医院服务品质管理和医院服务行销的培训咨询，是当前医院管理咨询培训的热点之一。...

有没有人关注医院管理咨询市场现在情况怎样?有哪些大的咨询公司?集中在哪些方面的咨询?市场机会怎样? ...

我计划8月中旬在云南做一次活动。活动会有云南、四川、重庆、辽宁、江苏、湖北等省的一些大型医院院长参加。会议上我计划给这些领导者们安排一个课程，关于打造医院核心竞争力的课程。需要有经验的咨询公司和我联系。如果此次合作成功的话，将长期保持合作关系，共同拓展医疗行业的管理咨询。没有涉足过医疗行业的咨询公司请尽量不要给我消息。PS. 此次会议intel公司也会参加。我正在邀请其亚太区高层到场。...

做报告时候，搜集的资料！呵呵...

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人生病了，可以去找医院医院“生病”了，去找谁中国的管理咨询业在上世纪80年代中期就已经产生，虽然几经波折，但企业管理咨询行业已得到了市场的普遍认同，时不时就有国内某大企业高价延请国外知名的管理咨询公司帮助制定战略决策、市场规划等的消息传出。然而，作为管理咨询的一个专业分支，医院管理咨询业的产生及发展，却让人不甚了了。似乎直至2000年，国家工商总局才允许注册医院管理咨询公司，但相关业务却早在上世纪90年代就已经有所开展。当卫生部宣布今年是“医院管理年”，将今年的工作重点放在了加强医院内部管理时，医院管理咨询公司的身影渐渐浮现得比以往清晰。他们是谁？时至今日，没有人会否认管理的重要性，因此，提供管理咨询的机构的产生自然不足为奇。但谁能提供咨询，他们应该具有怎样的资格？却没有人说得清楚。医院管理咨询也不例外。记者从卫生部医政司了解到，到目前为止，...

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  医院管理咨询本土化的意义刘牧樵 医院管理咨询是个新行业，在2000年刚刚进入这个行业时，一片空白，没有什么的行业规范，更没有什么参照的模式，一切都靠自己去摸索。通过深入的研究，我知道，如果要在医院管理咨询行业做下去，一是要有理论的基础，二是要有实践的经验。由于我国医院管理的理论大多停留在理论概念的层面，往往是把医院具体的管理去贴其他行业管理的标签，读来读去，没有指导意义。医院管理咨询的实践经验就更加缺乏了。所以，我就想在这两个方面有所突破。在理论上，我参照国外的“服务管理”和“服务营销”理论，再结合我国医院的特点，创造了“医院六系统管理”模型，在应用中，对我们有很大的帮助。实践就更加重要了，我一直认为，怎样把理论和实践的经验结合起来，是医院管理咨询的核心所在。所以，我们就用“双赢为本...

作者:范玉才中国的公立医院正在突破传统人事管理的制约，开始运用“人力资源”管理理论进行制度创新，也是医院改革的趋势。传统的医院人事管理将人力作为医院这台“复杂机器”中的“零件”进行管理，追求“将正确的人放在正确的位置上作正确的事”，并将人力投入作为医院的成本进行控制，虽然一定程度上提高了组织效率，但也引发了忽视人的全面发展、人的价值不能全面实现的问题。现代人力资源管理则将人力作为一种资源，注重人力资源的开发，以员工的发展为核心，以“选人、育人、用人和留人”为重点，使组织的发展与人力资源的发展同步，人力资源成为组织竞争力的核心要素。一是选人：医院要根据发展目标和发展计划，结合环境变化因素，设计并调整组织结构和工作岗位要求，并根据岗位工作分析，设定工作标准、工作能力要求、工作...

作者:范玉才    绩效管理是基础薄弱的医院进行管理改进的有效手段。其特殊功效表现如下：     一、能提高医院计划的有效性。有的医院要么没有计划，要么就是计划过于死板，导致计划在执行的过程中有效性很差，这种状况致使整个医院的运作处于不可控制的状态，而绩效管理在一定程度上可以弥补这一缺陷。由于绩效管理这一制度性的要求，使得医院必须认真分析制定工作目标的有效性，并对目标完成结果进行考核，进而可以修正计划。   二、能提高管理者的管理水平。有一些管理者缺乏管理知识和技能，不懂得如何有效地整合医院内的资源，不知如何管人。而绩效管理则要求管理者要完成制定工作计划、评价员工的工作表现、帮助下属提高绩效等一系列工作。因此，要提高管理者的水平就要设计出一套制度化的方法来规范每一位管理者的行为。  ...

