应各位读者的要求,我们将向大家推荐一些有关知识管理的核心书籍,而且很多都是最新的国外研究的成果,在网上都有相关的网站,这样您不出家门即可阅读”英文原版”。本次推荐的全是英文的。
第一类：如果您想对知识管理有个详细、彻底和较深入的了解或者研究的话，我们建议您阅读下面这些书。
1、《智力资本》Intellectual Capital by Thomas Stewart. ：http://members.aol.com/thosstew/index.html
2、《新的组织财富：管理和测量知识资产》The New Organizational Wealth: Managing &
Measuring Knowledge-Based Assets. By Karl-Erik Sveiby. http://www.sveiby.com.au/TheNewOrganization...
http://knowledgemanagement.ittoolbox.com/：ITTOOLBOX知识管理频道，同时提供知识管理技术股市场行情
http://www.openitx.com：在讨论社区，包括知识管理、ERP、CRM、SCM等多方面内容
http://www.kmbook.com/：著名的Brint知识管理频道
http://www.intelligentkm.com/：CMP媒体集团知识管理社区
http://www.kmtool.net/：知识管理经验交流站点
http://ckimps.org/：研究知识与创新管理的一个组织
http://www.gkec.org/：全球知识经济委员会
http://www.kmcertification.org/：知识管理认证站点
...
cio.com/images/kmrc_kmabcs_0501.gif" border=0> Find out what knowledge management is and how
it can give your company a leg up on the competition.
What is
knowledge management?What
constitutes intellectual or knowledge-based assets?What benefits can companies expect from
KM?What are the
challenges of KM?Who should
lead KM efforts?What
technologies can support KM?What is knowledge...
一、知识管理的简介
不幸的是，目前知识管理还没有一个被大家广泛接受的定义，就如同当初知识是有什么构成的一样没有统一意见。由于这个原因，我们最好从广义来理解知识管理。简单概括来说，知识管理就是利用组织智力或知识资产创造价值的过程。最普遍的是，在公司的雇员、部门、甚至与其他公司一起努力设计最好方案过程中创造和共享知识价值。值得注意的是这个定义中没有说到技术，虽然知识管理经常需要IT技术帮助，但是知识管理本身不是一门技术。
高尔夫球童可以看作一个知识工作者的简单例子。好球童不应该只会背球棒和捡球，当高尔夫球者咨询时，一个好的球童将会给他提供一些建议，如“由于风的存在使得第九个洞比实际长15码”。一天工作完成后，准确的建议可能使得球童获得更多的小费。在另一方面，从球童建议中获得利益的高尔夫球者更有可能下次再到这里打球。如果一个好球童愿意把他知道的知识同其他球童分享的话，那么...
随着知识经济时代的带来，知识逐渐成为企业财富的重要来源。越来越多的企业开始关注知识、关注知识管理，还有一些企业已经启动了知识管理的项目。那么知识管理的建设和实施过程应该是什么样的？在此过程中我们又应该关注一些什么样的问题呢？
如何实施知识管理项目
知识管理项目的实施应该有完善的方法论加以指导。我们可以通过下图所示的知识管理项目实施方法论，来看一个完整的知识管理项目的实施过程。
图1 AMT知识管理项目实施方法论
对于知识管理项目来说，要得到企业各个层面的持续支持，必须将知识管理项目的目标与企业的发展战略紧密联系在一起，从而找出知识管理内在的根本驱动力。因此，在知识管理的建设过程中，首先就要根据企业的发展战略制定知识管理战略。知识管理战略规划的主要目标就是明确我们在知识管理方面需要做哪些事情，达到什么样的目标，从而保证知识管理的各种措施符合企业的整...
知识管理中认为信息内容包括各种机构性和非结构性的内容(Content)，资源(Resource)，这些内容资源的范围广阔，对他们的了解和分布殊为不易。信息咨询公司Outsell对这整个过程进行了长期和深入的研究，他们认为信息技术和信息内容是两个有关联又互不相同的产业，其中信息技术致力于实用各种工具和技术处理信息流，而信息内容是信息技术进行处理的原材料，两者相结合才能使人们充分的利用知识提高效率进行各项活动。
Outsell认为内容资源一般有初级提供商和二级提供商，其中前者主要是经营这些内容资源的产生和发行，后者是做内容资源的收集和整合工作，两者都为用户提供了各项内容资源。70年代开始的技术发展使这个行业更多的依赖电子技术和软件，到目前为止掀起了一轮将内容资源进行整体管理和应用的潮流，并促使21世纪初知识管理在全球的兴起。
在国内大家对于信息技术耳熟能详，但是对于信息内容产业却没有太...
人类关于知识的认识和探究几乎和人类文明历史一样久远，但知识管理作为一个重要的管理领域的兴起则只有不到20年的历史。在这个阶段中公认的关键性人物包括瑞典企业家与财经分析家卡尔-爱立克
斯威比博士, 美国管理学教授彼得 德鲁克博士（Peter F. Drucker）和日本管理学教授野中郁次郎博士（Ikujiro
Nonaka）。这三位处于当今知识管理第一梯队的大师级人物对知识管理领域的开拓和发展作出了杰出贡献。作为时代先知,三位大师在这个时期的创造性工作各具特色。
德鲁克博士无疑是二十世纪最伟大的管理思想家和百科全书式的管理理论大师。 他的远见卓识对于二十世纪的管理具有深刻的影响。
德鲁克是最早感知和预言知识经济时代来临的人物之一。 基于二十世纪的经济和社会发展主要依赖于产业工人劳动生产率的极大提高这一事实,
他提出二十一世纪最大的管理挑战是如何提高知识工人(Knowle...
