其实,流程改进并不难,难的是盲目的或者动机不纯的瞎制挥.企业高层如果真想改进流程,只要放手让属下去做就可以了,某些本来不了解下情的领导者,或自以为是,或出于政治目的的参与才是流程改进的最大杀手.流程改进不应该是庞大而痛苦的革命性工程,流程改进应该是愉快的成长和学习的过程.相信每个人都有把事情做得更好,做得更顺利的共同心愿,只要坚定地相信这点,就够了.需要一把手强力推动的情况,已经陷入了流程改进的误区.真正的流程改进是很容易做到的,因为学习本来就是人的天性,只要你把流程改进当作一个自我学习,团队学习的过程来对待,而不要把它当作整改工程来对待就可以了.怎见得你是把它当作学习过程而非整改工程来做呢?只要看你是采取自底向上,还是自顶向下地行动方向就知道了.如果你是自底向上行动的话,你会抓住任何一个细小的可以改进的环节加以改进,绝对不会放过任何一个可以改进的环节.这样,才会形成一种大家齐改进的氛围,...

什么是战略？——《迈克尔·波特重释差异化战略》读后感一、 迈克尔·波特还没有把战略说清楚迈克尔·波特在中国反复提到了“战略”这个概念。他说：“战略不是一个目标，而应该是方法”，“战略就是怎样定位”，“战略的核心就是整合”，“战略应该是你的竞争优势何在”，“战略并不是指实施先进的做法，而是要选择什么样的做法可以使你与众不同、独一无二”。听了这些解释，不知有谁终于明白了什么是“战略”。恐怕很多人还是不明白。不是大家听不明白，而是迈克尔·波特说不清楚。他过去没有把什么是战略说清楚，这次还没有把什么是战略说清楚。把战略说清楚的最好方法是给战略下定义。遗憾...

Re: [原创]生活中，你感受到哪里有"流程优化" 公司食堂负责提供免费的中餐,中餐统一用餐用具为每人一个标准不锈钢餐盘,一个汤勺,一个糖碗和一双筷子.每过一段时间,后去用餐的同事总会发现,轮到自己了总是不够汤勺用了,于是质问食堂:难道有人吃勺不成?你们怎么不想想办法?,食堂说,总是有人不自觉把汤勺倒到收剩渣的桶中,所以勺会越来越少.食堂师傅每天都能用手到剩渣桶中捞出几个勺来,可这样还是免不了有"漏网之鱼".食堂没有办法,只好隔段时间申请再购一批勺.因为购勺用钱要从我这里过,久了我实在不能容忍这事就这么听之任之了,我就勒令管理部门综合部要想办法解决这个问题.于是,综合部煞有介事地贴出告示:为了让大家有勺吃饭喝汤,请各位同事吃完饭到剩渣的时候一定留意,不要把汤勺倒进剩渣桶...发现倒勺者,罚款10元.为了确保大家养成这个良好习惯,综合部派人守候剩渣桶...

项目结束了。悠闲的日子又回到身边，没有项目的日子我都觉得悠闲。这段时间一直和ITIL的各个流程打交道。从来没有这么密集地在服务台、事件管理、问题管理、变更/发布管理和配置管理之间穿梭。虽然以前做IT运维的时候天天也在这些流程中流动，但从来没有这么深地去剖析流程存在的问题，分析其原因并寻找解决途径。可以说，服务流程改进并没有在以前得到很好的执行。我们更偏重于工作细节的改进。即使我们发现现有的流程对工作产生了一些障碍，但“流程不能动”的指导思想让当时的我们也只能看着问题找不到最终解决方案。为什么不能动流程？只有一个解释：现有的组织架构及其流程都是“神圣不可侵犯”的。我曾试探着对服务组织架构提出调整的意见，但得到的是很坚决的答复：不行。直到现在我都没想通，难道一个使用了近3年的流程没有一点的问题？是不愿还是不敢反思，抑或对自己设计的流程百分百的自信...

如果你熟悉某个业务领域，希望总结这个业务领域的业务运作的一般性规律，并用清晰的模型表达出来，请加入这个圈子，并提供您的建模需求。如果你是熟悉其他的业务建模方法，在业务建模过程中遇到不好表达的疑难杂症，或者你认为有其他方法可以表达，而UML面向对象方法无法表达的问题，请请加入这个圈子，并提出挑战的建模要求。如果你是建模爱好者，希望学习使用ROSE工具运用UML表达业务模型，并愿意承担做一些"家庭作业"的任务，请加入这个圈子，并提出希望的作业类型。...

...，也不要说是他要这样的，只是一起分析为什么...