企业方方面面做出的改变都是为了帮助企业在新型的市场环境下更好地生存。当“变化”成为新型市场竞争环境中唯一不变的特征时，企业只有不断地改变自己的经营运作方式才能适应变化的市场环境。而许多企业的变革努力都以失败告终，所以成功案例中的经验就显得尤为珍贵。
变革背景
现阶段看来，元祖运营良好、业绩不凡，似乎不需要任何改变。但随着中国加入WTO，日式和欧式烘...
金达仁：必须建立项目变革管理体系
企业应用SCM、ERP和BPR，必须要按照客观规律，科学的建立项目变革管理体系（ProjectChangeManagementPCM），重点突出变革管理。这是著名管理专家金达仁先生日前在由中国企业联合会召开的“入世后我国企业信息化发展战略论坛”上阐述的一个基本思想。
金达仁说，建立项目变革管理体系，首先是面对全球化市场竞争和企业发展趋势，加强以人为本的管理工作，积极营造人与企业一起成长，共同发展的良好环境。建立相应的激励机制、约束机制和沟通机制，充分调动和发挥企业全员的主动性、积极性和创造性，把应用SCM、ERP和BPR与制定企业经营发展战略、推动企业管理创新和全员业绩考核有机的结合起来，促使他们在感受外部压力的同时都能自觉地投入到SCM、ERP和BPR应用中来，并能尽职尽责；其次是重视知识经济的开...
摘要：ERP实施失败率高的最根本的原因是什么？是没有用变革管理的理念和方法来策划和管理ERP的实施。
ERP实施需要变革管理（上）by AMT
彭政策
内容提要
ERP实施失败率高的最根本的原因是什么？是没有用变革管理的理念和方法来策划和管理ERP的实施。ERP作为一种管理工具，它的实施本身就是操作手段的变革。操作手段的变革必然要引起包括管理模式的变革、工作关系的变革和观念的变革在内的全方位变革。没有这些改革的支持和配合，这种新的操作手段就会被抵制而导致ERP实施的失败。变革是一个复杂、充满矛盾斗争的痛苦过程，不可能自发地完成，需要周密的策划和细致的管理。而通常意义上的ERP实施过程不包含对变革的策划和管理，在这种情况下，ERP实施的成功只能是例外。ERP不是万能的灵丹妙药，但用好它能发挥奇特的功效。ERP不是管理的理念，但它的使用离不开管理的理念。ERP不是管理的模式...
摘要：ERP实施失败率高的最根本的原因是什么？是没有用变革管理的理念和方法来策划和管理ERP的实施。
ERP实施需要变革管理（下）by AMT 彭政策
1.4 观念的变革成功地实施ERP还需要成功地帮助员工树立一些新的观念。规则意识：办任何事情都遵守预先制定的规则和程序，这就是规则意识。规则意识对中国的企业尤为显得重要，因为中国人习惯于根据感觉、感情办事，而不是根据规则办事。这种工作习惯在ERP系统使用时表现为，不按照规则输入物料或产品代码，不在规定的时间内将数据录入到系统中，录入数据不准确等等。这些不遵守规则的行为足以ERP系统的运行受到干扰甚至瘫痪。定量意识：在作判断、作决定时尽可能地用数据说话，这就是定量意识。在以纸为介质的办公体系中，对大量的数据进行统计、汇总和分析是不可能的。这样，习惯于用纸办公的人往往缺乏定量的概念，办事凭印象，没有用数据说话的习惯。而ERP系统的...
影响企业未来的十大管理理念－－变革管理
Jet
Magsaysay 朱小凡译
管理变革
所有这些趋势和实践要求中国企业在诸多方面进行变革。因此，领导并管理变革的能力必将成为最重要的管理技能。
中国企业问题专家的意见
Jeffrey MacCorkle:
在未来10年中，管理变革的能力将是中国企业唯一最重要的经营实践。中国企业的经营环境在过去25年里逐步发生变革，而且变革的速度在不断加快。今天，中国的企业领导人面对世贸、全球化、产业结构调整、企业组织重整、业绩改善等诸多挑战，只有善于变革管理的企业才能在未来10年成为市场的赢者。我认为，没有一个前景远大的中国企业不关心变革、管理变革。变革管理将是今后10年中国企业管理的核心问题。
Jaume Ribera:
所有经理人的日常事务都可以分成两类：一类是与职能或部门有关的事务...
