昨天平衡计分卡的点击数较高，今天我继续发点资料，希望大家先下载，看后再跟帖发言。大家都有兴趣的话，我们以后可以开专题讨论啊！...

平衡计分卡的各指标的取舍是决定实施效果的原因...

研究论文，以供参考...

BSC的缺陷：1、指标的不确定性：涉及财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四个方面的业绩评价指标，每个方面都有许多可供选择的具体指标，如何确定最终的15-20个评价指标将直接影响到绩效评价的结果；2、企业管理能力的局限性：它不仅是业绩评价系统，而且是一个战略管理系统，运用BSC要求企业要实施战略管理，非常明确战略目标是什么，企业如何实现战略目标以及实现战略目标的关键是什么。这些相对目前我国的管理者素质和目前大多数企业的管理水平都提出较高的要求，对有效运用BSC存在障碍；3、指标评价主观性；BSC的其中三个指标体系是非财务指标体系，其也造成难以量化的问题，即使量化也存在很强的主观因素；另外指标之间的相互关系和权重分配没有客观准确的标准，也就避免不了评价结果有主观因素；4、指标体系之间的关系不明确：虽然BSC进行了深化，进行了改变，形成战略地图的用法，但各指标之间的因果关系很难做到真实可靠，需...

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平衡计分卡...

     在管理上许多企业和管理咨询公司都选择平衡计分卡作为绩效管理的工具，但在实际运用中没有清晰考虑平衡计分卡具体应用的适用性。   笔者在实际工作中对平衡计分卡进行了一些思考，和大家一起来探讨：   1、在实际绩效评价中我们发现一个绩效标准越来越无法满足我们对企业的管理需要，我们希望通过非财务指标来透视未来企业的发展状况，通过多维指标的设计来较为客观地评价企业。但是盈利能力、市场份额、客户满意度以及经营效率的指标，它们之间是什么样的关系呢？其实它们是弱相关的，有时甚至是负相关的，它们指示企业发展的不同方向。  如果我们选择多维指标来评价企业，且评价指标要求强相关的关系。笔者认为如果是强相关就说明只需要一样就可以了，因为所有标准实质上都包含同样的信息，其中一个就已经全部包含了有关企业绩效的完整信息，...

  高效的绩效管理体系是企业实现运营目标的重要的工具 ...

小弟公司去年开始引入战略图和平衡计分卡，先自己开发了一套简易EXCEL系统进行日常管理，由于对平衡计分卡的日常管理还不是特别熟悉，现急需这方面的资料，多谢大家帮忙！...

很好的资料哦...

比较详细，全面的平衡计分卡的理论讲义，供给大家从理论上学习，希望对大家的工作有帮助。    ...

从四个不同的维度来考核业绩。非财务指标和财务指标的平衡，内部和外部的平衡。有形资产和无形资产的平衡...

平均积分卡知识介绍，最近学了一点东西，不敢卖弄！！...

Ø 第一部分：问题的提出Ø 第一章：概论¨ 问题的提出：为什么中国企业实施平衡计分卡出现许多问题？到底出现什么问题？中国企业战略不清晰能否实施平衡计分卡？如何才能成功实施？¨ 平衡计分卡知识回顾；¨ 平衡计分卡中国实践10步法介绍；ؠؠ第二部分：如何规划战略Ø 第二章：第一步：分析并澄清公司战略¨ 创越战略规划模式介绍；¨ 公司的愿景澄清（核心理念与愿景目标）¨ 案例讲解：市场机会与威胁分析；¨ 案例讲解：战略资源与核心能力分析；小组讨论：本公司的战略资源与核心能力；¨ 案例讲解：关键成功因素分析；小组讨论：本公司的关键成功因...

Ø 第一部分：问题的提出Ø 第一章：概论¨ 问题的提出：为什么中国企业实施平衡计分卡出现许多问题？到底出现什么问题？中国企业战略不清晰能否实施平衡计分卡？如何才能成功实施？¨ 平衡计分卡知识回顾；¨ 平衡计分卡中国实践10步法介绍；ؠؠ第二部分：如何规划战略Ø 第二章：第一步：分析并澄清公司战略¨ 创越战略规划模式介绍；¨ 公司的愿景澄清（核心理念与愿景目标）¨ 案例讲解：市场机会与威胁分析；¨ 案例讲解：战略资源与核心能力分析；小组讨论：本公司的战略资源与核心能力；¨ 案例讲解：关键成功因素分析；小组讨论：本公司的关键成功因...

