员工的思想也需要“转型” 作者：商蓉蓉 2008-3-31   情景再现   转型进行时 近几年来，银行业的竞争越来越激烈，越来越多的银行上市，出于业绩和自身发展的考量，不断的推出新产品，提高内部管理能力，并从“以账户为中心”向“以客户为中心”转变。曾经沉寂多时的CRM再次成为各方关注的焦点。 以客户为中心的目的在于提高个人金融业务对业绩的贡献值，然而，国内银行的私人业务比重仍然比较低，大部分银行还在依靠给企业放贷来获利。   面对如何发掘客户的潜在价值，为客户提供差异化的个性服务等挑战，国内的各家银行开始关注客户数据的挖掘，重视客户的体验，从客户的角度开发出个性化的产品，并期望以此获利，这将是国内银行业今后的发展方向，已经被充分认可并付诸行动。在这一潮流中，C...

...，稍有风吹草动也可能会顷刻间轰然倒塌。对项目实施，不能说项目一做完，大家把钱一分，然后一哄而散，这不是一个期望持续经营的健康的组织所追求的作风。基于此，笔者在经营管理中一直明确反对实施服务中的完全承包制。项目的一次性，不确定性，实施顾问的易流动性，以及承包制在操作上的不可控性，使之很容易演化为项目管理和公司经营上的巨大风险，并成为败坏整个企业及团队文化的毒瘤。 l  以客户为中心的文化客户是企业赖以生存的根本，客户资源及持续的现金流贡献是企业发展壮大的源泉。实施服务从本质上可看做是营销的继续，客户关系的继续。组织及团队内所有人都要树立以客户为中心的意识，自觉执行以客户为中心的业务流程，急客户之所急，想客户之所想。这是当代关系营销和客户关系管理理论的精髓。    l  有诚信的文化首先，公司或者说管理者对员工要讲...

浪潮集团（inspur）是中国领先的计算平台与IT应用解决方案供应商。浪潮集团拥有“浪潮信息”和“浪潮软件”两家国内A股上市公司，以及在香港联交所上市的“浪潮国际”。浪潮集团下属的浪潮软件及IT服务群组，业务涵盖大型行业应用软件、ERP、集团财务、协同办公系统等软件产品平台产品与行业应用解决方案，以及软件外包业务。用户遍及中国金融、通信、政府、教育、制造、烟草等行业和政府部门，全方位满足政府与企业信息化需求。2005年，浪潮集团的销售收入突破125.8亿元人民币。本次项目管理系统项目是浪潮集团管理层在2006财年的战略目标之一。浪潮集团鉴于项目管理的重要性，管理层将组织级项目管理能力建设作为浪潮集团2006年的重大管理目标，并成立了精干的选型组，邀请了国际著名的项目管理软件企业，以及国内组织级项目管理领域的领军企业视锐...

客户简介中国建设银行上海开发中心，是建设银行全国6大开发中心之一，负责建行全行的核心业务系统的开发、维护工作，责任重大，工作繁重。建行上海开发中心自有200多名员工，同时为其长期服务的有IBM、神州数码等下包商200多名。建行上海开发中心在多年的运作过程中，形成了自己严谨高效的管理方式，软件开发通过了CMMI2级认证，正通过CMMI3。需求管理、配置管理、测试管理等软件工程管理水平也居于业内前列。实施目标中国建设银行上海开发中心作为国内高水平的开发机构，对于项目管理的要求很高，具体来说，包括：1、 保证总行级概要计划、开发中心计划、各项目（小组）计划的层次分明，上下通畅。2、 监控进度情况，随时发现进度问题，并跟踪问题的解决。3、 分析资源使用情况，分析资源工作量的分布，以及工作压力，以更好的分配和协调资源与任务。4、 强有力的质量管理。集成专业需求管理、配置管理、测试管理的工具，统一以项...

客户简介神州数码2001年从联想集团分离并在香港独立上市，是国内最大的IT服务提供商之一。神州数码融信软件公司是神州数码旗下从事金融IT服务的独立公司，2006年软件服务收入超过2亿人民币。目前有员工1100人，分布在：北京、上海、深圳、西安、广州等地。主要客户包括：中国建设银行、中国银行、交通银行、香港东亚银行、中信实业银行、兴业银行、国家开发银行、进出口银行等高端金融企业。同时在运营的项目100多个。神州数码是国内项目管理应用的先行者之一，早在2001年就成立了集团项目管理部，开始应用项目管理软件，推动整个企业项目管理能力的发展。2004年更将项目管理能力放到企业核心竞争力的战略高度，作为神州数码七大核心竞争力之一。神州数码融信公司原先采用低端的项目管理软件，项目基础数据齐全，项目管理的体系、流程都比较完善。软件开发通过了CMMI3，预计2007年通过CMMI4。内部IT系统比较齐备，...

希望我能为大家在工作中提供相就的服务。...