一个合格的cio不仅需要懂技术、懂管理，还要了解本公司的业务、具备较强的沟通能力等。一个由CIO领导的企业IT部门，通常会出现两种现象。一种是，该部门是一个纯粹的成本中心，不管在时间还是资金方面，都让CEO头疼，以至于常常抱怨“怎么老要钱？”另一种现象是，该部门是利润中心，业务部门是其“客户”，IT支出全部进入业务部门的成本，由业务部门分摊，因为信息化为业务部门节省或者创造了更多的利润。 出现这两种截然不同的现象，和领导这个部门的CIO有着密不可分的关系。一个合格的CIO不仅需要懂技术、懂管理，还要了解本公司的业务、具备较强的沟通能力等。 首先，CIO要具备应有的基本经验。对于价值度高的筛选技术，如IQ测试（测试自然状态下的智力能力），心理和行为测试（测试是否适合高级管理团队），以及情景面试（测试工作模式决策）等可以考究一个信息主管的基...
本期话题：cio的接班人应该从哪儿来?
目前信息化在社会应用中已是关注焦点，那么是谁在推动信息应用?有一种有趣的职位叫做CIO，做为推运信息应用的主要人物角色的CIO情况又是怎样的呢?
CIO对信息应用有什么意义?
一是推动业务责任变革。二是推动业务创新。三是确保IT的有效性和过渡的实效性。
作为IT项目负责人，为说服业务部门配合，CIO要努力把自己锻炼成流程的咨询顾问、采用新工艺的游说者、变革趋势的代言人等。
那么，这么重要的角色该由谁来担当呢？
...
沃尔玛是如何有效管理其每年几千亿美元的生意呢？为什么沃尔玛的商品价格比竞争对手更低呢？这一切都源于其高超的信息管理技术，源于公司创始人山姆·沃尔顿的不懈努力，他早年服役于美国陆军情报部队，特别重视信息的沟通和信息系统的建设。这也成为沃尔玛的一大传统，对于那些想急于改善流程、降低成本、提供服务质量的企业来说，或许可以从沃尔玛的信息管理实践中得到重要的启发。对于cio们来说更可以看看权威的CIO到底在干些什么，到底有哪些职责？以下的内容就是《CIO
Today 》杂志对沃尔玛的现任CIO的独家专访。
作者：Pam Baker 2005.5.25
“我们发展并采取了很多方法来保证实施过程，”沃尔玛的CIO Linda Dillman 这样告诉《CIO Today
》杂志，“很坦率地说，我们并不相信那些所谓的及其优秀的设计专家，从一开始就能设计出让任...
作者：Sam Marwaha，Parul Seth和David Tanner
“一次调查发现面对竞争的公司具有共同的远景，但是IT企业的执行官们仍然必须把技术革新的观念灌输给企业领导者们。”
------麦肯锡季刊，2005年8月
导言
麦肯锡公司最近的一项有关全球经济执行官的调查表明，相对于他的同事，技术执行官们更加看好技术革新和自动化，他们把管理全球规模的企业和寻找到技术熟练员工视为二个最大的工作挑战。
我们的调查是围绕着过去五年中影响全球经济的最重要的因素，尤其是那些加速或限制经济增长的因素展开的。在全球收到了大约9300家在经济和技术领域处于领导地位的企业的问卷。该项调查的结论是：企业运营执行官和技术执行官的看法完全一致：都认为应不断加快企业的技术革新；新兴经济日益增多的影响力，以及低成本的国外生产模式是经济全球化的最重要的趋势；但是在涉及革新的重要性...
作者： Charlie Russo
利用信息技术帮助企业提高核心竞争力早已不是什么新鲜事，但首席信息官(cio)从诞生起，就要承受IT技术和人际关系的双重压力。他们前赴后继，CIO也成为企业更替最频繁的职位之一，在美国，CIO的平均任期不超过3年，所以有人会把CIO戏称为“职业生涯到头”(CareerIsOver)。伴随着职位的频繁更替而来的是，CIO的角色或者说人们对CIO们的期望也在频繁的发生变化。
今年是“首席信息官（CIO）”这一称谓在IT行业使用的第25年。随着越来越度的企业开始设立CIO，人们也开始明白这个职位的难度：它要求不仅是杰出的技术经理同时也是全面的商业领导。而跟据Gartner发布的预测:CIO和IT部门的作用，在未来3年内还将发生重大变化,CIO们关注的焦点将由技术转向管理。相应地，企业的IT部门也将从成本控制中心转变成管理变革中心。或许,Gartne...
能够获取胜利的IT战略和创新往往不必考虑那些细枝末节的成本。
不是每个公司都能够拿出数百万美元用于尖端科技的应用。这些公司面临的挑战是，它们需要找到一个不会耗尽其资源的大胆的，有魄力的方法来实施其IT战略。那些“100位有魄力的cio”殊荣获得者采用的方法范围非常广泛：包括看重可实践性（比如缩小主项目的范围）、更具风险性（比如使用测试版软件）、完全地违背一般人的直觉（比如不进行预算就着手项目原型的开发）等等。通常，每个战略都伴随着一些折衷的办法，但是对这些有胆量和魄力的CIO来讲，管理好风险比支付额外的费用更为重要。
美国佐治亚州的富尔顿郡政府
目标：使该郡成为美国应用科学技术最为先进的地方政府之一
风险：依靠新兴的供应商和测试版的软件来运作
应对战略：测试、测试，再测试
当Robert
Taylor被任命为富尔顿郡的CIO时，该地区的IT部门远...
