企业为什么一定要从端到端的流程来考虑问题，我们可以来分析一下如果要开展流程优化的工作，紧邻部门的流程是怎样优化的，端到端的流程又会是怎样优化的。...

流程框架有什么作用呢，或者说企业为什么要梳理流程建立流程清单呢？结合一些实践经验，笔者认为主要有2个方面的原因：第一个原因是，流程管理或者说流程优化的一个核心内容就是重塑以客户为导向的业务链，如果不能建立企业自己的流程框架，描述整体的流程清单就很难分析、判断业务链到底是不是以客户为导向的。第二个原因是，优秀的流程框架具有规范性、完备性和独立性的特点，这就为流程的优化提供了参考的基础。常常有很多企业害怕在"苹果－桔子"的完全非同类的标杆比较中犯错误，因而止步不前。由于他们相信自身具有唯一的特性和限制，他们很难理解如何将自己的流程与其他不同组织的流程进行有意义的比较。而流程框架则提供了这样的可能性，特别是高水准、通用的公司流程框架模型，该模型可以鼓励企业和其他组织从跨行业的流程观点来审视其活动，而不是狭窄的功能观点。经验表明，标杆比较之所以能带来显著改进，其潜力常常来自于&...

  业务流程管理风风火火，为了重塑面向客户的供应链，越来越多的企业努力提升业务流程管理的水平，协调内部管理，整合内部资源；为了提升整体的竞争优势，一些企业开始整合其所在的供应链，比如某房地产公司以前考核经理人的第一条看“是否敬业”，现在的第一条是看“是否会整合资源”，这时候管理上该如何来提升呢，流程管理还有用吗？...

  流程端到端分类分级推动业务模式优化AMT 咨询 彭辉流程是管理和业务运作的一种描述, 消除流程中的不增值环节只是流程再造的手段而已，推动业务模式的转型，适应客户不断变化的需求，已经成为流程再造的主要目标。越来越多的人认识到，流程最大的优化就是企业业务模式的优化，问题在于业务模式的优化如何从流程上得以体现呢?端到端的流程总图体现业务模式业务模式的优化首先要解决什么样的流程描述可以反映业务模式，一个新产品开发的流程可以反映业务模式吗?一个完整的业务模式至少要包括三个方面的内容：价值来源即公司所瞄准的消费者群体，价值主张即公司通过其产品和服务来满足价值来源，价值实现即公司通过什么的方式来实现自己的价值主张。比如，某家电企业的新产品开发流程如下图所示：图 1 某家电企业新产品开发流程企业管理人员认为这个流程借鉴了国际上的最佳实践而形成的，流程的每个步骤都有很详细的描述，从这里确实看不...

  案例原文：来自AMT前沿论丛曙光集团每天一次的市场信息通报会就要开始了……大大的会议室里坐满了人，三三两两地正在讨论着什么。只有一个人沉默地坐在一边，没有参与任何的讨论，他的脸色很难看，好像刚刚发生了什么事情。这个人就是曙光集团销售部总监张航。会议开始了，“我先说一件事情……”刚才一直很沉默的张航开口了，大家都把目光转向他，等着他的下文。“浙江温州大福超市计划昨天上午9：00接我们的货，结果等到下午五点货才到，由于送货严重迟到，人家拒绝接受货物，经过办事处与超市的负责人反复协商，最终罚款2000元才算了事……”语气中充满了愤慨与责备。听到这里，集团总裁薛总向四处望望，“物流贾总在不在？他怎么又迟到啊？”继而他又转向张航，&...

感谢大家的支持，奉上整个案例与分析的全部内容...

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前言　不要停步在流程图，让流程管理深入落地、切实见效第一章　了解流程的概念　1.流程的定义与组成要素　2.流程的描述方法　3.影响流程的要素　4.内外部环境的变化对流程管理的影响　5.流程管理的新理念第二章　令“端到端的流程”浮现出来　6.什么是“端到端的流程”　7.端到端的流程的分类与表述　8.APQC的12个端到端的流程第三章　考核流程的方法　9.流程好坏的判断标准　10.流程考核的实用工具　11.流程的关键绩效指标考核实例　12.建立面向流程的考核体系　13.面向流程的绩效考核与三大绩效考核模式的异同第四章　指导具体流程的业务原则　14.流程的业务原则　15.流程业务原则的提炼与应用16.研发流程的业务原则　17.流程管理的思想原则第五章　流程的细化与优化　18.企业流程的分类分级　19.盘点企业流程的注意事项　20.如何筛选关键的业务...

流程的定义与组成要素流程，英文是process，也译为过程。这里以三个不同行业的实例来通俗地说明（见图1-1、图1-2、图1-3）。流程其实就是“工作流转的过程”的缩写，这些工作需要多个部门、多个岗位的参与和配合，这些部门、岗位之间会有工作的承接、流转，因此流程也可以说是“跨部门、跨岗位工作流转的过程”。我们再来看看专家学者们对流程的“枯燥”的定义。关于什么是流程，不同的人和不同的组织从各个角度都给出了自己的定义，大同小异。迈克尔·哈默：业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。T.H.达文波特：业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。A.Ll斯切尔：业务流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系。H.J.约翰逊：业务流程是把输入转化为...