荣华鸡为什么干不过肯德基？汪中求 　　我看到过这样一个寓言：　　有一天，一只猫来到森林里，看见了百兽之王老虎，发号施令，分发食物，小动物们见了老虎毕恭毕敬，非常羡慕老虎的气派。当猫偶尔来到河边，发现自己在水中的影像酷似老虎时，便想效仿老虎。于是，猫趁老虎外出觅食时，在森林里四处招摇，号称自己是兽王。令猫得意的是，自己的身后也有了一些追随者：松鼠、鹳、果子狸、土拨鼠。猫率领着这些小动物，到处游逛，吆五喝六，发号施令，俨然成了兽中之王。突然，有一只狼扑向了猫，吓得猫弓起腰，毛发尽竖，只会"喵喵"乱叫；此时，老虎咆啸一声冲了过来，狼夹着尾巴，灰溜溜地逃走了。老虎拍拍猫的头说："小样，你看你脑袋上有’王’字吗？猫就是猫，不是声称自己是老虎就会成为老虎的。我们从前都是猫，但后来我们经过一代又一代的拼搏，才成了百兽之王。"　　这...

把什么都归结为细节决定成败，我是反对的。如果企业的战略都失误了，细节越重视浪费成本越多，但一定有好事者说就是因为你不重视细节，所以你的战略失误云云。但对于水平实力接近的对手，谁更重视细节谁就可能成功，这个意义上，细节的确可以决定成败。最近刘翔在鸟巢测试赛上抢跑，原因是什么呢？教练孙海平很不满意，“外国裁判和国内裁判在发令速度上不太一样，”他说：“外国裁判往往发令比较快，而我们国家的裁判慢的多一些。而刘翔这两年参加国外的比赛很多，已经逐渐适应了国际上裁判的快速发令，所以出现了这个问题。”他认为如果在奥运决赛赛场上出现这个问题，后果可能很严重。这个细节可以说小到不能再小，但对于绝顶高手，可能就是决定性的。想到这里不由得有点遗憾，这可是主场优势，如果不说，说不定国外对手要吃暗亏呢，不过高手竞争，是为了更高更快更强， 这点小心眼，就不用了，最好大家都...

位带来魅力　　主持人：郭士纳在他的自传《谁说大象不能跳舞》中，谈到个人领导魅力时写到：“伟大的CEO会卷起他们的衣袖，亲自参与解决问题的活动；他们会身先士卒，而绝不是躲在员工的身后，指挥别人做事；　　　个人领导能力还是一种沟通、一种开放态度，一种经常性的和诚实的与自己的读者或听众交谈的意愿和智慧……” 　　我们常常会听到某位朋友说，我的领导真有魅力。但这种魅力的表现又各不相同，那么，魅力到底是什么呢？ 　　叶生：我觉得一个领导者的魅力一方面是岗位和职务自然而然带给他的，任何一个处在一定地位的人总会给人某种有权威、有才干的印象。 　　另外，很多人都有一种自身散发出来的、给人好感、吸引人的风格气质，这也就是一个人自身所具有的魅力。 　　孙晓伟：我很赞同叶先生刚才说的那一点，人的岗位和职务自然地带给他魅力，并且这种魅力随着他职位的上升而逐渐增加...

铁道部将火车提速，并宣布加速不提价，从实际操作看来，却是另外一套操作，即将新提速火车编入为动车组，而且按新票价执行。结果如何？结果是动车组车票不受人欢迎，铁道部赶紧出面说动车组票价将做适当下调。知道这叫什么吗？这叫轻率，没有比这更轻率的作为了，这种做法，甚至比三岁小童的承诺还不如。我愿意以最大的善意来猜测铁道部的决策是公开的、民主的和合乎情理的，也是有专家学者等高参仔细论证的，但是这种看似严肃的决定却得到如此轻率的结果，为什么？说明决策过程的关键信息被忽略了，就制定票价而言，乘客对票价的决定权是隐性的，不是专家学者想当然能够确定的，高速列车的乘客，肯定不是普通乘客，大多是要赶时间的商务人士，如果高铁票价与飞机票相比，并没有明显的优势，那商务人士的首选应该是飞机而不是高铁，只有高铁的票价跟飞机的票价相比有竞争力时，高铁才会被市场接受。高铁票价公布前，铁道部是否就票价这样的公共问题做过详细的调...

细节决定成败...

于丹论语心得中的一个故事，原话是这样的：我曾经在铃木大拙的书中读到一则故事。故事的主人公是日本江户时期的一个著名的茶师，这个茶师跟随着一个显赫的主人。大家知道，日本提倡的是茶禅一体，茶道与参禅是二而一的过程。  有一天主人要去京城办事，舍不得离开茶师，就说，你跟我去吧，好每天给我泡茶。     那可是一个社会很不稳定的时期，浪人、武士依恃强力横行无忌。     这个茶师很害怕，对主人说，您看我又没有武艺，万一路上遇到点事可怎么办？     主人说，你就挎上一把剑，扮成武士的样子吧。     茶师只好换上武士的衣服，跟着主人去了京城。     一天，主人出去办事，茶师就一个人在外面。&...

...，省览章奏，卯正而毕，事无留滞。道光二十九年，圣躬不豫，自夏徂冬，犹力疾治事，不趋简便。三十年正月十四日，始命皇四子代阅章奏，召见大臣，即今皇帝也。对事甫毕而宣宗龙奴上宾，盖以七十天子笃病半载，其不躬亲庶政者仅弥留之顷耳，为人臣者其敢自暇自逸，以不亲细事自诿乎？“克勤小物”，即从小事做起，从细节做起。曾国藩讲的是为人、为政的道理，其实，做企业更应该这样。现在，“细节决定成败”已经成为大江南北企业管理者的口头禅了。几乎所有的成功者、成功的企业，都是从一点一滴的小事、一点一滴的积累、一个客户一个客户的开发而成长起来的。企业的口碑，也是靠一个一个的客人或用户传播开来的。尤其是服务行业，如酒店。口碑的传播效应非常重要。因此，要做好管理和服务，必须做好对客服务的细节琐事，满足客人的每一个合理需求（哪怕客人并没有明说出来），解决客户的每一个问题。这类细小...