规划一套完整的平衡知识管理布局，并提出企业知识盘点的方法与流程，再透过知识转型矩阵分析进行优势转型，最后提出企业建构知识价值链的实施方法，提供企业在知识经济的趋势下，具体可执行的企业价值创造方法。
平衡知识管理，是将知识管理的核心内涵，透过知识文件管理、知识社群经营、核心专长管理三大部分展开平衡布局，藉由将企业与个人内隐知识转为外显知识，组织竞争优势与个人核心优势接轨，并以全球网络架构为知识流通基础所形成的企业内部知识、企业间知识与全球知识，再结合企业资源全球化与虚拟化的趋势，所规划出跨领域学习的平衡式知识管理。
知识盘点是指透过有计划的流程设计与检视，针对企业内部的专业领域与企业外部的顾客需求，进行系统式的调查与分析。知识盘点的目的，是希望藉由知识盘点的结果，完成知识文件与核心优势调查，有系统地挖掘企业与个人的竞争优势，提供企业在组织变革、流程改造、...
1.知识管理的重要性
现在人们越来越认识到知识资本是一种资产，是一种需要管理的资产,因此从这个角度来讲，知识管理就是企业首先要考虑的一个重要方面。在实行知识管理时要用到的一些基本"工具"是组织能动性、过程工程、以及技术。这些方面的工作结合在一起就能加强一个组织对数据、信息、以及知识的获取和流通，并把它们发送出去的过程也会变得更加合理和有效，那些从事具体任务的个人和小组就能更快更好地得到它们。这些个人，或者叫做知识工作者，毫无疑问将是21世纪企业中最重要的资源。知识管理的主要目的是把企业的知识资本送交给那些知识工作者用于每天的各种决定，而这些决定集合起来就决定了一个企业的成功或失败。
知识管理并不是要去建立那样一个中央数据库，来复制雇员们所知道的那些知识，或者是他们所用的系统中已经包含了的那些知识。相反地，...
众所周知，21世纪是“知识经济时代”。在这个时代，企业成功的关键在于如何创造、积累和使用知识。这个理念通过近几年报章的相关报道已经在企业老总的心目中留下了深刻的印象。“迎接知识经济的挑战”、“创建知识型企业”等豪言壮语不断地出现在各类企业的战略规划中。但是，现实情况中真正着手进行知识型企业创建的公司却非常少。
创建知识型企业
那么，如何才能着实有效地创建知识型企业，在企业内部进行知识管理，进而提升企业的核心竞争力呢，在知识经济时代里迈出坚实的第一步呢？
现在，我们的企业对知识管理往往采用分散管理的形式，企业知识四处散落并且难于寻找，员工跳槽离开公司将企业知识带走，给企业带来严重的损失。所以，我们在企业内部推行知识管理，旨在将散乱的知识进行集成整合。企业的知识管理应该是通过资讯科技将人与资讯进行充分结合，创造知识分享的文化，从而加速人员学习、创造和运用知识。我们利用...
有一家超市连锁店发现啤酒和尿布之间的某钟关联关系，使得两种不同类型的产品的销售额同时得到了增加；另一家化学制造厂因向其一线销售队伍开放了公司的知识库，从而提高了它的客户服务水平，并缩短了销售周期。知识管理在今天企业的运营中已经开始发挥出越来越举足轻重的作用，以上两个案例只不过是知识管理在企业经营中的小小的应用。
更为效果显著的一个例子是福特汽车公司。一直将知识管理看作为是“智力资本杠杆”的福特汽车公司，于1996年到1997年间实现了超过3亿美元的费用缩减，而其中的2.41亿美元可直接归功于其所采用的一套知识管理技术——最优经验答复系统。更令人吃惊的是，这样巨大数目的费用节省来自于由内部网络／Web开发者和两位经营专家在10天内开发出的一套系统，而其回报率却高达百分之几千！
那么，能够发挥如此功效的“知识管理”究竟是什么哪？简单地说，知识管理就是对一个企业集体的知识...
面向知识管理的公司决策者们需要面临一次根本性的转换：即要从传统的以交易过程、后勤统筹和工作流为主要关注核心的管理转到建设起一个能够有能力支持沟通建立、人际网络、在工作中学习等知识管理内容的系统上来。
“知识”（knowledge）是一种能够改变某些人或某些事物的信息（information）——这既包括使信息成为行动的基础的方式，也包括通过对信息的运用使某个个体（或机构）有能力进行改变或进行更为有效的行动的方式。”
——PeterF.Drucker《新现实》
“将知识设想或看作为是一种对信息的集合的观点，事实上已经将知识这一概念从其全部生活之中剥离了出去……知识只存在于其使用者身上而不存在于对信息的集合中。使用者对信息的集合的反应方式才是最为重要的。”
——Churchman
我们现在观察到在世界范围内存在着一种对日益更新的信息技术的不断高涨的热情和深深的惊奇感。我们也正...
开始感觉到「知识管理」浪潮的压力了吗？「知识管理」人人会说，但是它的真谛是什么？前几天读到一篇Arthur Andersen
顾问公司的文章，「Empires of the mind」，我们在其中撷取出一些观念，进一步讨论，在这里和各位分享。
Q：什么是「知识管理」？A：知识管理常被看作一种广泛的代表性名词，包括公司内的脑力激荡、正式会议、非正式的讨论、简报等等，各式各样的资料收集和累积。但是随着时代和科技的进步，知识管理应该被定义为一种具有完整规划的系统，能够持续地、普遍地收集人类的智慧。
Q：知识管理只是收集信息吗？那和档案柜有什么不同？A：除了「收集」之外，知识管理更应该是一种互动的过程。不只是被动式地收集知识，而是能转化企业文化，让人们更注重「信息的交换」；因为这种互动的、流动的信息，才是知识最能创造价值的地方，例如：提供员工一个开放的讨论区，让所有人都能在上面自由地反...