皮格马利翁是古希腊的一名雕塑家，他雕塑了一尊美丽的少女．爱不释手，对其倾注了全部的心血，结果少女活了。心理学家根据这个故事提出了。皮格马利翁效应”，指的是有时候人们的期望会使奇迹发生．    教育学家罗森塔尔曾经做过～个实验：在一个小学班级里进行了一次测验．然后把测验的结果封存起来．只是告诉班主任其中某几个学生将来可能会有所作为．几年以后．果然那几个学生表现出众，再拿出当年的试卷．发现这几个同学与他人无异。原来罗森塔尔当初只是随机地点了这几个学生，真正让他们发生改变的是班主任对他们的关注．班主任想．既然专家经过测试发现这几个学生有潜力，那么他们一定不同寻常，于是老师总是会注意发现这几个学生的优点和潜力．给他们很高的期望．结果真的使这几个学生变得出类拔萃了．    如果你的一名员工总是让你感到很头疼．因为当你分配给他一项...

  范玉才我国现行的医院管理模式与国外医院管理模式相比,管理水平还是比较低下的。希望通过对国外医院的先进管理模式的简要介绍,对国内医院管理者有所启迪。1、美国医院管理模式大多数实行董事会。院长由董事会任命或直接由医院职工民主选举产生。院长、资深副院长、副院长和院长助理组成医院的院务委员会，医院设立管理委员会，下设医疗执行委员会和行政执行委员会。美国的医院都设有护理副院长，属于医疗资源副院长领导，相当于我国的护理部主任。院长要求是大学本科毕业并取得商学硕士，或卫生管理硕士，或公共卫生管理硕士的学位；参加继续教育计划，对于经济学、市场学、人力资源管理学、商业法学、信息技术学、市场策略学、组织行为学等课程接受过强化教学。医院人事制度全部实行公开招聘、逐级雇佣办法。2、英国医院管理模式英国是一个社会保障齐全的福利国家。实行国家卫生服务制度为全体国民提供广泛的医疗服务，支付大部分或全部医疗...

东西现代医院管理资讯网（www.dxxdwww.com）4周年改版感想刘牧樵 记得在2000年自己开始决定从事医院管理咨询以来,就经常上网去查寻资料,结果发现只要很少的资料,后来就去湖南图书馆找,仅仅找到本我认为比较有价值的,<<美国医院经济管理>>,反复的看,反复的读,总是觉得不够.由于医院管理咨询是一个全新的行业,找不到资料,就全凭自己去思考.非常的孤独无助.当时想,如果有一个免费的医院管理资讯网有多好啊!如果有医院管理咨询的资讯或者医院管理咨询业的朋友该有多好啊! 在2002年自己终于成立了公司, 2003年的一个偶然的机会,我在网上去”新网互联”申请了www.dxxdwww.com的域名,然后要公司的美术设计员小谢自己做一个网站看看.当时就抱着” 交流医院管理资讯,提升医院服务品质”的宗旨,建立一个全...

医院管理咨询系列问答：医院怎样进行名医包装?长沙东西现代医院管理服务有限公司 刘牧樵 我们在北京大医院门口看见那些为了找” 名医”看病的人,等上几天几夜是常见的事情.我们同样在一个不大城市的一个中医院,为了等一个” 名医”看病,人们同样等上几天几夜!名医可以支撑一个医院,在关键的时候, 名医可以救活一个医院.我们曾经将电视台和医院进行了比较,发现,看一家电视台好不好,主要是看它有没有好的有名气的栏目和有没有好的主持人.那么,怎样去评价医院呢?同样是看有没有什么特色的科室和有没有名医.于是,我们就认为医生同样需要包装.在实践中,包装过的医师往往比一般的医生有名气. 一、以文化底蕴进行包装有的医师本来就是名家出身,或者承接祖传,或者在一个历史悠久的医院工作,有深厚的文化底蕴,我们就可以从这方面对医师进行包装. 二、以...

