转自《财富》招行: 黑马靠吃创新草在塑造品牌方面，招行是商业银行的先行者作者: 李全伟 在金融界，有一匹公认的“黑马”──招商银行（以下简称“招行”）。这家小字辈银行在成立短短 19 年里（1987年成立）从最初 1 亿元资本金、1 个网点、36 名员工发展到总资产过 8,000 亿元的国内第六大商业银行。9 月 22 日，招行又在香港联合交易所挂牌上市，成为目前为止内地银行到香港上市定价估值最高的银行，也是第一家定价在价格区间顶端的银行。作为一家新锐银行，招行靠创新闯天下。诸如一卡通、一网通、金葵花理财、点金公司金融、招商银行信用卡、伙伴一生这些金融品牌，都是招行创新的产物。很多企业都说自己重视创新，但往往只是坐而论道，创新的紧迫感并不强。招行则不同，由于它是招商局创办的国内第一家企业法人持股商业银行，属于体制外推进金融改革的试点...

制度性缺陷－－让招行惹怒的客户 这样投诉招行有仇富之嫌 再说招行的Passat大奖 再说招行 谈谈招行的25倍积分 ...

（更多精彩内容请见西部世纪博客－－电子商务【专业】户）    就在4月4日，腾讯和招商银行宣布推出的联名QQ一卡通发卡超过100万张，两者蜜月还很亲密。（腾讯相关报道：http://tech.qq.com/a/20070404/000321_3.htm）     但是今天，为了给QQ充值，我在网上银行反复操作，每次都提示说“超出交易金额”----可我仅仅是充值216元。     反复周折之后，只好电话求助招商银行客户服务中心。经过服务小姐后台查询之后，问我“您是不是在给腾讯的服务里充值？为了确保客户的利益，我们已经暂时禁止向腾讯的服务里支付了。”     整整折腾了1个小时，竟然告诉我银行有权在没有任何通知的情况下，禁止我向...

招商银行六大管理变革提升经营实力  　　日前，招商银行确定其2008年将实施六项管理变革，以加快管理国际化进程，促进和保证经营战略调整的深度推进以及盈利的持续稳定增长。这六大变革包括全面合规管理、全面风险管理、全面预算管理、全面流程管理、全面服务管理及全面战略管理。　　1、在全面合规管理中，招行将以巴塞尔银行监管委员会的合规标准为目标，以增强合规管理的全面性、系统性和独立性为准则，以健全组织架构为起点，以完善制度机制为核心，以营造合规文化为重点，以现代管理技术与方法为工具，努力构建合规管理的长效机制。　　2、在全面风险管理中，将按照全面性、独立性、专业性和制衡性原则，不断健全和完善全面风险管理体系，争取早日达到银监会实施新资本协议的首批达标银行的最高标准。　　3、在全面预算管理中，按照“全方位管理、全过程控制、全范围参与、条块结合、利润导向”的原...

招商银行06光伏行业报告。...

招商银行DS征信培训教材修正版...

在银行间竞争越来越激烈的今天，招商银行这个不大不小的银行在客户服务上一直走在各银行的前面，最先推出拿号等候服务（其他银行的客户还处在排队等候阶段），免费提供纯净水和糖块，引发其他银行纷纷效法。在其他银行处在银行VIP客户与普通客户常出现柜台前“冲突”时，招行又推出金葵花贵宾服务项目，持金葵花卡的客户可以享受在银行内有专用休息室，休息室内有咖啡、茶、糖果等可以自行选用，专用卫生间，免费停车等等服务措施，让人感受到招行对客户的服务态度。 前天我去招商银行办事，进入金葵花贵宾室，坐在沙发上等候，在我倒咖啡时，没注意，咖啡汁撒到手上，我看了看附近没有纸巾，就问服务小姐：哪有纸巾？她说：这里没有，洗手间里有。我去洗手间，只有卫生纸，没有擦手纸巾。这让我联想到客户服务意识在设计到执行过程中的缺陷。 我喜欢观察，喜欢琢磨，这给我做好企业管理提供了很大帮助，也养...