质量和(或)环境管理体系审核指南GB/T190112003/ISO19011:2002o本标准为审核原则、审核方案管理、质量管理体系审核和环境管理体系审核的实施提供了指南，也对质量和环境管理体系审核员的能力提供了指南。 o本标准适用于需要实施质量和（或）环境管理体系内部和外部审核或需要管理审核方案的所有组织。 o本标准原则上可适用于其他领域的审核，在这种情况下，需要特别注意识别审核组成员所需的能力...
定期将案例给出，各个团队做出最佳的方案,进行月度或季度的管理之星评比...
深圳一家著名的咨询公司的培训材料...
将我厂前几天流程培训的讲义发点，自己编的，就当让大家提意见了。有砖头尽管扔。...
当《面壁ITIL》系列即将完成之时，也是我离开IT运维的时候。由IT运维管理人员向ITSM咨询角色的转变给了我新的角度看ITIL。于是《做ITSM咨询话ITIL》系列就作为一个尝试将工作中的所见所想在博客中记录。前段时间做了两次售前支持。客户明确提出要根据他们的自身情况设计ITIL流程。参加过ITILF的培训回到公司曾实践过的学员就是有想法。疑惑过、失败过之后他们更深一步体会到ITIL的学习和实践存在一个较大的落差。ITIL无疑是规范的、周全的。IT运维管理中的方方面面虽然没有一无巨细地谈到，但也给了我们比较明确的思路指导。初学者用ITIL来指导自身的IT运维管理可能会遇到很多的不适。如果是IT部门自己在张罗着ITIL，那么ITIL实践不是落不落地的问题而是根本不可能落地。ITIL落地不是一个部门的事情。由IT部门先做一个试点，小范围实施ITIL看看效果可能是很多人的想法。但正是这种带有试...
一、培训方法的选择 培训方法随工作水平的不同而不同，每种培训方法都有自己的优点，常见的有以下几种培训方法.（1）在职培训。在职培训是历史最长、采用最普遍的培训方式。最常见的在职培训有两种：工作轮换和见习。前者是将某一员工安排到一个新的工作岗位，横向调整工作，目的在于让员工学习各种工作技术，后者是新职工向年长资深的有经验的老职工学习的一种培训方法。在职培训的最大优点是经济、学员学习时所处的工作环境与他们以后在实际工作中的环境相同。缺点是指导人员不得不放开正常工作。（2）工作指导培训。工作指导培训方案的开发始于工作分解，就是分步骤地列出应如何进行工作。伴随工作分解的是对每一步骤的关键点进行描述。关键点就是提供建议帮助员工有效而安全地执行任务。使用工作指导培训方法时，培训者首先讲解并演示任务，然后让受训者进一步地执行任务，必要时给予纠正性反馈。这种培训对指导受...
OJT培训（On the Job Training）什么是OJT培训所谓OJT，就是On the Job Training的缩写，意思是在工作现场内，上司和技能娴熟的老员工对下属、普通员工和新员工们通过日常的工作，对必要的知识、技能、工作方法等进行教育的一种培训方法。它的特点是在具体工作中，双方一边示范讲解、一边实践学习。有了不明之处可以当场询问、补充、纠正，还可以在互动中发现以往工作操作中的不足、不合理之处，共同改善。也称为“职场内培训”。 OJT的长处在于，可以在工作中进行培训，两不耽误，双方都不必另外投入时间、精力和费用，而且还能使培训和实际工作密切联系，形成教与学的互动。其短处在于，负责培训的人如果不擅长教育别人，则成果会不理想，而且工作一忙起来，往往就顾不上认真、详细地说明讲解了。 需要强调的是，OJT必须建立在提前作出计划与目标的基...
大连办理上网文凭办@证QQ:805142217电话13136101855南京办@证QQ:805142217上海办@证刻@章QQ"805142217电话13136101855哈尔滨办@证QQ:805142217电话13136101855长春办@证QQ:805142217吉林办@证刻@章QQ:805142217电话13136101855本公司长期代办以下文凭.刻章-发票刻章.本科.大专.中专.高中.厨师.会计.美发.年检.排版.驾驶证.工程师.操作证.资格证.身份证.未婚证营业执照.结婚证.离婚证.退伍证.准生证.残疾证.公证书.电焊证.附加费.户口簿.导游证.硕士学位学士学位。英语四六级。技术等级证。香港身份证。劳动手册证。项目经理证，房地产证，汽车牌照。卡式驾驶证，并可根据客户复印件档案材料制作一切证件，质量保证 SCORe680139">...