难道有人不希望他们的首席信息官（cio）成为具有非凡领导才能的精神支柱吗？难道有CEO不希望得到一个能够掌控组织内部变革的CIO吗？
因此为什么CIO还在这个问题上踌躇不前呢？难道在他们的背景中，可以没有关于什么是领导才能和应该怎么培养领导才能的经历吗？他们是否会太关注技术，以至于对人事问题一无所知呢？我相信答案是十分肯定的。
在Mindy Blodgett的文章“教这些家伙去领导”（“Teaching Johnny to
Lead”）（《CIO杂志》1999年12月15）中，Kraft Foods 公司的资深副总James Kinney说道：
“最近几年来，当CIO审核他们混乱的IT单子时，才看到领导才能已经向员工队伍的前端移动了。”
“我们开始在公司里承担起领导的角色，因此我们需要在整个IS（信息系统）组织里贯彻领导才能。这一点至关重要。”
那么，高效的领导者所...
IT战略是近年来国内外IT/IS领域中的一个热门话题，许多企业也加大了IT/IS项目的投资力度，然而大量的实践证明很多项目并未达到企业预期的效果和效益，其中最主要的原因之一就是企业的战略目标和IT战略之间缺乏有效的整合和匹配。而最要由Bates于1992年提出的“战略匹配”思想为解决这一难题找到了一把“金钥匙”，也使cio和其他CXO们重新回到会议圆桌旁，而这一次他们对企业的战略探讨终于有了新的默契。
一、别只拿IT战略当“银弹”
对于大量企业信息化项目失败，以及信息技术投资沉淀于企业，国外有学者称之为“银弹思考”或“魔弹”,把企业经营管理的难题比喻为民间传说中最为恐怖的人狼，的确十分形象，然而仅凭IT/IS项目就希望找到消灭它们的银弹，更多时候只能是CIO们的一厢情愿。他们的错误在于过分相信投入技术就会魔幻般地产生利益，似乎企业通过购买顾客化的商务方案、应用软件和其他能用的信...
2004年下半年，TOM在线信息技术部高级经理韦红军经历了一段比较艰难的抉择时期。来自用户的要求越来越苛刻，他知道，面对互联网，用户的耐心是有限度的，同时，用户会在各个网站之间对服务品质进行互相对比，如果用户反映在浏览Tom在线的页面时，如果出现页面打不开、刷新速度慢、服务器宕机等问题，肯定会影响满意度。为了解决这些问题，优化IT基础设施势在必行，建立一个新的高速、安全、稳定系统平台迫在眉睫。
利用哪一种服务器平台来优化IT基础设施呢？在韦红军先生面前有两条路可以选择：一条路依然是Intel的32位服务器平台；另一条路是基于AMD 64位
Opteron（皓龙）的服务器平台。对于这两种主流的x86平台，韦红军确定了下面的选择标准：IT投入不准增加，但性能需要提升一倍。
最终的测试让他做了抉择，AMD满足了他的要求。在应用大半年时间之后，韦红军说：“我们的短信平台的后台数...
一般情况下，IT系统都是在安全措施良好的空调房间里工作，很难和飓风等恶劣的自然条件联系上。在恶劣的自然条件下，cio该如何保证IT系统正常运营？且看一个CIO在飓风来临的时候，是怎么保护IT系统的。
与很多CIO不同的一点是，同自然灾害和极恶劣的天气做斗争已然成为简·瑞得奥（Jan
Rideout）工作中不可缺少的一部分。她是Northrup
Grumman公司的副总裁兼船坞系统部门的CIO。今年的飓风卡特里娜和去年的飓风伊万都袭击了她负责的船坞系统。
准备不嫌多
造船坞一般都在海边，海边随时可能受到风暴的袭击。瑞得奥认为，与恶劣天气作斗争首要的一条是作准备。
瑞得奥负责的是公司两个造船坞的信息系统，一个在密西西比的比洛克西，另一个在Avondale附近。去年，飓风伊万接连两次袭击了海湾，由于作了充分的准备，飓风没有造成破坏。瑞得奥成功地完成了公司的计划任务...
重建的困难
Northrup
Grumman启动了灾难恢复计划，开始重建在达拉斯的信息中心。要做的第一件事情是要更换在密西西比的受到破坏的设施，包括服务器、客户端到通信设备以及一些基础设施。在第一批设备一抵达达拉斯时，信息部门的员工就开始工作了。
瑞得奥为所要做的工作确定了一个优先顺序。从地点上，先是在达拉斯，然后再到其他地方。从系统上来说，需要优先恢复的是邮件系统和黑草莓系统环境，接下来是数据系统（DDX），这是用于为海军研发一种新型驱逐舰的，这个系统几天后就要用于一个大型的项目评估。因为是政府的项目，无论如何也要及时恢复。即使是对于遭受飓风后需要重建的公司，政府也没有因此给予特殊的待遇。
这对瑞得奥构成了挑战。现在整个基础设施都遭到破坏，把一切都恢复正常要比恢复几个服务器困难得多。她需要一周的时间去恢复DDX项目的所有系统。项目组需要再用一周的时间，去找到不...
企业为适应SOX法案而实施的转型，对于cio而言，既是一项复杂的系统工程，也是全面提升自身能力的不可多得的机遇。
SOX第二年 成立于2004年的美国CIO执行委员会是一个首席信息官的专业性组织，其目的是在重大技术问题与商业事务中让CIO们有一个共同的声音，这当中就包括诸如SOX（Sarbanes-Oxley）法案和其他法规。
重要信息的获取从来都是困难重重，如何遵从2002年颁布的SOX法案的复杂条款？许多CIO一直为类似的问题苦恼着。为了甩掉这个负担，委员会成员们在在2004年成立了一个特别小组，着手开发一种资源向导来帮助CIO们更好地查找棘手的遵从性资料。他们与Protiviti咨询公司合作开发的最终产品——CIO执行委员会制订的Sarbanes-Oxley法案，终于在2005年春季登场。不妨从该版本中摘录一些要点，从中品味未来CIO的职责与机会。
如果一个企业完成了上年...
