...定基本法，而坚定不移的走下去，这是一种战略家的胸襟和钢铁般...

作者：P.G. Daly 承认吧：信息技术对于企业的业务如此重要，最主要的原因就是它为关键的业务决定提供数据、信息和分析。但是，有这样的能力并不意味着这种能力已经被发挥到了最佳状态，甚至是否能够在需要时支持决定都成问题。那么，你的决策支持组织成功吗？ 为了讨论的方便，我把决策过程的所有方面都归结为“决策支持”。这包括：数据、信息可用性、分析、报告和发送。这是一个很广泛的层面，但是如果你仔细思考一下，这样规定是很有道理的。一个人在做出任何信息完善的决策时——不管是今晚去哪里吃饭还是应不应该推出新产品——都必须经历这些步骤。为了趣味性起见，把晚餐作为一个例子，这个决策的过程是这样的：数据（一串附近饭店的名字）；信息的可用性（访问每个饭店的信息，了解你的客人的用餐口味）；分析（在我们的需要和可供的选择之间...

...楚剑：不盲目听信大师的鼓吹和专家的鼓动。同其它行业一样，CRM业内也存在一些大师、专家，难免鱼目混珠，有好有坏。对于专家的态度是察其言、观其行。要慎重的对待，然后针对自己的情况，认真的进行分析和评价。不能人云亦云。要有自己的看法。提出适合自己企业的方案。叶开：CRM实现的是基于客户细分的一对一营销，所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的，而以客户为中心不是口号，而是企业的经营行为和业务流程都要围绕客户，通过这样的CRM手段来提高利润和客户满意度。国内大多数CRM项目恰恰忽略了CRM最核心的东西：客户细分和客户价值。楚剑：不能简单的将CRM理解为一个技术甚至是软件的引进，CRM的核心价值在于管理理念的更新和企业客户战略的转变，没有形成CRM战略，实施CRM是难以成功的。高级管理者的支持是CRM能否成功的关键因素之一，CRM项目中需要来自高层的支持，包括人员、资源和财务等，没有高层...

业务流程管理基本理念       在过去的年代里，谁能发明新产品，谁就能在经济上取胜。但是，在21世纪，持续的竞争优势将更多的来自新的流程技术而不是新的产品技术。反向工程（Reverse Engineering）已经成为一种艺术，新产品的仿制不再是难事。过去的首要任务（发明新产品）现在变成了次要任务，而过去的次要任务（发明和完善新流程），现在变成了首要任务。                                &nb...

有参考价值，需要的下吧 目录建立实施策略业务分析解决方案设计应用系统建立用户文档建立系统移植正式运转模块实施关键路线...

作者：吴镝关于"民营企业成长"这一问题在理论界一直存在这样的争议：是先做大、再做强，还是先做强、再做大。在中国，多数的民营企业和健力宝集团一样选择了前者。这里就存在一个致命的风险：在企业做大的同时，企业是不是有足够的资源支撑？这里的资源包括资本运作的资源（非资金本身）、运营管理的资源、人力的资源等等。当这些资源不足以支撑企业做大的时候，势必造成企业的资金、人才、运营出现问题。 健力宝集团已经意识到这点，并提出了业务流程重组的需求。借此契机，健力宝可以逐渐摆脱阴影，加强企业管理，再创辉煌。 业务流程重组的概念由哈默与钱皮教授提出，在西方已经盛行了几十年。具体的概念是：对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善，使得企业能最大限度地适应以"顾客、竞争和变化"为特征的现代企业经营环境。 中国的企业...

作者：Jean Harvey译者：陈桂华　　流程是持续改进的核心，当某个流程以这样或那样的方式进行改革的时候，都有可能获得整体改进。从改善活动（kaizen）、精益生产到六西格玛项目，再到流程再造，种种理念、方法和工具的目的都是为了提高流程的效率和效益。 　　于是"大厨"们纷纷把自己的"食谱"当成万灵药到处推销，而这些俯拾皆是的出色"食谱"却让人们非常茫然。由于每一份"食谱"都会要求企业投入大量的时间和资源，因此，一旦选择不善代价将是十分高昂的。 　　而且，要让高管做出让步并承认错误非常困难，因为他们支持与否，直接关系到这些项目能否成功实施。一旦高管承认犯错，员工就会对此冷嘲热讽，以至于往后要再推行新的项目就会更难。不幸的是，这样的失败并不是什么偶然性事件。 　　如果说管理思想史能够教我们一点什么东西的话，那就...

