ü了解客户关系管理的基本视角与原理了解常规营销学到关系营销的转折关键掌握客户关系的界定、形成和性质。能够分析公司的客户关系现状，找出问题。 ...
基本的要求如下：1、业务员的管理（分级）2、客户的管理（分级）3、供应商的管理（可以类同客户的管理）4、客户沟通记录，即随时记录所有沟通重要内容；5、业务员的周、月计划管理；6、周、月计划的统计、分析与考核；7、种类专业的查询、分析模式，最好有图形选择；8、严密的权限管理，以及打印限制等；9、产品管理，基本上主要的就这些了。 请各位高手推荐，软件供应商限定为广东地区的，急着要啊，谢谢。也可直接发资料给我：zhongnan88@gmail.com...
欢迎有政企客户管理经验的朋友到这里交流...
近日，奥汀软件有限公司与微软授权培训中心:广州数宇软件有限公司签定了奥汀CRM客户关系管理系统购买及实施服务协议,现已成功实施！ 广州数宇软件有限公司是一家面向企业的专业服务型公司，主要从事企业级软件开发、电脑技术培训、企业IT系统搭建与维护，公司自成立来一直 重视与世界先进的IT厂商的长期合作并建立战略合作伙伴关系，是微软授权培训中心及方案供应商、Office办公应用开发专家、宝洁分销商一体化系统培训中心及系统开发供应商。通过多年持续不断的积累，逐步成长为专业、全面 、深入的本地化服务商。 广州数宇软件有限公司的业务迅速扩展，在东莞设有分公司，销售人员数量也随之激增，传统的销售管理方式难以满足欧迪办公规模化的高速发展，因此依靠信息管理系统来协助管理层...
...设备和完善的管理制度，拥有一批作风过硬，经验丰富的生产骨干和具有专业技术的队伍和管理人才；在售后服务方面，实行高效的网络化管理，建立永久性售后服务体系，及时为客户排忧解难，免去了客户的后顾之忧。 随着业务的迅速发展和市场的逐渐扩大， 东莞市海德精机制造厂的管理层发现，企业亟需增加用户数以加强内部信息共享及工作协同。经过一个多月的选型比较,最终选择奥汀CRM。奥汀客户管理系统帮助东莞市海德精机制造厂实现：完整的客户信息整合管理、项目过程跟踪的全程控制、订单执行过程管理，建立统一工作信息交流平台，提高各部门的协同工作效率，进而全面提升东莞市海德精机制造厂的市场竞争力。 ...
企业实施CRM，重点在于了解客户行为，了解何种客户对何种刺激或营销活动会有反应。CRM便可重新组织与客户的互动，仔细的分析其互动关系，并在适当时机，透过适当渠道，提供适当的产品给客户。如果再将先进的数据仓库与CRM相结合，将有助于对客户特性的了解，进而发展适当的产品与解决方案，决定产品的价格与互动方式，以满足客户需求。 由于采用了新技术手段，业务处理流程的自动化程度提高了。实现了企业范围内的信息共享，提高了企业员工的工作能力，并有效减少培训需求，使企业内部能够更高效的运转。 通过新的业务模式（电话、网络）扩大企业经营活动范围，及时把握新的市场机会，占领更多的市场份额。 客户可以自己选择喜欢的方式，同企业进行交流...
招聘职位：客户管理项目专员岗位职责：1、协助实施CRM项目2、协助建立客户分析职能3、负责客户投诉分析与客户满意度调查4、协助制定公司客户管理政策5、协助推动“以客户为中心”的流程建设条件要求：1、三年以上大客户管理、市场分析或客户满意度调查工作经验2、能够运用SPSS等分析工具进行统计分析3、掌握公司管理、销售和财务知识4、性格开朗、善于沟通、具备一定的培训能力5、英语大学四级以上，良好的实际读写能力6、国家正规院校毕业，管理或市场专业本科及以上学历7、良好的心理素质及协作精神，能够承受一定工作压力8、较强的分析问题解决问题能力有意者请登陆51JOB网站，查找中化国际（控股）股份有限公司的招聘信息。或者直接将简历发到：chenpx@sinochem.com...
如果你除了工作外还有些空余时间，你可以考虑加入柏斯CRM的代理人计划；柏斯CRM作为最适用的客户管理软件，除了客户管理、日程管理、销售管理、费用管理等功能外还集成了短信群发、传真收发的功能，现正开展的代理人计划主要是我公司开发的单用户版。柏斯CRM单用户版的客户对象主要是小（微）型企业及个人，市场价格为328元，代理人拿货价格极低，在30元内。代理人的销售方向可以是软件销售的门店、经销商、合作型大客户，利润比较客观；每个地区同一时间内将只有一个代理人；代理人要求：1、必须是软件销售人员；2、至少在当地放货3家以上的门店；有兴趣可以下载试用：www.bossoft.net 联系电话：020－32721530 QQ:751557056...