发现并管理变革 管理变革已经是影响SOX遵从性的关键。在IT环境下，对变革进行有效而有力的管理，包括应用软件与基础设施建设，是cio关注的重要领域。
对于CIO而言，十分重要的是，积极洞察和掌握IT部门和IT环境的变革，对潜在变革和变革将产生的后果进行预测。一个有效且成熟的变革实施流程，将能够高效而持久地保持SOX遵从性。
预先对变革进行识别的方法之一，就是在IT部门成立一个项目管理办公室，收集来自IT领域和商业环境的关于改进、新增和废除的需求信息。在推进所有项目时，依据这些需求来实施和辨别，如何保证SOX遵从性。这将培养CIO的识别能力，即对那些企业业务部门的可能需求及变革进行预先判定。另外，把所有的控制文件和测试结果做成文档保存，将使项目管理办公室能更好地发现控制环境中的变革。
对重大新型应用系统的实施给予特别关注是非常重要的，包括应用功能的重要升级或修改工作。SOX在...
2004年下半年，TOM在线信息技术部高级经理韦红军经历了一段比较艰难的抉择时期。来自用户的要求越来越苛刻，他知道，面对互联网，用户的耐心是有限度的，同时，用户会在各个网站之间对服务品质进行互相对比，如果用户反映在浏览Tom在线的页面时，如果出现页面打不开、刷新速度慢、服务器宕机等问题，肯定会影响满意度。为了解决这些问题，优化IT基础设施势在必行，建立一个新的高速、安全、稳定系统平台迫在眉睫。
利用哪一种服务器平台来优化IT基础设施呢？在韦红军先生面前有两条路可以选择：一条路依然是Intel的32位服务器平台；另一条路是基于AMD 64位
Opteron（皓龙）的服务器平台。对于这两种主流的x86平台，韦红军确定了下面的选择标准：IT投入不准增加，但性能需要提升一倍。
最终的测试让他做了抉择，AMD满足了他的要求。在应用大半年时间之后，韦红军说：“我们的短信平台的后台数据库...
在同样的数据中心空间里，AMD多核处理器技术可以在不改变基础设施的情况下，提高数据中心的生产率，服务器的整合将会变得更加经济与简单，因为更少的主机可以处理更多的工作负担；同时，多核处理器在性价比、功效和可扩展性方面具有极大的优势。在性能之外，多核处理器将与虚拟化技术、安全性实现完美结合，使IT经理可以在处理器级别分配任务，从而大幅度提高IT系统处理能力的实际可用性。
国外权威专家认为，最近，AMD
Opteron服务器已经取代了Intel成为性能的领导者，HP、IBM、SUN公司基于AMD的产品的应用越来越广泛；同时，专家认为，由于本身具有的高性能，与Intel的处理器相比，AMD处理器处理更多的事情。即对于同样的工作任务，采用更少数量的AMD处理器就能够完成；同时，由于总体处理器数量的降低，购买软件相应授权的采购成本也随之减少，让cio所关注的成本再次降低。
ＣＩ...
在一次cio生存状态的调查中，有一个数字颇耐人寻味：只有5%的受访者明确表示在名片上印上了CIO的头衔，有6%的受访者准备在名片上印CIO，而高达89%的受访者认为自己根本谈不上是真正意义上的CIO。
在这样的数字背后，是CIO阶层难掩的失落。
虽然是一个非常熟悉的问题，但是，在最近忙碌之余的一个会议上，当这个话题被突然提及的时候，还是会让记者一声叹息并生出些感慨。
用通俗易懂的话来说明CIO应有的职权就是：CIO成为经理会的成员、公司的高级董事，CIO的职位基本上由专人担任，即使兼任，其主要业务也是处理信息系统问题。到达CIO的权力顶峰，就意味着在经理会上能够参与企业的经营战略的制定，在董事会上能够参与公司预算与经营方向的制定。
但是，在我刊的调查中曾经听到过另外一种说法：CIO一是担负着企业IT技工的职责，二是负责企业IT项目的实施，三是应电子...
作者：MERIDITH LEVINSON
很多企业会面临这样的问题：当业务拓展到新的领域后，组织的IT系统忽然会变得野性十足而难以驾驭。不过对于获得cio杂志评选的前100位的企业的CIO们来说，这并不是一个无法解决的问题，他们都能很好地帮助组织的员工顺利开始新的工作，获得更好的绩效，而且还能通过不同的方法改善原有的系统结构。
那些大胆的企业在名义上是不会浪费资金的，面对新的变化企业的员工面临着两条路：要么成功要么毁灭。事实上，面对新的变化IT部门通常都要彻底改造，而且员工也要被重新培训，只有这样那些采取大胆变革的企业才能证明新的道路是有光明前景的。在对今年的CIO杂志评选的前100名的CIO的调查中发现：只有13％的企业采取了这种大胆的方式来引导员工。但是如果你的员工没有被重新组织来支持企业新的战略，如果他们缺乏必要的技能而且又对变革有抵制的情绪，变革的失败就会很有可能降临到...