摘 要:
知识管理的目标是提供企业整体协作水平，使知识管理的主体--用户--能够快速而方便地访问到所需要的信息和知识，通过把最恰当的知识在最恰当的时间传递给最合适的人，实现最佳的决策。
在已经到来的知识经济时代，知识已成为经济增长和社会发展以及企业成长的关键性资源，知识管理已越来越受到人们的关注和重视。虽然对知识的管理和运用自古已有，但在信息爆炸、竞争日益激烈的今天显得尤为重要，它通过系统地利用信息和专门技术，最大限度地掌握和利用知识，实现组织机构的创新能力、响应能力、生产效率和技能素质的有效改善，从而提高企业竞争力。
知识管理的必要性
在当今激烈的市场竞争环境下，企业的经营管理理发生了根本性的变化，其中最明显的变化是强调以客户为中心，要求提供个性化的服务。我们知道，工业经济时代是生产能力不足商品短缺的时代，在一背景下，企业以"产品"生产为导向，产品的...
知识的隐含性和显性现在的IT概念使知识管理不再只是强调隐藏在个人的行为和经验、思想、价值观或情感中的隐含的知识的处理(Nonaka
& Takeuchi 1995)。尽管隐含的知识是组织知识创造的基础，但是它的自身的性质特点使它具有高度的个人性，并且很难被形式化和交流。Nonaka
and Takeuchi (1995)
认为知识的创造大致是通过以下四种不同的模式：（1）由隐含知识转换成另一种隐含知识的社会化（2）由隐含知识转变成显性知识的外部化（3）从显性知识到显性知识的化合（4）从显性知识转化成隐含知识的内部化咨询系统的主要的模式受自身鼓励共享对其他人的思考、处理等必要的经验的能力的限制，因此，社会化的模式效果不大。外部化的方式可能有用，它可以借助自己的将隐含的知识转换成显性...
知识管理的涵义有广义和狭义两种。广义的知识管理是指知识经济环境下管理思想与管理方法的总称。狭义的知识管理是指对知识及知识的作用进行管理。显然，狭义的知识管理研究必将丰富广义的知识管理思想体系。本文主要讨论狭义的涵义。
1.
知识管理的定义和学派
1.1
知识管理的定义
由于知识管理是管理领域的新生事物，所以目前还没有一个被大家广泛认可的定义。因此在这里将笔者收集到的关于知识管理的定义枚举如下：
巴斯（Bassi，1997）认为，知识管理是指为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程。
奎达斯等（P．Quitas，1997）则把知识管理看作"是一个管理各种知识的连续过程，以满足现在和将来出现的各种需要，确定和探索现有和获得的知识资产，开发新的机会。"
维格（K．Wiig，1997）认为，知识管理主要涉及四个方面：自上而下地监测、推动与知识有关的活动；创造和维护...
“知识”的内涵
各种知识的内涵描述如下，以确保各人理解的一致性。
行业知识
雇员从事自身职业所具备的某一行业的知识或特殊技能，如制造业、金融保险业、零售业、运输业等。
专业知识
学自教育和经验的为顺利完成某一特定工作的特殊知识，如专业技术知识、商务知识、市场知识等。
产品知识
对于要投放市场并承诺保修的产品各方面的性能特点所具有的细致而全面的知识，如S2588、BS－22等。
电脑知识
将电脑熟练广泛运用于各种工作环境的知识，如交流系统、数据应用等。
语言知识
对加强各种商务交流的外语的掌握。
一般经营管理方法及工具
程序分明地建立工作流程监控。能为工作流程和复杂问题的解决提供最具竞争力的、最佳的支持的具体工具和资源，如项目方法论、经营管理工具等。
商务经营管理知识
与各种各样公司都相关的工作范围、工...
对于知识管理，从活动层面来看，它并不是一个单纯的技术相关性问题，而是强调“人，技术，流程”三者的有机结合。信息技术只是提高知识管理的一个平台，而真正需要做的是从人和流程入手，借助信息技术去搭建企业知识管理的架构。在这个过程中，知识历程图和知识网络图恰恰可以帮助企业确认与业务流程相关的人和知识内容，从而避免了因为关注一些与企业业务发展无关紧要的信息而延误了知识管理的开展。
知识历程图（Knowledge
Storyboard）的介绍
绘制知识历程图的主要目的就是对企业的知识进行稽核，所以了解知识历程图的前提是明确知识稽核的概念。知识稽核不同于以往的关于稽核的概念，它确切的说应该是对企业内部知识的展开地毯式的搜索，然后对知识进行一种定性的评估，找出能为组织创造最大价值的知识，信息和资料。通常的知识稽核关注以下几个方面：企业的知识需求都有哪些企业目前拥有哪些知识，它们存在于企业的什么...
不同的企业家对知识管理有着不同的理解。美国得而福集团创始人之一卡尔·费拉保罗认为,知识管理就是通过知识共享,运用集体的智慧,提高企业的应变和创新能力。企业知识管理和生产管理的出发点都是把知识视为最重要的资源,最大限度地掌握和利用知识,这是企业竞争力得以提高的关键。由于人是知识的重要的载体,从而人力资源管理是知识管理的重要组成部分。美国施乐公司总经理兼执行董事长paula·allair说,知识管理是从强调人的重要性,强调人的工作实践及文化开始的,然后才是技术问题。知识管理的目标包括六个方面:第一,知识的发布,以使一个组织内的所有成员都能应用知识;第二,确保知识在需要时是可得的;第三,推进新知识的有效开发;第四,支持从外部获取知识;第五,确保知识、新知识在组织内的扩散;第六,确保组织内部的人知道所需的知识在何处。
对于企业来说,知识管理的实施在于建立激励雇员参与知识共享的...