1、调整优势心态。坚定催欠信心。催欠难，这是公认不争的事实。因为难，不少销售人员见了客户一副讨好的样子，以乞求对方理解、支持，一开口说话便羞羞答答，吞吞吐吐，好像理亏的不是欠款户，而是自己。让客户觉得“好欺负”，从而故意刁难或拒绝付款。 要想不当孙子，自己就必须摆正自己的架势。所以见到欠款户第一句话就得确立你的优势心态。通常应当强调是“我”支持了你，而且我付出了一定的代价。如：“你老兄这倒做成无本生意了，我费了多少口舌才说服财务部哟！”；“哎呀，为你赊这次货，我找头儿批准，真没少费口舌！”尤其是对于付款情况不佳的客户，一碰面不必跟他寒暄太久，应赶在他向你表功或诉苦之前，直截了当地告诉他，你来的目的不是求他收购自己的货物，而是他该付自己一笔货款，且是专程前来。让欠...
非常绝好的机会，需要的赶紧下，下载资料时，请记得支持一下，给我继续发贴的信心. －－xinyuoy，只出精品，期待大家的关注。...
◇难点1：CRM投资回报是否能达到企业的期望，在多长时间可以收回？ 很多企业对实施CRM抱有不切实际的期望，以为实施crm系统后不但能够改善企业的经营状况，而且能够解决企业的所有问题。 CRM系统只是使客户获得了一种持续提升的管理水平和盈利的能力，但能否转换成企业效益以及多长时间转换成企业效益则与企业的产品、团队能力有很大关系。实际上有一点永远不会变：决定结果的永远是企业里的“人”，而不仅仅是技术工具！ ◇难点2：CRM应用的界定，企业在多大规模、多大范围、多深层次上导入CRM系统？ CRM可以分为客户沟通层次的CRM、操作层次的CRM以及分析层次的CRM。 客户沟通层次的CRM主要解决企业与客户接触渠道日趋多样化的问题。CRM在客户沟通层次可以使得客户与企业之间建立起一个统一的沟通界面，从而强化与客户沟通的效果，提升客户的满意度，为更高一层的...
有不少的企业，为了节省CRM项目的成本，想自己实施CRM项目。这行得通吗?我认为，这行不通。俗话说，当局者迷，旁观者清。企业自己不一定清楚，自己在客户关系管理方面，哪些方面做的不是很好。企业连这个最基本的问题，都回答不清楚的话，则又如何能够通过CRM软件来提高自己的客户关系管理水平呢? 所以，企业在实施CRM项目时，还是要充分重视咨询公司的作用。成功的CRM项目离不开专业的咨询公司的参与，用户想闭门造成，完成CRM项目的实施，使不切实际的。 在CRM项目实施过程中，专业的CRM实施咨询顾问，可以起到如下作用： 一、对企业进行需求调研，帮助用户定义需求，挖掘潜在的需求。 在需求调研的过程中，有些需求是明显的，但是，有些需求是不明显的，潜在的需求。有些需求用户可能自己都不知道。但是，CRM咨询顾问会征询用户的意见，在他们的启发下，用户会发现，自己确实需要这个功能。 如销售漏斗管理，...
客户管理系统前期...
本人正在研究相关项目，希望和大家交流。...
[摘自]王剑峰、叶开《圈住客户》 作为明源的实施顾问，跟进万科客户信息化项目前后有六年了，期间也参与了很多其他地产企业的项目，相较而言，万科的客户关系在房地产行业做得比较优秀，客户管理的信息化程度很高，可是在万科内部，谈起客户相关的信息系统，大家似乎很忌讳用CRM这个说法，这一方面体现了万科人的谦逊，另一方面也表明万科人对房地产CRM的清醒认识。本案例从剖析万科的客户理念与贯彻执行出发，通过点评、分析其客户信息化构建的历程，希望能带给读者一些启示与思考。 客户理念与业务贯彻 房地产企业都在提倡以客户为中心，可什么是以客户为中心？以客户为中心只是一个说法，无法指导具体的业务，形成企业的核心竞争力。真正从客户角度出发的理念往往是非常简单、容易理解的，但是真正意义上的落实和实施...
比较老的资料，希望有用。...