一则埃森哲公司最新出炉的调查报告中将当今的首席信息官们的状况描述得十分悲惨、窘迫，他们被看作是陈旧的信息系统的卫道士，不愿意承担风险且排斥创新。
埃森哲公司的报道称，现在的公司对投资于技术的积极性普遍不高，因为IT业目前的投资回报率太低了，只有小于三分之一的项目能获得成功，而且项目的成本超标率高达56％。
该报道同时还强调指出：“显然目前在企业整体需求和IT部门需求之间的相关性能标准间还存在着一条鸿沟。”
勿庸置疑的是，当IT经理提出要购买新的系统时，首席财务官是很不情愿拿出资金的。
这项调查的结论很明确：IT业要开始承担风险啦。
“应当修补旧系统，因为这比尝试全新的系统更加安全。”这个理由对于说服你的同事或领导是意义不大的。
如果你能从失败中领悟到一些有用的东西，那么失败并非一无是处。毕竟，硅谷的企业家们就是在反复地冒险、失败、探索和成功中生存的。
如果IT要证明...
——Evan Schuman, Ziff Davis互联网公司
观点：Ziff Davis互联网公司的Evan
Schuman写道：Overstock.com公司的cio详细的承认了他所在公司的技术缺陷，并愿为此承担一切责任，而且他认为自己做了正确的事情。然而，今天的CIO应该这么坦诚吗？
据说，如今大公司的CIO们只具有极为有限的直接权利——比其他C级别（董事会下的总裁会，总裁会里面每位成员都叫C级别成员）的成员受到的限制更多——不得不通过不停的劝说和通过与其他股东搞好关系，来推动其IT/业务进程。
受此影响，Overstock.com 的CIO最近向其主要的商业伙伴致信坦白，他有一系列技术问题没能解决。
这封来自Shawn Schwegman的信——被认为是“谦逊的”信——开诚布公，没有任何避讳。
“我想以此来开始我的话题：我们公司系统里所存在的大部分问题都...
高层管理团队作为企业战略的制定者，cio则是信息系统战略的策划人，在企业战略和IT规划的战略对应中，CIO无疑是关键人物。然而，许多研究和调查表明CIO和高层管理团队的认识的差距是实施IS的主要障碍。这种差距包括CIO通常缺乏商业管理知识和战略意识,而高层管理人员缺乏对IS的认识。那么，如何才能让他们“英雄所见略同”呢？
一、战略对应中CIO的两门必修课
在上图中
CIO的知识结构和能力、CIO与高层管理团队的关系就是CIO必须注意的两大方面。“CIO与高层管理团队共同的认知模式”是指共享一种交流语言系统并且对于IS在企业中的角色有共同认识和理解。如果CIO和高层管理团队间达到这样的一种状态，那么将可能促成“战略对应”的实现。
“CIO的知识结构和能力”以及“CIO与高层管理团队的关系”是促成“共同认知模式”的因素。CIO作为全面负责信息技术和信息系统的管理人员，统一管理...
关键技能
在当今世界上要想成为一名成功的首席信息官，其关键因素是一样的。比如说美国的首席信息官，新加坡、瑞典和德国的IT经理，他们指出良好的沟通技能，战略思维能力和深谙商业流程被看作是最为重要的几个成功因素。其中，瑞典的首席信息官还要加上一条“作一个好领导”。
各级人员之间的关系
在被调查的许多国家中，首席信息官们更倾向于向一名主管经理汇报而不是向公司的首席执行官汇报。但是在日本和韩国则不同，在这两个国家的调查中，超过三分之二的IT经理将公司的首席执行官作为自己的顶头上司。在美国、加拿大、韩国和新加坡的首席信息官们称他们都在与其它商业经理人的沟通上耗费了大量的时间。
战略规划优先权
正象美国和德国的首席信息官们，东南亚国家的IT经理们将战略规划看作头等大事，但在这些国家真正落实这些规划却做得很不够。他们往往把战略性思考和规划放在决策性时段来做，而在阻碍他们提高工作效力的十...
自信和把注意力集中在业务上对于变化的任务来说是关键成功因素。在最近的四篇专著中，一位雄心勃勃的IT经理、情报参谋，同时也是最当红的作家David
Taylo，邀请了三位IT经理来解释他们的动机和信仰。
苏格兰皇家银行集团的Pam
Fellows评论与行动相结合的信仰的重要性
对于我来说，关键在于和开明的人一起在约定的有结果的游戏中工作，并且保证所有的贡献都能帮助我们前进。我已经发现，在我周围的半数人群都能使工作变得更加愉快，并且这对于业务的成功是绝对重要的。
坚持不懈是非常重要的。但是，有时我需要深呼吸，并仔细思考我在做什么——它仍然是对的吗？我正在得到正确的结果吗？我采取了最佳的行动吗？这并不是一种肤浅的里程碑式的回顾——这关乎内心信仰和核心目标——问自己是否内心的你仍然在正确的轨道上。
未来，成功的IT经理将有足够的自信和实力说“我敢于与众不同，因为这是...
我们这里假设您是企业的cio或者信息部门的主管。您的企业最近决定选择上一套新的企业信息系统(比如ERP或者CRM)，您被指定领导和负责这个项目，包括选型和实施。一个自然的问题就摆在了您的面前:信息化工作是一项长期的、耗神费时的繁重工作，而您每天还有很多其他的工作要做，如何才能协调好这二者之间的关系呢?您肯定需要其他人来协助您完成这项工作，有两种常见的办法:一是招聘或者从企业内部选拔专门负责这项工作的人员，二是聘请咨询公司。 对大型企业，前者也许可行，但是对中小企业，这些人员一来不易获得，二来在项目完成之后，这些人员的安置也是很大的问题。因此，对中小企业，后者可能是更理想的选择。咨询公司拥有丰富的经验和渊博的知识，也能够掌握最新技术的发展，同时也了解您所处行业的各种解决方案的优点和缺陷。而且最大的好处是:项目一结束，咨询顾问就会背起背包快乐的离去，这可以节省您使用自己的员工所带...
