没有哪家企业不想平平安安的过日子，风风火火的搞销售。但是，天有不测风云，一个不大不小的问题，就可能把企业平静的生活给彻底地打破，例如出现了产品危机。一般情况而言，产品发生危机可以分为两种，一种是因为产品本身问题而导致的危机，如康泰克产品内含有PPA、龙口粉丝含有对人体有害的物质等；另一种则是非产品本身问题而导致的产品危机，如三鹿奶粉是因为假冒的三鹿奶粉惹的祸、优质的豫花牌面粉受到竞争对手的恶意举报等。不管是哪种情况，一旦产品发生了危机，直接受到冲击的就是销售终端——经销商和区域经理还来不及由企业提出整体的解决方案，就必须第一时间作出合理的前期解决办法，否则这一“毒瘤”就会像印度洋的海啸一样肆意的吞噬着本品牌。这是非常可怕而现实的。那么，当产品发生危机时，终端应该如何办？ 为了有效的化解危机，甚至是化危机为商机，经销商和区域经理在危机发生之时，...

 第一次发资料，不知道是不是这样发的。如果不是，还请多指教...

讲述危机公关政策与应对。...

危机公关，大家可以看看...

成功危机公关的“基本国策”　　个人或团体组织或企业或地区或政府或国家，都经常需要面临危机公关。危机公关的好坏，一方面体现出危机当事人的整体管理水平和应变反应能力，另一方面更是直接影响到危机当事人的信誉和利益得失。而且由于危机事件往往是突发性的，没有充足的时间来慢慢研究解决方案或事先制定十分完备的解决方案，因此，要在有限的几小时甚至几分钟之内做出正确反应，难度是很大的。但是许多国际大企业成功进行危机公关并且成功转危为机的宝贵经验告诉我们：具体危机事件的具体处理措施是差异化的，但处理问题的基本原则却是共同的和有规律可循的。　　总结成功危机公关的经验，并且从管理沟通的角度进行深入观察，我们可以发现危机公关应该遵循一个中心两个基本点四项基本原则，即必须以维护、展现危机当事人的良好社会形象为中心，以1）关心并保护危机利益相关群体的利益和2）真正解决问题为两大基本点；并且始终坚...

...;     九月二十五日，我偶尔在出租车上看到一条新闻，宝洁公司上海办公室的所有员工集体失踪了，记者去宝洁办公室发现宝洁所在的楼层电梯停靠被停止，记者辗转从其他楼层走楼梯进入宝洁楼层发现空无一人。再次体现了宝洁的高效执行力。据网上能够看到的消息来看，起因应该是消费者围堵宝洁相关机构讨要说法。    其实原本就是一件很简单的事情，按照正常的危机公关程序就可以处理的很好的一件事情，几经周折竟然让一个国际知名企业搞的停止办公，真是让人大跌眼镜。产品出现质量检测问题，做为企业发布相关声明，召回有问题的产品，给予消费者相应补偿，这件事本不至于闹到如此地步。可偏偏从现在的情况来看，一个问题产品引发了一个行业的信任危机。    首先是宝洁公司，象产品出现违禁物质这样的应该不是第一次遇到，他的做法却耐人寻味，首先是不...

 永远要比对手多走一步3Gd; mso-para-margin-bottom: .0001pt; mso-para-margin-left: 1.15pt">演示准备阶段，演示策划人应该组织演示团队成员做好需求调研和业务分析，在调研过程中演示团队经过信息交流、深入分析，往往能产生优秀演示策划的灵感，找准客户听众层的关注点，确保演示针对重点（业务流）和难点（客户极度关心的技术问题）有准确的定位，与竞争形式相匹配。即使行程紧张无法做全面的需求调研时，只要时间允许，商务人员都应该想办法安排演示策划人或演示者到企业现场，争取寻求到一些容易缩短沟通距离的开场白素材和业务背景认识。商务人员在演示准备阶段应利用各种途径，确保安排较竞争对手更为有利的演示时间。在演示开始前，与重要决策客户再次确认，一定要确保对软件选型有关键影响的人员能参加，如果关键人物不能参加演示，宁可想办法推迟演示时间，或再争...

