杭州天晴    春节期间的这场雪灾，可称的上是“百年一遇的天灾”（至少我活了三十几年，没有看到过，呵呵）。现在去点评一些事情，感觉意义也不大（麻木？），只是随意说说一些感想：    杭州这次也是雪灾区，但自己感觉对生活、工作的影响不是非常大。杭州市政府在这次事件的处理上面，还是很能够让老百姓认可的！政府这个带头作用还是起到了。（就如同我们日常的部门管理过程中，如果部门的头有问题，那么不要说特殊事件的处理了，可能平常的部门工作都是无让人满意了。）其次是指挥了，杭州这次从政府、军队、百姓；从企业、街道、志愿者都很好的发动起来，分重点、分时段的处理，没有严重影响日常的次序。（就如同我们日常管理过程中，有好的领导，那么就要有好的规划和执行，否则管理成效会大打折扣）当然最后也少不了运气。杭州我印象中下雪比其他地方要迟...

危机管理6C原则       如同在战场上没有常胜将军一样，在现代商场中也没有永远一帆风顺的企业，任何一个企业都有遭遇挫折和危机的可能性。从某种程度上来讲，企业在经营与发展过程中遇到挫折和危机是正常和难免的，危机是企业生存和发展中的一 　　种普遍现象。那么如何建立一个有效的危机管理体系,从而能够成功地预防危机,处理危机,甚至反败为胜，在危机中恢复并得到发展呢?关键点公关董事长游昌乔先生所创导的危机管理6C原则，将为企业排忧解难。 　　一．全面（comprehensive） 　　危机管理的目标不仅仅是"使公司免遭损失"，而是"能在危机中发展"。 　　很多企业将...

华为事件：近年来，华为公司频频出现员工非正常死亡事件。2006年，华为员工胡新宇因劳累猝死一事。华为掌门任正非也曾在内部承认，“员工中患忧郁症、焦虑症的不断增多，令人十分担心。”2007年7月18日下午，年仅26岁的华为员工张锐，在深圳梅林某小区的楼道内自缢身亡。有关“华为员工死亡”的讨论成为2007年中国IT业界讨论最热的话题。时隔不久，2007年8月11日，华为公司长春办事处又一名赵姓员工跳楼自杀。当事人在一栋楼房的7层与人在电话里争吵20分钟后，情绪激动，先扔下手机，然后纵身跳下，当场身亡。“太惨了！”2008年2月26日下午1时50分，华为研发中心员工李栋兵从成都天府大道天府软件园B区7栋的8楼（华为研发中心）跳了下来，当场身亡。华为的公关策略：1、华为老总任正非马上写给其公司患抑郁症员工的一封信出台，高调在网...

推荐好书。...

危机管理是个值得关注的领域...

搜索了一下，本论坛有关财务危机管理的文章特别少，现吐血贡献一篇，望对大家有益。内容企业财务危机的基本统计资料企业财务营运的基本要素企业财务危机的表现形式企业财务危机的处理办法企业财务危机的战略预防 ...

 •失败也好，成功也罢，并不能代表我们的明天，高明的公司总是将一系列例外的事物变成例行，致力于持续改时。 ...

...业者来说如何防换于未然？如何让我们企业避免危机的出现？当危机真的来临时怎么逃离，避免更大的损失？        相信这是经营者们如今最关心的问题之一！       我们要学会在危机来临时从容面对；更要学会未雨绸缪，建立危机预防体系；国家如此，企业如此，个人亦如此。要学会危机管理的全部内涵。    &nb...

...这才恍然大悟，赶忙把那位客人请来，不但说了许多感激的话，还真的请他坐了上席，众人也都拍手称好。     这个故事就是防范于未然的一个典型例子，如果那个主人听取建议，在房子还在装修的时候就对烟囱作出修改，当时可能要多花一点钱和时间，但对比后来由于烟囱导致房屋着火造成的严重损失，人员受伤以及欠下救火人们的人情，只是小巫见大巫。这个管理也是一样的，好的管理者会做好危机管理，将危机控制在发生前，避免造成损失，但往往由于长期处在太平盛世，被老板忽视了他的贡献。有些管理者，制订计划时不周全，埋下了隐患，导致后续执行中会出现大的问题，还好处理能力强，...