...技有限公司总是与时俱进，保持领先其它竞争对手！ 选择一流服务、一流软件、一流信誉最好就选由长沙正方软件科技有限公司（上海神机妙算系列软件湖南总代理）提供的"神机妙算"工程造价系列软件。 随着业务的迅速发展和市场的逐渐扩大，长沙正方软件科技有限公司的管理层发现，企业亟需增加用户数以加强内部信息共享及工作协同。经过一年多的应用，奥汀客户管理系统帮助长沙正方软件科技有限公司实现：完整的客户信息整合管理、项目过程跟踪的全程控制、订单执行过程管理，建立统一工作信息交流平台，提高各部门的协同工作效率，进而全面提升长沙正方软件科技有限公司的市场竞争力。 &n...
...dquo;的市场要求及经营策略快速拓展市场，“适合大众”“服务大众”“大众消费”是我们产品开发、生产、销售的一贯的思路及原则！高效率的工作质量，配合现代化的科学管理制度，精良的工程质量和完美的售后服务获得广大客户的信赖和支持。 随着公司业务的持续壮大，客户数量以及客户联络、服务等工作不断增加，为了加强公司总部和两个门店之间的客户管理，如何有效的归集、管理和利用客户信息成为企业管理水平再上新台阶的一个重要因素。为了向客户提供更便捷、周到的服务，企业管理者决定上马一套最先进的客户关系管理系统，经过充分的市场调研和选型，奥汀软件公司凭借具有针对性的解决方案和先进的管理理念获得企业管理层的一致认可，最终成为其客户关系管理系统解决方案提供商。 经过双方深入的沟通，广州市达幸美电子科技有限公司管理层希望利用奥汀crm系统全...
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为庆祝本公司奥汀ECRM上市,来电(020-86001513)即免费价值580元正版CRM客户管理软件一套!送完为止!联系人:邹小姐!http://www.crm2008.net奥汀CRM(Customer Relationship Management客户关系管理)是一套企业营销信息化的战略解决方案,它将企业市场管理、销售管理、服务管理三个领域应用三位一体化,帮助企业提升整体营销管理竞争力、提高销售工作效率、提高服务满意度顾客忠诚度。CRM不仅仅是一套管理软件或信息技术,它实际上一套科学严谨的企业营销管理思想。奥汀CRM是专门针对中国中型企业的营销信息化管理的全面解决方案,它将国内外先进的CRM思想与中国企业管理流程有机的结合,集数万家企业应用中的建议,数十个行业的应用需求而开发。奥汀CRM创新的管理思路与务实的管...
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...nbsp;&nbs...
...无线监测系统工程 modem GPRS通讯模块 环境自动监测系统 数据记录仪 多通道记录仪,黑盒子型产品 炉温记录仪 温湿度传感器 湿度传感器 风向传感器 降雨量传感器 坡面径流传感器等仪器。 随着业务的迅速发展和市场的逐渐扩大，邯郸市清胜电子科技有限公司的管理层发现，企业亟需增加用户数以加强内部信息共享及工作协同。经过一年多的应用，奥汀客户管理系统帮助邯郸市清胜电子科技有限公司实现：完整的客户信息整合管理、项目过程跟踪的全程控制、订单执行过程管理，建立统一工作信息交流平台，提高各部门的协同工作效率，进而全面提升邯郸市清胜电子科技有限公司的市场竞争力。 ...
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...面实施GSP管理。 吉林省普天药业公司以“质量第一、依法经营、规范管理、安全有效”为质量方针，以“健康普天下”为企业理念。为社会提供高质量的放心药品。 以市场为导向，创造新特药代理经销的经营特色。 吉林省普天药业公司在了解到同行应用奥汀CRM客户管理系统效果非常不错之后,在一周内即全面了解并实施了奥汀系统,可见奥汀CRM的操作及应用是非常之简便,是非常适合中小企业,不论人员多少,也不论员工对电脑的操作水平如何,都很容易上手,这样才能把软件充份利用,且实实在在的提高工作效率.是通过实践检验出来的,是得到大家认可的. 奥汀CRM客户管理系统将会为更多的中小企业实实在在的解决客户及市场销售问题...
对移动公司高校集团客户管理的思考 我认为对于当前的集团用户的管理需要实行动态的管理，因为随时间的推移客户的特征和需求是不断变化的，以高校的集团用户为例，每年都有很多毕业生离开本地，他们的号码将就此成为空号，也有很多的毕业生继续留在本地，不同的是他们变成了上班族，关注的焦点开始有所变化，虽然他们可能不会流向联通或小灵通，但如果针对他们感兴趣的内容提供相应的服务会提高他们的满意度。同时也会降低企业不必要的运营成本。建议从以下几方面入手：1 规范信息源在集团用户登记入网的时候，增加一个能反映其时间变化性质的字段，比如大学生增加一个年级或毕业时间，为客户状态信息的及时变更提供依据。2 及时的客户信息收集、整理。集中式收集，当客户群体具备集中改变客户性质的情况下，可以在特定的时间后进行分析统...
