路透使用指南...

哪位朋友有注册会计师执业指南2007修订版电子书...

ARIS资料－ARIS 6 Collaborative Suite6.2 中文版安装指南...

ARIS资料－ARIS 6 Collaborative Suite6.2 快速启动指南该文章被yore在2007-1-19 9:34:30编辑....

刚刚补上第二部分！请赏阅！ ...

好资料，mm 采购指南...

完整版会计准则指南，价值无限！参加财政部的培训后，发现新会计准则是很好的资本运作的导向，大家好好分析一下！...

WITNESS操作指南--英文原版70pdf...

极好的SAP开发资料,中文版的!WORD版!...

物料编码指南2004版...

身体是革命的本钱，希望对大家有用...

汽车销售指南...

  姓名：任清清学历：会计硕士从业年限：5 Years-----------------------------------------刚刚在上海回来，先写点东西给大家。非常有幸在SAP做了近五年，其中也经历了很多。在此谈谈对于SAP学习与职业发展的一些个人感受，希望可以和大家共勉。首先，先谈谈关于SAP学习的一些个人看法。英语对于学习来说是一种必须的技能，所以要想能学的很好，掌握英语是很必要的。同时，对于业务的理解也是十分重要的，在SAP里面不可否认的是如果想要学的很好FICO模块是要熟练掌握的。有很多的朋友原来是做其他ERP，这是非常好的一个基础；我现在经常的去研究金蝶、用友的软件应用。做到底你就会发现原理是一模一样的。每个里面都有自己的精髓之处，不同在于是前台的操作。所以在学习的时候还是要学“所以然”的东西，不要浮在表面。学习的时候还要着重...

MYSQL初学者使用指南有很多朋友虽然安装好了mysql但却不知如何使用它。在这篇文章中我们就从连接MYSQL、修改密码、增加用户等方面来学习一些MYSQL的常用命令。 一、连接MYSQL。 格式： mysql -h主机地址 -u用户名 －p用户密码 1、例1：连接到本机上的MYSQL。 首先在打开DOS窗口，然后进入目录 mysqlbin，再键入命令mysql -uroot -p，回车后提示你输密码，如果刚安装好MYSQL，超级用户root是没有密码的，故直接回车即可进入到MYSQL中了，MYSQL的提示符是：mysql> 2、例2：连接到远程主机上的MYSQL。假设远程主机的IP为：110.110.110.110，用户名为root,密码为abcd123。则键入以下命令： mysql -h110.110.110.110 -...

SAP Script FORMS编程指南(中文 56页)...

...才中介所等。这些地方也会经常主办专场招聘会，所有招聘是不收门票的。招聘职位上千该没有问题，求职者也不会少。　　 2，网络求职：主要有www.51job.com;　　 www.jobsdb.com.cn　　 www.chinahr.com,　　 www.cjol.com，　　 网吧到处都有，价格在2-3元/小时。　　 3，报纸　　 求职类广告主要刊登在《前程》和《人才市场报》，近来好像也有个什么职场指南的读物，《前程》每周一期，每份一元，《人才市场报》每周二期，每份一元。　　 四、联系方式：　　 现如今，手机已经不是什么奢侈之物了，在上海的年轻人中没发现哪个人没有手机的。企业如果有需要一般会直接拨打你的手机，所以求职最好拥有本地SIM卡，方便联系。填写简历的时候，最好多留几种联系方式。　　 五、其他：　　 1， 注意防盗，上海治安总体来说比较好，但近年来维族小孩做小偷的不少，所以女孩子背包在...

我是不会选择去做一个普通的人。如果我能够做到的话，我有权成为一个不寻常的人。我寻找机会，但我不寻求安宁。我不希望在国家的照顾下成为一名有保障的市民，那将被人瞧不起而使我痛苦不堪。我要做有意义的冒险。我要梦想，我要创造，我要失败，我更要成功。我绝不用人格来换取施舍；我宁愿向生活挑战，而不愿过有保证的生活；宁愿要达到目标时的激动，而不愿要乌托邦式毫无生气的平静。我不会拿我的自由去与慈善作交易，也不会拿我的尊严去与发给乞丐的食物作交易。我决不会在任何一位大师的面前发抖，也不会为任何恐吓所屈服。我的天性是挺胸直立，骄傲而无所畏惧，勇敢地面对这个世界。所有的这一切都是一位企业家所必备的。...

