有一家世界一流的广告公司，由于迅猛扩张而又缺乏统一的战略，在20世纪90年代中期陷入了致命的困境。1997年，公司的新任CEO制定了一个名为"路在前方"的战略计划，其梗概如下： 我们的愿景：成为受人尊敬的、具有改变世界的创造性理念的温室：我们的理念能够改变客户的业务、品牌和声望。 目标： 财务-成本降低，收益翻番，品牌增值 客户-建立永久而痴迷的客户群 产品和流程-擅长客户管理和创作大广告，关注业务开发，全球传播 人力和文化-"一个团队，一个梦想"，建立有效的激励机制 该公司为上述的目标开发出相应的行动方案，从CEO到一般员工都切实地执行。到2000年，该公司取得了脱胎换骨的突破性成果：市值增长了5倍，增加了20亿美元。 以上这种将企业战略分解成四个层面的目标，再开发出相应的行动方案的管理体系，名曰平衡计分卡。  ...

平衡记分卡...

求有关平衡记分卡具体操作方面的案例资料！目前公司要引入平衡记分卡进行绩效管理与考核，但之前没怎么学过，也没怎么应用过，急需这方面案例来学习补充，希望各位大侠帮帮我！...

最全的最全的平衡记分卡指标库，大伙赶紧抢先看！...

一般管理知识介绍...

罗兰的平衡记分卡培训，不知道有没有，有了删掉好了！...

        今天很高兴能够在这里跟大家一起交流如何用平衡计分卡更好的进行 战略管理 。这个具我相信你们在座的很多人都已经了解了，看了很多书，我知道你们在座有很多是学者，也有很多是研究员，我想我今天更想要做到的一件事，能够用一些案例在实际上是怎么操作的，我想这样大家可能会感兴趣一点。　　我今天主要讲三大块，第一，为什么我们要来谈战略执行，因为现在企业面临最大的挑战就是如何将战略转化为具体的行动。现在很多企业已经意识到了必须要有战略制定，如果没有战略制定，我看到那本书说以前的创业人看的是胆子，现在靠的是脑子，你一定要有战略的思想，所以这个大家就意识到。但是，我战略制定完了以后，没有得到很好的实施，这是最大的问题；第二个问题是如何建立战略中心型组织，不管你是几百人、几千人、几万人，都能够很好的以战略为中心，把战略具体落实到...

作为CIO,企业战略设计和实现的关键人物,我们必须了解企业发展的全面的目标要求。对决策层提出合理的建议，并制定IT部门战略规划和计划....

分享 平横记分卡...

在日常工作中业务部门经常会提到IT服务台的客户满意度怎么样，我们大部分的精力也花在如何提高客户满意度方面，但是IT服务台的建设和考核还需要关注到其他的哪些方面呢？最近在看一本HDI出版的《Implementing Service and Support Management Process：A Practical Guide》，其中在第一章就提到了从财务和营运的角度看IT服务台的管理关注点，或者说IT服务台平衡记分卡的四个方面即：客户满意度，员工满意度，成本/生产力，组织成熟度。目前我们的IT服务台还只是主要关注在客户满意度方面，但是真的要建设一个perfect的IT服务台的话，我们在其他的三方面还需要做很大量的工作。需要更多的关注并提升员工的满意度；加强IT服务台的各种培训，形成完善的培训体系；进行IT服务财务管理，进行服务的成本核算，根据业务的需求增长对IT服务台的成本做到良好的预算；...

平衡记分卡用于绩效管理...

  平衡记分卡的理论与实施初探²    理论篇n       平衡记分卡的基本形式n       平衡记分卡体现的管理思想n       平衡记分卡的本质 ²    实施篇n       BSC的适用性n       实施BSC容易出现的问题n       BSC成功实施的要素n     ...

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平衡计分卡作为一种战略绩效管理及评价工具，主要从四个方面来衡量企业：财务角度、客户角度、内部流程角度、学习和创新角度，在使用平衡记分卡时，我们需要掌握哪些关键点。。。。。。...

这些资料都是我从互联网上搜索而来, 还是比较全的. 希望可以给大家提供方便. 也谢谢这些作者! 版权归原作者所有!包括: 002平衡计分卡和战略地图讲座－台湾.pptUsing the balance Scorecard--Kaplan.pdfUSING THE BALANCED SCORECARD IN A HEALTH LIBRARY.ppt创越平衡计分卡进阶平衡计分卡和战略地图讲座－台湾.ppt高人做的平衡计分卡与战略地图(甚好！).ppt平衡计分卡：化战略为行动（75年来最伟大的管理工具）__序言.mht平衡计分卡案例分析.doc平衡计分卡系列.doc剖析平衡计分卡失败案例.doc政府绩效评估的内涵及方法.doc等. ...