项目管理是一门复杂的科学，其成败取决于很多因素，项目管理中的沟通与变革管理是关系到项目成败的关键之一。大型的IT应用项目不仅仅是一个技术工作，而是一场管理变革。如果不能很好地管理和推动这些变革，人与组织固有的“惰性”将对变革产生消极的抵抗。据国际著名咨询公司——德勤公司的一项调查表明，影响ERP系统成败的风险主要有十项，其中最大的因素就是“对变革的抵抗”，其他一些与变革相关的风险还包括“不实际的期望”、“变革原因说不清”以及“缺乏变革管理策划”等三项。由此可见，变革管理是项目管理中的重要内容，必须慎重对待。
变革管理的根本目的是取得项目实施成功所必需的利益相关者的支持与承诺，同时促使企业全体员工能接受并适应新的系统与业务流程。
具体而言，变革管理必须实现以下目标：项目组与业务部门领导、公司决策层之间能进行开诚布公、及时有效的沟通，从而获得他们的支持、参与与推动；项目组内部能进行清楚...
透视企业变革管理能力
市场包括消费者、客户、供应商、技术、投资者、政府等各方面的因素，其中任何一方面的变化都可能转化为对企业变革的要求。能否管理好这些变革，尤其是重大变革，是企业在竞争中成败的关键变革管理的难点和目标在于平衡好变革与发展和稳定的关系，这听起来似乎像社会改革的政治口号，但对于一个企业来说同样适用。要平衡好这三者的关
系，首先要善于从不同的角度看待企业。第一种角度是逻辑角度，即把企业看作一个能把输入变为输出的“机器”。第二种角度是政治角度，即把企业看作一个由拥有不同目标和利益人群组成的集体。第三种角度是社会文化角度，即把企业看成一个由社会的人组成的、具有一定行为准则的小社会。在管理变革时，如果忽视任何一个角度，都难以达到预期效果。具体来说，为平衡好三者的关系，首先要确保变革逻辑正确。变革最大的逻辑性就是变革要以发展为目的：改进把输入转化为输出的...
变革管理与CRM在中国
－－中国国情真的如此不同吗？
李翊玮
当谈到中国的CRM和变革管理时，许多人对我说，“Sampson,中国的国情不同！”让我们看看是否真的那么不同。在中国，人们认为CRM就等同于软件。让我通过自己的故事来证明两者之间的区别吧。
CRM=软件
一天，我在上海遇到一位先生，他是一家著名国际erp软件公司大中华地区的总裁。由于第一次见面，因此我们相互握手并交换了名片。仔细阅读我的名片之后，他问到，“GreaterChinaCRM,你和Siebel,SalesLogix做着相似的事情吗？”
“不”,我回答说，“我们通过门户网站，培训和方法论提供世界一流的CRM知识，我们完全是中立于供应商的”。他脱口而出，“哦，我明白了，你们是只说不做的人！”他说这话并不带有任何恶意，但是却反映了一个在中...
变革管理：CRM实施中一个不可或缺的功能
袁道唯
客户关系管理的年代企业必然牵涉到大量的变革与变革管理。面对飞速发展的市场环境,许多企业会涉及到各种各样的战略性转型:从产品为中心的到以客户为中心的企业理念的转型,从直线化,多层次化内外沟通到扁平化,网络化沟通体系的转型,从以交易为基础的销售向以关系为基础的销售转型,从大众化营销到精准化营销的转型,从标准化服务到差异化,个性化服务的转型,从平行市场通路到整合市场通路的转型等一系列的管理与业务转型，每一种变革都牵涉到变革管理。但不少管理者还没有意识到，变革管理也是一门学问，需要专门的流程与技能来实现。
不科学的变革管理
我们可以看到很多被逼在市场竞争前沿的企业在作重大决策后完全不存在科学的变革管理。一纸红头文件，或一个全体大会，就是一个重大决策的宣布过程。或者决定全国上一个SA...