...　一个中心：以维护、展现危机当事人的良好社会形象为中心　　危机公关时必须时刻牢记我们危机公关的目标、目的是什么？我们花大钱出大力耗大心力的目的到底是为了什么？！是为了争得一时之利吗？是为了证明自己是对的别人是错的吗？是把事实掩盖起来让别人看不见吗？是为了推卸责任吗？都不是。危机公关的目的或目标和非危机公关的目的、目标其实是一样的。那是什么？是为了塑造、维护或展现公关当事人良好的社会形象。因此聪明的危机管理者总是坚持形象第一、品牌第一。所有的公关行为都应该围绕着良好社会形象这一个中心，危机公关也不例外。　　明确这一个中心对于正确处理好危机事件无疑是决定性的。既然危机公关必须以维护、展现危机当事人的良好社会形象为中心，那么：　　1） 凡是有损于当事人社会形象的事不能做；　　2） 当具体实际的利益与维护社会形象发生冲突时，应该毫不犹豫地舍弃具体利益；　　3） 处理危机事件的方法措施应该光明正大，...

北大《人力资源的危机管理》.北大《人力资源的危机管理》.北大《人力资源的危机管理》.北大《人力资源的危机管理》....

 永远要比对手多走一步3Gd; mso-para-margin-bottom: .0001pt; mso-para-margin-left: 1.15pt">演示准备阶段，演示策划人应该组织演示团队成员做好需求调研和业务分析，在调研过程中演示团队经过信息交流、深入分析，往往能产生优秀演示策划的灵感，找准客户听众层的关注点，确保演示针对重点（业务流）和难点（客户极度关心的技术问题）有准确的定位，与竞争形式相匹配。即使行程紧张无法做全面的需求调研时，只要时间允许，商务人员都应该想办法安排演示策划人或演示者到企业现场，争取寻求到一些容易缩短沟通距离的开场白素材和业务背景认识。商务人员在演示准备阶段应利用各种途径，确保安排较竞争对手更为有利的演示时间。在演示开始前，与重要决策客户再次确认，一定要确保对软件选型有关键影响的人员能参加，如果关键人物不能参加演示，宁可想办法推迟演示时间，或再争...

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...表达不同的声音，有王石透过凤凰卫视表达歉意，有王石在救灾现场进行灾后重建及救灾援助的照片透过不同的媒体见诸报端，更有5月21日的《公司公告》，表达用1亿资金来进行灾后重建，这些努力在一定程度上改变了一部分人群的看法，但同时，由这篇语义模糊的《公司公告》引发了更多的声讨。　　　　写这篇文字的时候，阮次山还在凤凰卫视中不点名的批评万科着，万科的这场危机远远没有说结束。　　　　对这一进行的事件，我试着用危机管理理论中的一些相关工具来给出分析和建议：　　　　危机管理有一个6F原则：　　Forecast 事先预测原则　　Fast 迅速反应原则　　Fact 尊重事实原则　　Face 承担责任原则　　Frank 坦诚沟通原则　　Flexible 灵活变通原则　　　　对照这六原则，我们来反观王石采取的应对措施：　　　　1、 缺乏事先预测；　　　　王石在博客上写《毕竟，生命是第一位的(答网友56)》，肯定没...

案例一：五谷道场2005年11月，一则“拒绝油炸，留住健康”的广告，几乎一夜之间出现在电视、报纸、户外等媒体，中旺集团旗下的北京五谷道场食品技术开发有限公司以这种宣传攻势使“五谷道场”非油炸方便面迅速在全国走红。2006年，五谷道场销售额达到15亿，中旺集团因此荣登第五届中国成长企业100强的榜首。2007年，誓言增加到48条生产线，拿下方便面市场份额60%的五谷道场命运急转直下，衰落速度比成长时还要快。2007年下半年，五谷道场公司资金吃紧，生产经营不正常，经销商拿钱买不到货，员工因欠薪揭竿而起，五谷道场公司承认陷入资金链危机。案例二：KS食品山东KS食品有限公司是由山东SS锁业公司投资的一家食品饮料企业，主要生产KS牌野木瓜汁饮料。随着市场竞争的加剧，老板感觉到老业务（锁业）赚钱再不像原来那么容易，母公司发展潜力有限，希望能找到其他快速增...