  流程管理熟视无睹韩玉军我们最容易犯的错误是随时忽略身边习以为常的人、事、物，企业对流程管理也犯有同样的错误，我们每天习惯按照自己的方式做事情，从来不愿意坐下来想一想做事的方法，因为它在无意中已经成为了你行为习惯的一部分。熟视无睹的流程在企业就像泛滥的山洪，恣意在那片脆弱的土地上横冲直闯，把它变得沟壑纵横、千疮百孔、满目疮痍；悟性高的企业认识到了问题的严重性，及早采取行动梳理管道、建立标准、规范行为、培育文化、规划远景，逐步实现了"禹王"治水的丰功伟绩。且看案例： 案例1：博世家电的成功产品：博世家电的滚筒洗衣机，全球第一款在容量上达到10公斤，是普通滚筒洗衣机洗涤容量的2倍，而且在整体设计上，人性化无疑是此款产品的最大亮点：在超凡系列产品配置了可以照顾到使用者脊背舒适度的U型门设计和41cm直径达投衣口，使得洗衣过程中的开关门的过程都可直立完成；...

本期话题：知识管理是把切向流程的刀？AMTeam.org原文地址：http://www.amteam.org/static/57/57766.html————————————————————————————————————————————— 主持人：...

各种流程图...

word文件，85页...

ppt23页...

在信息系统的实施过程中经常听到业务部门，甚至是某些企业管理人员的一些抱怨，“… …XX系统使部门之间的数据被流程捆绑起来了，流程要我们把每天业务数据都必须录入到系统中，否则第二天其它部门上班便没法运作，所以我们不得不经常加班，系统没有帮我们提高效率… …”，“… …我们两年前刚做的XX系统，很多管理流程就已过时了，软件公司为了赚取系统升级的费用所以固化了流程… …”。如何看待信息系统中的流程？它在企业管理中发挥着怎样的作用？在目前的企业管理中，工作流程关系到企业的如何实现精益生产、合理库存、低成本、高效益问题，也就是所谓的过程管理。通过对流程的控制、优化来达到精细化管理的目的。系统的流程就好比是江河，数据就是江河中的水，水的流动必须...

bpr的关键问题，word...

什么是“流程文化”？  流程文化可以使企业到达一种阶段，在那里，流程自然而然地植入其管理风格之中。企业要经历各种不同的阶段才能形成流程文化。流程可视化可以帮助企业沿着这个方向不断进步，逐渐形成功能齐全的流程文化。 理解流程文化       当业务流程很自然地植入企业的思维、词汇和决策之中时，我们可以说这就形成了流程文化。从新的概念或者想法到现时公司正在进行中的任何实践，只要我们想着如何让他们做得更好，流程应该放在首位考虑。       一个团队为什么会高效？是因为业务流程、人员和关键的技术能够协调无间断地合作，达成共识。只有理解了新的技术或者项目对人员及所支持的流程的影响，这些新的技术或者项目才会被引进。  ...

什么是优秀的流程?美国业务流程重组专家 哈默        流程是一个非常令人关心的问题。在我看来，对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来，并使帮助企业取得优秀流程能力的成功咨询机构凸显出来。　　首先，应明确我们对流程究竟是什么应有一个正确的理解。 通常一开始我会让大家思考一个非常简单的但对于任何企业来说都是适用的问题。我会用到两个词，尽管它们似乎很局限，这两个词就是顾客和订单。当你听到这两个词，你会认为我在谈论一个制造性企业或一个分销企业，其实不然，因为顾客就是那些我们为之做事的人，每个人都有顾客，只是名称或许不同而已，但他们都是顾客；而一个订单无外乎是来自顾客的一个请求，即顾客需要我们为他做些什么。　　现在就是我所要问的问题：在一个典型的组织里，从收到一个订单开始到这个订单被满足并...

继续呈上收藏，申请加金...

潜规则：中国历史中的真实游戏吴思 著 自序………………………………………………………………读史心得…………………………………………………………身怀利器&he...