平衡计分卡（BSC）在公司推广已有半年时间了。通过半年时间的推广，公司及其下属分公司、职能部门已分别完成了BSC建设工作，建立了BSC组织架构并明确了相应管理职责。同时，将BSC嵌入到各单位年度、月度重点工作计划表中，真正做到战略目标落实到人。当然，在前期推广过程中，也存在不少问题，例如历史数据收集、BSC知识普及等，需要在后期深化推广中予以解决。现在，笔者就如何在公司顺利深化推广BSC谈谈个人见解。一、坚持战略制导原则，将战略目标层层分解到个人BSC和绩效管理渊缘颇深。1990年，卡普兰教授和复兴全球战略集团总裁诺顿开始BSC理论研究时，首先是从公司绩效考核开始的，即围绕“未来的组织业绩衡量”项目开展研究工作。至1993年，卡普兰和诺顿将BSC延伸到企业的战略管理之中，让BSC不仅成为公司绩效考核的工具，也成为公司战略管理的工具，明确提出企业应当根据企业战略实施的...

摘自:http://www.haodf.net/softtech/Project/Performance/200609/126932.html《哈佛商业评论》在庆祝创刊80华诞之际，隆重评选推出了“过去80年来最具影响力的十大管理理念”，现任哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰和其同事大卫·诺顿发明的平衡计分卡（Balance SCORe Card，简称BSC）名列第二。  与此同时，世界500强中有80%的企业在应用BSC。在IT领域，IT平衡计分卡有着怎样的含义，如何应用？ 　　罗伯特·卡普兰提出的平衡计分卡作为一种战略绩效管理及评价工具，主要从四个重要方面来衡量企业：财务、客户、内部流程、学习与创新。IT平衡计分卡作为IT绩效管理体系，它从面向用户、价值贡献、运营效率、面向未来发展等四个方面来进行IT绩效考核。对每一...

目前正在为一家企业推荐商务智能套件，请问有哪些产品可以同时实现平衡计分卡、日常运作分析、计划预算的需求，如果有案例推荐更好。...

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第一次发贴，请多多关照。...

一、平衡计分卡软件产生的背景虽然很多客户在实施战略的时候，通过咨询团队来帮助实施平衡计分卡。但是，我们注意到，现有的自行的解决方法在范围上还不能满足客户的需求。因此，当我们处理客户的战略执行需求时，平衡计分卡的软件化管理就应运而生了，它可以使客户的战略学习和战略执行变得非常简便。基于实际中客户的战略执行需求，我们推荐一套定制化的应用软件来完成这个目的。这套应用软件的最大特色就是包含一个使用PowerPoint格式的战略地图，正因为这点，它无需修改。这种特点不仅使得管理用户能够更好地识别战略地图，而且，用户可以通过使用交通灯颜色代码（例如红蓝绿）的方式便能够随时看到战略目标的执行进程。此外，用户可以点击战略地图中指定的战略目标将其展开，查看组成战略的那些驱动因素及结果考核指标，并通过考查战略目标之间的因果关系来核实其初始假设。同时，这个软件还能够使得被布置的战略启动方案的进程完全可视化，这样...

绝对经典的平衡记分卡讲义[卡普兰教授的]...

罗兰贝格平衡计分卡培训...

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初级：7d1、平衡计分卡是什么？（1d）2、如何利用平衡计分卡体系获得业绩突破性增长？ (2d)3、平衡计分卡绩效管理体系的要点 (0.5d)4、平衡计分卡中国成功实施十步法 (0.5d)5、中国企业实施平衡计分卡的12个要点 (1d)6、平衡计分卡实施的实战案例（盈利组织与非盈利组织）(1d)7、平衡计分卡体系的软件化管理 (1d)中级：（14d~30d）1、 如何做愿景规划？（1d）2、战略管理体系（2d）3、集团管理体系（2d）4、战略地图与平衡计分卡（2d~5d）5、如何结合预算管理确定KPI值？（2d）6、年度计划与多项目组合管理（2d）7、战略薪酬体系与浮动薪酬（1d）8、企业教练法与绩效咨询（2d）高级：（30d~60d）1、管理体系的综合运用（1d~2d）2、战略规划（2d）3、集团管理控制与母子公司管理（2d）4、并购整合管理（2d）5、EVA与平衡计分卡（2d）6、战略...