一片管理文章，互相借鉴...

沟通系列：老主管不听话怎么办？——郑文斌管理沟通系列研究二管理者提问之二 　　管理者提问：我是一家公司的市场部经理，上任约有一年多。我平时给员工的感觉是没有什么架子，但在前几天举办的一次展会上，我发现了问题：有的年头长的主管不听我的指令，并且他手下的员工也不听；我也试着和他沟通，但沟通的时候都挺好，做起来却还是不听。我现在该怎么办？用什么方法能重新树立我在员工中的威信呢？ 　　郑文斌博士： 　　我在上一次咨询时已经说过的一段话仍然非常必要，抄录下来供读者思考：我们遇到什么管理或沟通问题时，都应该先做一件事那就是根据自己所了解掌握的全部情况，深入分析问题产生的原因，原因包括工作流程设计上的，但更要包括当事人双方心理上甚至历史上的原因，如果不能找到问题产生的根本的真实而不是表面的原因，试图只从表面中单纯事理上去解决问题，是不可能有效解决问题的。管理和沟通的第一...

    面对这些事件，企业应该做出什么反映：CECT手机“中国狗”事件，罗氏“达菲”风波 ，创维集团黄宏生“被拘事件”，巨能实业巨能钙“有毒事件”，联想“裁员事件”，丰田“问题广告”事件，腾讯QQ“保钓事件”，新兴医院“虚假广告事件”……面对这些灾害，政府应该采取什么措施：非典，禽流感，哈尔滨水危机，吉林中百商厦火灾事故，辽宁孙家湾煤矿爆炸事故，陕县支建矿业淹井事件……这些事件表面上看起来并没有什么相关性，但本质上都是潜在的风险在一定条件下转变成了风险事故，即危机。当企业作为危机的主体出现时通常称企业危机管...

...——————————————————《中国式危机公关的9+1原则》 在许多人的眼里，为什么大企业容易犯低级性的错误，是因为不识庐山真面目？  我们所采取的危机管理行动有些是失败的，我们看到是否是真实的答案，真的没有陷阱了吗？…… ————————————————————&md...

        台湾在2001年大选之后，政府组织公共关系领域得以迅速发展，上传一份台湾地区政府危机管理的PPT，共28张幻灯片，希望对大家有所帮助。怎么没有公共关系的系统分类？...

　　按：近日，随着救灾的推进，网上开始逐渐出来一些与主流不符的声音。虽然我无意置疑这些信息的真伪。但是我想，大灾面前，我们更需要理性，集中核心资源和精力做有益的事。因此写此文以为砖，引从玉　　泪流了，钱捐了，力出了。面对如此大的灾难我们还能做些什么，或者，我们应该做些什么呢？不应该做些什么呢？感动过后，我们还是需要用理性的思考和有效的行动来解决问题。虽然我不欣赏马云和王石那种理性地只捐那么一点钱的行为。但是我非常赞成用理性来解决当下的问题。　　一、不要做对救灾重建没有意义的事情　　面对灾难，不同的人的表现是不同的－－有人趁机诈骗就说明了这一点。因此，我们有一些事情不要去做：　　第一，不要帮助传播一些自己没有办法证实的消息。现在网上有许多QQ群、MSN群以及论坛在传播各种各样的信息，有反映一些国外大企业不捐钱的；有反映一些当地干部渎职腐败的；有反映救资款项和物资被贪污挪用的。。。。。。。不一...