先有ITIL，还是先有ITSM？看过后就知道啦～...
零缺陷■ 看海尔的“画”与“话”以下是流传在海尔企业内的一幅经典漫画什么是不简单，把一件简单的事情成千上万遍地做好，就叫不简单 一件事没做，也是如此！ 这是海尔精神的一斑。对做事的态度，对做小事的态度决定了它走向成功的高度。我们总是认为工作中缺陷是不可能避免的，也习惯接受缺陷并容许其不断发生。但我们在个人生活中，去常常会坚持零缺陷的标准。不信请看下面，这是否就是你的自画像呢？ 你会认为：工作做好了太辛苦，做差了会被打屁股，不好不坏最舒服。□ 在饭店里对上菜的片刻延误而喋喋不休。□ &nbs...
尊敬的阁下： e-works诚挚邀请您和同事参加由重庆市科委指导，由e-works中国制造业信息化门户网和重庆制造业信息化生产力促进中心于7月5日（星期四）在中国·重庆·世纪金源大饭店联合举办主题为“erp应用，变革中国制造业管理”的“第四届中国制造业erp应用年会”。 当前，中国制造企业在激烈的竞争中，面临着巨大挑战：n 供货周期缩短，利润空间减少，促使企业必须加强对生产成本和交货期进行精确控制；n 市场竞争的全球化，客户需求的个性化促使企业必须运用信息化来提升管理水平；n &nbs...
Cosolu We Care For Your Business of IT!· 管理咨询 ·教育培训 · 内部审计 COBIT 基础认证培训COBIT Foundation2007年9月 北京 Learning Business of IT! 尊敬的先生/女士, 您好!我们诚邀您参加科索路 “COBIT Foundation认证培训” 07年9月北京培训班! COBIT（Control Objectives for Information and Related Technology）基础精要是为COBIT基础认证考试设计的课程，主要描述了I...
六西格玛管理咨询上海精益六西格玛GB+BB认证公开班 ----SBTI企业大学黑带大师基础模块（第四十期上海）精益六西格玛的最佳实践六西格玛（Six Sigma）在20世纪90年代中期被通用电气公司（GE）成功地从一种质量管理方法演变成为高度有效的企业流程设计、改造和优化的方法体系，继而成为世界上众多追求管理卓越性的跨国企业最重要的战略举措和管理哲学。 精益生产起源于20 世纪50 年代的日本丰田汽车公司，它帮助丰田成为了世界领先的汽车公司之一。丰田的实践从工厂/制造业开始，几十年来不断发展并系统地冲击Muda（浪费）的七种类型，逐步提高到理...
深圳营运（服务业）六西格玛绿带认证公开班 ----SBTI企业大学黑带大师基础模块（第四十一期）什么是SBTI营运六西格玛绿带?传统的六西格玛理论帮助那些具有大型制造流程的企业，而营运六西格玛适用于大型制造企业的非制造性流程和运营管理流程，以及广泛的服务业企业。大型制造企业往往有很大一大部分的时间及资源用于非制造业流程，然而他们要么很少考虑如何优化这些流程来降低成本和提高整体效率，要么直接采用制造六西格玛方法来做改善，结果往往事倍功半。服务（营运）行业是应用六西格玛最令人兴奋和具有挑战的领域之一。因为工程师们从1920年就开始致力于优化企业的生产制造流程，而服务业的白领们却始终找不到衡量服务标准的尺度。因此在服务业中，谁能越快找到这个量...
有需要ITIL资料的联系我 MSN：8752085@163.com...
新形势下的BPM售前工作...