  课程大纲一、什么是平衡计分卡1、一些企业在战略执行过程中所碰到的障碍2、平衡计分卡是战略实施的工具3、战略执行的推动方式是什么4、什么是平衡计分卡5、平衡计分卡的发展历程6、BSC的四个纬度实际上关系组织的全部功能二、如何理解BSC的四个纬度7、平衡计分卡的核心内涵三、用BSC构建战略地图8、运用BSC将战略形成绩效目标框架9、战略&BSC&战略地图：三者间的关系四、BSC与绩效管理系统10、平衡计分卡的落实：BSC与绩效循环五、绩效管理系统的运作11、如何实现三个层面的绩效六、课程要点回顾与交流12、平衡计分卡是战略执行的重要工具13平衡计分卡的应用14、cfo target=_blank class=link_tag>CFO的评价数据显示BSC对企业绩效的改进具有显著的帮助作用授课讲师简介：冉斌老师，资深人力资源专家，多年大型民营企业副总经理管理经验，十年...

...率2.顾客价值主张产品和服务的属性  顾客关系    形象和商誉三.企业内部流程方面内部价值链  1.第一阶段--创新流程（长波）产品开发流程的量度成果量度绩效驱动因素收支平衡时间2.第二阶段—营运流程（短波）制造周期效能MCE公式衡量流程的品质 --- 制造业衡量流程的品质 --- 服务业衡量流程的成本作业制成本作业制成本和平衡计分卡的关系作业基础成本法运用ABC帮企业找出下列问题的解答3.第三阶段--售后服务流程   售后服务内涵四.学习与成长方面知识工作者成果量度员工的技术改造策略职位适应率制定技能发展策略以建立职位晋升管道资讯系统的能力激励/授权/配合度第三章 导入平衡记分卡需要注意的问题一.高层管理者的充分参与1、战略方向2、主持关键绩效衡量的指标体系3、上下的信息传递，确保人人皆知4、政...

...过程，同时也是绩效沟通的过程，在这个过程中，咨询顾问配合H公司展开大规模的宣贯工作。  绩效计划实施 绩效计划实施的过程就是就是将公司的战略转化为行动的过程，H公司制定了绩效计划实施的几个核心管理流程1）行动方案和行动计划制定流程2）企业/中心/部门绩效回顾评估及改进流程3）个人绩效回顾评估及改进流程 本文附件提供《岗位（季度）绩效计划考核表》，通过这个依据平衡计分卡设计的管理表格的设计，员工在制定本人的季度工作计划时候，对公司、中心、部门及个人的目标做到心中有数，主管人员就可以根据该员工制定的行动计划对部门指标是否有影响和影响程度大小来审核员工计划。 总结 运用平衡记分卡和战略图建立起H公...

绝对一手资料，最前沿的企业财务管理研究与实践成果。...

有关注BSC,KPI的请下，决不会让你们失望。...

新时代绩效管理典范－平衡计分卡...

翰威特：万科平衡计分卡(BSC)咨询培训资料...

问：在平衡计分卡等等多种战略执行工具的描述中，战略沟通作为分享战略和激励员工的有效工具，其实施的成功与否直接决定公司的战略能否有效的被实施。但是，在战略沟通时，我们却发现战略信息非常容易被竞争对手获取，这对于在一个竞争非常激烈市场竞争的企业是否意味生死打击呢？请教专家如何解决这个问题。答:战略对一个企业是非常重要的。战略真正的内涵是在我们的目标市场或竞争领域内，用3到5年的时间培育出一种竞争对手无法模仿的由一系列活动组成的能力系统，这种能力能让我们成为这个领域的第一或第二；如果我们在培育这种能力的道路上，那我们的战略是有可能实现的；如果不是，那我们的战略是肯定有问题的。而平衡计分卡就是为了实现这种独特的优势，它将未来的目标分解到企业各个层面的具体指标和行动计划；因为在一个特定的竞争领域要做到具有第一或第二的优势，需要培育的能力基本上是类似的；所以战略方向对于相同竞争领域是没有秘密可言的。实...

