在一个四星酒店做咨询时，我发现酒店服务过程中，服务员的观察能力普遍不高，很大程度上影响了服务质量的提升（尤其是个性化服务），因此，我专门做了这个观察能力的培训研讨，这是当时做的一个PPT课件。 培训小结 1.观察的目的 发现管理和服务中的问题并解决问题 更好地为客人提供（个性化）服务 2.观察的意义 观察是发现问题的前提 观察是识别客人需求的重要途径 观察是提高服务质量的基础 观察是管理人员和所有员工的一项基本技能 3.观察的过程 明确目标→确定内容→现场观察→记录事实→沟通结果→整理分析→调整程序 4.观察的顺序 客人的消费过程 员工的服务过程 管理过程 5.观察的方法 目光接触法 主动沟通法 现场...
春花：今天下班没有去买菜，直接上超市买了一袋速食水饺，因为我想省一点时间去看看能不能买到罗大佑的带子，结果不但我的年轻同事都没有听过，在商场的音像摊位前也没有找到，本来有一点点失望，回到宿舍上网看到你写了那么多的信，我真是高兴坏了。你的信越来越有感情了，还有什么比这更令我开心的呢？不知道为什么，我觉得我非常了解你，至少我很快可以明白你，我小时候从来就不是干部，也不是大哥级人物，我倒是经常跟着别人跑，自己没有什么主见和勇气。很难想象你老气横秋的样子，可是我想的很多东西不过正好又被你想了一遍。可惜我读书早了一点，只能长叹英雄无宣泄之地，老老实实听大姐大哥们的经验之谈。你有的时候是很大胆，但是我想象得到如果别人以为你是一个轻浮的人，你就会对他突然冷若冰霜。我幸好和你通了一个月的信，我知道应该怎样去欣赏你，告诉你一个秘密，我非常喜欢你的生活态度：不去勉强人，也不希望别人用自己的标准去衡……
CAMbria; mso-hansi-theme-font: major-latin; mso-bidi-font-family: Arial">对变化的说明当前的市场格局用很多方式都可以同时看到好的和坏的方面----所有东西都是对立统一的，具有阴阳两面。对于市场人员的挑战就是利用阳的方面抓住市场机会。正是这三股力量的阴阳两面形成了今天的市场格局。1．增长的市场复杂度阴：今天，可以通过越来越多的渠道和接触点来管理和联系客户，正是越来越多的方式使得很难来处理用户体验方面的东西。由于媒体传播渠道的激增，分散了受众群体，缩小了广告产生的效果。数字信息也在以史无前例的速度在扩大蔓延，使存储和分析这些客户相关的数据变得越来越难。很多的产品和服务已经变得同质化，要想形成自己的差异化变得越来越难。阳：正因为有更多的渠道，市场人员才可以频繁亲密的和客户进行接触和交互。新的媒体形式和渠道的出现提供 给市场人……
“第一名的韩国选手朴泰桓领先第二名的朴泰桓……哦不……朴泰桓是第一名!”这么销魂的解说再一次出现在电视荧屏上，创造这些“经典桥段”的正是央视名嘴韩乔生。曾经有好事者总结了一份韩乔生语录，收录了其在解说体育比赛时创造的爆笑语句。此语录在网络上流传甚广，韩乔生也因此变身“网络红人”。 韩乔生 在奥运会上，韩乔生意识流般的解说风格依旧，网友们发帖收集他的奥运新语录，引来跟帖无数。不过和以往央视主持人小小口误就被痛批的情况不一样，韩乔生的口误和颇具想像力的解说反而引来网友们的追捧，认为这比一板一眼的解说有趣多了！ 韩乔生创造意识流解说法 央视名嘴的解说风格各具特色，其中韩乔生的解说因为其口误不断而造成奇特幽默效果令人瞩目。前几年,广大网友发动群众的力……
