2006我们旅行社刚刚拿到出境旅行社的资格，并且我们的目标是韩国市场（决策层制定目标）。但是由于我们经验不足，同时周边的出境旅行社竞争激烈，烦请哪位高人可以指导一二？尤其是在对出境领队方面的管理问题。谢谢...

本人这里有许多旅游相关的资料，欢迎下载，共同分享。...

为旅游爱好者提供资料！导游界有句行话，叫做“全凭导游一张嘴，调动游客两条腿”。细细想来此话很有道理， 导游是一门学问，是一种艺术。 在日常的旅游活动中，不少游客称导游是靠“嘴巴子”吃饭的，亦有的称赞导游员是“杂 家”和“语言大师”。这种种评论一点儿也不假。既然导游员靠“嘴”和“艺术”吃饭的，就好比 演员靠嘴表演一样。名人名派梅兰芳、周信芳和马连良等虽同属京剧界著名演员，但他们又 有“南北派”之分。上海著名的地方剧种——沪剧，丁是娥、解洪元和王盘声等这些老前辈也 属同一剧种，但其唱腔流派又各有不同。他们在实践过程中，形成和创造性地发展了自己的 唱法，逐渐形成了各自的流派，成为一门艺术，从而深受广大人民群...

肖鹏：经济型酒店的互联网营销策略     【来源：搜狐旅游频道】 　　主持人：非常感谢黄少文先生的精彩演讲。正像黄先生刚才所提到的，在互联网这样一个飞速发展的领域里，没有创新就没有生存与发展。我想，刚才分享到的这些旅游名店城在线营销的创新经验之后，我们掌声有请易休旅行网副总裁肖鹏先生来给大家讲讲经济型酒店的互联网营销策略。　　肖鹏：尊敬的各位领导、各位来宾大家下午好，我非常荣幸能够借这个机会与大家深入地探讨一下酒店的互联网营销策略。因为现在网络营销一词被业内人士越来越多的所推崇，证明网络营销在酒店传统营销的体系里面占到了更加重要的位置。 互联网就像一个通往世界的窗口，使世界变得更小，也如张教授上午所讲，让世界变得更平，使酒店与客户的沟通变得更自由、更及时、更近距离、更多样式，也让酒店市场营销的对象变得更多样化。互联网给酒店营销带来了哪些好处呢...

出境游管理信息系统方案实施 方案实施背景： 管理作为集团的核心，是集团的重点发展方向。中国的市场前景广阔，随着集团业务量的增大，以及对服务质量提出的要求，目前市场上推销的IT业务平台不能满足大的业务需求，在此基础上，我们开发了"天创管理信息系统"。 该软件根据现有的业务需求，对后台管理、统计分析功能提到了一个层次，不仅满足业务需要，而且还能帮助决策层适时指导业务。 在现代化管理中，信息论已成为与系统论、控制论等相并立的现代科学主要方法论之一。信息价值，信息量，信息反馈，信息时效性、真实性，信息处理、传递以及信息论与信息科学是现代化管理的运动命脉。实际上，现代化管理与信息已融为一体，并形成一种特殊形态的信息运动形式，即管理系统信息流。 管理信息系统解决方案--方案简介 管理信息系统解决方案是一个集成的企业解决方案，包括硬件和应用软件两部分。硬件采用inter系列服务器...

...行业受到的挑战是非常大的：“等到5年以后市场全面开放，外资开始涌入，在中国公民出境游市场方面也会受到很大冲击，不过受到冲击最大的是入境市场，这些外资社资本运作比我们强，在交通方面也有优势可以降低成本。” 出境游和入境游是旅游行业中利润率是最高的部分。如果外资企业直接进入中国的旅行社行业，很多入境游业务，就会不再交给中国的旅行社，而是交给自己的独资的旅行社或者合资的旅行社来办理。 “旅游业是中国加入WTO之前最受保护行业，又是加入WTO以后最早开放的行业”，一位业内人士称，中国旅游业孕育着极大的商机和变革的机遇，也面临着残酷的挑战。人无远虑、必有近忧！整合优势资源、形成自己的核心竞争能力已经迫在眉睫！越来越多的旅游业企业家们纷纷意识到：充分利用先进的信息网络技术进行旅行社的信息化建设，是提升企业自身参与国际竞争能力的必要手段。 当往事已成尴尬 旅游业是一个信息密集...