平衡计分卡在全球范围内的应用都产生了惊人的效果，很多业绩都是持续翻倍增长的。但是这些业绩突破性增长是怎么获得？下面我们以图三的战略与战略执行的关系路线图来具体解释：（1）我们公司每年都有一些目标，首先是财务指标，如销售收入、成本、利润和净资产收益率等；这些财务指标是客户购买我们的产品和服务得来的，所以相应的财务指标有相应的客户指标，如大客户赢利率、老客户新购买率、新客户购买产品比率、地区客户比率等；（2）那么我们的客户为什么选择我们的产品和服务呢？这就要求我们的内部流程做的要比我们的竞争对手要好，包括我们产品的质量要优质、我们的成本要具有优势、我们对客户反应的时间要快、我们的售后服务要好等；（3）接下来就是，我们怎么样才能做到内部流程比竞争对手好呢？这就要求我们的学习和成长能力做的比他们好，包括我们员工的能力非常优秀、我们的文化是基于尊重所有员工和奖励业绩优秀和惩戒业绩差的员工的文化，以及...

下载地址在网络硬盘的网址是：http://disk23.sh.com/index.aspx用户名：michaellei 密码：123456789进去后有一个文件管理栏目，里面有一个压缩包文件，点击下载保存后然后解压缩就可以了。欢迎合作!www.nkcy.com kcybsc@163.com ...

滨海能源公司通过实施平衡计分卡获得业绩突破性增长背景介绍：滨海能源公司的母公司是泰达投资控股集团。泰达控股集团是天津经济技术开发区国有资产授权经营的大型国有控股公司。公司总资产达600余亿元人民币，全资、控股、参股企业90余家，投资经营范围涉及土地开发、基础设施建设、能源供应；金融、保险、风险投资；房地产；生态环保、生物制药；现代交通、旅游等多个领域。泰达控股拥有泰达股份、津滨发展、滨海能源、泰达生物、青海明胶、云大科技等9家境内外上市公司。      泰达控股近年进行产业调整，计划成立5大产业集团。泰达控股集团通过推行平衡计分卡体系来帮助其实现战略目标。下列以能源类产业集团的滨海能源发展股份有限公司为例来说明如何用平衡计分卡进行战略管理。滨海能源公司能源类上市公司，主要为开发区企业与住户提供蒸汽与电力，公司刚借壳上市，上下对未来的发展战略...

将战略变为行动建立在有效企业战略管理和执行之上的调查发现 复兴方案将战略管理理念和信息技术结合起来以帮助客户明确并取得突破性的绩效进步。自从1992年成立至今，复兴公司已经在三个主要的商业领域不断提升声誉和客户服务的高影响力。l         使用由复兴公司的创始人之一首创的不断普及的平衡计分卡理念，复兴方案公司（RSI）能够提供帮助客户更好的聚焦、分解和执行他们的企业战略的一系列服务。这些“战略管理”过程使用了诸如明确与目标联系和在整个组织中启动战略，更多的战略聚焦和前瞻性的评估实践，以及使用明确定义的战略性回馈机制的理念以不断提高组织的战略绩效。l         复兴公司通过使用先进的方法进...

部分成功实施平衡计分卡的公司所取得的成就：Ø        美国化学银行实施平衡计分卡后，1998年比1993年的盈利增加20倍。Ø        加拿大ATT公司1995年亏损3亿美元，1998年客户基数增长一倍。Ø        英国电信运用平衡计分卡成功实施其全球战略，从一家英国本土电信运营商转变为全球组织。Ø        美国布郎工程公司1993年还处于亏损状态，1996年其增长和盈利都跃至行业第一。Ø   ...