企业知识管理包括两部分内容即内核性知识管理和连带性知识管理,前者只对知识本身进行管理,后者包括与知识有关的管理。在企业的知识管理中无论是对知识生产、知识流通、知识应用等环节和条件的管理,还是对与知识有关的资本管理、资源管理等都是以知识为核心的管理。 企业知识管理具有以下特征:重视对企业员工的精神激励,赋予员工更大的权力和责任,充分发挥员工的自觉性、能动性和首创性;重视企业知识的流动、共享和创新,运用集体的智慧,提高企业的应变能力和创新能力,增强企业的竞争能力;重视企业知识和人才,促使企业成长为学习型组织;重视企业文化的建设;在实现企业自我价值的同时,注重向传统产业的渗透,提高社会整体的知识化水平。总体说来知识管理的基本特征表现在以下几个方面:
企业知识管理不等于信息管理。信息管理是知识管理的基础,知识管理是信息管理的延伸与发展。知识管理要求把信息与信息、信息...
成就与反思
自1985年以来，我国制定了办公自动化建设与发展的国家规划，政府各部门开始了大规模的信息技术引进和信息系统建设。1996年，国务院信息化工作领导小组开始制定《国家信息化“九五”规划和2010年发展纲要》，显示了我国为走在下个世纪初全球信息化浪潮的前列而奋斗的决心。此后，在这十多年来的发展历程中，政府部门的办公自动化经过了奠基、初创的阶段，已进入成熟期。
众所周知，我国的办公自动化是以技术设备的配置为主体,而不是以管理理论、管理思想特别是管理方案的创新为支撑点。以这样的方式实行的办公自动化是高投入和低产出的。目前我国政府的办公自动化的效益既没有被重视也没有被普遍地进行评估。在政府管理领域内缺乏新理论和新思维。
不容否认，我们对上述问题尚未能作出科学和明确的回答。特别是当研究的领域不仅仅涉及纯技术层面而且涉及到政府管理以及其间的复合关系时。对于在政...
近十年来，信息化的浪潮正以巨大的的历史力量改变着人类社会的生活方式
随着知识经济的初显峥嵘，迎接知识经济时代的挑战已成为全球的发展战略。知识作为企业中一种新的资源这种观念已逐渐为人们所认识和接受，为了有效地利用好这一资源，知识管理将成为企业管理者最为关注的话题。
一、知识经济时代呼唤知识管理
知识经济是以知识为基础的经济，是建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济。它与农业经济、与工业经济不同，知识作为第三种资源，将成为经济社会发展的首要资源，成为真正的资本和首要的财富。
工业经济时代的管理是实现劳动、资本和自然物质资源的合理而高效的配置与运用、以达到用最少的劳动、资本和自然资源的投入取得最大限度的产出，以实现最大利润化的目标。因此，管理的重点是如何增加生产，加快流通和销售。而在知识经济时代，由于知识代替了劳动、资本和自然资源成为企业的最重要的资源，管理不再停留...
全球运筹管理(Global Logistics Management)
在全球经贸体系下，企业为在国际化市场生存发展，必须建构全球运筹管理(Global Logistics
Management)系统，其定义为，在全球化的环境下，企业如何把组织后勤支援活动做最佳的、适当的管理与配置。
全球运筹管理的运筹范围为全世界，企业应将组织的财务、制造、配送、行销、管理等各方面的活动，进行全球化的整合，结合资金流、资讯流、商流与物流等环結，消极面上达到降低营运成本，积极面上能促进提升企业价值力。
企业导入全球运筹管理的目标，在于企业产品与服务的提供、下单、运输与销售等涉及跨国经贸的活动，都能在企业营运总部迅速与方便的运作。
外包(Outsourcing)
所谓外包(Outsourcing)，在讲究专业分工的二十世纪末，企业为维持组织竞争...
知识管理词典融汇
300专业词条
A~M
A
Absorptive Capacity
吸收能力：公司评估、吸纳外部知识的能力 Active innovation
积极创新：即使在没有直接市场压力的前提下，也坚持寻求新的市场和技术。
Actual users
现实用户：销售和知识将随着现实用户数量的增加以及每个现实用户所购买的单位数量的增加而增加。
Adoptors 吸收者：新知识或创新的使用者并能够持续应用的人。
Apprenticeship 边...
知识管理词典融汇
300专业词条
N~Z
N
National innovation system
国家创新系统：致力于创新的机构和他们之间联系的范围（Hall1994:18）
国家创新系统：在科学和技术发展中，产业、政府和学术界之间的关系和流程。（OECD1996:7）
Neural Network 神经系统网络：人工智能的一种形式，计算机模拟人类大脑处理信息的过程。
New growth theory
新增长理论：理解知识和技术在推动生产力发展、经济增长……在R&D、教育、训练以及新的管理工作方式上的投资的重要性的理论。
Non-aligne...
企业再造(Re-engineering)
也称为组织重建、流程改革。所谓企业再造，出发点在解决组织流程的欠缺效率、不顺畅，目的在改变组织传统的金字塔型结构，改为专业分工、权力下放的小组操作，化简为繁，提高企业的效率与简化企业的层级架构，以达顾客满意。
依据美国管理学者詹姆斯.钱辟(James Champy)在其“企业再造”(Reengineering
the Corporation)一书中指出，由于现今经营环境递变，企业必须进行从內到外、从上到下的全面组织改造，內涵为结构性、行为性与科技性。
企业再造的目标，在于重新设计企业作业流程，以增加绩效。企业再造的做法包括：由第一线执行者作决策，整合相关性的分工功能，以专案经理为沟通主要桥梁，同时提供多种流程方式，降低对内部控制、检验与协调活动的需求，便利工作团队与专案经理全心协力完成特定组织目标。
...