（ 一 ） 主 要 发 展 目 标 1 、 城 镇 住 宅 建 设 2000 年 规 划 ： （ 1 ） 到 2000 年 ， 城 镇 （ 非 农 业 人 口 ） 人 均 居 住 面 积 达 到 9 平 方 米 ； 解 决 人 均 居 住 面 积 在 6 平 方 米 以 下 的 城 镇 家 庭 的 住 房 困 难 问 题 ， 重 点 解 决 人 均 居 住 面 积 在 4 平 方 米 以 下 的 住 房 困 难 户 的 住 房 问 题 。 （ 2 ） 建 设 住 宅 12 亿 平 方 米 ， 平 均 每 年 建 设 住 宅 2.4 亿 平 方 米 。 （ 3 ） 改 造 现 有 使 用 功 能 不 全 的 住 房 和 简 陋 住 房 ， 使 住 房 成 套 率 达 到 70 ％ 以 上 。 提 高 住 宅 建 设 质 量 ， 住 宅 建 设 工 程 一 ...

旅游行业研究报告－－行业概况   （ 一 ） 现 行 体 制 1 、 隶 属 关 系 中 国 旅 游 业 的 主 管 部 门 是 国 务 院 直 属 机 构 之 一 的 国 家 旅 游 局 。 2 、 主 要 职 责 国 家 旅 游 局 的 主 要 职 责 是 ： （ 1 ） 研 究 拟 定 旅 游 业 发 展 的 方 针 、 政 策 和 规 划 ， 拟 定 旅 游 业 管 理 的 行 政 法 规 、 规 章 并 监 督 实 施 。 （ 2 ） 研 究 拟 定 国 际 旅 游 市 场 开 发 战 略 ， 组 织 国 家 旅 游 整 体 形 象 的 对 外 宣 传 和 重 大 促 销 活 动 ， 组 织 、 指 导 重 要 旅 游 产 品 的 开 发 ， 指 导 驻 外 旅 游 办 事 处 的 市 场 开 发 工 作 。 （...

旅游行业研究报告－－市场需求与前景预测 1997 年 中 国 服 务 业 占 GDP 的 比 重 为 29 ％ ， 同 期 日 本 为 60 ％ ， 韩 国 为 51 ％ ， 印 度 也 达 43 ％ 。 所 有 低 收 入 国 家 和 地 区 服 务 业 占 GDP 比 重 为 42 ％ 。 中 国 服 务 业 占 GDP 的 比 重 不 但 低 于 高 收 入 国 家 和 中 等 收 入 国 家 ， 而 且 低 于 低 收 入 国 家 的 平 均 水 平 。 旅 游 业 总 产 值 占 全 球 服 务 业 总 产 值 的 1/3 左 右 ， 中 国 只 占 1/6 左 右 ； 全 球 旅 游 业 总 产 值 占 GDP 的 比 重 已 经 超 过 10 ％ ， 中 国 只 占 5 ％ 左 右 。 再 考 虑 到 中 国 幅 员 辽 阔 ， 人 文 、 历...

旅游行业研究报告－－行业政策及发展规划   行 业 政 策 为 加 强 旅 游 规 划 管 理 ， 充 分 发 挥 旅 游 规 划 在 旅 游 开 发 和 建 设 方 面 的 指 导 作 用 ， 促 进 旅 游 业 健 康 、 持 续 发 展 ， 1999 年 国 家 先 后 发 布 了 《 旅 游 发 展 规 划 管 理 暂 行 办 法 》 和 《 导 游 人 员 管 理 条 例 》 。 《 旅 游 发 展 规 划 管 理 暂 行 办 法 》 适 应 当 前 需 要 ， 有 很 强 的 针 对 性 ， 针 对 如 何 把 旅 游 业 培 育 成 为 新 的 经 济 增 长 点 ， 充 分 发 挥 旅 游 业 促 进 当 地 经 济 发 展 的 关 联 带 动 作 用 等 ， 明 确 全 国 旅 游 发 展 规 划 和 地 方 各 级 旅 游 发 展...