...的发展出现了问题：与竞争对手相比，A类产品成本相对偏高，经调查是采购成本过高，库存原材料与产成品过多所致。B产品销售不利：都是按销售额的百分比提成，B产品提成是A产品的10倍。但销售人员对B产品的销售还是不如A产品有动力，同时还发现，研发人员和销售人员流失严重。  分析上述问题的关键是绩效管理体系和集团战略脱节。以为追求销售额，损害了长期利益和竞争优势。解决办法是明晰战略，分解目标，利用平衡计分卡建立战略绩效管理体系。平衡计分卡简介：平衡计分卡由罗伯特.卡普兰与戴卫.诺顿发明，最早源于两位作者在92年《哈佛商业评论》上发表的平衡计分卡文章，发明人96年出版《平衡计分卡—化战略为行动》（中文版98年出版），主要从战略绩效管理的角度来谈平衡计分卡；2000年出版《战略中心型组织---如何利用平衡计分卡保持组织的持续卓越》（中文版04年出版），主要从战略管理角度谈平衡计分卡...

绩效就是组织或个人所希望达到的结果，绩效管理就是通过上下级之间就绩效改进进行的持续沟通以实现绩效目标，绩效管理的终极目标是实现企业的战略目标。 在平衡计分卡出现之前，企业推行绩效管理通常有两种方法，一种是目标计划管理方法，定期的检查目标计划达成情况，另一种就是关键绩效指标（KPI）方法，定期对关键绩效指标完成情况进行检查和改进。这两种方法达到成效的前提是制定了正确的目标或设置了合适的关键绩效指标（KPI），但这两种方法共同的缺陷是没有提供内在的逻辑和方法去分析各种目标或KPI是否合适，需要制定者采用其他的方法去分析与判断，所以通常会出现偏差，甚至会出现各个部门的绩效完成的都很好，但企业的绩效却很差的极端情况。 平衡计分卡以及战略地图的出现，打破了这一困局，其内在严谨的结构，使制定出的目标、指标以及行动计划呈现出层层推进的因果关系，使个人目标与企业目标相衔接，部门之间的协...

 平衡计分卡是英文Balanced SCORecard翻译而来；英文简称BSC。由哈佛大学罗伯特.卡普兰教授与复兴方案公司戴卫.诺顿总裁于1992年开发出来。两位作者在92年《哈佛商业评论》上发表了有关平衡计分卡的文章；96年出版《平衡计分卡—化战略为行动》（中文版98年出版），主要从战略绩效管理的角度来谈平衡计分卡；2000年出版《战略中心型组织---如何利用平衡计分卡保持组织的持续卓越》（中文版04年出版），主要从战略管理角度谈平衡计分卡，至此，标志着平衡计分卡作为战略管理系统的理论体系形成；04年出版《战略地图—化无形资产为有形结果》（中文版05年出版），是对第二本专著的补充，是平衡计分卡理论体系的进一步完善。06年出版《协同》（中文版正在翻译），解释平衡计分卡填补了战略与运营之间巨大的鸿沟，解决了战略执行的世界性大难题。1、BSC的影响与实施效果：...

平衡计分卡对组织这么重要，那么平衡计分卡体系的要点有哪些？根据研究与无数的实施实践，我们认为一个成功的平衡计分卡体系应该同时具备以下五个必要条件，见下图：下面分别详细介绍：1、所有的指标是由公司的整体战略与年度目标导出来的；而不是简单从部门职责与岗位说明书导出的；很多企业人力资源管理人员和人力资源咨询机构被赋予制定绩效考核的指标和方法，他们自然就通过部门职责与岗位说明书来制定指标。恰恰忘了考核只是一种手段，目的是为了实现公司的战略与年度目标；如果我们连源头都不管了，那我们指标再制定地精细都没有用，反而会有反作用。所以，我们要通过因果关系、流程分析和成本分解等来层层导出公司级、部门级和员工级绩效指标。部门职责与岗位说明书不是没有用，但仅能作为参考，因为它们也是由战略和流程导出的。也许也正需要依照变化了的战略来进行修改。2、指标之间的因果关系很重要，而不是简单四个方面的堆砌；因果关系包括三个方...

平衡计分卡体系对于组织这么重要，尤其对于中国企业更具有重大意义。中国企业一直困惑于战略缺失和战略执行不到位的问题，平衡计分卡恰恰能有效地解决这些问题。那么在实施平衡计分卡的过程应遵循什么样的步骤。创越经过多年的平衡计分卡研究与实践，开发出了适合中国企业的“平衡计分卡中国成功实施十步法”，在应用的过程中得到了企业的认可，并取得了优异的成果。经过创越平衡计分卡十步法的实施的企业100%获得了业绩持续快速增长，有至少90%的企业在实施一年后获得业绩翻倍。我们先看看下图反映的平衡计分卡成功实施的逻辑关系：图五、平衡计分卡发挥作用与成功实施的逻辑关系图平衡计分卡要正确成功地实施，是基于平衡计分卡体系的五大要素和上述关系图显示的逻辑关系的。这也反映了从“战略到结果”的实现和传导过程。由此我们导出了创越的十步法。下面重点介绍“创越平衡计分卡中国...