中小制造企业流程管理系列之七(最后一篇)(此文发表于2007-08-06《中国计算机用户》杂志，版权归杂志社与作者拥有)BPM，实施从细节入手褚四斌 苏克东2007年6月26日，Q公司邀请BPM解决方案的供应商一起参加在Q公司的大会议室举行的“Q公司BPM实施应用一周年总结暨表彰大会”。项目团队成员身著印有“BPM一周年”字样的蓝色T恤，个个精神抖擞像是过节一样。 就在2006年4月份，也是这个会议室，常务副总亲自挂帅的BPM项目启动会隆重而严肃地召开了。启动会上公布了项目任务书、签订了项目公约，正式全面拉开了Q公司第一期BPM项目的帷幕。 其实，Q公司BPM项目是随着选型的开始而逐渐开始的。而真正具有BPM项目启动标志性的还是Q公司与BPM供应商签订合作协议的那一瞬间，只不过参与的人员较少。如增加计算机软硬件设施，为BP...
最近一次的管理培训资料，与大家共享。...
全球最专业的BPM厂家Ultimus携手e-Matrix扎根华南 近日因项目原因接触了Ultimus中国区总经理阳皓了解到Ultimus在华南的最新动态。 为了能更好地为华南客户提供最专业的BPM服务，全球最专业的BPM厂家Ultimus日前携手华南最专注的BPM解决方案提供商e-Matrix，于近日正式达成战略合作伙伴协议。 Ultimus BPM的产品早在七年前就已经进入中国市场，算得上是最早进入中国市场的专业BPM厂家，但当时中国市场并没有对BPM有一个整体或完整的认识，Ultimus并没有在国内设立分支机构。近年来BPM随着国内企业信息化水平的逐步提高，Ultimus也看到中国市场潜在的巨大市场机会，于2005年在上海成立了中国公司，同时也逐步将亚太区的总部移师中国。 2005年，Ultimus成立上海公司只是更好地将目标放在上海-这个中国经...
希望得到专家指点！ ...
只有当员工认识到变革的意义并愿意变革(至少愿意尝试变革)时，他们才会改变自己的思维方式。周围的体制(如奖励和认可机制)必须与新的行为协调一致。员工必须具备进行变革所需的技能。最后，他们必须看到自己尊敬的人积极示范新的行为。 ●令人信服的目标----------变革的故事与SMART原则 1.错误:口号式的、遥不可及的、虚无飘渺的目标，对企业行为都是没有指导意义的。2.依据：人们发现自己的信念与行动不一致时,会产生一种苦恼的精神状态------通过改变自己的行动或信念来消除认知失调。3.意义：如果人们相信企业的总体目标，就会乐于改变个人行为以服务于该目标。4.操作：让员工了解自我行动对公司发展前景的作用，并相信自己值得为之贡献力量。5.传达： (1)编故事： 构思哲理性故事，即该计划值得推行的理由； (2...
目前企业内部对Lean和TOC的持续改善很火，下面就围绕如何推进企业改善行为的落实，欢迎各位T友踊跃发表意见，不当之处，请斧正！在现场改善或流程改进的过程中，为了促使公司内部持续而有效地进行渐进式改善(即是许多出版书上说的“变革”)，并减少此过程中人员较低主动性与参与性问题。结合所在公司多年的推行改善经验(实际上是从管理顾问那儿导入的)，三者的定位和分工分为：Owner 作为改善活动的主体或拥有者。在具体的内容情形中，应对改善的结果负责，对改善活动本身的正常进度负责。相当于TS体系中的“客户导向过程”，是在不能有效地衡量企业内部事件绩效的前提下的次优方法。起到“方向指引”的作用。Driver 作为改善活动的驱动者。从企业中层管理者的角...
We Care For Your Business of IT!· 管理咨询 ·教育培训 · 内部审计 ITIL 服务经理高级认证培训ITIL Service Manager Certification2007年8月、10月 北京 &...
We Care For Your Business of IT!· 管理咨询 ·教育培训 · 内部审计 ITIL 服务经理高级认证培训ITIL Service Manager Certification2007年8月、10月 北京 &...
Cosolu We Care For Your Business of IT!· 管理咨询 ·教育培训 · 内部审计 ITIL服务经理高级认证培训ITIL Service Manager Certification2007年8月、10月 北京 &...
1. 感谢“人月&神话”兄的好帖，在此特作推荐和收藏连接。请原帖联接：http://bbs.vsharing.com/Article.aspx?aid=612633英文原文:http://www.focusedperformance.com/ccfaq.html2. 冷眼看“关键链”http://bbs.vsharing.com/Article.aspx?aid=620956欢迎大家多多交流、探讨！...