各位高手：80％的流程确实可以定义、执行。还有20％的小流程、小业务，你们是怎么看待的啊？好像平时都被这些20％没有定义流程的工作给搞死了啊，特别是一些小业务，就算你制定了流程，也没有人关心。一年可能就跑几次流程，大家都不记得有流程了。 ...

简洁、有效的操作办法。...

推荐...

顧客導向之企業營運流程改善...

天从图书馆借到王玉荣老师的《流程管理》，需要好好拜读一下，有读过的同仁们请不吝赐教。本人正在执行一个流程标准化与改进的项目。 公司开始的流程改进的项目，从外面请来了顾问老师，不过好像看上去管理层对与顾问的表现不是越来越不满意。呵呵，管理顾问也是一个问题呀。今天在图书馆看到了英文的HOW TO MANAGE YOUR CONSULTANT.翻了几下，属于西方式的说教，就没有太大兴趣了。回到我们的项目，第一阶段推进的过程来看。顾问的确在管理层面前表现不太好。第一次给管理层的培训没有准备好就匆忙上阵，课件中流露的都是另外一个项目的公司的名字，感觉很别扭。中层管理者本来还算有激情，随着课程的推行，下午就离开了一半。作为项目的执行推进者，我感到很郁闷。后来的过程当中，管理层与顾问的关系感觉渐行渐远，本人半路接手项目，不知道当初为何选了这位顾问老师。也的确是，顾问还犯了一个行业的大忌，把正在推行的其它...

营业厅流程图...

戴明这个名字相信绝大多数关注管理的朋友都熟悉，他是著名的质量管理大师，可以说小日本对于产品质量、流程能做到今天这种世界顶尖的地步很大程度上归功于这位他们美籍同胞的思想指导。戴明有很多发人深省的关于质量的言论，今天我把其中一句经典分享给大家“If you can’t describe what you are doing as a process, you don’t know what you’re doing!”意思是，如果你不能把正在做的事情以流程的形式清晰、完整地描述出来，那就意味着你根本不知道你在做什么。也就是说，只有对流程的认识清晰了并能够把它理清楚，你才能do the right thing rightly。由此可见，具有流程观念多么重要，又多么必要。也许很多朋友会不以为然，但事实上我发现这个要求不低。最近我在公司组建...

和很多同事就流程方面有过探讨，最近也闲得发慌，把AMT前期给天狮、嘉里粮油等知名企业做的流程管理项目资料重新翻看了一遍，感触颇多。似乎很多客户在追问：“我怎么判断流程增值还是不增值？” 不少同事也为这一点伤透了脑筋，因为哈默老先生的定义“客户愿意付费的就是增值的”似乎在实践中很难判断。这个非此即彼的概念着实有些让人难以执行。举个王玉荣老师《流程管理》一书中的例子，客户愿意为产品的高质量而付费，因此，质检流程是增值的。这时就有人说了，质检流程是检查不合格产品的，花的钱越多，也证明产品质量越差，客户凭什么愿意为这样的流程付钱。也就是说这个流程本身对产品的质量并没有提高，我们应该通过其他办法（也许修改工艺、规范生产流程）解决或消除质量问题，而不是花钱质量监控上。换句话说，客户愿意付费的是提高产品质量的流程，而不是防止劣质产品出厂的流程，因为如果质检...

ARIS建模培训教材                                                            ...

莱茵达流程提交版-凯捷  不好意思，畅享网朋友提醒本资料还未过保护期，因此删除，望见谅！ ...

莱茵达最终报告流程部分-凯捷   不好意思，畅享网朋友提醒本资料还未过保护期，因此删除，望见谅！...

接着《麦肯锡意识》再把《麦肯锡方法》拿出来和大家分享！...

建议你不要坐等别人的回答，赶快买一些国际贸易的入门书籍自己学习一下。 另外在工作中尽量跟上别的业务员。如果你没有国际贸易知识，就是能尽量跟着在别的业务员做的时候帮帮忙，同时结合自己学习的内容慢慢熟悉。 了解初步的国际贸易知识后，就是需要大量实践的过程了。实践多了你才能真正了解国际贸易。...

业务流程管理讲义,                                ...

业务流程管理讲义,                                ...

业务流程管理讲义,                                ...