近日，奥汀软件公司与北京凯成龙源科贸有限公司签订了二次增加用户服务协议！ 北京凯成龙源科贸有限公司是日本三洋电容和日本松下继电器及连接器的代理。我公司经营国内外多种品牌电子元器件、接插件、继电器、电容及爱立信电源模块、日本TDK磁材等业务。我公司拥有规范的管理制度和诚恳的服务。我们愿意和您一起打造电子产品领域的天地。 北京凯成龙源科贸有限公司2006年下半年开始实施奥汀CRM，公司的销售管理与团队建设得到提升。各部门经理深刻体会到奥汀crm系统给他们带来的工作便捷,同时因为公司的不断发展,一个部门的应用也已经远远不能解决现有的问题了,客户的壮大,人员的增加,必须再次扩容奥汀CRM系统. &...
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内部资料，好东东！...
第一节 一、 客户的基本概念——谁是我们的市场营销对象？1、 市场营销对象是市场营销活动的基本主体之一。2、市场营销对象是营销传播者的受众。Market(市场)Marketor(营销者)（主体）Marketee(营销对象)（受体）Marketing(营销) 3、 市场营销对象是营销者的竞争对手之一。4、 客户是营销客体的购买者。P、S、I、O ．．．容易混淆的概念：*营销对象*客户*消费者*用户有什么样的客户呢？*旅客、食客、游客、观光客．．．*球迷、票友、发烧友 ．．．*观众、听众 ．．．*患...
...Files/zxh/产品促销－张小虎老师－共图品牌内训课程.pdfhttp://blog.intrain.cn/UploadFiles/zxh/导购技巧－张小虎老师－共图品牌内训课程.pdfhttp://blog.intrain.cn/UploadFiles/zxh/经销商的十项修炼－张小虎老师－共图品牌内训课程.pdfhttp://blog.intrain.cn/UploadFiles/zxh/客户管理－张小虎老师－共图品牌内训课程.pdfhttp://blog.intrain.cn/UploadFiles/zxh/赊销管理－张小虎老师－共图品牌内训课程.pdfhttp://blog.intrain.cn/Up...
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...整合经营。 随着公司业务的快速发展，兰州正大有限公司决定上马一套最先进的客户关系管理系统，全面整合客户信息，向客户提供更便捷、周到的服务。经过充分的市场调研和选型，奥汀CRM具有针对性解决方案和先进的管理理念获得企业管理层的一致认可，最终成为其客户关系管理系统解决方案提供商。 兰州正大有限公司将通过应用奥汀CRM客户管理系统，在客户信息整合的基础上实现销售过程的精细化管理，加强对业务过程的监控和指导，并为企业发展提供数据化的决策支持。同时，通过可以量化的工作平台加强员工管理，实现过程与结果并重，打造学习成长型团队。 ...
可能以前在工作上，考虑问题都比较表面化，认为把眼前的问题先解决是首要任务，其次是做到如何不让同样的问题再发生。为此，我可能就问题的本身给出了多方面的解答方案，但是没有一个是解决根本的。就例如这次的网络故障问题，表面看上去是沟通工作做的不足。这的确是个问题，短期长期都存在的问题。但是就根本来讲，应该是如何把网络搞的不再出问题。将已发生过的问题整理一下思考，得出的结论，是到了更换高级设备的时候，而不是继续使用一些低端CPU家用级别的AP来支撑多用户大流量。完成这个事情，简单看来就是找个大功率的设备，来完成网络规划的重建，其实却包含了很多因素，例如如何寻找一个好的供应商，好的价位，好的服务，确保网络的重新规划，甚至是严谨专业而特定的AP，并不是仅仅换一个功率大的AP就完事了。利用手头原有的资源，同时寻找各方面的报价与方案，...
...仍可以说缺货。这是不是一个问题呢？ 这样话，网上书店的用户分级是不是就成了一个“诱人的陷阱”...