8月10日，领先的BPM厂商北京炎黄盈动公司正式对外宣布其BPM Total Solution整体解决方案架构。多年来，炎黄盈动始终致力于发展以流程管理技术(BPM)为核心的快速开发平台和整体解决方案服务，帮助企业满足现在和未来管理发展的需求。在之中我们可以发现越来越多的企业应用商业流程管理技术来解决各种各样不同的管理问题，改善流程以获得更有绩效的管理和协作，并达到或超出了预期价值。为了能够更准确、全面的为企业传递流程管理的价值和方法，炎黄盈动公司推出了企业业务流程管理整体解决方案（BPM Total Solution），该方案集BPM平台、应用方案和实施方法于一体，能够让处于不同管理水平、不同信息化规模的企业在其中找到价值，并快速的接入BPM管理思想，实现企业的敏捷管理，大幅提升运营竞争力。 图 炎黄盈动BPM Total Solution方案架构为帮助客户和合作伙伴成功导入...
科索路IT商学院 2008年1月公开课程安排科索路IT商学院帮助IT专业人士理解并执行信息及技术管理、控制领域的语言、概念和方法，从而实现组织高绩效的目标。如果您想了解“科索路IT商学院2008年上半年度公开课计划”，请点击http://www.cosolu.com/UserFiles/2008%20open%20class%20plan(1).pdf下载。课程名称天数开课时间地点标准价ITIL/ITSM基础认证ITIL FoundationTO...
好资料大家分享 ...
素质，心理学上指人的某些先天的特点。我们日常生活中容易把素质表达成“水平”的意思，水平可以通过努力得到提升，但是真正的素质似乎是有生俱来的。流程管理作为一项职业，应当具备哪些素质要求呢？以下几方面的素质是我从实际工作中归纳出来的，鉴于篇幅我只能将我认为最重要的几点列出，但是并非这几点就可以了。第一项应当是成就导向。成就导向的含义是有把工作做得更好的企图和行为。也许有人要说，废话，哪个岗位成就导向不重要。确实对于绝大多数岗位，成就导向都是非常重要的，但是对于流程管理专员而言，成就导向的重要性尤其明显，因为流程管理专员的工作不仅仅是让自己做得更好，更重要的是帮助别人做得更好，所以没有一个非常强的成就导向，是难以做到这一点的。第二项当数思维能力，思维能力指的是明确事物之间的关系，有新方法/新角度看待事物。看了这个定义，不用解释就能理解为何这个素质如此重要了。...
深圳精益六西格玛绿带认证公开班----SBTI企业大学黑带大师基础模块（第三十八期）精益六西格玛的最佳实践六西格玛（Six Sigma）在20世纪90年代中期被通用电气公司（GE）成功地从一种质量管理方法演变成为高度有效的企业流程设计、改造和优化的方法体系，继而成为世界上众多追求管理卓越性的跨国企业最重要的战略举措和管理哲学。 精益生产起源于20 世纪50 年代的日本丰田汽车公司，它帮助丰田成为了世界领先的汽车公司之一。丰田的实践从工厂/制造业开始，几十年来不断发展并系统地冲击Muda（浪费）的七种类型，逐步提高到理论的高度研究。经过反复试验不断进化，丰田的生产系统成为所有精益系统的基础。六西格玛侧重降低流程波动，精益侧重提高流程效率，将二者结合，将产生巨大的能量。卓越的运营基于卓越的流程，精益六西格玛已成为企业或行业的共同语言、运作的平台，怎样使企业运...
Ultimus 经过14年专注于 BPM/Workflow 领域，全球超过 1800家客户，积累沉淀了BPM 方法论，奇正藏药在实施BPM系统的时候就是完全按照以下方法论实施。附件中将分别从以下几个方面进行阐述BPM实施方法论1：优先级选择方法论2：实施方法论 项目实施策略...
ARIS是由德国Saarbrucken大学希尔教授提出的集成信息系统体系结构,由于希尔教授创立的IDS公司在此基础上开发了一套完整的ARIS建模分析软件工具(ARIS Toolsets),将各个视图的信息进行了有效的关联,并提供了基本的仿真分析手段,因此在商业上取得了很大的成功.全球最大的ERP软件供应商SAP注资IDS公司,使用ARIS作为SAP软件实施前期进行企业建模、分析、诊断的工具，并指导SAP的实施，这使ARIS得以在企业建模、经营过程重构的实践中得到更广泛的应用。一。什么是ARIS?ARIS（Architecture of Integrated Information System0是德国Saarbrucken大学希尔教授提出的一种基于过程的模型结构。面向企业，ARIS体系结构中模型描述了企业的组织视图、数据视图、过程/功能视图和资源视图，这四个视图的发展过程是相对独立的，通过...
