信息化服务 - 畅享网

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[原创]服务是根本

服务是根本2004-8-31 10:12:12 ——与大连锦程软件技术开发有限公司总经理李新春谈物流软件 &...

ITIL逐步发展出多种评估模型，用来分析企业IT流程和管理能力的成熟度，帮助企业对照并找出差距，有目的地改善和提高IT部门的运营效率和管理水平。本文根据网络资料改编,对于信息化发展一定阶段，需要加强管理控制能力有所借鉴。对照ITIL的九层评估模型，可以发现，中国企业目前从人员、流程、技术等三个方面来看，都存在很多问题，企业的IT服务管理能力还远未成熟。在全球IT部门的发展过程中，IT部门的领导者们碰到的问题和"痛处"事实上是非常相似的。因此，自20世纪80年代中期，最早由英国政府发起的ITIL（IT管理最佳实施经验库）,自面世以来,就成为国际上检验和提升企业IT部门服务管理水平的重要参考。同时，ITIL也逐步发展出多种评估模型，用来分析企业IT流程和管理能力的成熟度，帮助企业对照并找出差距，有目...

[原创]主动式服务，打造信息化增值效益

说信息部门是一个服务部门，我是不赞同的！但信息化应用，确实可以提高公司的服务能力。服务要想取得满意甚至超乎客户满意的效果，需要做好主动服务。那么信息化应用是如何打造主动式服务能力的呢？1、及时、有效的信息支持。作为服务对象，在恰当的时间获得所需的信息是一种服务的满足，说的“恰当”，有两层意思，首先是信息的时效性，其次是信息的质量保证，过尤不及。2、基于可控的服务行为管理。系统的价值在于可以固化管理要求，通过系统自动收集服务的相关指标，进而反馈服务人员，更好地提高服务质量。3、有效的事件管理。所谓的事件管理，是基于用户投诉或者服务要求，建立一站式的服务跟踪体系。4、有效的服务知识提升。实际上好的服务系统也是一个知识管理的工具。...

[原创]SAAS（软件即服务）随想（一）

我非IT人士，现在却是狂热的IT迷，是什么原因造成这种情况呢？1、我有15年的计算机使用经历，可以说是比较早的接触计算机的一群人。2、由于从事工作的原因，接触了大量应用软件，如早期的制图软件AUTOCAD到专业的EDS工作站级UG软件；还有诸如各种软件PHOTOSHIP，3DMAX，CORDROWS等等，后来使用和了解了很多管理软件，大大提高了我的工作效率。3、在我接触的客户群里，对于企业信息化建设的急需需求，使我对IT技术知识的更加深入了解。4、微软系列软件的定制功能，而不需要大量编程开发的软件平台，能够使我配置出我需要的功能，更刺激了我的IT技术学习愿望。闲话少说，我就来谈谈SAAS（软件即服务）吧！ 1、首先我们要了解为什么需要"SAAS"，它是什么一个概念？ SaaS是Softw...

[转帖][转帖]SaaS来了 CIO面临观念三重转变

伴随着互联网的高速发展，各传统行业纷纷借助互联网来拓展自己的传统业务，从涉足电子商务到软件与互联网的融合，传统软件业正面临由互联网而来业务模式转变。SaaS(软件即服务)于是便应运而生，微软、Google等软件和互联网巨头纷纷开始了SaaS的尝试和研发。然而，如果说SaaS对软件商来说更多的意味着对传统软件的挑战，那么，SaaS对cio来说则更多的意味着观念转变和应用效绩提升。欲解企业信息化之困在目前这个互联网高速发展的时期，只有充分利用互联网资源，企业才能进一步提升自己核心竞争力。在信息化应用方面，目前绝大多数企业已经意识到利用信息化提升自己企业核心竞争力的重要性。但是大多数中小企业和某些大企业，在信息化方面仍然存在很多困境：首先是企业管理软件高昂的价格和实施费用;其次是与之相配合的硬件开销;最后还有后期维护和使用的人力及其它资源投入。而更为突出的问题是，企业软件实施的最大风险在于因需...