你的蓝海在哪里呢？希望这书能给你一定的启示，给不断学习，永不满足的人，企业运作永无止境。谢谢...

“教你10小时快速入门外贸操作”的姊妹篇，学习外贸操作的进阶阶段帮手。第一节 外贸经营权 2第二节 选择受欢迎的经销产品 6第三节 破解外贸的三个关键秘密 11第四节 利器速成法----电脑与英语 18第五节 网商时代，一台电脑通天下 21第六节 网络与客户资源 32第七节 让国际买家相信你 43第八节 外贸商品价格的计算方式 45第九节 报价技巧 (上) 报价程序梗概 55第十节 报价技巧 (下) 虚盘报价实战 57第十一节 实务篇：外贸单证的缮制 63第十二节 流程总述 72 ...

希望对大家有用！...

理论经济1.中国特色社会主义经济理论研究2.科学发展观的定位、内涵和实质研究3.统筹国内发展和对外开放研究4.改革开放30年的伟大历程和基本经验研究5.促进社会和谐的经济学研究6.社会主义初级阶段新的阶段性特征的经济学研究7.工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化深入发展的新形势新任务研究 8.实现全面建设小康社会奋斗目标新要求的经济学研究9.转变经济发展方式研究10.促进经济增长由主要依靠投资、出口拉动向依靠消费、投资、出口协调拉动转变研究11.促进经济增长由主要依靠第二产业带动向依靠第一、第二、第三产业协同带动转变研究12.促进经济增长由主要依靠增加物质资源消耗向主要依靠科技进步、劳动者素质提高、管理创新转变研究13.走中国特色自主创新道路研究14.走中国特色新型工业化道路研究15.走中国特色农业现代化道路研究16.走中国特色城镇化道路研究17.立足内需、扩大消费的理论和对策研究18....

    一、抛弃旧管理观念 　　1、数字指标唯一　　旧管理观念的主要表现是：榨干员工的能量，以此创造更多的收入、获取更大的利润。你会听到这些人喋喋不休地谈论数字指标，仿佛那是企业的惟一目的。　　2、员工只是经济人　　传统管理中，那种把人只看作为一种资源，是管理的对象，被指挥者、执行者的理论。其实质是只崇拜物，不崇拜人的思维的体现。是建立在把员工设想为经济人的前提下的。　　3、干部是一群家长　　在企业管理中，传统的“组织人”模式是建立在管理人员的权威性基础上的，这种管理模式主张：只有将员工变成像他们管理的资产一样可以进行预测和控制后，企业管理才是成功的。家长式管理在我国企业管理中普遍存在，奉行上述管理模式的企业也是俯拾皆是。然而实践证明，在选择这种管理模式的企业中，高层管理人员注重员工对企业管理的一致性和服从性，不会倡导员工的个人创新意识...

香港会计准则  应用指南（新）...

  毕业论文修改指南论文修改的范围　　论文修改有广义和狭义两种理解。广义的理解包括写作过程中每一个环节的修改；狭义的理解，则专指草稿完成之后的加工修改。不管是狭义的理解还是广义的理解，论文修改的内容和范围一般都包括：思想观点包括主题在内的修改、材料使用的修改、结构的修改、语言的修改等，下面分别谈谈各项修改的范围及其要求。　　一、思想观点的修改。写文章的主要目的是为了表达自己的思想，宣传自己的主张，如果自己的认识不深刻，甚至有错误，就不可能使别人得到教益。甚至会给人以坏的影响。文章的论点是文章的统帅，如果认识肤浅，见识不高，要想把文章的材料、结构等整理好，也是困难的。所以，修改论文，首先要考虑论文的主题和观点是否正确，认识是否深刻，文章有否新意。　　第一，要综观全局，立足全篇，审视文章的中心论点是否正确、集中、鲜明、深刻，是否具有创新性，文题是否相符，若干从属论点与中心论点是否一致...