企业流程再造(BPR)
企业流程再造(BPR, Business Process
Re-engineering)，是指“由组织过程重新出发，从根本思考每一个活动的价值贡献，然后运用现代的资讯科技，将人力及工作过程彻底改变及重新架构组织內各间关系”。在管理学上，企业流程再造是将在80年代出现的各种Reconstruction、Restructuring等思路和方法，与资讯技术结合起来，并在Michael
Hammer和James Champy于1993年出版的经典性的著作“Reengineering the
Corporation”中，予以系统性地整合于发展。该书强调，企业流程再造应包括四个要素：根本(Fundamental)、彻底(Radical)、显著(Dramatic)和流程(Process)。
企业流程再造的原则为：整合工作流程、由员工下决定、同步...
一对一的行销( One on One Marketing )
为顾客提供一对一的行销( One on One Marketing
)，以及量身定做的服务，是企业建立顾客忠诚度最重要的过程，也是顾客关系管理最极致的目标。一对一行销重点并非“市场占有率”，而是“顾客占有率”。“市场占有率”是以产品为核心，希望将同一种产品，卖给市场上更多的顾客。强调“顾客占有率”的一对一行销，则是要把更多的产品或服务，设法卖给同一个顾客。
一对一行销的特色：
一、可以得知传播者更详细的资料。
二、可以针对所瞄准的对象做行销。
三、针对每个人都必须单独做一次重复或不同的动作。
四、每个人是单独被传播，具有隐私性。
五、每个人被传播的內容可以因人而异。
一对一行销的想法或做法很早就有，但在资讯科技及网路普及的今天更容易落实，因此受到高...
灌能(Empowerment )
灌能(Empowerment
)的意义为，人在执行现有工作时，如觉精力倍增，便有灌能感受。灌能就是指导别人能够独立完成任务，而渐渐不必依赖你。灌能就是要你自在的做事，也要你为结果负责。灌能就是做事时有意义感、选择感、能力感、进步感。
当你每日清晨，很想回到办公室上班，而且心理总是充满兴奋与期待，想着在公司里，有一群同事们每天不停的忙碌，在为我们的未来规划奋斗，想尽办法让各种梦想实现，这就是灌能的感觉与展现。
有了灌能的员工才能有愉悦的顾客，才能替公司创造较高的营收，且促使成本降低。灌能一直是二十世紀末管理者努力追求的理想之一，如何做到灌能，可从以下着手：
一、让同仁清楚地了解任务、目的、目标和角色。
二、持续发展团队成员工作上所需的知识与技能。
三、学习有效的人际和团队关系，及领导技巧。 ...
六个标准差(Six Sigma)
六个标准差(Six
Sigma)，意即实际上消除企业在每一项产品、制程、以及互动方面的误差，以接近其品质目标标准之品质顶尖水准程度，并减少“不良品质成本”(Cost of Poor
Quality)、缩短交期(Cycle Time Reduction)、增进顾客满意度的管理过程和企业衡量。
摩托罗拉公司在80年代后期到90年代中期，首先推动“六个标准差”行动。基本上，“六个标准差”采取预防导向的问题解决法、强调主动性的行为、基于资料而做决定、采取长程的规划、将人力视为资产而非成本，并且强调团队的授权与标竿学习。实施“六个标准差”的公司，能夠一致地将产程的误差率控制在百万分之三点四以下，成为接近完美品质的标准。
“六个标准差”的实施，第一步为成立小組，再由小組负责以六个标准差品质水准为目标的计划。每一小组须遵循“M-A-I-...
知识拥有以下四个特性：
惊人的可有多次利用率和不断上升的回报。
大多数的资产都会面临价值
不断下降的趋势，惟独知识不是如此。知识产品的主要成本来自于创造阶段而非通常意义上的产品生产和分销阶段。一旦某项知识得以创造，其起初的研究成本可在今后不断上升的产量中得以不断的摊销。
当知识被越来越多的人所使用，网络的效应也会得以更多的展现。使用
者从知识中获益的同时，不断地丰富和充实知识库，增加其价值。在传统的工业经济中，固定资产会因人的使用而贬值，而知识资产却会因更多的人使用而形成标准，并向其增添新的内容而增值。
散乱、遗漏和更新需要。
当知识不断地膨胀，它会生出许多的分叉并显 得散乱。正是由于知识的越发深奥和复杂，今天专家级的技能知识将可能仅仅是明天行业进入的基础知识。
在知识成为一种标准时，它会变得更加具有
价值。但有期限的...
引言
知识经济与信息革命的浪潮在全球范围席卷而来的同时，也对中国的经济发展产生了巨大的影响，不可避免地迅速改变着企业的经营管理模式与未来发展。在这一过程中，具有全球广域范围和多专业深度的庞大信息资源在为企业带来更多生产、合作、商业往来的机遇的同时，全球化的市场竞争也必然给没有准备好迎接这一革命的企业带来巨大的挑战。而知识管理概念在近年来的兴起，更极大地冲破了传统意义上人们对信息的认识与理解桎梏，为知识经济时代企业面临的激烈竞争提供了无尽的动力源泉。
认识知识管理
知识管理是最近新兴起来的综合性研究领域，它是对企业中所有的信息资源（包括数据库、文档、企业政策方针、过程手续等，甚至包括存在于员工头脑中的工作经验与专业技能等非具体化的信息资源）进行收集、组织、共享、分析等，从而谋求更大应用目标的综合研究学科。知识管理包括对企业内部的知识资源进行明晰化、系统化的管理，以及组织、传递、利用...