基于带瞄准镜的TOC战略与统帅工具：《可行愿景Viable Vision》一、6层说服流程（Buy-in Process)：(1)第1层抗拒：对问题不认同； A.根源剖析： 不同的局部视角，表面而肤浅的关注点（表象）； &...
今天有一个中心自主做的流程优化项目要开项目启动会。我发现会前的各项准备工作并不是非常的充足和到位。虽然之前已经就项目管理进行了一次专门的培训交流。所以就给所有的中心级自主优化项目经理发了一封邮件。如果您所在的公司也在开展流程优化工作（其实不一定叫流程，只要是工作创新优化项目即可）。那么我想也许对你有一定的帮助。毕竟管理经验往往是相通的。----------------------------------------------------------------------------------------------各位同事领导大家好！ 根据项目计划，有些中心级自主优化项目已经开始着手启动。在项目启动阶段有几个经验点与大家分享。这些经验来自公司级流程优化项目，是很多前辈集体智慧的结晶，希望对大家开展工作提供帮助。1.项目组的组建也有学问 ...
虽然，公司已经制定了《流程梳理流程》。不过，今天收到一个部门提交的流程文件。感觉质量特别高，经与梳理者了解，发现有很多可借鉴之处。流程的梳理对于公司知识管理非常重要。不知你是否有此方面的困惑。如果有，这篇文章应该对你有所帮助。---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------各位同事领导大家好！ 虽然已经专门做过一个交流会，不过我相信对于第一次做自主流程梳理项目的项目经理来讲，此工作还是有许多挑战和困惑？不用担心，现在我们拿一个实际成功案例来与大家一起分享，让你后顾之忧。案例：《XXXX月度计划制定流程》 梳理者：XXXXX 完...
不错的一份完整的公司行政管理制度！全面，细致！33页word!好东西欢迎分享！...
Cosolu We Care For Your Business of IT!· 管理咨询 ·教育培训 · 内部审计 ITIL/ITSM 基础认证培训IIIL/ITSM Foundation 2007年9月 北京 从ITIL Foundation到ITIL Service Manager I...
请谈谈企业流程管理（BPM）应该从哪几个方面下手？...
强捍奉献：基于现场改善的推进过程管理及其系列表格(Gemba Kaizen+QCC+变革管理)请参考如下附件(共9个)： ...
点击此处下载科索路IT商学院2008上半年度公开课计划...
从理念层面上讲：没有最好，只有更好，改善永无止境！从技法层面上讲：海纳百川(整合)，为我所用！从执行层面上讲：立足于工程角度，定性与定量相结合。从功能层面上讲：改进，改善，持续地改善。(区别于：改变、变革).从管理层面上讲：合理地配置人(行为学派)和机(管理学派)两种资源。从哲学层面上讲：以技术(1)与管理(2)相结合的艺术。即1：2.从战术层面上讲：立足于运营角度，合理应用激进与渐进的改善方式，实施温和的组织变革。从战略层面上讲：作为企业内部的咨询专家顾问，为高层提供方向性的数据分析。欢迎IEs指正、赐教！...
没有钱了，又要向各位富翁淘点小费，呵呵！经两位兄弟提醒，附件重新上传，请大家放心购买！(上传N遍了，我也不知道你们能不能看得到，看不到的别他妈的骂人啊)...
《可行愿景(Viable Vision)》：企业利润倍增之道欢迎各位T友不吝抛砖、抛玉！请点击下列电子书的部分内容选载的链接：http://lz.book.sohu.com/serialize-id-6654.html ...
应公司要求，08年初拟进行一次流程基础理论知识的培训，各位大虾给介绍几个行业内比较有名的咨询公司，我司情况及对咨询公司的要求如下： 我司概况：上市公司，电子行业，2500人左右（不包括一线工人），研发于制造并重。05年初已进行一次流程基础理论知识的培训，但效果不太理想。目前公司上下对流程已有一下基本了解，但不系统。 咨询公司一般要求： 1、行业知名咨询公司；2、具有数个成功流程管理咨询项目经验；3、对流程管理于IT之间的关系有深刻理解；4、注重流程管理技能的实战培训。 &n...