[原创]自主实施MSCRM4.0----分步实施系统规划篇

MSCRM4.0由于系统较复杂，我们采用分步实施的方法循环渐进的实施三大核心模块“销售、市场营销、服务”，三个模块在系统里相互关联，但是信息又可以独立操作，为我们的分步实施提供了方便，不会因为缺少某一个模块，而使系统信息缺失。不管是分步实施还是全面实施，“实施目标”是不能缺少的，它为你的组织提供了一个方向，“我”用MSCRM4.0完成了什么工作，达成了什么目标？每个阶段是否实现预期功能？时间、预算是否在控制范围之内？“我”的组织和客户有没有因实施MSCRM而受益？为此，我们就需要为分步实施做一个系统规划，制定每个...

[原创]面向集团客户信息化服务的移动运营体系分析（转发）

面向集团客户信息化服务的移动运营体系分析...

[原创]【“一卡通”信息化管理系统】（DYX）发明纪实

...p; 近30年来，我发表的70多篇论文、多部专著，特别是【现代信息化管理】一书（40万字），为【“一卡通”信息化管理系统】（DYX）的发明，奠定了理论基础。 1999年以来，为了将【“一卡通”信息化管理系统】（DYX）推向社会、为了对用户负责，主要是开发、应用、优化DYX软件，以及《信息化工程》、《信息化库网》、《信息化服务》等【一卡通】系统的最佳化探索。从情报分析到知识积累，从假设论证到科学试验，从思想火花到概念形成，从需求分析到系统设计，从结构优化到功能拓展，从软件开发到信息化工程，从信息化库网到信息化服务，从单机版到网络版，都凝聚了发明者的心血；对人、财、...

[原创]廉价、傻瓜、通用的【信息化管理系统】（二）

...“信息资源数码化、规范化”（基础）；（3）多码、多点、多信息、一体化标引（信息处理）系统：“开发信息资源”（中心）；（4）多库、互联、互访、信息库/数据库系统：信息资源实体（主体）；（5）多点、多线、多面、多维立体、智能化检索系统：“利用信息资源”（主导）；（6）多元、限元、组元、一体化分析统计咨询系统：“信息化服务”（目标）；（7）多技术、多方法、多层次、一体化培训系统：“信息化动力”（保证）。 3.1.2《DYX信息化工程》实施环境：（1）硬件环境：网络运行服务器端： A、高档服务器：双CPU；内存1024M以上；硬盘120G以上； B、中档服务器：双CPU；内存512M以上；硬盘80G以上； C、低档服务器：内存256M以上；硬盘40G以上。 ...

[原创]高校【信息化管理】综合解决方案（提纲）

... 谢元泰 1、《高校【信息化管理】综合解决方案》的目的：降低教学成本、提高教学质量、培养品学兼优人才、满足社会发展对人才的需求。 2、《高校【信息化管理】综合解决方案》的任务：创建【信息化管理系统】（即实施【信息化工程】、开展【信息化服务】），全面解决高校人、财、物、教、图、服、科、招、就等九大管理难题，服务高校发展。 3、《高校【信息化管理】综合解决方案》的规划： 3.1 规划原则：全面规划、分步实施、保证质量、资源共享； 3.2 规划内容：“一把手”工程（即领导高度重视）、实施机构、cio负责制、满足信息化前提（IT设备和信息化软件）、提供信息化保证（信息化人员、资金、安全、法规）、【信息化工...

[原创][原创]【“一卡通”信息化工程】（DYX）――信息化管理的革命与创新

...决我国信息化现存各种难题的一把金钥匙。（二） “DYX”是一种创新成果 2．1、内容创新，包括五大部分：（1）多功能、多用途的傻瓜化操作平台：DYX软件创新（前提）；（2）多元、多码、多对象、标准化编码系统：数码技术创新（基础）；（3）多信息、一体化标引、库网共享系统：《信息化工程》创新（中心、主体）；（4）多维立体检索咨询、多元一体化分析统计系统：“信息化服务”创新（目标）；（5）多技术、多方法、多层次、一体化培训系统：培训方式创新（保证）。 2．2、特点创新：多、自、高、傻、廉、少。（1）“多”： “多”是《DYX》的最大特点，是多领域、多机构、多公司、多部门、多载体、多语种、多库、多网、多国别、多地区、多市场、多厂家、多客户、多门店、多系统、多软件、多数据、多目录、多索引、多...

