现将统源公司问题管理工程师工作流程模板拿出来供大家探讨，探讨的重点在于问题管理与外界部门的沟通渠道如何建立，依托事件管理为信息传达接口是否合适。在一个信息交流不畅且不规范的公司内部如何有效的建立沟通机制。从何着手？希望大家给予宝贵意见与建议！...
首先要为方案编号，确定方案的名称，方案文件的容量，大小；方案所属类别以及面对对象。登记了以上基本信息后就要对方案的编写背景作描述，也包括了目的。要求语言简练，表达重点，易于理解。每一个方案有其的适用领域，这就需要将其适用范围也包含作用、功能等信息表达出来。完成上述信息登记后对方案的整体结构要表达清楚，力求达到一幕了然的作用。便于今后其他修订人员的了解。其次参考资料的真实填写也是关键，引用的资料为内部或外部技术资料还是经过审批的资料都要在其中表达清晰。最后对于方案的关联性要作剖析，便于今后方案库及培训资料库的索引及系统应用。...
我收到这样的一份工作流程，一个问题管理员用一张流程图告诉我他的日常工作的主要部分，看了这个流程后似乎觉得在此流程中的问题管理的定义是否能够优化？ 一种声音认为： 正如各位熟知的，从导入问题管理机制的运行实践看，问题管理以问题为切入点，以解决问题为导向，是一种更加直截了当、具备更强可操作性的管理模式，是一种基础且有力的管理工具，其导入明显驱动了企业的管理创新，促进了企业整体管理水平和执行效率的提升。 问题管理的职责是发现问题和寻找最终的解决方案，如果将‘问题管理’直接与‘给出方案’联系起来进行工作，那么将失去问题管理的意义，问 题发生－－> 分析问题－－>抛弃表面问题的影响， 查找引发问题的根本原因 －－> 挖掘潜在的问题－－ > 通过测试，论证问题解决的可行性－－ > 给出解...
在实际工作中经常遇到给予实施部门的方案是正确的但由于落实的不利或突发异常事件后没有及时信息反馈及交流导致方案制定方与执行者之间产生一些问题。我们先批开业务管理层面上的漏洞不谈，请感兴趣的友人就如何对方案的后续优化及如何建立有效的信息采集机制来支持方案库建设发表一些观点。...
第一定律：把问题作为切入点、从问题开始进行管理，比把理论和目标作为切入点、从理论和目标开始管理，会更加简单有效。 第二定律：管理者必须进行问题管理，而不是危机管理。 第三定律：问题总在长大，解决需要动力。 第四定律：用平常心寻找问题是不够的，要用挖掘问题的态度和方法，才能准确、到位地发现问题。 第五定律：表达问题比发现问题更重要。 第六定律：阶段、层次、角度、对象四方面因素决定了问题挖掘方法和解决方案的差异。这也称为问题管理的四论（阶段论、层次论、角度论、对象论）。 第六定律推论：解决问题不仅要对症下药，还要对事下药、对人下药、对愿下药、对财下药。 第七定律：监控问题有时比解决问题更重要。 第八定律：治本总比治标好，治标总比不治好，不治总比捣...
所谓战略，就是在企业还不优秀时，就像优秀企业一样思考，或者在还不是很优秀时，就像很优秀的企业一样思考。前瞻性、预见性的思考能让企业提前占有资源、提前占据战略要地，少走弯路、少走错路。国内最著名的文摘类杂志的《读者》前身是《读者文摘》，早在20世纪80年代初，《读者文摘》就已经成为全国杂志的第一品牌了，但美国《读者文摘》（Reader's Digest）于1982年在中国把"读者文摘"注册为商标。随后美方要求中国《读者文摘》停刊，并交出订户名单。中国《读者文摘》为了避免法律纠纷，又不引起更名带来的震动，于1989年9月改名为《读者文摘月刊》，并注册了同名商标。但美方又对这一商标的相似性提出质疑，中国《读者文摘》自感理亏，于1993年7月改名为《读者》，相应地英文名称改为"Readers"。但是美国《读者文摘》已用"Reader's Diges...
人性为什么会变成问题管理思想如何“落地”总裁研讨会专题讲师 耿启亮 要解决管理中的人性问题，我们首先必须搞清楚一个问题，人性本来是中性的，不好也不坏，到了管理中为什么会变成问题？为了探讨这个问题，我们还是拿前面讲到一个案例来做分析——擦桌子。当我们叫一个员工：“小李，来，把这个桌子擦6遍。”“好的，*总。”一遍，两遍，三遍……到第四遍的时候，“已经擦干净了，*总。”“几遍了？”“三遍。已经很干净了。”“哦，还差三遍，继续。”这个时候，小李的动作会明显的慢下来。心里就会想了，“老板昨天是不是和老婆吵架了？”接下来，小李当然不会表现...