医院管理咨询系列问答：医院怎样进行流程设计? 长沙东西现代医院管理服务有限公司  刘牧樵  一、何谓医院流程医院流程是医院实现其基本功能的过程。医院基本功能通常包括医疗、教育、科研、预防和康复等。就具体的医院来说，它对本地区（或一定范围内）公众提供医疗、康复和疾病预防等服务。在具体的医疗过程中，针对某一具体的疾病又有着相应的诊疗模式，譬如患者住院后应当给予什么样的治疗、什么样的护理、什么时候进行、谁去做等等。值得注意的是，前者是宏观意义上的概念，属于卫生服务需求研究的范畴；而后者则是微观意义上的概念，属于临床路径研究的内容。 二、医院服务流程和治疗流程医院流程通常可分为行政管理流程、医疗服务流程和后勤保障流程。其中行政管理流程是战略流程，医疗服务流程是核心流程，而后勤保障流程是支持流程。我们在实际中为了对医院流程有清醒的认识,简单地把医院的...

范玉才    岗位因素评分法的前身是点数法，点数法是把工作的构成因素进行分解，然后按照事先设计出来的结构化量表对每种工作要素进行估值。点数法是目前国外医院应用的最普遍的一种岗位评价方法。评分法将点数法的操作进一步细化，并结合国内医院的具体情况，研发设计出来的更为适合我国国情、更为合理的结构化量表，这种量表对每种因素级别的解释更加详细，更重要的一点是评分法有合理的纠偏措施，可以将评价的偏差降到最低。 评分法运用的是明确定义的要素，如责任因素、知识技能因素、努力程度因素、工作环境因素等。要素数量可能从几个到几十个不等，这主要看方案的需要。每一个要素被分成几种等级层次，并赋予一定的分数值。然后对岗位要素逐个进行分析和定分。把各个要素的分数进行加总就得到一个岗位的总分值。这个总分值决定了它在岗位序列中的位置。 岗位评价的原则  ...

作者:范玉才 到许多医院进行实地调研以后，欣喜的看到医院的管理者加强内部管理的意识日益提高，许多院长在管理实践中勇于探索，脚踏实地的作风令人钦佩，并且取得了很大成绩。但欣喜之余也有遗憾。遗憾的是医院内部深化改革，强化管理这么多年，还有相当比例的医院管理观念落后，管理方法粗放，管理水平较低。没有在管理基础上下工夫，还是采取“补漏洞”式的管理：今天这里出了问题，出台一个办法；明天那里出了问题，再出台一个办法,到后来前后甚至矛盾，管理不成体系。医院内部职责不清、分配不公、岗位价值没有进行科学评价、绩效管理不成体系的现象较为普遍。就医院绩效管理来讲，在许多人的头脑中，绩效只是一个概念，绩效管理的意识还仅仅停留在绩效考核的阶段，不能系统的理解绩效管理的过程，认为绩效管理即是绩效考核，只要达到考核的目的就可以了。    对于绩效管理，如果...

香港医改启示之三：香港医院管理局的管理模式 长沙东西现代医院管理服务有限公司总经理 刘牧樵 香港医院管理局的成立是香港医改的结果。在医院管理局尚未成立之前，香港的公立医疗体系的管理与决策，皆由政府卫生福利司（1997年后改名为卫生福利与食物局）负责统筹，就有关政策做出决定。香港的公立医院分两类：第一类属政府机构，由卫生署直接领导，经费由政府直接拨付；第二类由10多个不同的宗教、慈善团体举办。因此，香港的公立医疗服务是通过政府医院及辅助医院提供的。由于这些医院各有不同的管理构架、制度、机构文化、传统、员工薪酬、福利条件及发展方向，严重影响整体资源分配，服务协调和运作效率，引起了当时香港政府的高度关注。其表现如下：a、由于管理权力集中，影响服务运作及日常管理效率，更未能容许医院及时因应社会需要而提供迫切的服务。此外，由于医院之间及不同部门之间缺乏联系，使整体医疗服务难以互相...