引言：成功的变革涉及变革的理由、目标、范围、战略、动力、阻力、实施、领导等多个基本问题，下文对此进行了探讨。
变革管理涉及哪些基本问题？
彭政策
什么是变革管理？变革管理是对企业变革中人的层面进行管理的一整套流程、工具和技术，其目的是在企业所处的社会环境中有效地实施变革，从而实现既定的企业目标。变革管理的基本原理是通过促使人的心态和行为的改变来有效地实现战略、组织机构、业务流程、规章制度、技术、产品等方面的改变。变革管理的目标是以最快的速度、最小的代价、持久的效益、最低的社会及政治成本来实现企业的变革。
普通的项目管理主要关注的是资源（人力、物力、资金和时间）的配置以及进度的控制，很少或者根本不考虑人文层面的问题。变革管理的主要关注对象是人，人的心态，人的信念，人的行为，人的感受，人的感受和人的反应。变革管理关注的人不仅是项目组成员，而是所有与变革项目直接或间接相关的人。
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呼叫中心变革管理
曾智辉
目前，国内很多呼叫中心都在进行大规模地集中、改造和业务转型。于是有人这样问过我"呼叫中心重组当中最重要的是什么？"当2002年下半年，我们花了将进半年的时间完成了惠普与康柏在国内的呼叫中心合并的项目之后，我总结出来，在呼叫中心重组项目当中，最重要的是 对"变革"本身的管理。
对于"变革管理"，很少企业会把它当成一个重要的事情来对待。而事情恰恰相反，很多"变革"项目的失败，就在于不能很好地进行"变革管理"。很多企业实施CRM或ERP，都是很典型的"变革"。德勤公司的一项调查表明，影响ERP失败的风险主要有十项，其中最大的因素就是"对变革的抵抗"，其他一些与变革相关的风险还包括"不实际的期望"、"变革原因说不清"以及"缺乏变革管理策划"等三项。由此可见，变革管理是这些"变革"项目中的重要内容，必须慎重...
AMT 一图一词：变革管理 Change Management
2003年8月25日
变革管理（Change
Management）意即当组织成长迟缓，內部不良问题产生，愈无法因应经营环境的变数时，企业必须做出组织变革策略，将內部层级、工作流程以及企业文化，进行必要的调整与改善管理，以达企业順利转型。
有四项标准可以检验企业是否已出现不利的症候群：
一、企业成员认同感下降，不认同企业价值与远景，私心大于公益。
二、组织不同部门的冲突加剧，冲突造成部门本位主义取代团队合作。
三、组织决策权利集中在少数高阶层，大多数成员不仅无力改变现况，更得过且过。
四、组织既得利益阶层排斥学习新技术与知识，甚至不支持自发性的员工学习。
企业如果有上述四种负面现象，就必须进行组织变革管理，否则容易被市场淘汰。变革管理的三项基本方法为：一、解冻：承认现况不好，释放...
供应链中的变革管理
彭政策
市场环境的变化、客户需求的变化，企业只有迅速有效地不断地对自己的战略、运作模式和组织构架作出相应的改变，才能在变化的环境中生存和发展。《领导战略变革》（布莱克、格里格森合著，机械工业出版社出版）一书中引用的戴尔电脑的案例，为我们提供了一个运用变革管理技巧建造准时生产供应链的称典范。
个人电脑行业价格竞争十分激烈，毛利率只有2%。因此，获得增长——特别是利润——的唯一途径就是降低成本提高生产效率。戴尔电脑的欧地普来克斯工厂堪称这方面的杰作。
在竞争对手那里，成品的平均库存是50到90天，而欧地普来克斯工厂的目标库存则是零——成品的库存为零。欧地普来克斯工厂没有库房。工厂是这样设计的，每天有20000多台机器从装配线上一下来就出厂。占地面积是18600平方米的欧地普来克斯工厂，每个接收零件的平台只有一间大的盥洗室那么大（9.3平方米）。竞争对手平均有好几...
AMT 变革管理公开课
学员受益
困惑一：IT项目往往伴随着管理的变革，如何把握变革、保证项目的成功？困惑二：如何有意识、有步骤地推行变革，通过信息化促进企业管理水平的提升？困惑三：变革中会有哪些风险？如何有效防范、化解这些风险？困惑四：......变革管理帮助企业顺应环境变化、保持竞争力，它同时也是企业IT建设过程中必须考虑的一个棘手问题。本课程帮助学员了解变革管理的概念、作用，掌握变革管理的方法，学习其它企业管理变革的成败经验，有助于自身企业管理信息化项目的成功。
...