《指南2》理论篇大纲的头脑风暴报名人数超过了实践篇，这一点大大出乎我的意料。看来我低估了国内IT人对ITIL v3的热情。甚至有一些人是从别人那里得知这个消息后专程发邮件给我要求报名参加。7月3日，我在线主持了《指南2》实践篇大纲的讨论会。这也标志着《指南2》的开发工作正式进入我的日程安排。前一阶段主要是一佳在忙碌。三本书的主编确定两个。《理论篇》的主编是翰纬咨询研究部总监陈宏峰，《实践篇》主编是来自中国人寿的程栋。主编确定了，那么活也就要开始干了。 实践篇打响了头一炮。天南海北的IT人通过网络聚在一起。套用《头脑风暴》节目的广告语，那一个多小时就是：让头脑产生风暴，让风暴优化大纲。这也是我们期望的，借各家之力助中国IT服务管理找到我们自己的最佳实践。主题指南2实践篇大纲讨论-头脑风暴日期和位置2008年7月3日 18:00 - 20:00主持人孙翊威与会者  ...

...L v3方面感兴趣的内容及个人专业背...

Office+SharePoint+Server+2007+部署图示指南.pdf ...

        国内企业使用BPR进行管理变革时，讨论得较多的是BPR的理念、益处和实施方法。然而许多流程式的管理在企业完成BPR项目后，不能顺利开展，企业在过去科层制时代形成的观念，仍存在于企业员工的意识中。如何才能突破这个观念的束缚呢？从下面的分析可以看出，西方特定人文环境中产生的BPR管理理念，在中国以儒家思想为管理氛围的企业中是可以做到相得益彰的，它的关键在于如何在非理性化的中国企业文化中建立有中国特色的流程观念。目前在国内，许多企业都在探讨通过业务流程重组（Business Process Reengineering）这一管理变革手段来根本性地改变企业运营效率低下、生产成本和管理成本高、市场反应速度慢等问题。起源于上一世纪八十年代末的西方管理学术界并随后在企业中获得过极大成功的管理思维，BPR试图改变企业在需求...

  1. 风险：缺少管理的一环 ERP系统本身所带给企业的应该是管理上的提高和企业竞争力的改善。然而，回顾2002年风风火火的中国ERP市场，给人更多的感受是企业热度高、雷声大，但很多最终实施ERP系统的企业并没有体验到成功的喜悦。对于ERP失败的原因，软件商、管理咨询公司、学术研究机构都从不同的视角给出问题的原因和相应的对策，比如说流程优化、管理改造与ERP项目的结合，ERP系统上线后的持续改进等等，这些都是把注意力放在解决目前ERP所遇到问题上面。我们分析一下这些方法可以发现，他们都与企业组织结构、流程和项目管理等有关，而技术方面的关联较少。事实上，由于ERP软件是基于流程式管理思想来设计的，同时技术上强调功能的集成性和数据的一致性，这就决定了ERP系统在使用中不同于其他企业办公软件的特点，这些特点犹如一把双刃剑，为企业带来管理效率提高的同时，也增加了许多企业运营管...

  1. 组织变革管理和培训由于ERP的实施会给企业或组织带来相当程度的变革，组织变革管理和相应的培训常常被认为是ERP系统实施过程中的主要风险区域。企业为了降低实施成本，在ERP项目初期的预算制定和业务特征定义阶段往往忽视这个问题。ERP项目的实施需要改变员工的工作方式和岗位职责，所以员工经常表现出迟疑和缺乏积极性。另外，员工需要接受大量的培训去熟悉变更后的流程，并且通过对系统的熟悉来获得使用的技能，而这些是整个企业或组织适应新流程和新系统的关键。对于项目决策者来说，首先要确保整个组织都有共同的实施ERP系统的目标，包括定义实施ERP后企业所获得的新的能力和最终实现的收益。其次，应该把系统实施和上线阶段看作是思想意识的“上线”。它要求项目决策者更加注重人的因素，它包括沟通、项目期望值的管理、教育和获得所有各级管理人员的支持。期间的变革管理和培训的实施必须...