...合适的员工，使他们对...
...俞斌知道公司内部甚至...
文/褚四斌
什么是“流程文化”？
流程文化可以使企业到达一种阶段，在那里，流程自然而然地植入其管理风格之中。企业要经历各种不同的阶段才能形成流程文化。流程可视化可以帮助企业沿着这个方向不断进步，逐渐形成功能齐全的流程文化。 理解流程文化
当业务流程很自然地植入企业的思维、词汇和决策之中时，我们可以说这就形成了流程文化。从新的概念或者想法到现时公司正在进行中的任何实践，只要我们想着如何让他们做得更好，流程应该放在首位考虑。
一个团队为什么会高效？是因为业务流程、人员和关键的技术能够协调无间断地合作，达成共识。只有理解了新的技术或者项目对人员及所支持的流程的影响，这些新的技术或者项目才会被引进。 同时我们可以通过以下几个方面来组织工作来深入理解流程文化。 欲查看完整内容请进入：
“信息主管沙龙”圈
...
文/王振通
有开源的东东可用么？
随着公司集中交易项目即将结束，如何保证IT运营的质量成为我心头上一个痛？在分秒必争的证券行业尤为重要。
不知道各位信息主管，是否可以分享一下自己的经验呢？
比如如何做？有简单的开源软件可用么？在公司推行的时候，如何说服公司领导或部门，配合新的流程？更重要的，如何在原来习惯于经验操作的部门员工推行新的方法？
欲参与讨论请进入： “信息主管沙龙”圈
...
...但是现在更多的人却经...
文/文永生
关于领导力的学说多得都有些泛滥了，著名管理学家亨利.明兹伯格也在哈佛商业评论上撰文告诫热衷于寻找领导力良方的企业管理层：要少一些领导力，要鼓励恰到好处的领导力，首先不应当将领导力束之高阁，而要让领导力融入到组织的每个层面；接下来，在选拔领导的过程中应当聆听员工的意见，因为真正的领导者受到追随者的热情支持才能获得领导力；最后，要认识到敬业的重要性，要想让其他人敬业，领导者首先自己要敬业。
对于老是和传统管理理论作对、泼冷水的这位管理大师的以上观点，从最近几年的一些管理鸿著中也可以找到有力的支持者。曾风靡全球的《追求卓越》的作者Thomas.
Peters通过大量研究得出以下结论：
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作为信息主管，我们该怎么办？
作为企业中的信息主管，
我们经常会遇到这样的情况，本来兴致勃勃的老总，让我们去接触ERP供应商，但几轮下来，到了该拿出进一步行动方案的时候，老总却犹豫了……
会有这样的情况出现：
*被软件厂商的互相攻击搞晕
*软件明显与我们的...
什么是IT管理？这个问题我思考了好长时间，一直在学习、探索，最近终于有了一点点肤浅的认识，但依然不能对IT管理下一个完整的定义。只好跟大家分享一下我对IT管理的认识：一、IT管理是IT技术管理。在过去很长一段时间，不论是IT管理者自身或企业高层都认为IT管理就是IT技术和IT技术人员的管理，例如系统维护、软件开发等，所以IT管理的最高身份是电脑部经理或电脑部主管，IT部门不是企业的一级职能部门，更不可能是企业的核心职能部门。二、IT管理是IT部门的管理技术。最近十几年到现在，随着信息技术的不断发展，信息技术在各行业的应用也不断深化，IT管理者的身份和地位也随之得到提升，许多企业的IT部门被提升为一级职能部门，电脑部经理也摇身一变成了cio（首席信息官）或IT总监。这个时候企业对IT管理的要求就不仅仅是技术的管理，还要求IT管理者不断提升自身的管理技术水平。因此涌现出来许多探索IT管理技术的...
公司于两年前开展信息化工作，最先是erp项目，erp还极不成熟时，又开始上mes，两个项目从软件开发到试运行再到实际使用始终问题不断，错误百出，涉及几个利益主体，交错混乱，着实令人头痛。 公司是属于某集团控股的股份制企业，尽管对信息化的需求十分迫切，但以公司和集团的情况基本是不具备实施信息化的能力。之所以能连上erp和mes两个项目是由于它们属于行业示范工程性质，科委出资赞助一部分项目资金。项目虽然在我们公司做，可是其它一切都不由我们控制，合同的签订、科委项目资金的使用等等都是集团公司与科委及软件开发方进行交涉。于是公司就处在一个非常被动不利的位置，对于项目应该进行到什么程度，软件要实现什么功能等都很不明确。此外，Erp软件开发商和我们公司是同属于一个集团，虽然是两个独立的法人公司，但双方有着关联关系，为项目进行中出现的种种问题埋下了伏笔。 erp项目初期大家都抱着美好的愿望和设想。在实施...