目前是客户关系管理战略逐渐兴起的年代,不少企业正在实施各种各样的CRM实践。这些实践必然会牵涉到大量的变革与变革管理问题。
CRM的实施中牵涉到大量转型与变革管理
面对飞速发展的市场环境, 许多企业的CRM实践会涉及到各种各样的战略性转型:
从产品为中心的到以客户为中心的企业理念的转型, 从直线化,多层次化内外沟通到扁平化,网络化沟通体系的转型, 从以交易为基础的销售向以关系为基础的销售转型,
从大众化营销到精准化营销的转型, 从标准化服务到差异化,个性化服务的转型, 从平行市场通路到整合市场通路的转型等一系列的管理与业务转型.
每一种变革都牵涉到变革管理。 但不少管理者还没有意识到，变革管理也是一门学问， 需要专门的流程与技能与专家协助来实现。
Gartner在今年二月份的一份报告中指出，目前众多企业实施的CRM项目将继续使用户失望，因为其中缺乏完整的变革管理...
...事情；而改变组织的战略、构架和流程则是“宏观层面”上的事情，相比之下要干净利索得多。因此，变革领导人自然地会想到用“宏观调控”的办法去解决“微观的问题”，以为这样会很省事。然而大量的事例表明，利用组织的改变来作为杠杆促使个人的改变，是本木倒置，其后果不是变革无疾而终，就是组织为变革付出惨痛的代价。组织的改变必须以组织中个人的该为起点，只有个人改变了，组织的改变才能够持久，才能够真正地获得成功。
变革管理方法上的错误
什么是变革管理？变革管理是一个过程，通过这个过程促使人们在知识、技能、心态和行为上发生改变，从而有效地实现在战略、组织结构、业务流程、规章制度以及技术和产品方面的改变。因此，正确的变革管理方法应该是把对战略、组织结构、业务流程等的改变同对人的改变紧密结合起来，在根据新的战略策划和实施新的运作体系的过程中，做好改变人的工作，为新体系的运作铺平道路。
改变人的工作千头万绪，归...
【论文题名】浅析企业变革管理能力 【英文题名】Simple
Analysized Innovation of Enterprise Manger Ability 【作 者】张向军
【作者单位】沈阳有色金属研究院,辽宁,沈阳,110023; 【刊 名】有色矿冶
【英文刊名】NON-FERROUS MINING AND METALLURGY 【年 卷 期】2003
Vol.19 No.6 【关 键 词】发展;变革;价值观;信息;组织机构
【摘 要】从不同的角度看待企业,变革是确保企业生存和可持续性发展的重要因素.提出了明确企业的使命和核心价值观;建立开放式的信息沟通系统;培养企业内部社会资本;选拔富有变革精神的人员配置在中高管理层上;组织机构设置具有灵活性等一系列提高企业的变革能力的措施
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【论文题名】信息系统建设中的组织文化变革管理 【英文题名】Change
Management of Organizational Culture in Information System Implementation
【作 者】陆牡丹 吴力文
【作者单位】大连理工大学管理学院;大连理工大学管理学院; 【刊 名】科学学与科学技术管理
【英文刊名】SCIENCE OF SCIENCE AND MANAGEMENT OF S.& T. 【年 卷
期】2003
Vol.24 No.6 【关 键 词】组织文化;信息系统建设六阶段;变革管理
【摘 要】信息系统的建设并不仅仅是一项技术工程,更是一种管理变革.信息系统在组织中的引入必然会对现有组织文化造成很大的冲击.应该如何来管理由这种冲击引起的组织文化变革?基于这个着眼点,并结合信息系统建设的六阶段理论...
...