前一段与一位朋友聊天，说起很多cio在前一家服务的公司取得了巨大的成功，但是在加盟新的公司后变得业绩平平，极少数的甚至折戟沉沙，最后黯然离去。记得年初的时候曾经写过一篇博文《CIO跳槽需要关注的几个问题》，里面谈到CIO在选择下一家服务的公司时需要注意的几个问题，下面我想谈谈CIO加盟新公司后需要注意的几个问题。首先，CIO需要透彻理解信息化的本质，精通信息化的原则、思路和方法，了解信息技术的发展趋势及其商业价值。这些对CIO而言是不能变的东西，因为这些是CIO的立身之本。其次，CIO由于携在原公司所获得的名声加盟新公司。CIO需要充分利用蜜月期来分享、普及、推销自己的信息化理念、思路，以便迅速获得高层的真正认同。当然，在此过程中，CIO特别需要搞清楚自己在上一家公司真正成功的关键因素有哪些。唯有这样，CIO才能在新的环境中保持清醒的头脑，找到新的成功的路径。下面谈谈CIO需要变的东西。我……
实干型中另一类人是内外向兼而有之，但内向为主，却不乏基本的沟通能力与技巧。这类人相比前者更为难得，其自身已具备一定特长与技能，除了能够独立思考外，还能将思考得出的结论或解决方案与相关人员商讨，从而进一步验证和完善其思路。这类成员既能够解决实际问题，又能针对一些难题提出具有建设性意义的建议，从而拓宽了解决难题的思路。这类人有可能发展较为缓慢，但基础都比较扎实，因此往往是厚积薄发型的。因此，针对这类成员，除了如前一类成员一样的重视和培养之外，更重要的是要充分发现其能力，通过不断的煅炼、培养、指导，逐步培养成一名既具专业性，又具综合性，并全方面发展的一专多能人才。通过对这类成员的培养与重用，能够快速地建立起实干型的团队，从而使团队的战斗力得到充分提高。由于同为实干型成员，因此能够与前一类成员实现融洽的团队协作氛围，有利于工作、项目等多方面的推进与发展。这类成员可以说是前一类成员的升级版，除了具备……
（佛香缘）国际企业集团是专业从事佛香技术的开发、佛香设备的研制、生产和销售的全球性集团企业。佛香缘企业集团本部设在台湾，已有几十年的历史。企业集团亚洲总部设在香港，已在香港、澳门、新加坡、泰国、日本、韩国等国家和地区设立了总部，建立了生产基地。企业集团为开拓中国大陆市场特在武汉东湖国家高新技术开发区国际企业中心成立了中国大陆总部。专业负责佛香业的新技术、新设备在中国大陆的推广和发展。 （佛香缘）大陆总部依托集团企业的优势，组建了一批高素质的技术精英，引进了最先进的环保制香技术和设备，大陆总部目前拥有科研及办公场地1000多平方米，拥有6000多平方米的机械制造场地，5000多平方米的佛香生产基地在建。大陆总部采用先进的国际管理模式，吸收各类人才，科研力量及生产力量十分雄厚，目前已开发出了具有世界先进水平的利用农作物秸杆生产佛香的环保设备和技术。 （佛香缘）大陆总部凭借领先的技术产品……
登陆各大家居卖场的网站不难发现，网站功能已经从简单地传递企业信息向拥有复杂功能——线上交易的方向发展。这一转变在近日某网站举办的“家居卖场扩张的是是非非”论坛上得到了多数企业老总的认同，他们表示，虽然目前电子商务对家居企业来说尚处于发展的初级阶段，几乎没有签单，但线上交易在未来一定会成为主力消费渠道，现在着手电子商务网站建设正是好时候。 记者登录东方家园网站发现，页面版设置已经从几个月前的简单地传递信息形式变成酷似淘宝网主页面的样子，产品分类非常详细，品种齐全，完全能满足一般家庭装修所需的产品采购。百安居网站建设与东方家园不相上下，但客户瞄向了工程采购单位或大型装修项目团体。集美家居、闽龙陶瓷总部基地网站也分别添加了“在线采购&rdquo……
体育也不仅仅是体育，她高于体育。 北京奥运会开幕的日子越来越近，达娜欣喜若狂。而2008年5月，伊拉克政府解散原伊拉克奥委会，国际奥委会随即取消了伊拉克的奥运参赛资格。听到噩耗，达娜崩溃了。教练安慰她，四年后还可以参加伦敦奥运会，达娜脱口而出：“照伊拉克这个样子，我不知道自己能不能活到2012年……” 当8月16日，她终于穿着一双从约旦买来的二手跑鞋，站在了北京奥运会的跑道上。 达娜在赛后告诉记者：“其实，我今天能够得第几并不重要，我能够代表伊拉克来参加比赛，站在北京奥运会的跑道上，就是胜利……” 共勉