大客户管理流程与内容大客户管理的内容大客户的管理是在严谨市场分析、竞争分析、客户分析基础之上，通过界定目标客户，以对战略规划管理、目标与计划管理、销售流程管理、团队管理、市场营销管理、客户关系管理等方面进行的系统管理，达到为大客户管理确定总体战略方向、提供过程管理工具和制定具体工作计划的目的。图1-17 大客户管理内容大客户管理的流程大客户管理的流程，实质上可以分解为对大项目的销售流程管理和对大客户的客户关系管理两个有机整体，辅助以战略规划管理、目标与计划管理、市场营销管理和团队管理等管理系统，是一个立足全局的综合管理体系。大客户管理的功能ü 实现大客户管理，深入了解客户和竞争者Ø &nbs...
...管理和运营有着密切关系。同时，市场上更是改变了房产商品一次营销的错误认识，更广泛的接受了房产商品尤其是住宅，重复营销的理念。反映到市场上，就是项目售前、售中和售后的全方位客户关系维护。其目的主要是减少项目营销成本，提高销售成效，并且有利于形成品牌认知感。而反映到企业中，一些港资开发商如新鸿基地产等，已先期学习国外的先进经验，建立起自身的客户关系管理系统；国内一些优秀开发商如万科等，也跟进建立有效的客户管理运营模式。从引入索尼服务理念，到创立万客会，再到打造企业的第五专业活动，以至目前学习美国帕尔迪公司先进成熟的客户管理体系等。目前，国内众多优秀开发企业都已逐步建立起自身的客户管理系统和模式，包括目前的城开集团，在建立城开会的基础上，正逐步深入，形成自己的成熟管理体系。而对于我所在的营销部门，客户关系体系的良好运营，也将能为日后营销工作带来更多无形和有形的益处；我们营销部门的良好运作也可以带...
...; http://www.crm2008.net &n...
...广播3a公共广播系统BOSCH（博世）公共广播系统DSPPA（迪士普）公共广播系统T-KOKOPA公共广播系统 上海锦定电子以客户为中心，以客户的需求为重点，以提供优质的服务为宗旨，在接合目前CRM在各个领域的广泛应用，上海锦定电子经过多方面，长时间的考查，终于找到一套适合公司业务实际发展，适合于系统集成行业应用的crm系统--奥汀CRM客户管理系统，极大的提高的业务管理，客户管理等等方面的不足，让公司管理更加合理更加高效。 &...
...; &nb...
关注点，肯定是有的。当然，就福建CRM目前情况来看，整个市场还是有待提高和挖掘！去年-2005年，北京立友信MyCRM厦门分公司的成立，并开了福建第一次的CRM话题会议；今年-2006年，著名的erp厂商神州数码CRM事业部成立，同时召开比较大的CRM会议； 2006年，业界的房地产管理软件商，在对福建厦门房地产的CRM也很关注……当然，大家更关注的是CRM的投资回报(ROI)！那么到底CRM能给我们福建的企事业带来怎么样的价值呢？还需要大家的积极参与，欢迎大家积极发言探讨，再次感谢！期待福建CRM成功上线的企业共同参与本次探讨。该文章被crminfo在2006-11-13 15:05:18编辑....
电话亭管理软件系统提供电话亭通话记录和管理分析，是获得线上回呼通话来电号码的工具，同时提供群发互动短信、充值和计费查询功能，是所有电话亭商家/广告主必不可少的企业营销管理解决方案。通过“免费通”强大的电话亭管理系统，企业主可以时时跟踪产品的销售情况、分析广告投放侧重点、有效维护公司客户资源。同时通过电话亭来电管理功能，及时发现销售中存在的问题、及时了解客户需求。 1.在线回呼电话管理免费通电话亭管理系统可以将企业在线上接听的所有免费通回呼通话进行记录存储和电话数据分析，用直观的方式帮助企业分析回呼营销方式的效果， 包括：来电/去电时间段分析，来电/去电地域分布分析，来电网址/IP分析等。 2.来电号码获取一般的线上电话亭都不具有...
个人看法还希望大家给点意见！...
...08.net/ec...
奥汀媒介销售管理系统解决方案 奥汀媒介销售管理系统解决方案需求描述///////////////////////////////需求描述 电视广告以预销售为主，销售单位精确到以秒计算，不同的栏目和时段价格各不相同，合同执行时间长，变化快，媒介资源管理成为电视广告业最头痛的问题之一。广告公司一方面要积极的开拓广告业务，同时又要及时跟进广告合同的执行情况，对于不能执行合同的客户，要及时的释放媒介资源；媒介资源作为一种特殊商品，如何才能实现实时管理呢？适用对象 省、市、县各级电视台管理广告业务 从事电视广告代理业务的广告公司业务特征 以预销售为主，合同执行时间长，易变化，及时释放未执行合同的...