1月16日在南京溧水发生了民工讨薪被砍手事件，国内很多媒体进行了报道，几个案犯要么投案自首要么被抓获，事发工地的项目部经理被拘留，当事企业中建五局也对相关责任人进行了处罚，中建五局在经济和企业声誉上都受到很大影响，未来的市场，至少在南京，也会受到影响。事件的起因其实非常简单，就是项目部和农民工对工日、工价确认产生差异引起，由此爆发出矛盾。这样的事情不仅不鲜见，可以说在工程企业的每天、每个项目都可能会发生，既有项目部的故意克扣，也有包工头偷工减料、弄虚作假将风险转嫁总包企业的，不仅如此，一些包工头故意煽动民工闹事，笔者也了解到，大型建设集团被分包单位以停工等要求要挟的情况屡见不鲜。这类事件的后续发展，显然不是当事企业中建五局、甚至各相关方的初衷；由于工作的关系，笔者和当事企业的最高领导者都比较熟悉，无论是领导者的管理风格、还是当事企业的管理文化以及内控机制，在中国建筑企业中都是比较规范和正式...

...年添加了三聚氰胺的成人奶粉，不知不觉中，都受到了三聚氰胺的污染。有没有谁做过三聚氰胺对人类健康长期影响吗？我想肯定还没有，因为谁都不会想到，一个国家几亿人，竟然会去吃这种跟食品风牛马不相及的塑料工业的原料。大头婴，结石儿何时不再在中国大陆出现？善良的人们，用您的正直，有您的良心去做好每一件事吧！上天会记住您的！（作者系广东省卫生厅副厅长）  对谋害人性命的品牌，不要为它去做什么危机公关 对谋害人性命的品牌，不要为它去做什么危机公关，等同于合谋杀人，公关应该有道德底线。如果哪个与三鹿合作的公关公司现在声明永不与它合作，那么这家公关公司一定获得道义上的支持，进而取得预期不到的多种收益！中国卫生部2008年9月11日说，经调查，高度怀疑石家庄三鹿集团股份有限公司生产的三鹿牌婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺污染。石家庄三鹿集团股份有限公司9月11日晚则发布产品召回声明称，经...

沟通系列：老主管不听话怎么办？——郑文斌管理沟通系列研究二管理者提问之二 　　管理者提问：我是一家公司的市场部经理，上任约有一年多。我平时给员工的感觉是没有什么架子，但在前几天举办的一次展会上，我发现了问题：有的年头长的主管不听我的指令，并且他手下的员工也不听；我也试着和他沟通，但沟通的时候都挺好，做起来却还是不听。我现在该怎么办？用什么方法能重新树立我在员工中的威信呢？ 　　郑文斌博士： 　　我在上一次咨询时已经说过的一段话仍然非常必要，抄录下来供读者思考：我们遇到什么管理或沟通问题时，都应该先做一件事那就是根据自己所了解掌握的全部情况，深入分析问题产生的原因，原因包括工作流程设计上的，但更要包括当事人双方心理上甚至历史上的原因，如果不能找到问题产生的根本的真实而不是表面的原因，试图只从表面中单纯事理上去解决问题，是不可能有效解决问题的。管理和沟通的第一...

做点贡献。。。——————————————————————————————————————————————————《中国式危机公关的9+1原则》 在许多人的眼里，为什么大企业容易犯低级性的错...

管理-麦肯锡咨询顾问沟通必备宝典...

企业的人比较理解实战性的案例，它包含着人的思考和行动，尤其活生生的实战案例，能给人以启迪，举一反三。下面我就说说我实践过的营销实战案例中的危机公关。一、危机公关的背景华讯集团是一家从事无线通讯业务的公司，主要经营集群通信、寻呼通信，其经营的集群通信，主要为政府指挥调度提供远距离的通信服务，建设过防洪抢险、森林防火、公安消防、大型运动会、等移动指挥系统，如国务院首脑专用通信网、北京市政府指挥调度网。 1993年第七届全国运动会在北京举办，华讯集团以其以往的移动通信经历和业绩，当仁不让地为七运会提供场地移动通信保障，1992年6月开始我参与集团与七运会筹委会商谈由华讯独家赞助无线通信事宜，9月8日双方举行赞助协议签署仪式， 这是一次展示华讯集团经济实力和社会地位的绝好的机会。 由于国内企业对七运会不太感兴趣，截至10月相应赞助的企业很少，七运会筹委会压力很大。由于七运会内部...