[原创]人力资源【信息化管理】简化方案

...o;三节”（节省资金、节省人力、节省物力）、“三降”（降低成本、降低能耗、降低物耗）、确立信息化成功观念；3.3 成立《信息化机构》：成立人力资源信息化领导机构，“一把手”直接领导，CIO负责实施，人事员工全员参与；3.5 优选【信息化管理】模式：【人力资源信息化管理系统】是信息化成败的基础，包括【信息化工程】系统、【信息化库网】系统、【信息化服务】系统。为了节省资金，可从以下三种模式中选用一种即可：（1）可采用价廉、傻瓜、通用、简便【信息化管理系统】（DYX）单机版模式：只需两台计算机，其中一台接宽带网，就可创建【人力资源信息化管理系统】；随着企业发展，再配置适当的终端设备，充分满足企业信息化发展的需求。这种模式，安全可靠，花钱特别少，特别适宜小型企业和资金困难的中型企业采用；（2）可采用价廉、傻瓜、通用、简便【信息化管理系统】...

[原创]“一卡通”信息化管理系统(DYX通用操作平台)

...息化管理的革命与创新。（二）“一卡通”系统的基本构成： 1、 DYX软件（单机版、网络版、检索版、公用版、专用版）； 2、 DYX信息化工程（数码工程、标准化工程、信息收集、获取、信息处理、加工、分类、标引、录入、系统工程、库网工程）； 3、 DYX信息化库网（运行、维护、数据备份、恢复、转存、共享）； 4、 DYX信息化服务（检索、编译、交流、研究、策划、咨询服务）；（三）“一卡通”系统的运行环境条件： 1、硬件环境：奔四、相当于奔四以上的计算机和相关IT设备，网络通畅； 2、软件环境：通用软件WIN2000系列、SQL、Sybase、Web、Offece；专用软件DYX等； 3、保证条件：“一把手”工程、ci...

[原创]信息化立法应抓住信息化的“根” --评“从《北京信息化促进条例》看地方信息化立法”

...程”，即常说的“信息化”。自动化就是“机、电、仪”一体化的信息化过程，就是通过【信息化工程】集成、整合“能源、材料、信息”的信息化过程，即自动控制过程，对自动控制过程的管理，就是一种典型的【信息化管理】，其管理手段就是【信息化管理系统】。 2、“信息系统”：包括【信息化工程】系统（IE）和【信息化服务】系统（IS），是技术和设备的统一，是信息化管理的基本手段（工具）；【信息化工程】系统是【信息化管理】的基础；【信息化服务】系统是【信息化管理】的中心和目标；【信息化工程】系统：包括信息收集、信息处理、信息一体化标引、信息存储、信息库（文件库、档案库、知识库、数据库、代码库、声像库、视听库、信号库）、信息网（因特网、内部网、局域网、通用网、专用网）等复杂的“信息化过程&r...

[原创]辞旧迎新谢网友---网友、圈主、圈友、管理员新年快乐

图片：辞旧迎新谢网友---网友、圈主、圈友、管理员新年快乐谢元泰在这辞旧迎新、举国欢腾的新年到来之际，我代表【信息化之家】、【信息化之星】、【信息化之声】、【信息化强国】、【信息化管理】等博圈，以最诚挚的心情，衷心地感谢广大博友、网友、圈主、圈友、管理员一年来对我的厚爱、关心和支持，也衷心感谢各网站的博客管理员！我个人博客的每一进步、成绩，都离不开网站管理员的辛勤劳动。新年到来之际，我感触良多。我是【信息化管理】之迷，创建了多个【信息化管理】圈子，包括【信息化之声】、【信息化之星】、【信息化之家】、【信息化工程】、【信息化服务】、【信息化管理论坛】等。而感触最深的却是【信息化管理】问题。我有很多感触点，主要感触点是： 1、发表博文85篇（约30万字）； 2、博文阅读总人数超过70万人次（其中信息化...