旅游行业研究报告－－利用外资情况 （ 一 ） 发 展 现 状 迄 今 为 止 ， 中 国 旅 游 业 利 用 社 会 资 金 的 总 体 规 模 已 经 超 过 3700 亿 元 人 民 币 。 其 中 ， 利 用 外 商 投 资 已 超 过 200 亿 美 元 。 截 至 1997 年 底 ， 中 国 已 拥 有 旅 游 涉 外 饭 店 5201 家 ， 客 房 70.17 万 间 ， 形 成 固 定 资 产 1861.73 亿 元 人 民 币 ， 年 接 待 海 外 旅 游 者 5758.8 万 人 次 。 中 国 旅 游 业 能 在 短 短 的 20 年 时 间 达 到 如 此 规 模 和 水 平 ， 外 资 的 投 入 功 不 可 没 。 中 国 旅 游 业 利 用 外 资 的 起 点 是 旅 游 饭 店 。 从 七 十 年 代 末 到 八 ...

旅游行业研究报告－－附表 表 1 ： 中 国 旅 游 业 近 年 发 展 情 况 指 标 1994 1995 1996 1997 1998 人 数 　 旅 游 入 境 人 数 （ 万 人 ） 4368.4 4638.7 5112.8 5758.8 6347.8 　 　 外 国 人 ...

旅游行业研究报告－－附件   附 件 1 ： 旅 游 业 重 点 企 业 简 介 1 、 中 国 旅 行 社 中 国 旅 行 社 始 建 于 1949 年 11 月 ， 是 新 中 国 的 第 一 家 旅 行 社 ， 经 过 近 半 个 世 纪 的 发 展 ， 已 成 为 中 国 最 大 的 旅 游 机 构 之 一 ， 在 国 内 外 享 有 良 好 的 声 誉 和 广 泛 的 知 名 度 。 中 国 旅 行 社 在 全 国 各 地 设 有 364 个 分 支 社 ， 118 家 各 种 档 次 的 旅 游 宾 馆 ， 62 家 旅 游 汽 车 公 司 ， 46 家 免 税 商 店 ， 形 成 一 个 庞 大 的 旅 游 服 务 网 络 ， 为 旅 游 者 提 供 食 、 住 、 行 、 游 、 购 、 娱 等 全 方 位 服 务 ， 并...

IBMTripWorks：重新定义旅游运输业客户服务 IBMTripWorks解决方案提供了一套预先集成的基础结构和一组端到端的电子商务解决方案，使航空公司、宾馆、娱乐场、铁路公司、游船公司和其他与旅游和运输业相关的公司能够通过多种渠道，实时提供全新的高水平的高效、安全、高附加值的客户服务。 从预订到目的地，IBMTripWorks解决方案为客户旅程每个阶段提供IBM及一流独立软件公司最先进的解决方案和服务。IBMTripWorks基于公共架构，可使公司将分散的包括服务和运营在内的业务环节加以整合，此架构不但可扩展到整个企业，而且可贯穿各个客户接触点如自助服务亭、呼叫中心、销售和营销部门、售票柜台、旅游代理点等。其结果是建立一种十分具有竞争性的崭新价值框架，为公司吸引回头客、改善公众旅行体验创造条件。IBMTripWorks客户分析解决方案 IBMTripWorks的客户分析工...

金光灿烂的旅途：中国旅游业信息化扫描 孙泠  编者按：与过去文人骚客偶尔率性而为的出游不同，旅游，已经成为现代人放松身心、开阔眼界、增长见闻的重要途径。旅游业信息化发展水平如何？能否从各方面最大限度地满足旅游者的需求是决定旅游企业生存发展的关键所在。 如果徐霞客重生 从气吞山河的万里长城到气势磅礴的秦始皇兵马俑，从如诗如画的桂林山水到充满东方神秘的故宫……作为国际上旅游资源异常丰富的国家，中国似乎得到了上天特别的偏爱:九百六十万平方公里的土地上分布着壮丽的山川，秀丽的江、泉、瀑，雄伟的古代建筑艺术，奇特的动植物和数不尽的名胜古迹。目前，我国共有28处被列为世界遗产名录，其中有21个属于文化遗产，3个属于自然遗产，4个属于自然与文化综合性世界遗产。 “旅游”这一习俗古已有之，我国古代著名旅行家徐霞客从二十二岁便开始了他“职业旅行家”的神奇生涯，一直到五十...