一片管理文章，互相借鉴...
本文发表于《中国计算机用户》 2007年4月16日 第14期 管理栏近日浏览畅享网时看到一篇文章《两种思维托起知识管理》。文中提到知识管理服务的两种思维：一是IT思维，核心在于帮助企业更高程度地实现信息知识化；二是管理思维，核心则在于通过知识管理工具软件促进企业管理和谐化。前者“以信息为本的观点，强调将静态信息转化为知识并支撑企业行为决策，这种知识管理偏重于对IT系统的应用”；后者“以人为本的观点，鼓励和方便人们进行知识的创造、分享和应用”。知识管理，一个看似与ITIL不相关的领域为什么会引起我的兴趣？文中提出的IT思维和管理思维对今天谈论的问题管理又有何借鉴？我们再重温一遍问题管理的目标：将由于IT基础架构的错误而导致的问题和事件对业务产生的负面影响减少到最低，以及防止与这些错误有关的事件再次发生。为实现这个目标，问题管理需要调...
一、 大型企业网络概况大型企业的网络业务情况主要有：1、业务应用系统：各种OA系统、财务系统、物流、ERP等系统，形成了大型企业网络的最基本应用，这些系统构成了IT系统最基本的架构，是企业日常管理中应用最广泛、影响范围最大的系统。2、行业特殊应用：不同的行业都会存在行业或者企业独有的一些应用，诸如：出版行业的印刷排版系统、编辑采编系统等；建筑设计行业的AutoCAD协同设计系统等。这些系统是企业生存发展的基础设施，是企业核心竞争力所在。3、互联网业务：为全体员工提供电子邮件、互联网接入、电子公告栏等互联网业务，满足员工日常工作生活交流工作之需。4、娱乐应用：利用互联网进行聊天、游戏、看电影、听音乐等应用，此类应用一般都会占据大量的网络资源，造成网络拥塞；同时，此类应用大量占据正常的工作时间，造成工作效率低下。因此，必须采取治理措施，对这些应用进行管理控制...
在实施项目的过程中，总会遇到很到问题，其中有技术问题，业务问题，管理问题等，遇到问题时大家苦思冥想，经过几天的奋战解决问题后，又是无比的兴奋。问题出了，想了，解决了，时间长了忘了。其实问题本身不是问题，真正的问题是对待问题的态度和做法。从现实到完美都是问题连接起来的，我们长也是伴随着解决问题而成长的。如果我们将问题从头到尾连接起来，对问题会有新的认识，对将来遇到同样的问题容易解决，对其他人没有遇到此问题的人帮助也很大。司马迁，司马光最伟大的功绩是将历史上的事情穿起来，成就了编年体通史《资治通鉴》、纪传体通史《史记》。针对问题管理个人有些建议，共享给大家，希望能为你的工作有些启示。从问题的来源看，项目中问题可能产生于需求调研阶段主要是业务和管理问题，设计开发阶段主要是技术问题，测试阶段也主要是技术问题，使用阶段有培训问题和技术问题。问题大致归为4类：业务，管理，技术，培训。主要针对不同的问题...
问题管理的理论在业界有较多的研究，但究竟如何落地？？希望这个《问题管理八步骤》能提供各位参考。...
作者：柏明顿人力资源管理咨询有限公司人力资源管理顾问师李华丰作为一名顾问师，其主要职责就是有效的挖掘客户的问题，并提供解决方案，因此解决客户问题应该是一项基本的技能。但是，顾问师在客户的企业中工作时，往往面对的不是一两个人，也不是一两个方面的问题，所以掌握有效的应答技巧不仅仅是一项基本技能，也是一项非常重要的技能。特别是面对你没有丝毫准备的突如其来的问题时，有效地应答往往会成功的解决疑惑，化解矛盾，并为公司和自己树立了良好的形象。下面是本人关于应答客户突发问题时作的一些总结，它包括四个步骤，四点注意，仅供大家参考。四个步骤：1、 界定问题、辨别发问人的出发点。因为是突如其来的问题，所以你没有任何的准备，因此你必须通过有效的发问技巧，把对方提出的问题准确的界定。另外，对方的出发点也是你必须观察到的，可能是积极的请教、善意的提醒、解决疑惑，也可能是你的决策或者行为和他的利益产生了冲...