企业决策者往往在如何推动信息化建设，如何选择合适的切入点等方面，陷入一种两难的境地。很多时候，这个“难”并不是在于缺乏资金，而是不知道信息化的侧重点，是基于解决目前业务运作过程中存在的问题，还是应该从企业未来发展的战略角度审视信息化的规模和策略；是从解决现有系统的集成问题，还是放弃原有的系统另起炉灶；是项目并行展开，还是由局部到整体……这些现象通常可以理解为企业信息化中的“点”与“面”的选择。这个“点”和“面”在企业信息化过程中处于四个不同的层面。1. 不同“称盘”中的信息化第一个层面体现在信息化给企业所带来的价值这个问题上，企业不同的层面有不同的理解。对于企业高层，他们往往比较关心信息化建设需要多少资金，投资回报有多大...

       随着企业之间竞争的加剧和世界范围内电子商务的兴起，IT在企业受到越来越多的重视。一方面，企业不断投资构建各种硬件、系统软件和网络。另一方面不断开发实施ERP、SCM、CRM、决策支持和知识管理等各种各样的。但是，经过长期的投资和建设，许多企业发现IT并没有达到他们所预期的效果。这就是人们所说的“IT黑洞”、“信息悖论”和盲目投资等现象。专家的研究和大量企业实践表明，在IT项目的生命周期中，大约80％的时间与IT项目的服务和运营有关，Gartner Group的调查发现，在经常出现的问题中，源自技术或产品（包括硬件、软件、网络、电力失常及天灾等）方面的其实只占了20％，而流程失误方面的占40％，人员流失方面的占40％。流程失误包括变更管理没有做好、超载、没有测试等程序上的...

由于对原有手工业务流程的重新设计，ERP系统的实施在很大程度上改变了企业的业务流程。在ERP系统实施以前，许多企业基于计算机的业务系统，基本都是围绕某一业务功能或者是职能部门运行的，比如销售系统、采购系统和财务系统等。这些系统都不是基于跨部门的流程来设计的。ERP系统实现了从采购到付款、订单的获取到发票的开出等业务集成，实现了跨职能部门业务处理。在这种情况下，ERP系统中单一的数据库，使过去跨部门的审批流程得到简化和压缩。压缩所造成的一个结果是，用于企业内部控制的许多审计线索在ERP系统的引入后消失了。同时，企业过去基于文件审批的内部控制机制，也无法适应ERP基于流程的管理需要。更重要的是，由于企业的业务运作更加依赖于ERP系统，这种依赖和信息系统本身特点所导致的脆弱性，形成了企业新的业务风险。实施ERP系统后，企业所遇到的业务风险一般来自四个方面：业务流程、应用架构、数据质量和技术架构。...

...ervice Support）两大体系。目前国际ITSM领域较为认可的“最佳实践”知识体系，首推英国商务部（OGC）组织开发的ITIL（信息技术基础设施库）。作为2001年由英国政府计算机和电信中心（CCTA）整合而来的英国商务部，从20世纪80年代开始就致力于研究和解决“IT服务质量不佳”的问题。1989年，CCTA发布了一套10卷本的IT服务管理指南，这10本书系统地介绍了根据“最佳实践”归纳和总结的10大IT服务管理核心流程，这就是ITIL1.0版本。2001年，OGC对ITIL1.0进行了修订和扩充，将原来的10本指南合编为《服务提供》和《服务支持》两本书（共同构成ITIL6大模块中的“服务管理模块”）。此外，增加了应用管理、安全管理等其他5个模块。这6个模块构成了ITIL2.0版本。2...