企业绩效管理讲座之一绩效管理与平衡计分卡——平衡计分卡在实现企业经营目标中的作用、方法和实施（一） 赵宗雄          热线电话             13916143307 一、传统的绩效管理关注的是什么？随着中国企业持续的现代化发展进程，绩效管理正日益成为关系到企业能否持续发展的一个重要的命题。企业的绩效、员工的绩效正从绩效考核、绩效管理向绩效发展转变，传统的绩效管理方法（在职位工作分析的基础上结合目标管理实施绩效评估）已难以适应知识经济时代发展的需要，并且正逐步被其他更先进的管理方法所取代。面对市场经营的艰难与绩效发展的挑战，...

企业绩效管理讲座之二绩效管理与平衡计分卡——平衡计分卡在实现企业经营目标中的作用、方法和实施（二） 赵宗雄          热线电话             13916143307 二、当前知识经济时代企业的核心竞争力何在？ 传统的企业竞争模式，已经不适应当前的知识经济时代，例如：有形资产逐渐被无形资产所取代；大量的生产与标准化逐渐被弹性大、响应快、创新早、客户化所取代；功能性专业化流程逐渐被以客户为导向的企业内部流程所取代；稳定的技术逐渐被持续快速创新、知识经济、信息科技所取代；多元化与垂直整合逐渐被核心专长、策略联盟所取代。在如此的市...

企业绩效管理讲座之三绩效管理与平衡计分卡——平衡计分卡在实现企业经营目标中的作用、方法和实施（三） 赵宗雄          热线电话             13916143307 四、中国的企业如何运用平衡计分卡实现企业经营目标？ 平衡计分卡在美国从诞生到成长已经10年了，有许多成功的案例，并且已经得到大量国际知名企业的认可。同时，不少亚洲企业也已经成功地运用平衡计分卡来推动组织变革。中东、印度、新加坡、马来西亚、中国香港和日本都有不少成功的案例。所以，平衡计分卡的成功决不局限于“西方企业组织”。在我国，有许多股...

企业绩效管理讲座之四绩效管理与平衡计分卡——平衡计分卡在实现企业经营目标中的作用、方法和实施（四） 赵宗雄          热线电话             13916143307 六、如何运用平衡计分卡建立企业的关键绩效指标体系？  （一）一套完善的平衡计分卡应该是从公司整体战略目标出发，从四个方面分别设定有助于达到战略目标的绩效管理指标体系，这四个指标是：1、财务类指标设定财务类指标即从财务角度来看：股东对我们的要求如何？旨在从股东利益出发达到投资者设定的财务要求。企业经营的直接结果是使股东获得财务回报，由此财务类指标是投资...

企业绩效管理讲座之五绩效管理与平衡计分卡——平衡计分卡在实现企业经营目标中的作用、方法和实施（五） 赵宗雄          热线电话             13916143307 七、如何运用平衡计分卡建立员工的关键绩效指标体系？员工绩效计划是绩效管理系统至关重要的第一步。在运用平衡计分卡设定部门的关键绩效指标体系之后，我们需要将对各指标进行进一步分解，落实到各岗位，保证指标的最终实现。因此，如何有效地设定各职等、各岗位员工绩效计划是十分重要的。建立员工的关键绩效指标体系建立员工绩效指标体系的主要工作有三个方面：1、设定员工关键绩效指标...

序言 平衡记分卡和战略地图作为企业的战略实施工具已被众多西方企业所采用，很多企业用来作为企业的基本管理系统。但常常被国内的一些公司或管理咨询公司解读为一种绩效管理的工具，事实上平衡记分卡在企业有很多种导入方式，不仅仅局限在绩效管理。本人在担任AB公司（真名隐）的管理咨询顾问期间，即利用平衡记分卡帮助企业进行客户导向业务模式的转型。 背景 本案例中的AB公司是新型的IT企业，成立近10年，已从当初的几名技术创业者，发展到今天近500人、年销售额7亿多的中等规模企业，在2005年名列福布斯中国最具成长潜力的中小企业前10名。但随着市场竞争的加剧、客户需求的变化等因素，该公司呈现销售额增长放缓现象。公司在2006年提出”以客户为中心”和“差异化竞争”两大策略，但1年过去了，除了个别动作外，整体上还停留在口号阶段。我在给这家企业销售人员做&...