一.建立流程库第一步:打开ARIS,选择Local->右键->新建->数据库:第二步:输入流程库名TiDa Company.然后点确定.二.备份流程库第一步:选中流程库->右键->属性.第二步:选择管理选项->点备份第三步：输入流程库名，一般会自动带出流程库名，保持默认．第四步：点保存，备份流程库已经完成．三．还原流程库第一步：选中Local->右键->属性:第二步:双击恢复按钮,然后选择备份流程库.第三步:点击打开,然后开始恢复.点确定,即完成流程库的恢复,注意流程库备份时加上日期.至此流程库的维护已经完成. ...
“ARIS BPM”的3层含义构成对ARIS BPM概念的完整和清晰理解。不是所有企业都需要ARIS BPM工具，这句话意味着ARIS应用于企业有一个大概可以划定的边界。其实，对于许多购买ARIS系统的企业老总，尤其是一些市场表现优秀，企业管理有方寸、有条理的企业来说，这一古老话题的有些答案实际就在企业老总自己的头脑中。这些老总的头脑中由于市场拼搏和常年企业管理的经验已经种下了流程优化和流程变革的基因，已经朦朦胧胧感觉到流程优化对于企业管理提升的巨大牵引作用，只是还不那么清晰、不那么系统化、还没有完全挺进到一个认识上的自由王国而已。我的答题，一方面是对流程还很陌生的人的启蒙的同时，主要是对已经认识到流程作用的老总提供一幅相对清晰和逻辑的图画。在探讨ARIS BPM能给企业带来什么价值之前，我想先界定清楚沟通的语言。我发现很多讨论常常进行不下去，原来是讨论问题的语言平...
BPR简介BPR（Business Process Reengineering）也译为：业务流程重组、企业流程再造、是90年代由美国MIT教授迈克尔·哈默（Michael Hammer）和CSC管理顾问公司董事长钱皮（James Champy）提出的，1993年，在他们联手著出的《公司重组—企业革命宣言》一书中，哈默和钱皮指出，200年来，人们一直遵循亚当·斯密的劳动分工的思想来建立和管理企业，即注重把工作分解为最简单和最基本的步骤；而目前应围绕这样的概念来建立和管理企业，即把工作任务重新组合到首尾一贯的工作流程中去。他们给BPR下的定义是：“为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等现代企业的主要运营基础，必须对工作流程进行根本性的重新思考并彻底改革。”它的基本思想就是—必须彻底改变传统的工作方式，也就是彻底改变传...
迈克尔・哈默（Michael Hammer）史蒂文・斯坦顿（Steven Stanton） 作者：2008-05-07 “流程再造”在企业界已得到广泛运用，它推动了公司各方面的进步，但也给公司造成了一定的混乱。这是因为，在再造过程中许多公司成功地对它们的核心流程进行了整合，合并了相互关联的活动，砍掉了不能产生价值的活动，但只有少数公司彻底改变了它们管理组织的方式。大多数公司的权力仍然掌握在业务单元手中，这些各自为政的业务单元小心守护着它们的“地盘”、人员和资源。再造让组织拥有了一体化的流程，但组织的结构却是松散的，于是，水平的业务流程与垂直的管理系统从不同方向对人们产生拉力，结果造成混乱与冲突。 要想改变这种情况，必须让企业转变为流程型企业--其管理结构与核心流程协调一...
业务流程必须考虑并遵循的10条原则:1.要从工作的目标而非工作的过程出发,定义岗位职责、相互关系和工作的协作关系。2.识别不增值的工作过程，大幅度剔除对内部客户和外部客户不增值的活动，使企业对内部和外部客户反应速度加快。3.在工作的过程当中设置质量检查机制。4.使决策点尽可能靠近需进行决策的地点。5.职责完整性原则。6.在工作过程中尽量减少交接的次数。7.在工作过程中建立绩效考核机制。8.建立工作过程的内在激励机制。9.尽可能将组织的目标分解到基层。10.减少工作过程中的非工作时间。...