【论文题名】浅析企业变革管理能力 【英文题名】Simple
Analysized Innovation of Enterprise Manger Ability 【作 者】张向军
【作者单位】沈阳有色金属研究院,辽宁,沈阳,110023; 【刊 名】有色矿冶
【英文刊名】NON-FERROUS MINING AND METALLURGY 【年 卷 期】2003
Vol.19 No.6 【关 键 词】发展;变革;价值观;信息;组织机构
【摘 要】从不同的角度看待企业,变革是确保企业生存和可持续性发展的重要因素.提出了明确企业的使命和核心价值观;建立开放式的信息沟通系统;培养企业内部社会资本;选拔富有变革精神的人员配置在中高管理层上;组织机构设置具有灵活性等一系列提高企业的变革能力的措施
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【论文题名】信息系统建设中的组织文化变革管理 【英文题名】Change
Management of Organizational Culture in Information System Implementation
【作 者】陆牡丹 吴力文
【作者单位】大连理工大学管理学院;大连理工大学管理学院; 【刊 名】科学学与科学技术管理
【英文刊名】SCIENCE OF SCIENCE AND MANAGEMENT OF S.& T. 【年 卷
期】2003
Vol.24 No.6 【关 键 词】组织文化;信息系统建设六阶段;变革管理
【摘 要】信息系统的建设并不仅仅是一项技术工程,更是一种管理变革.信息系统在组织中的引入必然会对现有组织文化造成很大的冲击.应该如何来管理由这种冲击引起的组织文化变革?基于这个着眼点,并结合信息系统建设的六阶段理论...
【作 者】宁致远【作者单位】;【刊 名】管理科学文摘
【英文刊名】DIGEST OF MANAGEMENT SCIENCE【年 卷 期】2001
No.09
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【作 者】朱云；杨家新；柯丹【作者单位】华中科技大学管理学院，湖北武汉
430074;华中科技大学管理学院，湖北武汉
430074;
华中科技大学管理学院，湖北武汉
430074;【刊 名】科技进步与对策【英文刊名】SCIENCE＆TECHNOLOGY
PROGRESS AND POLICY【年 卷 期】2000 Vol.17 No.10【关 键
词】信息悖论变革管理信息技术知识经济【摘 要】“信息悖论”指的是企业对信息技术投入日益增多，但似乎并未实现预期的利益，甚至
恶化了企业同顾客、雇员、...
比尔盖茨在《数字神经系统》中讲述了这样一句话：“只有变化才是不变的。”变革成为时代的主题。面对变化，管理变革成为了企业管理实践的重要内容。
在当今激烈竞争的时代，几乎所有业绩突出的企业都存在以下三项核心能力：
其中企业变革力是一个企业生存最基本的能力，同时也会影响到企业的其他能力。面临如今迅速变化的环境，由于配合顾客需求，竞争或科技等方面的因素，任何组织，尤其是企业，都必须有能力比他人更迅速而有弹性地改变，这已经属于不争的事实。因此站在管理者立场，其主要任务已不是追求一个组织的安定和效率，而是带动变革，使得“变革管理“（managing
change）成为管理主流，而经理人的角色也必须变为“带领变革”（leading change）的领导者。
那么什么是对变革的管理呢？
对于企业而言，变革管理是企业根据外部环境变化和内部情况的变化，及...
请下载附件中的PDF文档。
包括：
组织变革面临的挑战
变革管理的转变促成模型
变革过程中的人员转变方法
成功变革的关键实施步骤
...
第一阶段：黑屋子现象（“人们会因为进入一间黑屋子而害怕，怕的其实是自己”）
心理学有这样一个现象，人们会因为进入一间黑屋子而害怕，即使这间屋子是非常熟悉的，这时人们真正害怕的是不知道未来会发生什么事情。
在变革管理的初期方案设计阶段，当企业内的员工知道进行改革时，通常会因为不明白为什么要进行变革、不相信自己的工作会变得容易以及对变化本身的恐惧，自然而然地出现抵触情绪，进而谣言四起，消极怠工，如此种种。这是电信企业变革管理遇到的第一道风险。对此类风险的防范就是最大程度地与员工沟通，使员工了解变革，坚定信心，支持变革。
防范措施：
—一把手重视。一把手是变革管理的风向标，一把手的重视会带动中层员工和普通员工的重视。按照经验，一把手要把变革举措在三个不同的场合强调三次才可以有比较好的效果。
——反复的培训。主要培训内容是变革举措中所用到的有别于以前工作的一些理念、原理和方法，坚定员...