　　办公室里如何与同事相处绝对是一门学问。很多人跳槽的原因就是因为与单位同事的关系没处好。当然，珠珠觉得采取“逃避现实”的方法一走了知并不高明，深刻反省自己是否有做得不妥的地方才是唯一出路。因为，下一份工作还会有同事，还会有同事相处的磨擦。 　　记得大学里选修“红学研究”(记不清具体的课名了，这个题目好像有点大)，老师在说起林黛玉和薛宝钗哪个更美时，曾说过在那个“火红的年代”曾有过这样一个论点：其实林黛玉不美，因为她不健康。整天咳嗽、病病歪歪的，脸上始终带着肺痨病的潮红(据说林黛玉最终是因为肺病而死)。试问：“谁会爱这样一个药罐头呢？” 　　当时很为这样的“红学新解”愤愤不平。不过，现在想想，假如让你选择同事，你是喜欢身边有一个说话尖刻爱耍小性子的“林黛玉&r...

  变革管理尤其需要重视多次层的管理沟通管理者提问七： 如何推行新制度？早晨的例会，我在公司里提出了我对公司制度以及以前一些做的不到位的地方，归纳了几条，并勒令从今天开始整改。但是让我没有想到的是，竟然多数人当着老总的面跟我面红耳赤的争论起来。我的建议都是从公司的长远来考虑，对公司的发展是有百益而无一害的。不知道他们为什么跟我唱反调，当时情况很激烈。要不是老总鼎立支持我，估计我的计划今天就要作废。看着眼前的这些同事，真的是不知道说什么好，每个人都有自己的理由不去执行。心都凉了。第一天改革就遇到这样的事情，以后工作还怎么开展？感觉自己好像被大家孤立了,就是因为我的提议？真的想不通，到底应该如何处理这件事？郑博士管理解答：   呵呵。本案例也是一个比较典型的在生活中常见的案例。简单地概括，这件事的概要是这样的：一管理者在事先没有与上下级同事充分沟通的情况下，突然提...

微软讲义：如何成为一个优秀的Speaker?...

项目管理中沟通的作用 作者： 何操  在项目管理的进行过程中，经常用到的一种能力是沟通。沟通有很多种方式，包括一对一的沟通、一对多的沟通、多人之间的相互讨论，从沟通的载体而言，有口头、书面、肢体语言，包括面对面的、电话、通过网络、电视、广播等各种途径。但是所有这些沟通方式，无论多复杂，实际上都可以简化成一对一的沟通一种形式，最终沟通都只是两个人之间的事情。沟通可以是相互的，但是具体到沟通的"一招一式"，都是一个信息发出者，一个信息的接受者。  沟通的目的是为了两个人之间的交流，对于交换信息、拓宽思路和统一认识，沟通的作用巨大，而且很多时候是必不可少的。但是同时，沟通也比如需要付出一定的成本。最主要的成本是两方面的：一是沟通所花费的时间和精力，二是沟通过程中信息的失真和损失。信息在一个人的头脑里处理的时候，信息传递不需要时间和精力，而且没有失真和损失，...

大家好！  有好久没有时间写博客了。我换了一个新的公司，终于忍不住了，还是选择离开了。与其耗费我的大好时间不如再次寻找一个可以发展的新的契机。记得年前，我参加新东方BEC英语培训的时候。我在新东方的学员手册里看到一个心得，拿出来跟大家分享以下。        这句话是这样说的：“人生永远都是一种ｂａｌａｎｃｅ.当你得到某种东西的时候，就意味着你在失去。当你失去某个东西的时候，就意味着你在得到。无论失去和得到都不需要高兴。因为这都是由代价的，只不过有的代价你能看的见，而有的代价你看不见。” ...

...即指示位于成都的五家门店向灾区紧急捐赠帐篷、棉被等救灾物品。同时，家乐福中国区将相关灾情通报法国总部。家乐福国际基金会随即决定，向中国受灾地区捐赠人民币200万元，用于救助受灾地区的人民。家乐福目前正与中国红十字会进行积极联系，确保救灾物资及时送抵灾民手中。　　家乐福国际基金会曾在今年1月中国南方遭受雨雪冰冻灾害时捐赠人民币200万元。     家乐福捐赠：危机公关解读       在此前的抵制家乐福危机时刻，罗国伟在接受《华夏时报》采访时表示：我想十分真诚地告诉中国的广大民众，告诉我们的消费者：家乐福是中国人民的朋友，家乐福之前没有，现在没有，今后也不会做任何伤害中国人民感情的事情！    在这次四川大地震的第一时间，家乐福用自己的行动证明：家乐福是中国人民的...