从北京学习归来后，我们也决定在公司开展IT服务体系的改造和建立。ITIL第一个问题就是SLA服务协议。什么是SLA？如何与被服务的业务部门签订SLA？SLA在ITIL中被称为“服务级别协议”，是由IT部门和客户（业务部门）之间签订的描述将要提供的一项或多项服务的一份协议。SLA是用一些符合客户体验的非技术语言进行描述的，在协议期间它可作为评价和调整IT服务的标准。IT部门根据自身的能力、可用性、财务成本构成、可连续服务性、安全性等，针对给客户提供的报务内容而签订的SLA。针对公司的情况，服务台已经建立起来了，事件管理和问题管理基本没有太大的问题，变更管理和发布管理流程也可以很快的建立，但配置管理流程就很难了。到目前为止，我们最缺乏的就是配置库。所以，我们无法估计自己的能力和可用性。如此一来就无法准确地与业务部门签订SLA。从另一个角度来看，还没有给业务部门建立这种服...
信息化的影响正以不同的方式深入到各种行业，渗透到各种管理活动中，IT革命已经成为组织战略性的需要。例如，在金融领域的结算、交易中，IT技术占有越来越重要的地位，制造业的CAD/CAM改变了生产的类型，零售业导入的条码技术和POS扫描技术到来使得物流业出现了变革，国防也因IT技术的引入演变出了新型的战争格局。信息化的应用具有的极强的影响力使得信息技术得以迅速的扩张，当一个行业的参与者应用信息技术到它的产品或价值链中时，其他参与者会作出响应的反应，并会扩大到其他行业。然而，信息化并不是对所有公司都具有战略性的影响，一般来说，根据企业特点的不同，企业的信息化分为不同的类型，简单的可以划分为3种类型：支撑型、转换型、内在驱动型。例如，银行、零售业的连锁店属于支撑型，处于管理变革期的组织的信息化属于转换型，而研发类企业的信息系统则属于内在驱动型。企业应根据自己的实际情况选择信息化的应用...
相对于正在人生发展道路上不断攀爬的初级cio(首席信息官)或准CIO，那些已经度过初始职业摸索期，进入职业生涯稳定期的CIO--我们姑且将其称为后CIO人。这些后CIO人大都处于40~55岁(毕竟国内不少CIO吃的还是青春饭)，职业生涯已经接近最后一站，该怎样规划好这段生涯？ IT人有四个职业发展阶段：1.探索阶段：20~25岁之间；2.确立阶段：25~40岁之间，这一阶段是大多数人工作周期中的核心部分。3.维持阶段：40~55岁；4.下降阶段：55岁以上，退休临近的时候。处在不同职业发展阶段的人，应该考虑不同的事情。 相对于正在人生发展道路上不断攀爬的初级CIO或准CIO，那些已经度过初始职业摸索期，进入职业生涯稳定期的CIO--我们姑且将其称为后CIO人。这些后CIO人大都处于40~55岁，职业生涯已经接近最后一站，该怎样规划好这段生涯呢？ 后CIO人的种种状态 纵观后CIO人，一部分...
企业作为国民经济的细胞，其信息化是国家信息化工程的一个重要组成部分，也是实现整个国民经济信息化的基础。二战后发达国家随着电子信息技术及产业的不断发展，信息技术逐步应用到企业生产和管理的各个方面，尤其是20世纪70年代以后，美国、欧洲等国家已开始有计划地推进企业的信息化。发展至今，发达国家企业的信息化水平可说已经到了一个相当高的水平。无论是从宏观经济、企业内部，还是企业大链条上的各方，信息化都已经成为一个不可或缺的必要手段。以美国为例。据欧洲共同体年度统计数据显示，在上世纪90年代的经济快速增长时期中。信息技术行业在美国经济中所占的比例从1990年的5.8％上升到2000年的8.3％。而在90年代后期，美国约三分之一的经济增长来自信息化的拉动。在美国，企业利用信息化手段改变传统经营模式的案例可以说是随处可见。福特汽车公司通过网上采购，使汽车零部件的采购成本下降30％；通用电气公司借助供应链管...
首席信息官们，注意听：你的老板正对你的工作表示满意。问题是首席执行官们没有期望从IT里面获得全部。最近福斯特进行的一次调查发现，首席执行官们通常对IT在企业中扮演的角色表示满意。但是研究还表明，虽然他们也喜欢IT具有驱动商业革新的领导权，或者引领业务提高的能力，但是还是有不到三分之一的首席执行官们确实期望IT可以在这两个领域内起到更主动的领导作用。还有超过一半的首席执行官们的回答是他们对于IT在追踪和报告人力和设备资产方面的能力没有多大印象。首席执行官们对于IT领导能力的有限期望威胁并阻碍了IT的贡献，导致IT企业反对承担风险或者甚至是增加透明度。当然，这样的结果一部分归咎于首席执行官们，他们必须让自己明白技术，以及IT可以给企业带来的预期的价值。他们必须要求首席信息官们担任企业中更多的领导角色，给首席信息官更多在执行团队以及整个企业中发言的机会，并且把他们自己培养成为一个精通技术的执行官...
随着中国加入WTO和经济全球化趋势的加强，中国正在成为世界制造业的中心。制造业是国民经济最重要的支柱产业。我国制造业工业总产值约占全国GDP的42.5％。中国的制造业企业面临更加激烈的国际、国内市场竞争，如何迅速提高企业的核心竞争力，企业的信息化进程至关重要。 统计研究表明，中国制造企业信息化建设投资规模达到了年均17 ％的增长速度。 在几年的发展过程中，制造业信息化建设从盲目的上项目到根据企业特色来选择适合自己的方案，信息化建设水平日趋成熟。而伴随着全球化趋势的加强，以信息化推动管理创新趋势的加强，制造业信息化的发展如何扬长避短，为企业经济发展提供更多帮助？ 2007年3月16日，中国制造业信息化门户网站E－works在京举行了首届中国制造业cio年会暨2006中国制造业信息化岁末盘点颁奖典礼。此次会议上，各领域专家、100多家企业的CIO对制造业信息化的现状及发展趋势进行了深入的分析和...