最近参加了变革管理的培训，学以致用，忍不住把自己最关心的6sigma在我们企业中的实施状况加以分析。
首先，6sigma是一种变革吗？变革的一种定义为：组织从根本上寻求新的方法、行为和文化的过程。从6sigma的立意上，作为一种度量方式、流程改进的方法论、新的管理战略，它堪称这个定义。
我们企业的这次变革是自上而下，还是自下而上？至少应该说在引进6sigma之初是自上而下的，我们定位它是在组织各个层次的变革，它致力于从业务层次、行为方式、思维习惯、甚至企业文化各个层面来达到追求卓越的目的。于是，我们得到了一系列措施的支持：有最高层领导的正式发布实施启动信息，有一系列的奖惩措施来保障各子单位按计划地支持推进工作，于是6sigma运动很快席卷全公司。这个运动的效果如何呢？当然我们培养了一批批的黑带，充实到各个领域的关键岗位，大多数黑带的能力得到了认可。但是，考量一个公司...
变革管理10大原则
《世界商业评论》ICXO.COM ( 日期：2004-05-25 17:56)
在大型企业的变革过程中，高层管理者和他们的顾问通常按照惯例，习惯于将注意力集中在设计出一种最佳的企业战略和执行计划上。然而，想要真正成功，他们必须还要对变革管理的人性化方面有深入理解……
在大型企业的变革过程中，高层管理者和他们的顾问通常按照惯例，习惯于将注意力集中在设计出一种最佳的企业战略和执行计划上。然而，想要真正成功，他们必须还要对变革管理的人性化方面有深入理解：即在企业转型过程中，企业文化、核心价...
...报告路线，直接向董事会汇报。
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依据巴塞尔委员会关于合规职能的严谨定义，合规是“一种判别、评估、咨询、监控并报告银行合规风险的独立职能，而合规风险则指银行由于未能遵守所有适用的法律、规章、行为准则和惯例标准而可能受到的法律或监管惩罚的风险、财务损失或信誉损失。”
可以说，中行的变革管理是大刀阔斧，卓有成效的，但是同时我们也要看到20世纪90年代，国际银行业所面临的市场环境和生存形势都发生了显著的变化，在这种情况下，原有的组织架构模式和业务发展战略已经不能适应银行长远发展的需要。为了增强竞争能力，应对竞争环境，提升经营效率，国际上的很多银行纷纷进行了以组织架构改革为切入点的战略调整，从美国到欧洲，再到亚洲的发达国家和地区，国际银行业中掀起了一场轰轰烈烈的组织架构改革热潮。...
...
一、概述
无论是业务还是技术，变化终究是不可避免地要发生的。不同的公司其适应性常常也是各不相同的，而这也决定了公司能够成功与否。现如今的企业比以往任何时候都依赖IT的支持来实现商业目标。由于业务策略在变所以IT组织也必须对新的需求有着敏捷的反应，作到与时俱进才行。
同时，IT环境也在变得越来越复杂。IT组件之间的相互依赖非常关键，一旦系统按计划投入运转，它就必须要做到最好。因此，IT生产环境中这些错综复杂的关系的频繁变化常常成为系统失败的原因，而失败的根源不是硬件的问题，也不是天灾人祸，而是因IT员工引起的变化对IT生产系统和业务系统造成的影响。
二、主要内容
绝大多数公司已经试过了各种补救办法来解决上述问题。但是如何平衡好控制与敏捷反应还是很难的，尤其是当采用的方法是建立在其他成本基础之上时，控制与敏捷反应就成了...
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企业变革管理与创新，上海交通大学安泰管理学院 吕巍
教授
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企业变革管理与创新(二)，上海交通大学安泰管理学院 吕巍
教授
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企业变革管理与创新(三)，上海交通大学安泰管理学院 吕巍
教授
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企业变革管理与创新，上海交通大学安泰管理学院 吕巍
教授
...
企业变革管理与创新，上海交通大学安泰管理学院 吕巍
教授
...
