以前带过一些开发人员，不乏有些不错的程序员，有的已经混到合伙人、总监及项目经理的角色。今天我要说的主要是站在程序员的立场上来分析人员管理。程序员都是非常聪明的： 有些人很憨，对需求难以理解，难以沟通，难免认为他笨、傻、忠厚，你会不会经常拿他当出气筒呢？ 有些人初来紥到，工作难免所有失误，你会鼓励他而且不在公开场合大声吵他么？ 有些人性格古怪，专门和你对着干，你要不要给他来个下马威呢？ 实际上所有的程序员都是非常聪明的，但是每个人有每个人的方向，在某些方面表现很差并不能全盘否定，合理的挖掘他们的特长，让他们发挥初来。程序员都是非常要面子的： &...
生产型企业的员工大都是学历较八低，素质相对低下，如何对他们进行管理和调动他们的工作积极性？...
在冷风瑟瑟的冬日里，有两只困倦的刺猬想要相拥取暖休息。但无奈的是双方的身上都有刺，刺的双方无论怎么调整睡姿也睡的不安稳。于是，它们就分开了一定的距离。但又冷的受不了，于是又凑到了一起。几经反复的折腾，两只刺猬终于通过自己的努力找到了一个合适的距离，又能互相取暖，又不至于刺到对方，于是舒服的睡了。 这个故事不禁让我们想到了管理实践中管理者与被管理者之间的距离应该是多远呢？无疑，刺猬理论给了我们最贴切的答案。 但同时笔者认为，工作团队形式的不同也将决定管理距离的远近。 问题解决型团队 这种团队通常并不一定要在一起工作，但他们可能每周抽出几个小时去讨论如何提高产品质量，如何增加销售业绩等组织上的问题，比如说项目小组...
近期深视己热播完毕的《嘉庆皇帝》，其中的剧情我想有很多人会比我更清楚更熟悉。从这部电视剧中你又能得到些什么呢？我个人认为，它至少给我们证明了以下几句话吧！1、得“道”者多助，失“道”者寡助 乾隆盛世，和坤极得宠信，可谓“一人之下，万人之上”。就其本人也从汉人被皇上钦命赐为正黄旗满人，更甚者姓氏也被赐为“纽钴氏”。正是他上了乾隆的道，所以天下的所有大大小小的官员都想上他的道，所以他可以在官场上权倾一时，他想做什么事，弹劾什么官员，没有一项提案是没有人不支持的。下面的官员也好，京城的京官也好，只要是上了他的道的官员也都会因此避祸或得到实惠。正处于得道多助的和坤随着乾隆的隐退去世与永琰（嘉庆）的登基掌权，和坤的路基开始慢...
员工流失率衡量一个呼叫中心在一定的时间内员工流失的比例。根据美国呼叫中心管理学院（ICMI）的定义，具体的计算公式为：（时期内员工流失总数÷月均在职员工数）×（12÷时期内的月份数）。员工流失可以包括辞职、辞退、退休、调动以及升迁等。员工的流失对于呼叫中心的运营成本、客户满意度以及内部员工的士气等都会产生重要的影响。对运营成本的影响 员工流失会从多方面增加呼叫中心的运营成本： 员工招聘费用新员工培训费用临时员工费用外包费用新员工相对较低的生产效率导致的成本增加现有员工加班费用同时，呼叫中心的领导层也会面临员工流失与成本控制的挑战，主要是如何把握好新员工招聘、培训成本支出与挽留经验丰富的老员工的成本之间的平衡。 对客户满意度的影响 当一批新的上岗开始接听客户的来话时，由于他们经验的欠缺以及技能的娴熟度不够，很难保...
刚在网上闲逛，看到一张有关呼叫中心员工成功要素的图片，贴上来给大家共享：基本知识技能：45% 动机和兴趣：31% 个性特征：14% 外部因素：10% ...
项目终于完成，一个项目下来，眼圈黑了。在客户的那段时间里，我感受最深的是他们对“人”这个PPT中排位第一的忧虑。领导重视，他们做到了；组织结构已经按照ITIL进行设计；流程也有模有样；工具虽然离散但终归是有了。唯独人这个要素一直让人放心不下。不满足于现状，想有所突破，但合适的人难找，找到了难留。作为咨询顾问，我们能解做的是给出一些建议。具体的管理工作还是需要客户自己完成。记得有位培训讲师这么说过：下属只做上司检查的事情。从这个角度看，指标考核是管理“人”必须的要素。没有考核一样会完成工作，但没有考核只会培养出“只会完成工作，但缺乏激情的员工”。有人，有考核还不足以解忧。培养，这是员工特别是IT行业员工很感兴趣的。技术的日新月异带来兴奋的同时也带来压力。为员工量身订制培训课程，针对每个人的特点和兴趣，提供相应的培训课程成...
外派人员管理办法...
福特汽车人员管理...
优秀销售人员是人才吗？短期内是这样，长期未必是，所谓的短期一年、两年、三年，但是如果将这件事请放到五年甚至是八年的时间来看，这些优秀的销售人员还是企业的财富吗？答案一定是否定的。因此，我们得出这样的结论优秀销售人员是靠不住的。“销售的脑袋”与“企业的脑袋” 销售人员的技能是自己的，确切的说是存在他的头脑里的，而脑袋又长在他的身上，不知道什么时候，他们的腿会将他们的脑袋带到什么地方去。作为企业来讲，需要的恰恰是销售人员脑袋里面的东西，这种东西本身并不是企业所有的，他是销售人员个人所有的，因此如何将销售人员的个人能力转化成企业的能力，才是解决销售人员脑袋问题的关键。所谓的转化，就是要建立企业的内部训练系统，将更多销售人员的经验转变成企业的经验。为此企业就会面临两种选择，要么不断地寻找相应的优秀人员以弥补可能的人才流失，要么彻底改变对优秀人员的依赖...