上海旅游信息化：四年构建“三纵三横”  王婷婷   在浙江某通信公司工作的李先生，打算来上海旅游。他先是打开电脑，进入了http://www.shanghaitour.net（上海旅游网），选择好了自己感兴趣的上海旅游景点。然后在网上完成了订房手续，之后就跟随着旅行团，进驻了上海的酒店。在酒店里，李先生想对上海的概况有个大致了解，于是他使用了酒店的旅游触摸屏信息系统，得到了一系列餐饮及公交线路信息，还能够拨打可视电话、收发e-mail，李先生感叹：“我随时都处与一个无处不在的旅游网络中。” 这就是上海旅委正在构建的信息化旅游概念。 上海自从1999年开始进行旅游信息化网络建设的试点工作以来，逐渐形成了现在“三纵三横”的工程构架。 三纵是以上海旅游网为龙头，包括22个旅游咨询服务中心、200多家星级宾馆的旅游触摸屏信息系统为纵向的...

...港和澳门特别行政区包括在内。 尽管SARS在2003年第二季度带来显著的影响，但它肯定不会削弱中国在中长期之内不断上升的重要地位，即使在受损严重的旅游行业，中国也不会丧失世界第五的排名。 在成为主要的旅游目的地的同时，中国大陆和香港地区还被WTO/OMT选入世界十大国际出境旅游消费国和地区之列，其中中国排名第七，香港地区紧随其后排名第八（2001年排名）。虽然由于所用方法不同，WTO/OMT的旅游业衡量标准与本报告所使用的标准并不严格对应，实际上，与相应国家和地区所报告的结果也不尽相同，但是这种靠前的排名的确反映了中国旅游及旅行业过去10年间飞速地发展。这种强劲增长势头在2003年短暂的放缓之后将继续保持下去。 旅游及旅行业从计划经济向市场经济的转型 中国旅游业的发展可划分为两个阶段。第一阶段在中国被称为“孕育期”（1978年-1991年），当时旅游业刚刚脱胎于传统的计划经济体制。...

...宾、彭州等地区也开通了旅游网站，介绍当地旅游情况。 旅游网站初见雏形 在全国，有携程网，在云南有旅游网、在四川也有很多的专业网站，如７７ｓｃ、梦之旅等都是立足于四川，背靠西南，面向全球的一个专业旅游网站，他们建立时间早，是全国最早建立的专业旅游网站之一，早在１９９７就开始上网营业。 在谈到网站的具体情况时，梦之旅秦总认为，"与本地区的同行旅游网站相比，相同点均是经营四川及西南的旅游业务，不同点是我们不仅经营四川旅游业务，而且还将四川的旅游宣传及介绍作为已任，所以我们自网站建立以来，深入各大小景区，获得第一手资料，拍摄了大量照片，并从游客的角度，深入浅出地介绍四川的旅游资源，而不像其它网站一样，主要靠从其它网站获得资料来宣传旅游景点，所以网站所提供的信息很实用，从而迎得了游客的欢迎"。 据介绍，他们采取"前店后厂"的操作方式，我们除了有常规的旅游线路之外，还编写了...

AMTeam.org消息：泰国国际航空大众有限公司１０日正式宣布加入中国最大的航空旅游电子分销网络系统——中国民航信息网络股份有限公司,以全力开拓迅猛发展的中国民航旅游市场。 　　 这是近年来泰航进行前所未有的全面更新企业系统的一部分,其他措施还包括采用５５５座的新客机Ａ３８０,组建新的中国团队,采用新的公司标识,以及搬入新办公室等。 　　 中国航信首席执行官彭明田说,中航信将为泰航提供最新的电子分销技术支持。据透露,在中国内地航空业蓬勃发展、电子分销系统需求强劲推动下,２００４年航空信息技术服务收入总计人民币１０.２亿元,同期增幅达４３.６％。中国航信主要为航空公司、机场、旅游分销代理人、机构客户、民航旅客及货运商提供航空旅游业信息科技解决方案。 　　 新任泰航驻华总经理普特说,这次泰航“改版”之际,面临摆脱海啸对东南亚及泰国的影响、重振泰国旅游业的挑战。同时...

