目 录文摘英文文摘1、绪论1.1本文的研究对象1.2本文的研究意义1.3本文研究思路及结构安排2、知识价值链的建立2.1咨询公司如何创造价值2.2构建知识的价值链2.3咨询公司的核心竞争力3、知识的获取与储备3.1设立知识主管3.2麦肯锡如何管理显性知识3.3麦肯锡如何管理隐性知识4、知识的研究与开发4.1麦肯锡的研发体系4.2麦肯锡的知识开发评价体系5、知识的传播与共享5.1麦肯锡的管理信息系统5.2麦肯锡的组织架构5.3麦肯锡的企业文化6、知识的应用与创新6.1麦肯锡的市场定位6.2麦肯锡如何思考企业问题6.3麦肯锡的工作原则和工作方法7、对国内咨询业的启示7.1麦肯锡不是神话7.2尊重麦肯锡知识超越麦肯锡参考文献致谢...

CPC咨询培训(联合会)联盟 CPC C&T UNION欧阳严明 管理咨询基本功系列：20世纪人力资源管理HRM经典理论〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓一、泰罗的科学管理理论（1903） 泰罗（Frederick W. Taylor, 1856-1915）, 美国古典管理学家，主要著作有《科学管理原理》（1911）和《科学管理》（1912）。 科学管理的核心： 1．管理要科学化、标准化; 2．要倡导精神革命，劳资双方利益一致。 实施科学管理的结果是提高了生产效率，而高效率是雇员和雇主实现共同富裕的基础。因此，泰罗认为只有用科学化. 标准化的管理替代传统的经验管理，才是实现最高工作效率的手段。 科学管理的内容： 1．进行动作研究，确定操作规程和动作规范，确定劳动时间定额，完善科学的操作方法，以提高工效。 2．对工人进行科学的选择，培训工人使用标准的操作方法，使工人在岗位上成长。 3．...

青岛啤酒知识管理咨询项目...

呼叫中心知识管理和咨询管理         从事呼叫中心咨询工作。许多同业朋友经常问我为什么国外发达国家座席的平均工资比中国座席高二十倍但从事呼叫服务相关业务的人员却是中国的五倍，我的答案是国外发达国家呼叫中心的经济效益好，而经济效益好的主因是知识含量高。当然，这和两国经济形态不同有很大关系。比如说中国的银行座席的工作是前台服务的替身，他们的服务是不产生利润的工段，而国外发达国家银行座席则是高银行的"金蛋鸡"，一天中为公司赚的手续费便够一个月的工资。这就是说，国外发达国家呼叫中心的知识含量能高效地在其商业经营模式中产生价值。德鲁克说过："人力是所有生产资源中唯一可增值的"，知识含量是以人为载体的，国外发达国家企业的人本主义经营思维使其充分掌握了这一经营优势。　　中国呼叫中...

欧阳严明 咨询散记：以远为大的“远大”企业文化经营观念前言：远大是全球规模最大、技术水平最高的吸收式空调制造企业。远大专门生产以热能为动力、以溴化锂为冷媒的中央空调产品。创业于1988年，总部设于北京，生产基地设于长沙。员工约1800人，资产约20亿元，连续9年无贷款。远大产品销往30多个国家，在中、美、德、西、法等国市场占有率为同行业之首。已为世界众多重要建筑采用、甚至为整座城市提供中央空调。13年来,远大产品为世界各国减少了几十座电站的建设，为用户节省了400万吨标准油的燃料，为地球环境减少了1000多万吨二氧化碳的排放、30万吨二氧化硫的排放,保护了数千平方公里的植被未被荒漠化。由于远大产品节能20%～50%，大幅度降低了用户的能源成本。2002年远大环保案例被“联合国全球协议组织”采用。2002年被评为“具有国际竞争力的中...