医院管理咨询系列问答：新建医院怎样进行医疗工艺设计？   长沙东西现代医院管理服务有限公司总经理：刘牧樵 许多医院在新建或扩建医院的过程中，忽视或不重视医院建筑设计中的医疗工艺设计。由于医疗工艺设计不到位，往往在医院的建筑过程中，临时改变原来的建筑设计，或者在医院建筑完成之后再来改变医院的建筑功能，有些医院在医院建成之后，重新去布置调整科室，使科室的医疗功能和医疗流程极不方便，这样就给医院造成了许多不必要的浪费，影响医院整体医疗和经营活动。 例一：某省级医院新建门诊，把挂号收费室安排在进大门的右侧，且面积很小，对外窗户也小，和原来的老门诊挂号收费室没有什么差别。门诊建成后，我们在给医院做策划时，建议将大厅的正面隔断成吧台式的挂号划价收费中心。医院领导采用了我们的建议，将大厅的正面隔断，做成了挂号划价收费中心，原来的挂号收费室改成了急诊挂号收费室，这样...

      作者:范玉才        非公立医院包括民营医院、中外合资医院和外资医院等，其中民营医院在我国非公立医院中所占的数量最多。民营医院一般是指由非政府、非官方的民间个人或个人联合体投资开办的医院。其特点是：自主决策、自负盈亏，适应医疗市场变化，独立经营管理。中华医院管理学会的一项调查显示，目前全国具有一定规模的民营医院已超过1000家。这些医院的发展模式主要为：经营较好的个体诊所发展成的一定规模的医院；一些企业和个人通过兼并、注资改制发展起来的自主经营或股份合作医院；由国外资金注入建立起来的合资合作医院；公立医院转制等。总体上看，我国现在的民营医院一般以各类专科、中医和民族医院为主，与公立医院相比，它们具有经营机制灵活、融资渠道多元化、市场开拓意识和服务意识强等...

作者:范玉才通俗地讲，人力资源就是指人，有时特指那些有正常智力，能够从事生产活动的体力或脑力劳动者。“人力资源”是将“人”看作一种“资源”，与物质资源和信息资源相比，人力资源是一种特殊的资源，它的特殊性主要体现在以下四个方面：首先，物质资源是“死”的资源，而人力资源是一种有意识、有思维的“活”的资源，物质资源只有通过人力资源的加工和创造才会产生价值。其次，人力资源是创造利润的主要来源。特别是在高新技术等行业，人力资源的创新能力是利润的源泉。第三，人力资源是一种战略性资源。大量顶尖人才的加盟和服务，是组织在某个行业或领域中占领制高点，并得到长期的发展的必要条件。第四，人力资源是可以无限开发的资源。人的创造力是无限的，通过对人力资源的有效开发和管理，可以极大地提高组织的工作效...

 作者:范 玉 才 粗略统计，这几年，我到过的医院已有 100 多家了，通过培训班接触到的医院更是不计其数。和众多医院接触中，经常遇到相似的问题：很多医院院长提出请我帮助他们解决医院最头痛的一件事情 —— 分配问题。   原因似乎很简单：医院规模扩大了，医院业务收入提高了，员工的收入也提高了，但员工却并不满意，甚至怨声载道。有些医院的临床优秀员工和骨干不断流失，造成整个医院员工队伍不稳定，院领导如坐针毡。 其实很多医院管理者至今还不清楚，这不是简单的分配问题。要想科学地解决分配问题，就必须解决岗位价值评价问题，而解决岗位价值评价的前提是具备岗位说明书，设计岗位说明书的前提是必须对各岗位进行岗位分析，因此就构成了“岗位分析→岗位说明书→岗位价值评价→薪酬设计”这样一个工作流程...

北京汇天下企业管理研究中心成立于2006年，中心以整合全球管理资源，研发和传播最新的管理思想，引领中国管理实践为汇天下人的愿景；我们存在的价值和使命是帮助客户提升组织能力。致力于做一家将最新的管理理念和咨询式培训、体验式培训、教练式培训相结合的研发和传播机构。我们的业务重点是：咨询式、教练式、体验式培训、品牌会议和代理《管理学家》杂志的刊中刊。　　 我们的核心组织能力是：　　1、具备创新和创业精神。　　2、能比对手更迅捷、更完整地为客户创造价值。　　3、企业运营模式、企业文化皆具战略思维。　　4、组织设计以满足客户需求为重心，企业为员工着想，员工为客户着想。　　5、容易与各种组织、资源结成联盟。　　6、拥有全球最缺乏的“洞悉客户需求”的能力。　　从2007年起将致力于整合EMBA资源，由汇天下筹备、32所中国著名商学院联合的中国EMBA联谊会正在成立中，联谊会的基本...