2005年4月24日上午，成都市温江区“数字化酒店研讨会”在华亨酒店召开。会议由成都市信息化办公室、“花博会”旅游开发部、温江区信息化办公室等单位联合主办，成都鹏博士科技公司承办。鱼凫温泉酒店、华亨酒店、柳城宾馆、友谊酒店、海峡新城酒店等温江知名酒店，以及成都市电信公司、成都市温江区电信公司参加研讨会。参会人员现场观摩并听取了数字化产品应用推广的现场讲解和演示，并表示出浓厚兴趣。　 　2005年3月25日，成都市信息化办公室郑处长一行对成都市温江区的宾馆酒店考察后，对“花博会”旅游发展前景和酒店硬件设施方面的优势给予充分肯定，并首选温江作为成都“数字化酒店”的推广应用试点。旅游信息化是国家旅游局 “金旅工程”的重要组成部份，是提高旅游业信息化管理水平，推动传统旅游企业向电子旅游企业转型，增强旅游企业竞争力的重要手段。按照成都市温江区委、区政府的指示精神，“花博会”旅游开发部...

4月24日，黄山风景区的“数字黄山·景区”规划继顺利通过了由建设部、北京大学数字中国研究院、中国科学研究院遥感研究所和中国科学技术部等部门和机构的专家参加的专家组的评审鉴定。这将为集“文化遗产”、“自然遗产”和“世界地质公园”三顶世界级桂冠于一身的黄山风景区匹配一流的资源、实现一流的管理、促进景区信息化建设和景区可持续发展都具有较好的示范作用。 专家委员会认为：以“一个中心”、“三大平台”、“五大应用系统”为主要框架结构的“数字黄山·景区”规划，其目标明确，技术线路合理，“总体上达到国内同类规划的先进水平”；黄山风景区“在全国风景名胜区信息化建设中，率先提出了可行的总体框架，能够科学地把握信息产业与传统旅游产业的特点，合理地将信息技术应用于黄山风景区的资源保护、旅游服务、经营管理、安全防范和可持续发展等方面，对全国风景名胜区的信息化建设具有较好的示范意义”。 据了解，4月24日...

一、发展环境优越 首先是国民经济持续快速健康发展将为旅游业再上新台阶奠定雄厚的物质基础。1978－2003年，中国GDP年均增长9.4%，实现了同期全球最快的增长。经济持续快速的增长，显著地提高了国家经济实力，极大地改善了居民生活。2003年，GDP达到11.6万亿元，人均GDP突破1000美元，城镇居民人均可支配收入达到8470元，农村人均纯收入达到2600元，城乡居民储蓄存款余额超过10万亿元。21世纪前十年，我国国民经济年均增长速度仍将保持7%以上，综合国力将进一步提高。经济体制改革的深化，对外开放的发展，经济社会的全面进步，产业结构的升级，可支配收入的增加，闲暇时间的增多，都将推动旅游业发展。 其次是全面建设小康社会所带来的机遇。我国“现在达到的小康还是低水平的、不全面的、发展很不平衡的小康”，但就是在这种小康水平下，已经形成了全世界规模最大的国内旅游市场和发展最快...

又是一个“黄金周”，又是一场轰轰烈烈的全民大旅游，然而IT人却从中嗅到了信息化的“味道”。 从国内各个行业信息化建设的整体状况来看，旅游业即使不是最好的，也是成就突出的一个。自2001年“金旅工程”启动以来，国家和地方政府、旅游相关企业投入了大笔资金进行信息化建设，可以说取得了明显的成果。 旅游信息早“触网” 相比较而言，我国旅游业信息化起步不算早，但“触网”时间却不晚。大致在上世纪90年代中期，即互联网刚刚进入中国市场的时候，就出现了一些旅游类的网站，并很快开始作电子商务方面的尝试。至90年代末，全国已经建成旅游类网站上千个，其中开展电子商务活动的也不在少数。 可以说，旅游业重视并依赖于广告宣传的行业特点，决定了旅游部门和企业对互联网具有极其浓厚的兴趣。2001年1月11日，国家旅游局在全国旅游工作会议上宣布正式启动“金旅工程”建设，由此把整个行业的信息化建设推进了一条快车道...