...历史，跟西方动辄上百年的商业经验相比无疑是稚嫩，再加上长期以来媒体没有独立化和产业化，唱赞歌的多做批评的少，所以中国企业还远远没有形成关注公众呼声的理念和习惯，表现得麻木不仁一点都不奇怪；第二是组织的原因，很多大品牌常常机构臃肿、管理层次复杂、职责不清、人浮于事，所以反应迟钝，等到争议信号由效率低下的沟通管道逐层上报形成决议后由逐级转达，黄花菜只怕也等凉了，恐龙之所以灭绝也就是因为这个原因。第三是危机管理的原因，中国的大品牌常常缺乏危机管理意识，没有建立危机管理的专职部门，不进行危机管理训练，不规划危机管理预案，平时不练兵，怎么能指望战时打胜仗？  东方早报：大品牌对非议和诟病的反应冷漠，对其品牌会出现哪些负面影响？什么样的影响会对其造成致命打击？如果让非议和诟病的负面影响消除到最低限度？刘威：和明星喜欢争议不一样，“绯闻”对大品牌常常是有害的，...

...quo;，不至于对全局产生颠覆性的影响，同时由于可以动员全身的“免疫力量”，愈合“一指之伤”易如反掌。第二是规范的营运管理能力，国际品牌无论在业务流程还是管理流程上都相当规范和通畅，这产生了强大的执行能力。一旦危机爆发，其考虑之周详、反应之快速、细节之到位，都令人叹为观止，所以能够在最短的时间、以最低的成本、最大限度地控制并扭转危机事件。第三是高超的危机管理能力，国际品牌常常有专门的风险管理部门（如风险管理经理），不断地进行评估事先制订风险管理预案，对全体员工进行风险意识培育和模拟训练等等，这一系列“未雨绸缪”的措施使得他们能够胸有成竹地挽狂澜于既倒。这三项能力的卓越表现正是国际品牌的“救身衣”和“护身符”，使他们能够在风口浪尖依旧笑观风云。  财经时...

   进入新世纪以来，危机几乎已经成为一种常态和流行，从东芝笔记本电脑事件、康泰克PPA事件、武汉砸“大奔”事件到近期杜邦“特富龙”不粘锅事件，几乎所有的主流产业都不同程度地饱受危机的苦恼。     由于从某种角度而言危机是出乎意料和无法避免的（这使得所谓的危机防范常常会落空），所以务实或当务之急的做法是探讨当品牌在面临危机降临时，企业应如何做才能把损失减到最小，才能从危机中站起来，亦即危机的事中管理。成功的危机事中管理关键有三： 一、快速反应的危机应变程序    “行动胜于语言”，危机一旦发生，当务之急就是启动危机应变程序，迅速解决问题以堵塞乱源，釜底抽薪以防危机蔓延。危机应变程序主要包括三个环节：任务编组、事故处理、资源管理。...

管理-麦肯锡咨询顾问沟通必备宝典...

　　办公室里如何与同事相处绝对是一门学问。很多人跳槽的原因就是因为与单位同事的关系没处好。当然，珠珠觉得采取“逃避现实”的方法一走了知并不高明，深刻反省自己是否有做得不妥的地方才是唯一出路。因为，下一份工作还会有同事，还会有同事相处的磨擦。 　　记得大学里选修“红学研究”(记不清具体的课名了，这个题目好像有点大)，老师在说起林黛玉和薛宝钗哪个更美时，曾说过在那个“火红的年代”曾有过这样一个论点：其实林黛玉不美，因为她不健康。整天咳嗽、病病歪歪的，脸上始终带着肺痨病的潮红(据说林黛玉最终是因为肺病而死)。试问：“谁会爱这样一个药罐头呢？” 　　当时很为这样的“红学新解”愤愤不平。不过，现在想想，假如让你选择同事，你是喜欢身边有一个说话尖刻爱耍小性子的“林黛玉&r...

  变革管理尤其需要重视多次层的管理沟通管理者提问七： 如何推行新制度？早晨的例会，我在公司里提出了我对公司制度以及以前一些做的不到位的地方，归纳了几条，并勒令从今天开始整改。但是让我没有想到的是，竟然多数人当着老总的面跟我面红耳赤的争论起来。我的建议都是从公司的长远来考虑，对公司的发展是有百益而无一害的。不知道他们为什么跟我唱反调，当时情况很激烈。要不是老总鼎立支持我，估计我的计划今天就要作废。看着眼前的这些同事，真的是不知道说什么好，每个人都有自己的理由不去执行。心都凉了。第一天改革就遇到这样的事情，以后工作还怎么开展？感觉自己好像被大家孤立了,就是因为我的提议？真的想不通，到底应该如何处理这件事？郑博士管理解答：   呵呵。本案例也是一个比较典型的在生活中常见的案例。简单地概括，这件事的概要是这样的：一管理者在事先没有与上下级同事充分沟通的情况下，突然提...

