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| 舒天：抓不住顾客的心，你最好去打工 [2006-08-16 11:38:12] 舒天：抓不住顾客的心，你最好去打工 本文来自博锐管理在线 依是位很酷的女人。一次我对爱人说，如果她同意，我愿意让她替我管理物流部，爱人笑了起来， 她舍不得她的小店的呢！ 和爱人经常去她那家小店去吃...... |
| 品牌价值源于顾客认知和顾客心理 [2008-11-04 11:03:52] 顾客认知就是顾客对企业品牌的认识程度顾客心理就是顾客对企业品牌的心理满足此决定了品牌在顾客心目定位和选择的关键...... |
| 响应顾客的需求变化 [2006-09-13 09:29:58] 竞争日益激烈是当前各大产业的基本特点，纺织服装业也概莫能外。获取持续增长的投资收益、稳固并扩大市场份额，是每一个企业赢得竞争的夙愿所在。 传统上，企业更多地将……...... |
| [分享]啤酒游戏（加强版） [2006-09-22 12:04:02] 啤酒游戏（加强版），一个好的游戏能给人很多的启发，啤酒游戏对于帮助理解牛鞭效应大有裨益...... |
| [下载]IBM为华为做的客户需求分析（英文pdf 26） [2006-12-06 05:33:04] 经典，值得学习哦。...... |
| [原创]供应链的需求管理 [2007-03-02 03:41:24] 好东西 建议大家看看...... |
| [原创]顾客是上帝的提法在中国缺乏土壤 [2007-12-05 08:50:53] 顾客是上帝 的提法在中国缺乏肥沃的土壤顾客是上帝，是许多企业提出的一个口号，而且已经提出了很多年了。但是，我们忘了一点，上帝对于信徒而言，是公平公正的。信徒在上帝面前，是诚实真诚的。信徒如果犯了错...... |
| 告诉你如何才能打动顾客. [2008-03-16 10:39:19] 这是一本关于顾客心理的书,不了解顾客就不会有效的达成生意,作者被称为营销界的福尔摩斯,书中还讲述了购买动力学等概念,值得所有做营销的人学习!...... |
| 终端升级 [2008-05-31 04:46:48] 终端升级：从终端销售到顾客管理 终端工作以销售为重点，各家企业的终端手法日趋同质化，这是导致终端效益下降的一个重要原因。现有的终端运作模式已走到极致，只有创新，才能突破，才会有前途。终端创新...... |
| [转帖]客户为什么弃你而去 [2006-12-18 12:25:31] 。当你的产品不错，服务也好，价格适中，你的客户还是跳槽，那么原因往往出现在客户关系上。你的客户为什么跳槽？ 小李的客户跳槽，原因比较单一。但是从顾客管理的角度看，客户跳槽的原因却是多种多样的，主要...... |
| [原创]把握竞争中的顾客价值 （杨子真） [2006-11-15 11:40:47] 号等业务。这两种情况无论哪一种都对运营商的市场营销提出了挑战。我们透过电信市场种种表象看问题的本质时，可以看到本质只有一个，就是所有产品在进入一个市场时都将面临在顾客头脑里的价值竞争。就是看似没有竞争...... |
| [转帖]如何平息顾客的不满 [2007-02-12 02:41:28] 不错的文章....... |
| [原创]顾客关系管理 [2007-03-10 07:59:18] 顾客关系管理（CRM, Customer Relationship Management）是企业电子化工作中，很重要的一环，其宗旨是企业以滿足顾客满意为目标，始能在市场上维持竞争力。 CRM...... |
| [原创]感性的顾客 [2007-05-20 07:10:29] 了买手们的 痒处呢，使得买家满意呢？一个事实是，买家很多时候买家是感性的；看看现在的股市、房市等出手买家就知道了；对于卖家来说，捣腾出各种的花样，让顾客充分体会到可感知的价值是促进顾客满意非常有效的手段...... |
| [推荐]悬崖边缘的思考之二 求求你强奸我吧 [2007-08-12 08:19:25] 当今企业市场竞争的性质已经发生了革命性的变化。对于许多企业来说，重要的问题并不是统计意义上的市场占有率，而是拥有多少忠诚的顾客，即企业竞争的目标由追求市场份额的数量（市场占有率）转向市场份额的质量...... |
| [注意]完美顾客服务流程六步走 [2007-10-24 03:02:31] 当一个顾客到了店里，要经历六步：A，如何分辨真假顾客B，如何确定顾客类型C，怎么看顾客的需求D，如何引导不同类型的顾客E，如何面对顾客拒绝F，如何解决顾客投诉 想详细了解吗？ ！！！！！ ...... |
| 关于汽车行业顾客导向过程的简介 [2008-01-25 09:37:29] 所识别出的顾客导向过程来进行审核。 顾客导向过程（Customer-oriented process，COP）是指那些过程的输入直接来自顾客，而输出直接与顾客满意相关的过程。通常认为在如下领域可能存在...... |
| 顾客抱怨处理艺术 [2008-04-22 05:19:13] 我想如何处理好顾客的抱怨是很多人都比较头疼的事情，希望这个资料会对大家有用。...... |
| 顾客关系管理 [2008-05-27 12:31:47] 顾客关系管理...... |
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