该项目由深圳天海集团等企业投资，规划面积约1000亩，总投资约15亿元，主要建设“五馆一古镇”，即它山堰水利博物馆、它山石文化博物馆、东方石雕艺术馆、浙东民俗民居博物馆、五星级生态休闲度假宾馆和打造鄞江千年古镇。该项目的开发将从文化资源保护、发掘、开发出发，立足唐代明州的历史文化，再现唐代都市的繁华景象，全力打造“千年古镇、唐朝宁波”，从而形成以浙东历史文化为主题的集旅游、休闲、观光、商务、娱乐等功能的休闲旅游品牌。 来源：中国中小企业网 ...

南亚和东南亚经济合作组织29日决定，建立区域旅游信息中心和旅游专业基金，以共同推动南亚和东南亚地区旅游事业的发展。 为期三天的南亚和东南亚经合组织旅游部长(大臣)工作会议于当天结束。与会各国部长(大臣)同意，成员国应在发展经济旅游、生态旅游、探险旅游、徒步旅游和开发旅游产品等方面进行合作，在组织旅游活动和使用旅游设施等方面提供互惠，鼓励联合投资和人力资源开发。 会议还要求尼泊尔负责筹建私营旅游企业家论坛、旅游记者和媒体论坛，以推动成员国之间旅游信息的交流与合作，鼓励私营旅游企业参与区域旅游事业的开发。 南亚和东南亚经合组织成立于1997年，成员包括孟加拉国、印度、缅甸、斯里兰卡、泰国、尼泊尔和不丹七国。成员国之间的合作主要涉及科技、贸易、投资、运输、通讯、能源、旅游和渔业等领域。 来源：经济日报 ...

1997年，锦江之星投资了中国的第一家经济型酒店，由此开始了中国经济型酒店的领跑之舞。5年之后，一家名不见经传的经济型酒店——如家快捷（以下简称如家）开始了自己的第一声啼哭。至今，如家已开始成为众多中国商旅的住店首选，而曾经的第一品牌锦江之星，却似乎被人遗忘！ 起步：探路者与跟随者 经济型酒店是在欧美及日本等发达国家发展起来的一种成熟的酒店经营模式，其定位于普通消费大众，价格适中，基本设施齐全，提供相对于中高档饭店的全套服务中（Full-service）的有限服务（Limited-service）。 在国内城市居民已进入大规模休闲度假旅游消费阶段以及中小型商务客人日益增多的大背景下，如家和锦江之星分别以不同的轨迹进入了这个行业。 1．锦江之星的步步谨慎 锦江之星的投资者是锦江国际集团（中国规模最大的综合性旅游企业集团之一，旗下拥有锦江酒店、锦江投资、锦江旅游三家上市公...

       “这是我们成立不到两年的电子商务部客户服务中心，但却能实现全天24小时服务，效率之高不亚于专业的电子商务公司。”中国国际旅行社电子商务部总经理郝戈华在客服中心的玻璃房外这样告诉记者。　　记者日前来到中国国际旅行社总社，亲临这个不到50人的新兴销售平台，感受到电子商务元素正在传统旅行社业务中扮演越来越重要的角色。作为与门市、直销并齐的全新销售平台，电子商务正推动传统旅游业不断做大市场蛋糕。旅行社巨头纷纷牵手电子商务　　记者在国旅总社采访时了解到，作为一个重要的分销平台，国旅电子商务部在国内率先自行研究开发出这套咨询预订一体化的网上销售系统，打破了时间空间的限制，可以随时随地更加便捷地看到中国国际旅行社所有的旅游信息和产品，并且能够清楚地查询到剩余空位，当即预订，更可以网上支付，购买其产品。　　据...

中信建投-旅游业深度研究报告2007年8月(pdf 63)...

大家可以看看，对于理解旅游行业有帮助：）...