信息化：拆开包装看内容 信息技术是个“知识迷宫”，管理是个“财富赌场”，而徜徉于这两者之间的人统称为信息化的从业者。进入了这个圈子，如同走进了“大观园”和“万花筒”，有激情、幻想和成功的诱惑，也充斥着许多淘汰、失落和迷惘。公司和从业者同样面临着这些问题，那么，我们如何在竞争中“笑到最后”立于不败之地呢？换言之，我们如何从中保持明智而梦想成真？ 小心陷阱 信息化的过程和其它事物一样， 存在着各种各样美丽的陷阱。信息化，是信息技术应用商业化的过程。所以，我们与其第一个“接口”是媒体信息，接着是案例， 再下来是产品与技术。由于IT被证明为高科技，我们几乎不假思索就潜意识地接受“专家”及媒体的一切说法。而市场对所...
对于为数众多的中小企业来说，不仅面临着资金紧缺，生存困难的艰难境地，而且大部分企业对于“信息化”的前景表现出种种顾虑。 近日，联想最新推出的扬天A系列商用PC在第二届中博会上闪亮登场，并一举成为博览会上最吸引眼球的明星产品。据了解，该款产品是联想扬天系列中的颠峰产品，拥有最高的配置、最新结构设计、最前沿的技术和最领先的应用，是联想专为高端商业用户打造的一款具有划时代意义的商用办公新品。目前为止，该产品已经引起了以温州采购团为主的众多中小企业主的极大兴趣，并连签大单。扬天A系列在首发站就取得了“开门红”，在某种程度上说明，该款产品满足了中小企业最根本、最长远的信息化应用需求，切中了中小企业商务需求的要害。 中小企业陷入“数字陷阱”和“资源黑洞” 对于为数众多的中小企业来说，不仅面临着资金紧缺，生存...
近日，通用汽车公司（GM，下称通用汽车）与美国电话电报公司（AT&T）签订了10亿美元的合同，由后者为其管理全球数据网络。汽车巨人的目标是，无论在世界各地的哪一个角落，都能够将汽车生产成本降至最低。而此举则是实现这一目标的最新举措。过去10年里，通用汽车在副总裁兼首席信息官（cio）拉尔夫·斯金达（Ralph Szygenda）的领导下，进行了一系列IT变革，包括统一IT基础架构和应用系统，降低IT管理成本，提高通用汽车的生产力，支持全球化扩张形成的庞大业务架构和商业模型。最近与AT&T的合作正是在这些IT变革基础上的进一步延续。化繁为简斯金达是通用汽车历史上第一位CIO，1996年进入通用汽车时，他惊讶地发现，公司的IT系统多达7,000多种；IT部门开支在各部门中最高；所有的技术支持都由一家供应商—电子数据系统有限公司（EDS）提供。情况糟糕到...
多年来，首席信息官(cio)中的字母“I”有着大量的隐含意思，包括创新和智能在内。如今，它很可能要再增加一重含义，但是这新绰号“无关性”(irrelevance)——并不那么令人欢喜。回首过往，CIO在部署基础设施、充分发挥信息的竞争优势、提升企业生产力、增强与客户及合作伙伴的互动的同时，也体验着影响力不断提升的快乐;如今，他们却深陷于削减成本和系统维护的泥潭之中，无暇他顾。CIO正面临着职业生涯中的重大转折，那些积极进取的商业技术主管们无不竭尽全力，以度过难关。 现在，许多CIO都开始认识到，尽管与以前相比，其职位描述并未有丝毫改变，但是他们需要投入更多的时间和资源，而其能掌控的因素则越来越少。由于几年前发生的互联网泡沫和经济衰退，削减IT成...
行进中的航船在躲避冰山时难以对自身的航海系统进行伤筋动骨的大修。任何一名cio都深知，预算分配其实就是个零和游戏：在系统维护上每多花一美元，在提升销售团队的移动通信水平方面必然就少花一美元。如此说来，如果企业今年的首要目标是成长和转型，高德纳指出，就得削减其他支出，所谓其他支出就是运营预算。 与此同时，已发布的研究报告除了对IT预算进行预测之外，更进一步揭示出：CIO影响力下降更多的是由于人为因素。本文对10几名CIO的采访也为这种观点提供了佐证。坦率地说，缺乏决心和想象力已经成为许多组织中的一种普遍现象。费雷斯特市场调研公司(Forrester Research，下称费雷斯特)2月发布的研究报告显示，如同那些被顽劣的子女所激怒的父母一样，组织的首席执行官(CEO)已经不再指望其IT部门能有...
众所周知，企业管理产品服务一定要选择专业的产品和服务。如何判断软件服务商是否专业，主要从下面几个方面来看: 一、服务的专业性 众所周知，企业管理产品服务一定要选择专业的产品和服务。如何判断软件服务商是否专业，主要从下面几个方面来看: 服务商历史: 一般来说，产品应用的时间越长，产品的成熟度越高。专业的服务商更可能拥有较长的历史和丰富的经验。我们可以关注公司的历史和产品的历史，这些一般能够从服务商的网站上得到判断。 租用型产品是基于互联网在线使用的，因此租用型产品最容易实现升级。可以从产品的升级频率和次数看出服务商对租用型产品的持续开发投入。 服务商的主营业务方向: 如果租用软件服务是主营业务的话，服务商将不断投入，达到产品和服务的最优。从技术开发上讲，CRM产品可以分为项目型产品和租用型产...