[原创]软件专家与【信息化管理】专家的关系

软件专家与【信息化管理】专家的关系过去信息化失败，往往归咎于软件专家，其实是不公平的。因为，软件专家只能为信息化提供前提条件，为【信息化管理】提供信息化工具，为信息化成功提供可能性。当然，如果没有软件专家提供的“条件、工具和可能性”，就谈不上信息化；同样，只有“条件、工具、可能性”，信息化也很难成功；但是，要把“条件、工具、可能性”变成现实，只有【信息化管理】专家能担当此任。天府明珠---成都【信息化管理】是对信息化三大基本要素：“信息”、“系统”（包括【信息化工程】、信息化库网、【信息化服务】等系统）、“用户”及其相关信息化活动（电子政务、电子商...

[原创]【信息化管理】与“创新型社会”的关系

...uo;潜在信息”（如人、财、物、产、供、销等）转化成可利用的人工信息。转化过程就是“信息化过程”。科研创新人员，是转化“天然信息”、生产“智力信息”的第一方面军；【信息化工程】人员、信息化软件人员，是转化“潜在信息”、生产“智力信息”的第二方面军；图书情报人员、信息化服务人员、咨询服务人员、电信人员，是利用“智力信息”、服务用户、服务社会发展的主力军；【信息化管理】人员，是通过【信息化工程】开发天然信息资源、通过【智力工程】开发智力信息资源的、通过【信息化服务】和咨询服务，有效利用情报信息、数码信息、科技信息、知识信息、智慧信息、图像信息、视听信息、自动控制信息等“智力信息”，全方位服务用户、服务科研、服...

[原创][原创]推进我国西部信息化的战略思考

...化水平，提高企业经济效益、提高部门管理效率、提高社会信息化效果。 2.2.2.3贯彻“以人为本”战略，积极培养人才，普及信息化技术知识、提高职工信息化观念，多途径培养信息化技术人才，特别是既懂【信息化管理】又懂信息化技术的复合人才，在职培训，论训企业领导、管理干部及业务人员，提高职工信息文化修养与素质。 2.2.2.4通过技术创新、管理创新、制度创新，积极发展信息产业特别是信息化服务业。优先发展信息化软件业、信息化服务业，带动硬件、制造业发展。软件以汉化、本地化支撑软件和典型应用软件为突破口；信息化服务业以典型信息化应用系统集成与信息内容为重点；制造业以嵌入计算机、信息家电产品、网络产品、外部自动化设备及其配套件为主流产品，不断按国内外市场需求，及时调整产品结构、产业结构，发展有中国特色的信息产业。 2.3西部信息...

[推荐][推荐]【现代信息化管理】之“序”

...信息管理工作几十年,但拜读之后,其中多处仍有振聋发聩的启蒙之感,可谓受益匪浅。【现代信息化管理】一书，凭借谢元泰先生深厚的理论功底、丰富的实践经验、敢于创新、勇于探索、理论和实际相结合、突出实用性、深入浅出、通俗易懂、全面、系统地阐述了信息化管理概念、信息化工程、信息库、信息化管理系统、信息化检索、信息化用户、信息化服务、信息化战略、信息化人才等各个层面的信息化管理基础工作, 力图探索和解决信息化前进道路上存在的困难和问题，在继承和发展传统图书馆学、情报学、文献学、管理学、数学、哲学等科学理念和当代科学技术成就的基础上, 借鉴了现代信息论、系统论、控制论、结构论、协同论、博弈论的精髓，运用IT技术和一体化、系统化、标准化理念, 开拓创新，另劈蹊径，使其与 “现代科学技术、现代管理、现代通信和...

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[原创]中小企业 & IT产业的企业信息化之路

中小企业 & IT产业的企业信息化之路本人原创系列文章，深入剖析企业管理的规律、特征，立足中小企业的管理实际和现状，全面、详尽地回顾、分析、总结和探究了中小企业所真实需要的信息化，及IT产业在企业信息化领域的历史、产品、服务、现状及发展方向；同时，以切实可行的操作方法、步骤和极具针对性的模块化详解，明确回答了“企业信息化如何做”的问题；并对技术管理、失败原因等突出问题作了深入阐述。全文注力于管理和IT两个方面，从理论到实践，从技术到管理，从产品到方案，从方法到操作，从企业到产业，融合管理者和IT人的双重深度视角，为中小企业的管理和信息化探寻出路，为IT产业和中小企业寻找一条信息化之路……-------------------- 欢迎交流，欢迎转载，转载请注明出处。部分相关章...