92年至今，平衡计分卡被世界各类组织广泛采用。据权威机构调查：美国60%，欧洲50%，澳大利亚40%，新加坡80%的组织使用了平衡计分卡，中国近2-3年开始引进平衡计分卡。确实，大量的组织依托平衡计分卡取得了突破性的业绩。如：美孚石油92年亏损且行业倒数第一，93年开始实施平衡计分卡，94年开始，连续4年行业第一，98年与埃克森合并，埃克森-美孚是世界收益率排第一的企业；中国的顺驰集团，02年开始实施平衡计分卡，02年收入12亿元，03年收入40亿，04年收入100亿，短短10年成为全国年收入排第一的房地产企业。但据全球平衡计分卡协会03年调查：50%的组织宣称自己实施的平衡计分卡都是错误的。据调查：大多数中国企业实施平衡计分卡效果并不理想。为什么会这样呢？实施中到底存在什么问题？据我们的潜心研究，尤其对于中国企业实施平衡计分卡需要特别注意12大要点：1. 平衡计分卡需要与组织的愿景、战略...

北方某中西医结合三甲医院通过平衡计分卡取得突破性业绩背景介绍：北方某著名中西医结合三甲综合性医院是我国重要的中西医结合治疗中心，拥有多名享受国务院津贴的专家，900多张床位；过去由于管理不善，科室各自为政，对患者服务质量较差，医疗纠纷不断，缺乏成本控制系统，入不敷出，员工奖金较低，高层次医师流失严重。为扭转困境，上级部门协调更换了医院领导班子，选拔著名的年轻中西医专家张博士担任院长。张院长上任后就积极寻求管理变革，多次去新加坡、美国等发达国家考察医院管理，发现美国、新加坡等发达国家95%以上的医院与政府管理、65%的大中型企业都在使用平衡计分卡，而且效果非常惊人。同时拜访了曾为许多美国医院与大多数新加坡医院成功实施平衡计分卡的美国Artemis咨询公司，通过Artemis找到其在中国的平衡计分卡业务总代表----创越国际咨询集团。希望创越帮助推行平衡计分卡，建立医院的战略性绩效管理系统，以...

平衡计分卡导向的产品创新管理——如何管理产品／服务创新的战略与绩效，以创造超强竞争优势（开发：创越国际咨询集团北京卡普兰平衡计分卡研究院）www.nkcy.com www.cybsc.com  l       第一部分：中国企业面对的问题与挑战中国企业为何大都处于微笑曲线的底部，最终成为世界的加工厂，赚取微薄的利润？l       第二部分：产品创新对收益的影响产品创新对业绩结果的影响；新产品项目递减曲线；l       第三部分：产品创新管理介绍产品创新的集成管理流程；战略业务单元内部整体产品开发体系结构；l      ...

 第三步、绘制战略地图 战略小组的第一次正式的研讨会的主题就是绘制事业部的战略地图，进行完平衡计分卡和战略地图原理的培训之后，咨询顾问在投影屏幕上展现了精心准备的三种战略地图：1）卡普兰的标准战略地图模板，2）在另外一家公司已成功应用的战略地图，3）根据前几天访谈沟通的情况绘制的该事业部战略地图讨论版本。人的天性还是喜欢图形化的思考，看到这三张图纸后，会议室进入了活跃的氛围，咨询顾问顺势引导大家用“如果….那么”因果思维，检查战略地图讨论版本，那些要素是多余的，那些要素是没有考虑到的，那些的因果关系比较勉强不够充分。例如：“如果我们要增加老客户的新产品的购买额,那么之一我们必须关注和增强老客户的对目前的产品和服务的满意度，那么之二我们必须去挖掘老客户的新的需求，那么之三我们必须向老客户推荐能够满足新需求的解决方案；经过几...