AMTeam.org消息：从“多子多孙”到“只有一个宏碁”
5月21日，“台湾IT业教父”施振荣现身复旦大学管理学院，为在座的众多MBA和EMBA学员进行变革管理的主题演讲，同时还不忘推介他的另一本即将出版的新书《雄霸亚洲：中国企业的国际化战略》。40分钟的主题演讲一结束，施振荣便谦虚地将《雄霸亚洲》一书的另两位作者钱为礼、朱博涌推向主讲台。
施振荣此次演讲的主题是“宏碁的世纪变革”，内容便是本月初已经面世的《宏碁的世纪变革》一书的浓缩———1976年，施振荣以100万新台币创立宏碁；至2004年他退休之时，宏碁的营业额已经高达222亿美元，变革管理便是其众所周知的法宝。
S曲线的间隔处需要变革
许多人都梦想企业成长无极限，英特尔创始人之一的戈登.摩尔曾提出非常著名的摩尔定律：“芯片上的晶体管数量每两年增加一倍”。有人认为，企业也可以如摩尔定律所讲的那样直线成长，但施振荣极力...
...变革项目要么虎头蛇尾草草收场，使组织回到变革之前的状态，更有甚者，企业在变革失败之后进入混乱状态并从此丧失元气，一蹶不振（图3）。
图3、成功的变革与失败的变革
既然变革是关系到组织发展方向的战略性命题，在一定程度上决定着组织的成败，那么对于现代企业来说，对变革的领导和管理能力，就成为企业的一种重要能力，成为企业核心竞争能力的重要组成部分。任何一次组织变革要想取得成功，都需要实施有效的变革管理，变革管理是一个过程，通过这个过程促使人们在知识、技能、心态和行为上发生改变，从而有效地实现组织在战略、组织结构、业务流程、规章制度以及技术和产品方面地改变。
组织变革通常包括组织转变和人的转变两个方面（见图4），而且这两个方面的转变必须达到有机的整合。组织转变通常涉及技术层面的东西较多，要采用新的组织系统代替旧系统，需要企业决策层和管理层对组织进行怎样的改变取得高度一致的共识，其中尤其...
变革管理：心态决定变革的成败
摘要：
由于两条生存底线--国内出版物全国总发行权以及中小学教材发行垄断权逐一被冲破，一直衣食无忧的新华书店被迫开始走向“自新”之路，最近就传出其将与TOM集团或美国IDG集团合作或合资的消息。
点评：
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热点讨论：在中国市场中，规模经营还是效益经营更有竞争力？
这条消息让笔者想到一种很有趣的现象：大凡某家企业或某个行业面临重大的变革，八九不离十紧随而至的常常是各种各样的合作或合资“绯闻”，比如邮电、家电、金融、旅游...
很多企业的领导者都希望在准备推行变革之初就能够预计未来所有可能发生的事情，使他们可以作好充分的准备。但是，当变革发生后，他们却发现以往所期望的结果和愿景并没有出现。相反，没有预见到的困难和麻烦却接踵而至，这难免令人沮丧，失去信心，甚至有些人还认为一开始就不应该推行这次变革。
变革通常是复杂的、耗费大量精力的，有时甚至是痛苦的。现实表明，变革大多要面临重重困难，甚至最后以失败告终，或只取得了部分的成功。尽管如此，我们还是可以看到很多成功的案例，这些企业通过有计划性的变革管理活动，提升组织与员工的变革准备度，改变并激励员工的思想与行为模式，确保公司有效执行新的战略。
变革曲线图
据华信惠悦调研显示，实施良好的变革管理是企业成功转型的关键，这些企业能比其他公司享有更高效益的股东回报。因此，作为各个企业的高层领导者，他们必须要重视变革管理，将其与业务同等对待，视之为企业成功经营的重要...
AMT 变革管理公开课
学员受益
困惑一：IT项目往往伴随着管理的变革，如何把握变革、保证项目的成功？困惑二：如何有意识、有步骤地推行变革，通过信息化促进企业管理水平的提升？困惑三：变革中会有哪些风险？如何有效防范、化解这些风险？困惑四：......变革管理帮助企业顺应环境变化、保持竞争力，它同时也是企业IT建设过程中必须考虑的一个棘手问题。本课程帮助学员了解变革管理的概念、作用，掌握变革管理的方法，学习其它企业管理变革的成败经验，有助于自身企业管理信息化项目的成功。
主要内容
引言：企业为什么要进行变革管理变革管理的重要性变革管理的作用
变革管理的概念和发展变革管理的定义变革管理的...