  IT服务管理（ITSM）是以流程为导向，以客户满意和服务品质为核心的IT服务指导框架。它在信息化建设中的实际应用，已经有大量的最佳实践，并形成了较为成熟的方法体系（如ITIL，信息技术基础设施库）。1．三种方法，按需实施从应用过程看，在信息化建设中应用ITSM，具体来说就是参照ITIL的知识框架，按照ITIL的10大流程，如服务级别管理、可用性管理、配置管理等，针对企业的实际状况进行全部、或者部分的实施。从最终的结果看，当然是所有流程或多个高度相关的流程同步实施，才便于形成“协同效应”，但在实际操作中，由于不同应用对象的复杂程度、信息化成熟度、应用水平的差异，使得机械地照搬流程并非有效的实施方法。应用ITSM需要根据实施对象的状况和需求，进行有针对性的分析。一般来说，可以把这些不同的实施方法归纳为三类：1.1单流程法一次只实施一个服务管理流程，比如可以...

        IT服务是一个动态过程，它包括设计、协商、提供、使用和终止5个过程；相应地，IT服务管理，包括IT服务质量管理也应该是一个动态过程。1．IT服务的生命周期从生命周期法的观点看，IT服务质量管理由四个阶段组成：设计、协商、实施和反馈。我们将基于生命周期法的IT服务质量管理定义为：以客户为中心、利用SERVQUAL对ITIL服务过程的质量进行设计、协商、实施和评审的管理方法。首先，服务提供者根据客户的实际情况和需求，对服务的质量水平、质量参数和成本等进行计划和设计；然后，服务提供者和客户就服务质量进行协商，这是客户和服务提供者之间平衡并达成一致的过程，标志是双方签订服务质量协议（或在服务水平协议书中对服务质量的声明）；之后，双方根据服务质量协议，对IT服务质量进行控制、监督、改正和提高，并在需要时重新进入第二...

        英国商务部（OGC）颁布的ITIL，已经成为风行全球的信息服务管理（ITSM）事实上的业界标准。关于ITIL，我们可以将其概括为六大模块、十个流程、一个职能和三个比较。1．六大模块ITIL整个架构是由6个模块构成的，即业务管理（Business Perspective）、服务管理、ICT基础架构管理（ICT Infrastructure Management）、IT服务管理规划与实施（Planning to Implement IT Service Management）、应用管理（Application Management）和安全管理，如图1所示。这六个模块的含义以及它们之间的关系分别介绍如下：图1 ITIL的架构1.1业务管理ITIL所强调的核心思想是应该从客户（业务）而不是IT服务提供者（技术）的...

        对于一个在IT应用方面成熟的企业，任何在IT方面投资，之前都会有一个详细的规划和论证过程。同时，信息组织结构和职能的优化也是伴随着IT投入而展开的。在COBIT中，IT规划和组织是一个控制域。在这个域中，COBIT列出了11个需要控制的流程（Processes），分别如下：   1. 定义IT战略规划在COBIT中，要求通过战略规划，为企业提供长期并符合企业发展目标的IT规划，并且定期将这目标转换成可以操作的短期实施计划。在IT规划和组织中首先提出需要控制的流程是：对企业IT战略规划制定的控制。该控制确保企业在制定计划时考虑到这些因素：企业的业务战略，明确定义了IT是如何支撑业务目标实现的，目前的技术解决方案和架构的情况、技术发展趋势，可行性研究与对比、现有系统的评估，企业在...

        偶遇一位制造型企业的信息中心主任，闲聊间得知该企业为了上一套ERP系统经历了三年的选型期，看遍了国内外所有知名软件的演示，最终选定了一家国外的系统。这种被认为是企业和系统“联姻”的过程是目前许多国内企业在信息化建设中都在经历的事。企业意识到，系统的合适与否直接关系到信息化建设的成败，更关系到企业所有者的利益是否得到很好的保护。COBIT把信息技术的“获得和实施”作为IT过程控制的一个控制域，并在这个域内定义了需要控制的六个主要IT过程。1. 识别系统解决方案识别系统解决方案的过程也就是我们通常的系统选型的过程，系统解决方案的识别是企业信息化建设中的一个重要环节。企业信息化建设已经从初期的注重技术的先进性，逐步发展到以企业的实际业务需求作为驱动，系统对业务的支...