  每个企业都需要做战略规划，可能是正式的，或是非正式的；专业化的战略规划流程就是要确保企业在进行战略规划时不漏掉主要因素，考虑到了核心问题、经过了必要的思考的步骤。战略规划有一个基本思路：1. 分析外部因素，寻找机会，确定风险；2. 分析内部因素，明确企业在外部机会下的优劣势；3. 设计所有可能的战略组合；4. 寻求市场机会与企业优势的最佳匹配，确定最佳战略方案；下面的图形给出了战略规划的流程图及各阶段的主要工作内容：...

流程...

  杭州有雨转天晴    很多时候，我们对员工做错事情，做对事情，会用奖励和惩罚措施    但员工如果不按照流程来办事情，这个问题感觉也不能归为员工做错事情要处罚的程度    而且，如果不按照流程办事情要处罚，那么会不会真的导致多做多错，少做少错，不做不错的情况发生    但这类问题，其实在日常工作中经常在发生，而且非常影响工作的成效和部门与部门，岗位与岗位之间的工作配合    不知道，大家在碰到此类问题的时候，除了问题发生后给员工教育和指导，外加考核内容里面有体现外，还有什么好的方法能够不断减少这类问题的发生？    这个问题在职能岗位、部门助理等岗位特别容易犯！  &n...

很好...

大型集团流程全套 自己的一些收藏`````...

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有那么多流程，而且看似很简单，很平常，但有以下疑问一直很困惑？1、到底怎么判断哪些流程是需要的?2、流程到底解决什么问题？流程就是最好的方法吗？3、流程管理中不同部门的问题是不一样的，流程怎么就能解决问题？这些希望大家能讨论...

相信会对大家有所帮助。...

以此流程奉献给各位...

时间老人总是那么急匆匆，不让我们喘一口气，春节长假刚结束，就催促我们进入紧张的工作节奏。经过去年一年的工作，我们每个人都经历了成功的喜悦，也感受了失败带给我们的挫折，最终收获了个人的成长。我理解，成长就是不断地去追求成功，去实现一个又一个具有挑战意义的目标，这也正是我们在企业生存的意义。追求成长的关键是管理态度、意愿能否及时随着的环境的变化而调整，衡量的标志是能否在工作中学习，在学习中工作。岗位轮换有助于员工不断学习新事物，提升综合技能，大凡成功的人士无一不是有着多个岗位工作的经验。部门做出这一决定正是基于从员工个人成长的角度考虑，借助本次调整，也能够从一个侧面来考察各科室平日的基础工作是否扎实，检验室主任辅导新人的能力，发现原有流程的盲区。我想就本次调整谈些具体要求和建议：1、轮岗的同事必须在新岗位到位二个月之内对原有的既定工作提出至少三项以上的改进意见（形成书面的材料）并且在新岗位上产...

评审流程，不错的哦！...

请教各位,跨部门流程梳理如何入手?1、因集团（销售额已达20亿）业务发展迅速、规模不断扩大；管理难度增大，协调事物增多；2、想按BPM，J即企业流程管理思路。...

一般工厂的完整流程...

哈尔滨美食小吃推荐小吃类 　　文景街有一家‘利华餐厅’他家的山东包子还有呛土豆丝都超好吃. 　　也是文景街有一家尜尜香竹笋鹅，朋友都说不错，他家是苗族的。价钱也不贵！　 　　花圆街的馨悦,以前是山东包子,溜双段,排骨炖豆角 　　花圆街的尹记餐馆的红烧肉，菜码小了点。 　　从大成街往宣德街走大约78十米，208有一站。就会看见牛记骨头馆。他家牛鞭，牛炸弹不错。女孩子就免了吧。羊蝎子十元一盆，那附近的东西很多都论盆。旁边一家羊骨8元一盆，但没有吃过。他家的羊蝎子不能带走，听说陪钱卖的。 　　辽阳街过了东大直街那个街口往前走一块，有一家叫做“老妈滋味馆”的饭店吃的。他家店面不大，吃饭很便宜，当然味道很好！推荐菜是：油闷大头菜、骨架、炒黄豆芽 　　食堂地点推荐 　　远大6楼 　　大家一致认可的好地方,但饭口人太多 　　教化电子大世界6楼 　　船舶电子...

:)...

会经常来的...