一、什么是竞争情报
尽管竞争情报已为众多的信息工作者所熟知，但基本上未有统一的认识。美国匹兹堡大学Joseph
M.Katz商学院的John E
Prescott教授对竞争情报概念作了比较完整而明确的概括。他认为，竞争情报既是指一个操作过程，也是指一种产品。竞争情报系统是一个持续演化中的正式与非正式操作流程相结合的企业管理子系统，其主要功能是为企业组织成员评估关键发展趋势，跟踪正在出现的不连续性变化，把握行业结构的进化，以及分析现有和潜在竞争对手的能力及动向，从而协助企业保持和发展竞争优势。竞争情报有助于发展企业的核心能力，是强化和改变企业发展战略的重要基础。
二、竞争情报与知识管理的关系
知识管理与竞争情报的联系
目标相同，都是为提高主体的竞争能力都与信息、知识有关两者都把活动重点放在企业两者都十分重视人的作用
知识管理与竞争情报的区别
...
近年来，许多机关单位都提出了创建学习型机关的目标。但对于什么是学习型机关，它的本质和特征是什么，一些单位却并未搞清楚，还停留在就学习谈学习的层面上，主要探讨为什么学习、学习什么、怎样学习的问题，有的甚至搞形式主义，只是发个文件、定个方案，创建活动缺乏内涵。
学习型机关是学习型组织的一种，其基本要求和特征是具有较强的学习力、文化力、创新力、领导力，它是现代化机关形成与建构的基础和前提。现代化机关具有人本型、学习型、开放型、创新型、法治型、廉洁型、节约型、绩效型、发展型等特点。创建学习型机关，对于实现机关现代化，促进学习型社会建设，加快社会现代化步伐，构建社会主义和谐社会，具有重要的意义。
现在我国正处于改革发展的关键时期，各级机关担负着重要的使命。但就实际情况而言，目前许多机关还存在着一些与新形势、新任务的要求不适应的问题：一是不适应经济全球化、市场经济、知识经济的发展；...
Nonaka
(2000)认为组织知识创造是经由内隐与外显知识的互相转换，经由转换的过程，可同时扩展内隐与外显知识的质与量。Nonaka
(2000)所称四种知识转换过程（如图）：
1.社会化(Socializations
)：由内隐到内隐；藉由分享经验从而达到创造内隐知识的过程，社会化的模式常由设立互动的「范围」开始，这个范围促进成员经验和心智模式的分享。
2.具体化(Externalization)：由内隐到外隐；将内隐知识明白表达为容易了解的形式，以传递与他人。具体化通常由「对话或集体思考」开始，利用适当的隐喻或模拟，协助成员说出难以沟通的内隐知识。
3.结合(Combination)：由外显到外显；将观念加以系统化以形成知识体系的过程，这种模式的知识转换牵扯到结合不同外显知识体系，结合的用途在于结合新创造的与现存的知识，使它们具体化为新的产品、服务或...
1. 共同化：由内隐到内隐，藉由分享经验而达到转换内隐知识的过程。
2. 外化：由内隐到外显，内隐知识透过隐喻、模拟、观念、假设或模式表现出来。
3. 结合：外显到外显，将观念加以系统化而形成知识体系的过程，牵涉到结合不同的外显知识体系。
4. 内化：由外显到内隐，以语言、故事传达知识，或将其制作成文件手册，均有助于将外显知识转换成内隐知识
来源:Meyers
...
企业知识库的建设旨在运用知识管理的最新理念，基于《中国企业知识仓库》的海量知识信息资源基础，整合先进的信息化、数字化、网络化技术，支持企业构建一个全方位的知识管理、信息交流与共享，全面提高企业整体竞争力的新型决策环境。其特点有：
1、面向企业知识管理的直接需求
基于全面支持企业知识管理，方案本身的核心资源--《中国企业知识仓库》的基本构架特征即是在两个根本方向上--企业决策系统中各领域、岗位，如CEO、CHO、cfo target=_blank class=link_tag>CFO、COO、cio等；各个专业职能、特定业务以及决策信息流程--直接面向需求设计定制。首先保证企业知识管理中信息资源提供与应用的效率最大化和直接性。
2、信息资源全面、准确、权威、海量
基于企业实施知识管理解决实际问题的迫切性，企业各层次决策需要的知识信息资源在本方案中实现了拥有广泛、稳定、可靠的信息来...
1、知识运营
知识运营就是利用知识资产创造价值，包括利用知识产权创造价值、塑造和经营品牌,利用商标、技术许可证和经销网络实现商业扩展。目前，国际上有眼光的企业管理层已经将竞争的重心从增加销售量、建立先进的生产线、寻求兼并和收购转向运营知识产权。
据《哈佛商业评论》报道：IBM公司自从开始仔细运营其专利许可证以后，利润大幅度增长，从1990年的3000万美元达到2000年的10亿美元。施乐公司也将重点转向经营复印机和文件管理系统的专利版税，在2年内，这笔收入从1000万美元增加到2亿美元；Dell公司为了保持自己的竞争优势，将42项专利用在商业模式的创新上，并以此作为与合作方讨价还价的筹码。1999年，Dell用这些专利做担保，与IBM达成了价值160亿美元的互换许可证协议，仅此一项，Dell便可节省数千万美元。由此可见，在运营知识产权的过程中，最有效的是专利，有效地利用和运营...