  多数企业的IT支持部门一直因为企业内部层出不穷的技术故障而疲于奔命，这种状况降低了IT支持部门工作的技术含量，使得他们更象一支“救火队”。不仅如此，人手的短缺、时间的紧迫也一直困扰着这个部门。那么，IT支持部门能够摆脱“体力活”的桎梏吗？他们有可以依靠的省力法则吗？答案是肯定的。在ITIL 中，事故管理作为一个核心流程而存在，是解放IT支持部门最有效的法则。本期的“服务管理”栏目将向您介绍事故管理的相关知识。如果要描述目前大部分IT部门所处的状况，用得最多的恐怕是将他们形容为“救火队”，整天疲于奔命，解决各种各样的问题。比如，某家单位有一次碰到的问题是有两台关键的邮件服务器出现阻塞故障，短短2个小时，数十万封邮件被延迟转发。技术人员接到报告后立刻进行故障分析。虽然这种系统已经做过几...

       继上期介绍了“事故管理流程”后，本期接着介绍“问题管理流程”。那么“事故管理”与“问题管理”存在哪些区别和联系？问题管理在整个服务管理流程中居于什么位置？诸如此类问题，本期将作详细介绍。　　问题是导致一起或多起事故的潜在原因，问题管理就是尽量减少服务基础架构、人为错误和外部事件等缺陷或过失对客户造成影响，并防止它们重复发生的过程。我们把它称之为“系统化的‘治本’方略”。1．从“治标”到“治本”　　在上一期中，我们提到事故管理可以帮助IT部门更加系统、快速地处理事故，但是，事故管理流程只是“规范”处理事故的...

        在前面几期中，我们了解了ITIL中的服务台职能以及事故管理和问题管理流程。这些管理职能和管理流程的有效实现，有赖于对IT基础架构有关信息的准确把握；或者进一步说，实现和巩固它们的作用，需要通过对IT基础架构的改进来体现。但是，如何管理IT基础架构中的组件呢？这就是这期所要讲的配置管理流程的任务了。　　配置管理指识别和确认系统的配置项、记录并报告配置项状态和变更请求、检验配置项的正确性和完整性等活动构成的过程。　　如果说服务台是ITIL的“流程”控制中心的话，配置管理则相当于ITIL的“物理”控制中心。前者的作用是控制和协调各“服务管理流程”，以提供使客户满意的服务；而后者是控制和协调各“IT基础架构组件”，以使...

       发布管理（Release Management）是指，对经测试后导入实际应用的新增或修改后的配置项，进行分发和宣传的管理流程。发布管理与变更管理、配置管理紧密结合。当新发布引起IT基础架构的变更时，配置管理数据库（CMDB）也进行实时更新，同时发布的内容也要保存到最终软件库（DSL）中，其他如硬件规格说明、装配指南和网络配置等都要保存到DSL或CMDB中。从根本上说，发布管理流程是以前几个流程为基础的，没有前几个流程对IT基础设施的状况和问题、各组件之间的关系等多方面的发现和管理，发布管理也就失去了发布对象和发布内容。所以，我们说发布管理流程是一个“‘厚积’而‘薄发’”的过程。那么，如何实现“薄发”呢？我们可以从&ldqu...