财务总监格雷斯从来没有像这次一样，被一件事情困扰这么久，那么是什么事情如此困难以至于让这位职场高手如此“焦头烂额”、“始料不及”呢？简单分析可以发现，格雷斯发起的是一个用现代化财务管理信息系统取代传统手工系统的变革项目，首先，这是一个他本人从没有从事过的项目，项目的独特性决定了实现项目目标的风险性；同时，这并不是一个简单的项目，而是一个涉及到组织运作体系转变以及员工行为模式转变的变革项目，这样的变革通常会引起组织内部的剧烈震荡。要想解决格雷斯目前存在的问题，他需要得到变革管理和项目管理方法论的双重指导。
变革项目相关问题的管理
项目开始之前，诺普基于手工的财务系统还在正常的运行之中，虽然制作年报需要很长的时间，但多花一些时间，还是可以应付老板的检查要求。现在要上一套新的财务系统，这并不是一个简单的软件开发与实施的问题，而是涉及到改变部门现有运作流程和工作方法的文化变革问题。变革...
当谈到中国的CRM和变革管理时，许多人对我说，“Sampson,
中国的国情不同！”让我们看看是否真的那么不同。在中国，人们认为CRM就等同于软件。让我通过自己的故事来证明两者之间的区别吧。
当谈到中国的CRM和变革管理时，许多人对我说，“Sampson, 中国的国情不同！”让我们看看是否真的那么不同。
在中国，人们认为CRM就等同于软件。让我通过自己的故事来证明两者之间的区别吧。
CRM = 软件
一天，我在上海遇到一位先生，他是一家著名国际erp软件公司大中华地区的总裁。由于第一次见面，因此我们相互握手并交换了名片。仔细阅读我的名片之后，他问到，“GreaterChinaCRM,
你和Siebel, SalesLogix做着相似的事情吗？”
“不”,
我回答说，“我们通过门户网站，培训和方法论提供世界一流的CRM知识，我们完全是中立于供应...
PT_2006_10 组织变革管理
――想得到并且做得到才是企业变革管理之道
引言
在今天这样一个快速变化的环境中，任何一项具体的技术，任何一种产品或服务，都不可能长久地维持企业的竞争优势，只有不断地根据环境的变化来迅速地改变自身，企业才能长期地维持其竞争优势。于是我们见证了企业已经或整在进行着大量的变革实践：兼并与收购、机构重组、企业改制、业务流程再造、技术的改进、新产品/服务的开发、战略转型、管理信息化等等。
但是变革经常是一件危险的事情，有的变革成功或者部分成功了，也有大量的变革项目要么虎头蛇尾草草收场、要么变革失败使企业丧失元气。因此，对于变革的领导和管理能力，在充满不确定性的21世纪，是一种重要的管理能力，是企业核心竞争能力的重要组成...
电视剧“康熙王朝”最近几年一直热播，其中第14集到23集讲述的是康熙撤藩的过程，我们先描述一下康熙撤藩的相关内容：
三藩由来：清廷为完成统一大业，推行“以汉治汉”的方略，封耿仲明为靖南王、尚可喜为平南王；命吴三桂率军进攻四川、云南，尚可喜、耿仲明率军进攻江西、广东等地。耿仲明卒于进军途中，其子耿继茂袭靖南王。南方略定后，清廷出于军事需要，命吴三桂、尚可喜、耿继茂(卒后其子耿精忠嗣)分镇云南、广东、福建，并称三藩；
为什么要撤藩：政治上看，三藩军力日盛，独据一方，对中央集权形成严重威胁，而且给其他地方势力以反面的示范，严重影响清朝整体的威信；从经济上看，三藩的支出已经占到清朝一半的收入，使朝廷财政不堪重负；
朝议撤藩：从长远看，撤藩是肯定的，康熙希望迅速撤藩的决策朝臣绝大多数反对，包括索额图等重臣，而支持迅速撤藩的只有大臣明珠和陈廷敬、朱国治等；孝庄太后认为三藩年事已高，应该等...