人类正在进入知识的社会（也有人称为后工业社会），我们的世界正在重构它的价值观、社会结构及生活方式，商业和社会都面临着很多的不确定性，挑战是巨大的。而中国的企业更是面临两种困境：成长与知识社会的来临。我们在融入世界经济的同时又迎来了知识经济的挑战。一方面我们还是学生，需要学习工业革命以来的许多好的经验。另一方面，我们又必须面对许多新情况、新问题。人类社会正以一种前所未有的方式发生着历史性的变革。技术进步、全球化、文化和需求的多元化、知识的爆炸性增长，构成了我们时代的精神特征。而作为主体劳动者的知识工作者的出现也对企业的管理方式和工作方式提出了新的挑战。
蓝泰的协同知识管理，正是顺应了时代发展的要求，以企业（组织）成长观、人本发展观、知识创新与组织学习观为三大理论基石，将管理思想、管理咨询、管理软件有机的结合起来，以实现知识型组织为最终目标。这种知识型组织将以知识为基础，以智慧为核...
近代企业诞生于1870年前后，一般具备以下6个特征： 第一，生产的最有效方式是，在单一的管理系统中，将生产产品所需的活动尽可能多的集中起来。约翰·洛克菲勒发现并应用了这一概念。他看到，把勘探、生产、运输、精炼、销售纳入一个企业体系中，可以最大程度地提高石油生产的效率并降低成本。基于此理念，他建立了标准石油托拉斯，它可能是商业史上赢利最多的大企业之一。在20世纪20年代初，亨利·福特把这个概念发展到了极致。福特汽车公司不仅生产、组装所有的汽车配件，而且还自己制造钢铁、玻璃和轮胎。它在亚马逊热带雨林中拥有橡胶树种植园，拥有并经营运载原料和成品汽车的铁路线，并且计划自己销售所有的福特汽车以及提供售后服务（虽然这一目标最终没有实现）。 第二，供应商尤其是制造商在市场上占有优势——他们占有消费者不知道也不可能知道的产品或服务信息。这也正是品牌能够带来利润的原因之所在。&nbs...
管理从本质上是用智慧代替鲁莽、用知识代替习惯、用合作代替强制。——杜拉克
协同知识管理（Collaboration Knowledge
Management，简称CKM)）是战略人力资源管理与知识管理的有机结合，由目标链、结构链、过程链、平台链有机构成，从① 理念与文化、② 组织扁平化、③
执行、过程控制及方法体系、④
知识门户四个方面为客户提供管理思想、咨询服务（培训）、信息技术解决方案。 CKM以企业（组织）成长观、人本发展观、知识创新与组织学习观为基石，以实现知识型企业（组织）为最终目标。这种知识型企业（组织）将以知识为基础，以智慧为核心，以人为目的，通过团队协作实现企业（组织）的持续创新和健康成长。
来源：《世界商业评论》ICXO.COM
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关于“企业知识管理”这个概念的讨论和看法已经很多了，可以说,
站在不同的角度都有各自的观点。作为企业知识管理推动组织，我们确有必要理顺这些观念，并找到共同的、为企业所理解的观点。
从目前可以看到的资料统计，知识管理有以下五种定义或概念：
概念一：知识管理等于数据、信息管理持这种概念的人员大都具有计算机和信息科学背景，他们完全从IT的角度来看待知识管理.。在他们看来，知识隐藏在数据、信息之中，只要把数据、信息管理好，就等于管理好了知识。显然他们强调了知识的载体，而忽略了知识本体。事实上，知识本体有它的特点和运行规律，并完全不同于数据和信息，因而也就肯定不同于数据和信息的管理。
概念二：企业知识管理等于企业知识资产的管理持这种概念的人员都具有财务、资本运营管理的背景，他们完全从企业资源财产的角度来看待知识管理。在他们看来，知识是有价值的，知识是可以作为产权独立拥有的，把这些有价值...
很高兴在这样一个场合有机会和大家来分享知识管理标杆研究成果，这次研究从最初的构思到策划，到标杆研究的实施到它结果的分析，大致花了大半年的时间，今天已经取得了阶段性的成果，我也很荣幸，也很高兴跟大家来分享我们取得的阶段成果。让我们从这次标杆研究当中来发现中国知识管理的现状、前景和挑战。 我会从三个部分来给大家交流，首先还是回顾一下我们为什么要做这样一个事情，我们为什么要开展中国知识管理标杆研究。我想在座的各位都是对知识感觉有很浓厚的兴趣，有很多的应用者、研究者，我这里面还是跟大家一起来回顾一下，知识管理它的一个发展历程。应该说知识管理作为一个活动，早已存在，但是正是用知识管理这样一个词来形容企业的知识活动过程，还是始于美国的管理大师彼得德鲁克，他在60年代提出了知识经济的萌芽阶段，真正的应用和实践，从国外来看，基本上是在20世纪80年代中后期就开始了比较深入的研究和应用，有一些...
各位下午好，我想用30分钟的时间，给大家介绍一下我们在知识管理方面所做的一些实践。因为我们从2001年的11月开始设置这样一个岗位，开始从事知识管理方面的一些尝试，我们的目的其实很简单，就是为了我们的经营，为了我们的管理，为了配合企业的长远发展，所以我们这个跟学术研究可能是有本质的区别。
对我们来说，知识管理管什么呢？首先我们当时的理解，就是把个人的天赋能够上升到可以分享的知识或者是技能。很多人都是有天赋，但是他没有办法分享，这个人一走了，可能就会把天赋带走了，他的知识没有办法沉淀下来。第二、我们是希望把一些显性的知识能够规范化和流程化，第三、把那些看不到的隐性的知识能够给它显性化，能够档案化，第四、我们希望把个人的技能变成一个组织的技能，这里面就牵扯到了分享和交流，同时我们希望能够把局部的优势变成整体的优势，所以我们开始搞知识管理的前边，其实我们是经历了这样几个阶段。我是做市...