微软讲义：如何成为一个优秀的Speaker?...

项目管理中沟通的作用 作者： 何操  在项目管理的进行过程中，经常用到的一种能力是沟通。沟通有很多种方式，包括一对一的沟通、一对多的沟通、多人之间的相互讨论，从沟通的载体而言，有口头、书面、肢体语言，包括面对面的、电话、通过网络、电视、广播等各种途径。但是所有这些沟通方式，无论多复杂，实际上都可以简化成一对一的沟通一种形式，最终沟通都只是两个人之间的事情。沟通可以是相互的，但是具体到沟通的"一招一式"，都是一个信息发出者，一个信息的接受者。  沟通的目的是为了两个人之间的交流，对于交换信息、拓宽思路和统一认识，沟通的作用巨大，而且很多时候是必不可少的。但是同时，沟通也比如需要付出一定的成本。最主要的成本是两方面的：一是沟通所花费的时间和精力，二是沟通过程中信息的失真和损失。信息在一个人的头脑里处理的时候，信息传递不需要时间和精力，而且没有失真和损失，...

大家好！  有好久没有时间写博客了。我换了一个新的公司，终于忍不住了，还是选择离开了。与其耗费我的大好时间不如再次寻找一个可以发展的新的契机。记得年前，我参加新东方BEC英语培训的时候。我在新东方的学员手册里看到一个心得，拿出来跟大家分享以下。        这句话是这样说的：“人生永远都是一种ｂａｌａｎｃｅ.当你得到某种东西的时候，就意味着你在失去。当你失去某个东西的时候，就意味着你在得到。无论失去和得到都不需要高兴。因为这都是由代价的，只不过有的代价你能看的见，而有的代价你看不见。” ...

帅新武演讲交流日程安排日期           组织者及受众             地点       主题2007年度4月18-21，第57届药品交易会，大连4月16日下午晚上，山东即墨市职业经理人班，省委党校，浙商两件棉袄20场4月16日上午，华立管理学院，   总部14楼， 华立的过去现在和未来28场4月14日，浙江省社科院，浙江企业家，湖州，和谐企业建设与社会责任4月12-13，第六届中国医药行业高峰年会，上海4月2日下午，青岛党政领导和企业家代表...

（一）爱与温情 　　任何负面的情绪在与爱接触后，就如冰雪遇上了阳光，很容易就消融了。如果现在有个人跟你发脾气，你只要始终对他施以爱心及温情，最后他便会改变先前的情绪。　　福克斯说的好，只要你有足够的爱心，就可以成为全世界最有影响力的人。　　（二）感恩　　一切情绪之中最有威力的便是爱心，但它以不同的面貌呈现出来。感恩也是一种爱，因而安东尼·罗宾喜欢通过思想或行动，主动表达出自己的感恩之情，同时也好好珍惜上天赐给他的、人们给予他的、人生经历的。如果我们常心存感恩，人生就会过得再快乐不过了，因此请好好经营你那值得经营的人生，让它充满了芬芳。　　（三）好奇心　　如果你真心希望你的人生能不断成长，那么就得有像孩童般的好奇心。孩童是最懂得欣赏“神奇”了，因为那些神奇，能占据孩童的心灵。如果你不希望人生过得那么乏味，那就生活中多带些好奇心；如果你有好奇心，那么便会发...

此报告为中国首份基于企业公众评价理念之上的企业公众形象建设报告，报告首次提出了企业公众形象的学术内涵与规范的评价指标，总结了2006年中国企业公众形象的状况与特点，并分析了当前中国企业公众形象问题产生的深层原因，并对中国企业树立公众形象的最佳实践进行了集中报告。是国务院发展研究中心企业研究所、北京大学中国信用研究中心等学术机构与搜狐财经、光华传媒等传媒机构共同合作，集学术理论研究与传媒观察为一体的2006企业公众形象建设年度报告。...