中秋将至，普洱茶企业今年却很“低调”。一方面，云南大部分茶企表示暂无推出“中秋茶”的计划，另一方面，部分市民表示不会将其当作中秋礼物送给外地亲友。在这“拘谨”的市场氛围中，记者发现，相对于上百元的精装礼品茶，消费 者大可DIY，省钱又体面。 连日来，在西苑、康乐及雄达等茶叶市场，依旧是一如既往的平静，大多商户们并无“中秋茶”之类的宣传和推广。问及原因，大都说今年生意清淡，厂家的任何一个动作都很谨慎。像中秋节，因为对茶的需求并不是很大，所以没必要为此节日去量身定做产品。 “中秋嘛，大家还是以吃月饼为主，茶叶除了送礼和单位发给职工以外，需求并不大，没必要专门推出此类产品。”西苑茶城的商户赵先生说，一般大茶厂做中秋茶的方式，都是以客户下定单为主，至少得几十吨，……
比自考更好的出路是什么？网盾工程与自学助考的比较： 自学助考网盾工程 时间3-4年1-2年 学历有有 基础理论多少 技能无有 实践少相当于自考的6-8倍 动手能力弱强 专业含金量普通专业含金量一般稀缺专业含金量高 拿毕业证的通过率50-75%98% 国际认证证书无有 就业自己负责学校统一安排 素质教育无有（综合能力培养、白领素质培养） 受企业欢迎度低高 自考属于学历教育的范畴，是一种应试教育，华东师大某全国有名的教育学家曾经说“自学考试与古代科举考试几乎一摸一样”。灌输式强迫学生接受书本知识，自学考试只有考试一个目标，学生以考试为目的进行学习。高等教育的真实目的不是完全让学生背下课文。更重要的是掌握学习知识的方法，运用知识的手段，现在无论是高校还是用人单位更注意学生综合能力的培养。自学考试几乎不能用落后来形容，如果没有经过工作而直接参加自学考试的，几乎……
从7月初全国石油企业讲课，共乘坐飞机20次，历经20次脱皮带，脱鞋的安全检查，终于讲好了，回到了武汉，万幸！感悟也颇多！希望大家拍砖！感悟一：口号再大也需要实际的基础管理来支撑啊！ 这是99年人民日报的内容，对方请我就是去帮助他们去解决99年到现在还没解决的”百人百万吨”的实际问题，信息化管理不是上了人民日报就是成绩！ 基础管理需要非常清楚的工艺流程，管理流程来支撑的，据我的常年石油企业现场可靠数据了解，很乱；乱就等于没有，比没有还可怕！以我参与中石油储量肆亿吨和拾亿吨的甘肃西峰油田和冀东南堡油田的项目的经验来看，组织记忆建设几乎是空白！那我们中国石油企业的近40年的如何干出来的了？简单的说就是人盯人！ 当然石油石化企业的管理也不是一无是处，在北京，和原大庆油田的企管法规……
我若要得，我要得到纯粹，我若有失，我要失得精光，没有敷衍，不必强求。 （2008.04.08） 透心凉！死心了。 （2008.04.24） 杨柳青青江水准，闻郎江上唱歌声。东边日出西边雨，道是无晴还有晴. （2008.05.05） 前面的路一片渺茫，真想找个没人认识我的地方从头开始！ （2008.05.23） 努力试着过现在的生活！ （2008.05.26） 爱情不停站 想开往地老天荒 需要多勇敢 （2008.05.26） 莫名的开心！（2008.07.06） 笑过之后留下的只有伤痛！（2008.07.11） 记住本该记住的! （2008.07.16） 依然爱着！(2008.08.03) 我心依旧（2……
希望您的网店脱颖而出吗？希望您的网店月收入过万吗？看看您的同行是如何实现的---- 一切谜底尽在潘哆啦（WWW.P0808.COM）.