各位来宾，大家下午好，今天非常高兴有机会在这儿和大家一起分享，从前面刚才蓝凌公司和高博士他的介绍，可以看到我们知识管理，无论从研究层面和实践层面，今年的研讨会和去年相比有很大的一个提高，说明在这个领域里的发展速度还是非常快的。我想在这里面也把我们最近的一些研究成果和在座的各位分享一下。 刚才我们听到了一些知识管理，讲到它是一个组织学习的至高境界，我对知识管理的理解，它实际上还是个工具，而这个工具最终还是要为企业的创新做贡献，知识管理不是目的，它只是一个路径，只是一个方法，在这个过程中，为什么知识管理一定要为企业的创新做贡献，前一段我在上海做了一个演讲，就是讲创新型经济，中国和印度谁能走得更远，这个是从一个比较宏观的角度在谈，因为从全球的产业结构来看，中国现在的大多数我们是制造业主导型的产业，印度它的发展，是在高科技行业和服务业行业，他是在国际的产业链上占据非常重要的地位，虽然...
各位专家，各位来宾，今天非常高兴能够代表计世资讯来参加今天的知识管理中国应用的一个峰会，来讲一下计世资讯作为一个IT界的研究机构，我们对知识管理软件市场现状的一些研究的结果。今天我主要会讲四方面的内容，第一、讲一下整个知识管理软件产业的我们自己的一个研究体系。第二、讲一下知识管理软件市场的一个基本现状，还有讲一下知识管理软件应用的一些特点和这个产业的一些基本的竞争格局，最后是讲一下整个计世资讯对于知识管理软件产业未来发展趋势的看法和我们对厂商和用户的几点建议。
计世资讯对于整个知识管理来讲，我们基本上分为三大部分，因为从现在用户对知识管理来看，我们感觉到它分为了三大部分内容，可以看到我们右手边是内容管理，这是我们目前讲的比较多的，对知识的沉淀或者积累，我们也包括知识的获取，你如何定义企业里头你的知识是什么，你要提取哪些知识，你怎么样去提取。第二、这些知识提取之后，你如何去组织，...
摘要:知识管理系统(KMS)与业务系统处理的数据有所差别，KMS系统既包含表单等结构化数据，又包含文档、图片等非结构化数据。文中重点分析了二类数据的特点、处理技术分析与比较，并提出可行的混合数据处理技术解决方案。
关键字:知识管理、KMS、非结构化数据、结构化数据、JAVA
知识管理系统(KMS)通过IT技术为企业提供知识管理服务，实现企业显性知识和隐性知识、内部知识和外部知识的获取、沉淀、共享、学习、应用和创新，实现知识创造价值。知识管理系统中的知识主要由二种数据结构存在，一是用以描述知识属性和本体的结构化数据，二是以文档、邮件、多媒体等开工存在的非结构化数据。如何选择合适的数据库平台实现二类数据的有效处理将成为KMS系统成败的关键要素之一。
一、数据处理主流技术分析
在数据处理领域关系型数据库(RDB)技术处于统治地位，它以关系数学、简单的关系模型为基础，以SQL为处理工具...
协同软件兴起于三四年前，之后便快速发展，到现在市场上号称做协同的软件厂商已经超过500家。整个协同市场因为用户需求的增加而使得各相关厂商蜂拥而至—原来做OA的、做ERP的、做互联网的厂商都开始了在协同这个大平原上竞争和角力。
正因为协同厂商发力点的不同，使得用户协同的切入点不同—从OA起步会有更广阔的办公自动化空间，从业务出身能将生产、采购、营销的步调一致，互联网则预示着电子商务有望初具规模。
无论用户的选择是什么，企业管理和业务的协同，才是殊途同归。
富商之家
出身 OA
特征 传男不传女，传长不传幼，只在行政部门流转。
渊源：OA软件原本是办公自动化的平台和工具，其核心是信息处理自动化。而协同软件关注的协同集中在人员和人员的行为管理层面。毋庸置疑，协同软件与OA二者之间存在着天然联系—办公本身就是一...
引言:随着管理信息化的不断延伸和IT技术的不断创新，协同软件以其先进的管理理念已经由一支信息化领域的新军转变为企业管理信息化成熟应用之一，并迅速成为管理软件领域的一个分支，并在市场、渠道、客户等方面占有一席之地，越来越多的企业和组织单位关注并选择实施协同软件。协同软件得以快速普及应用的关键因素之一，即相对于ERP、财务等其它应用软件，协同软件在实施周期短、见效快的特点，以及实施应用成功率很高。任何管理软件的最终落地，不仅需要客户要能够用起来，还要能够为企业效益起到提升作用。其中项目实施是软件系统与客户需求之间实现对接和价值优化的关键环节。相对目前业内流行的面向业务的管理系统(如:ERP系统)的实施已经具有比较成熟的实施模型和管理方法，协同软件还是处于由起步到成熟的阶段，对协同软件的实施理论和实施规范的也是处于逐步成型和成熟阶段，虽然作为管理软件实施具有一定普遍的共性，但是对于协同软件项目中...
三、读 戴维.A.加文（David.A.Garvin） 《建立学习型组织》此文中探讨了建立学习型组织的“3M框架”，用以说明建立学习型组织的关键因素。3M框架1、含义（meaning）学习型组织是一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解。2、管理（management）学习型组织具有5个主要方面，这5各方方面的活动都会伴随着不同的思维方式、管理工具和行为方式。通过建立支持上述活动的体系和流程，并将他们整合到日常运作结构中，就可以有效地管理学习过程。这5个主要方面为：1）系统的解决问题；2）试验。包括两种实验方式：前瞻性项目、示范性项目；3）从自己过去的经验中学习；4）从他人处学习；5）迅速有效地传递知识；3、评估（measurement）1）组织学习过程：认知过程、行为过程、业绩提高过程2）评估方法：问卷、测试、面谈；...