    十几年前我做过华讯集团的公共关系部部长，处理过危机公关事件，所以对“公共关系”“危机公关”的词汇很敏感， 2008年9月14日爆出婴幼儿食用三鹿集团含三聚氰胺的奶粉患肾结石的丑闻，社会震惊，民众群情激愤，网络更是沸沸扬扬，有些网友认为三鹿集团危机公关做得不好，要是做好了，不至于搞成这个样子。公共关系是指人、企业、机构为了生存发展，需要营造和维系有利于自己的环境和氛围。打个比喻：情侣之间谈恋爱，小伙子把自己装扮得仪表堂堂，非常漂亮——这是广告；小伙子向姑娘大献殷勤，请吃饭、看电影——这是推销；小伙子以自己的良好的品德赢得他人的称赞，通过他人的口将自己的优良评价传播给姑娘，引起姑娘的好感——这是公关。许多企业只懂得花钱做广告、做推销，不懂...

...。     伊利、蒙牛、光明、三鹿等这些乳制品企业在利益与道义面前，没有一个光明磊落的，也没有一个是坦诚的，缺少做一个正直人的资格和勇气，丑恶事件出来了，也没有一家主动承认自己的过错，一定要等到政府质检机构公布抽检结果，才不得不承认自己的过错。    即使他们都是在乳制品中变相投毒的造假，现在被揭露出来了，都忙着五十步笑百步式的危机公关，诚心多在口头上，否则他们早就不会做缺德事了，实际上是想挽回面子和市场，借机压别人一头，自己出出风头，他们的坏心眼只不过是小巫与大巫大的差别，现在牛根生跳出来作秀，还有人夸他是...

首先声明：本人对西方媒体的歪曲事实我是很愤怒的；对于西方政府的煽风点火我是完全出离愤怒的。我对国人抵制法国品牌抵制家乐福的做法也是绝对支持的，对于一个把奥运与政治捆绑的国度，我们完全有必要用经济的手段给予回敬。经济与政治的亲缘关系绝对比奥运与政治之间的关系来得亲近。 但是从学术的角度，我们跳出抗争的思维，想一想如果中国企业现在是家乐福，我们该怎么处理这场危机？如何解围？ 企业做到一定程度其实就是一个社会公民，一个地球公民，该有社会责任感，应该用自己的行为促进地球的和谐发展。家乐福作为一个跨国企业，其行为必然要为社会主流价值取向所认可，要站在正以的角度做事情。 有的人也许会问，对于西藏问题，对于中国的人权问题，我们自己知道的真相未必是事实的真相，这样的话，家乐福很可能讨好了中国，得罪了西方国家。是呀，很可能会出现这样的情况，但是这里的正义是什么？ 这边...

...”的公关本领在帮了他的倒忙，使得他对即将到来的危机缺乏足够的思想准备。而反观蒙牛和家乐福，一直遵循诚信经营的原则，虽然家乐福也曾经有“假茅台事件”、“食品过保质期事件”、“重庆沙坪坝店促销踩踏事件”等等屡屡被曝光，但业内的人都清楚，比起国内的零售商、其他跨国零售商，家乐福在诚信经营方面丝毫不输给他们。所以，家乐福的危机公关的成功最主要的在于他的诚信经营这一基本素质上，而三株的败也首先是在诚信这一点上不过关。其次是练好内功，即组织管理的科学化。家乐福在应对这场危机时，我们可以看到他们门店员工非常训练有素，一直保持低调克制的态度，过去干嘛现在还是干嘛，没有围观吵架现象，也没有通过耍小聪明来处理各地的危机，而是兢兢业业地干好本职工作，首先做到自己内部不乱，外部要乱我自然就十分困难，“堡垒总是首先在内部...

（一）爱与温情 　　任何负面的情绪在与爱接触后，就如冰雪遇上了阳光，很容易就消融了。如果现在有个人跟你发脾气，你只要始终对他施以爱心及温情，最后他便会改变先前的情绪。　　福克斯说的好，只要你有足够的爱心，就可以成为全世界最有影响力的人。　　（二）感恩　　一切情绪之中最有威力的便是爱心，但它以不同的面貌呈现出来。感恩也是一种爱，因而安东尼·罗宾喜欢通过思想或行动，主动表达出自己的感恩之情，同时也好好珍惜上天赐给他的、人们给予他的、人生经历的。如果我们常心存感恩，人生就会过得再快乐不过了，因此请好好经营你那值得经营的人生，让它充满了芬芳。　　（三）好奇心　　如果你真心希望你的人生能不断成长，那么就得有像孩童般的好奇心。孩童是最懂得欣赏“神奇”了，因为那些神奇，能占据孩童的心灵。如果你不希望人生过得那么乏味，那就生活中多带些好奇心；如果你有好奇心，那么便会发...