相对于正在人生发展道路上不断攀爬的初级cio(首席信息官)或准CIO，那些已经度过初始职业摸索期，进入职业生涯稳定期的CIO——我们姑且将其称为后CIO人。这些后CIO人大都处于40~55岁(毕竟国内不少CIO吃的还是青春饭)，职业生涯已经接近最后一站，该怎样规划好这段生涯? IT人有四个职业发展阶段：1.探索阶段：20~25岁之间;2.确立阶段：25~40岁之间，这一阶段是大多数人工作周期中的核心部分。3.维持阶段：40~55岁;4.下降阶段：55岁以上，退休临近的时候。处在不同职业发展阶段的人，应该考虑不同的事情。 相对于正在人生发展道路上不断攀爬的初级CIO或准CIO，那些已经度过初始职业摸索期，进入职业生涯稳定期的CIO——我们姑且将...
尽管cio与人力资源总监（CHO）在企业中都位高权重，但由于各种各样的掣肘却难以发挥出其应有的作用，二者往往成了难兄难弟而排在CXO阵营的最后两名。费尽了心思，却得不到应有的评价，对CIO和CHO来说，非但出力不讨好，反而落得个受人非议的“凄惨下场”。 借力兵法 CIO与CHO顺利联姻 《兵法》有云：上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下伐城。故善用兵者，修道保法，故能为胜败正。所谓伐谋为上，是指用自身的魅力折服对手，使其弃暗投明，此为上策；伐交为中，是指通过各种外交手段，形成强大的舆论压力，使对方回心转意，此为中策；伐兵为下，是指通过实力逼迫对方退缩放弃，达到趁虚而入的目的，此为下策；伐城为末，则是指与敌人公开决斗，兵来将挡、水来土掩，此为下下策。 对不同企业而言，如果说CHO尚且拥有自己独立...
麦肯锡公司近期发布的一份调查报告指出，实现信息系统向基于服务的架构（Service Oriented Architecture）转型与向数据中心引入精益生产原则，这两件事情是2007 年cio界的新“时尚”。 此番调查的对象是来自北美公司中的CIO和其他IT高管。在受访者中，有64% 的人会在2007年为企业建立基于服务的IT架构，而28% 的人则表示他们已经或者准备将精益生产的原则引入数据中心。报告还指出，以往，企业引入技术来整合资源，从外部资源整合到全面整合，通常需要好几年。而现在，这个时间已经缩短到不足一年。 这股时尚风的内涵究竟是什么呢？ 第一层内涵是企业希望世界更“平”。基于服务的架构能让企业的IT 系统更加“灵活、开放和高效”，能让不同的信息系统实现轻松对接，能让企业内部以及不同企业之间的沟通更为...
我们经常忽视自己职业生涯中良师益友指导的重要性。但是，作为一家企业的首席信息官，也应该有责任把自己的经验和生命中的教训拿出来，让未来的决策者分享。作为首席信息官，也应该把自己作为技术执行者和设计者的成功经验留给这些未来的领导者。以下是Steve Williams （一家大型零售企业的首席信息官兼高级副总裁）在职业生涯中的成功经验。他37岁就成为这家年销售额60亿美元的企业中最年轻的信息技术董事。也许通过他的成功经验，能使你早点成为一名出色的cio。 1.全面应用客户关系管理观念 公司中的每个人，不论他是看门的门卫还是CEO，你都应该把他看成是你的“客户”。你对待每一个“客户”的时候，就假想他是拥有提升或者是开除你权力的人，这样你就会全力以赴去工作。信不信由你，这是在你是否被看中成为管理者的人选时，最重要、也是最容易被忽视的一步。特别是，因为在...
cio应该是个超人，因为他总是被要求既要懂技术、又要懂管理、要比业务人员更懂流程、还要能适时领导CEO 。而在日常工作中，CIO还要被一大堆的琐事围绕着，他怎么可能做到能够精通以上这些知识并有时间去实践呢？ 其实，聪明的CIO并不需要成为各个方面都精通的天才，他只要牢牢把握住技术、管理、业务和领导力这四个领域中几个关键要点，就能在工作中应对自如。横扫纵挖 打通技术脉络 错误的技术路线和产品选型往往会给组织带来巨大的置换成本，甚至是灾难性的后果，所以对技术的全面理解和把握是CIO做好本职工作的基本要求。 CIO对整个IT技术横向面的了解比对某个技术的纵向精通要重要得多。不同的系统，其技术特点和功能千差万别，CIO很难对所有的系统和工具都能全面了解，更不用说精通。但是，CIO必须对自己所在行业...
企业信息化是全行业的趋势。但是，cio向企业管理层提出项目建议的时候，往往难以得到决策者的认同。到底是因为“降低成本，提高效率”这样千篇一律的理由让管理层觉得毫无新意，还是IT部门在信息化进程中演绎了“为他人做嫁衣裳”的悲哀? CIO们已经意识到，与CEO沟通的重要性。但是，沟通过后却总是发现效果不大。在深圳开发科技有限公司CIO谢宏中的经验来看，是因为这些CIO们还没真正挖掘出信息化系统为企业、为公司管理层带来的核心价值。正如一颗没有撕开包装纸的糖果，又怎样让人看到它诱人的美味?又如总是在边缘敲锣，又怎能敲中公司老板关心的根本问题?连自身的杀手锏都不了解，又从何清晰有力地去说服CEO投资几百万元、几千万元建设新的信息化项目?就如隔着门谈信息化，要么关键的地方表述不清楚，要么就是门两边的听众丧失了继续沟通的耐性。 对于这些问题，在...