潘哆啦，B2C，C2C网络营销专家。 网络推广，离不开潘哆啦！
中国超级工程一览目录1、长兴岛造船基地 ——打造世界最大造船基地 工程总投资： 350亿元2、京沪高速铁路 ——世界最长的高速铁路项目 工程总投资： 2200亿元3、北京南站——亚洲最大火车站 工程总投资： &……
第51金 拳击男子81公斤级决赛张小平获胜搜狐体育讯 北京时间8月24日下午15：51，2008北京奥运会男子拳击轻重量级（81公斤级）决赛在北京工人体育馆激烈展开。经过四回合8分钟的艰苦对决，中国军团再传捷报，张小平最终以11-7力克爱尔兰选手肯尼-伊根夺魁，这是中国拳击继邹市明之后斩获的第二个奥运会冠军，同时也是中国军团收获得第51枚金牌。 身高1米88的张小平，今年26周岁，曾经获得2007亚锦赛的亚军，并且在2007年世锦赛中获得第九名。而决赛中的对手是现年26周岁，身高1米87的爱尔兰选手肯尼-伊根，他同样在2007年世锦赛中排名第九位，并且在2006年欧锦赛中斩获铜牌。 此前，爱尔兰选手肯尼-伊根是在8月22日举行的首场半决赛中，轻松的以10-3击败英国选手托尼-杰弗里斯晋级决赛；而张小平则在另外一场半决赛中，艰难的险胜哈萨克斯坦选手叶尔克布兰-西纳利耶夫才得以最终出线。 ……
1.ASAP的叫法是4.6版的，现在叫solution managerASAP90_46C.pdfhttp://rapidshare.com/files/124589241/ASAP90_46C.pdf ASAP91_EN_46C_2ED_FV.PDFhttp://rapidshare.com/files/124589242/ASAP91_EN_46C_2ED_FV.PDF: ASAP92_EN_46C_FV.PDFhttp://rapidshare.com/files/124589243/ASAP92_EN_46C_FV.PDF: ASAP93_46C.pdfhttp://rapidshare.c……
大雨过后迎来了久违的晴天。要不是太阳老早的挂在东边都忘记东南西北了。几朵悠闲的云随着清爽的风游荡。天真蓝，蓝得让人有种冲动，想把自己融进去这湛蓝的天空！看那叶子，没有怎么注意变成了墨绿色了，显得厚厚的，青青的，阳光下泛着光。这是他们在向夏天作别。秋天来了，一点点地来的。晴天、冷雨、落叶……慢慢的将大地万物拥进她的怀里。有时间多感受一下现在的吧，再想要他可是要等很长很长时间了。
详情参考文章“用Asprova解决运动会赛程安排”
谢国忠:中国企业破产潮一定会出现东方早报理财一周报记者/王诚诚 中国很多企业都是在泡沫中生存，中国企业的破产潮一定会出现，不瘦身的话，经济是跑不动的。 在去年股市疯狂涨到6000点的时候，他冷言相向，认为A股的合理估值在2500点上下，以至于被多头叫做“乌鸦嘴”，他就是谢国忠。你可以认为他观点过激，或是理想主义，但却不能对他的观点置若罔闻。因为，过去的经验证明，他的大部分预测都是正确的。对于当下中国经济的状况、经济改革的瓶颈、下一轮经济的走向，他会怎么看呢？ 通胀时代 债券市场不保险 问：最近中国政府减持了30亿美元的美国债券，此前您也建议政府减持美国债券。您认为这次减持的主要原因是什么? 谢国忠：美国国债市场最终是会回落的，现在是中国逐渐淡出的很好的时机。现在美元债券市场是有特殊力量在支持，比如说，最近一段时间大宗商品不好，很多资金没有出路，……
谈到如何甄别人才，也许大家会立即想到很多招聘技术和方法，比如结构化面试、人才测评、无领导小组讨论、文件筐、情景模拟等，实际上，这些方法在运用的时候，更多的是进行互相之间的比较，从而给自己一个结论：哪一种方法相对而言最为有效。HR招聘实践中，我们必须正视一个现象，就是虽然我们尽可能的在招聘环节力求看准人，但我们始终没有办法给自己一个肯定的回答：这就是我们所需要的人。从优势理论中我们知道，每一个人都有自己的优势，套用刘德华为残奥会唱的那首歌：everyone is NO.1！关键在于他是否认识了自己的优势，以及自己的优势是否找到了充分发挥的舞台（企业的用人机制是否健全，能促使他发挥优势）。从这个角度来说，识别人才不是仅仅从招聘环节来考虑。试用期的设定是一项很好的措施，为什么我们都会设定试用期？试用期也就是磨合期，是给予人才与企业之间互相适应期，在招聘环节我们无法评估出来的东西，在试用期或者实际……