       相对于服务支持流程组而言，服务提供流程组的流程都属于战术层次的管理流程，侧重于对IT基础架构运作前的设计和控制。在本期中，我们将介绍服务提供流程组的第一个流程—服务级别管理（Service Level Management）流程的知识。1. 裁衣先量体定做衣服的时候，裁缝师傅一般需要对你的腰围、肩宽、袖长等尺寸进行准确的测量，只有这样，做出的衣服才会合身得体，这就是所谓的“量身定做”。你一定难以想象，裁缝师傅在没有对你进行“量身”的情况下能够做出一件合身的衣服来。事实上，组织的用户（或客户）也同样不能期望IT服务部门在没有准确了解组织的服务需求的情况下，能够为用户们提供令人满意的IT服务。所以，为了让IT服务级别（衣服）满足组织的业务需求（身体），IT服务部...

        如今，通过信息化增强企业的核心竞争力，已是IT界和企业界最响亮的口号了。这是一件好事，说明人们已经认识到信息技术对于企业发展的战略意义。可是，当老总们豪情满怀地将巨资投在各种“系统”上，期待着“利润滚滚来”时，他们最后发现，精良的设备和先进的技术有时并没有为企业创造了实实在在的效益、提升企业的竞争力。相反，那些昂贵的“系统”常常让他们骑虎难下。这种尴尬和无奈就是专家们所指的“信息悖论”。1. 走出“信息悖论”的沼泽地那么，如何走出这“信息悖论”的沼泽地呢？专家们给出的答案是：管理重于技术。要改变以往那种“激情澎湃、热血沸腾”式的非理性IT投...

        本期将要介绍的能力管理（Capacity Management）是IT服务管理中非常关键的一个流程。如果说服务级别管理是IT服务的“需求分析师”的话，那么可以将能力管理称为“IT基础架构设计师”。　   服务级别管理主要负责对组织的IT服务需求进行分析、与客户协商确定合理的服务级别目标，并对服务级别目标的实现情况进行监控和报告。能力管理则主要针对已确定的服务级别目标和业务需求来设计、维持相应的IT服务能力，从而确保实际的IT服务能够满足服务级别的要求。1. 从容量管理到能力管理Capacity Management，有人将其译为“容量管理”。而我们认为，至少在IT服务管理中，将其译为“能力管理&rdqu...

        在当今服务导向的业务环境下，企业业务持续运作的能力，在很大程度上决定了其在市场上的竞争优势。对那些业务运作较多地依赖于IT的企业而言，IT服务持续运作的能力则成为决定企业竞争优势的直接因素。尤其是在发生重大灾难的情况下，如何确保IT服务运作的持续性，是值得IT服务管理人员特别关注的问题。在美国“9.11”事件之后，人们越发认识到加强IT服务持续性管理的重要性。1. BCM与ITSCM　　BCM，即业务持续性管理（Business Continuity Management），是指将业务运作所面临的风险控制在最低水平，以及在业务运作中断后立即恢复业务运作的业务管理流程。组织实施这一流程的根本目的在于确保组织业务的持续运作，其关注的对象是所有影响组织业务持续运作的因素。业务持续性管理一...

        在前面几期中，我们介绍了IT服务提供的一些核心流程，这些流程可以说都是服务级别管理流程的配套流程，或者说这些流程为服务级别管理流程提供了直接支持，从而有助于服务级别管理流程目标的实现。事实上，服务级别管理流程也为这些流程的运作提供了依据和标准。本期将要介绍的可用性管理也可以说是服务级别管理的配套流程，它与服务级别管理是一个互动循环的过程。随着各种信息系统的广泛运用，很多企业和机构（如银行、证券、海关、铁路、机场等）的业务运作越来越依赖于其IT基础架构和IT服务的可用性。不可用的IT基础架构和IT服务，将直接导致这些企业或机构的服务品质的下降或业务运作的中断。而有些企业和机构的业务运作，对IT基础架构的依赖程度虽然不是很大，但对于某些依赖于IT基础架构的关键业务功能（VBF，Vital Business F...

  1. 用户背景A市劳动和社会保障信息中心通过建设劳动就业和社会保障综合管理信息系统，在全市实现基本医疗保险，其他社会基本保险等劳动社会保障业务的“一站式”服务，为社会保障提供了可靠的信息运行平台，方便了广大人民。通过多年的建设，A市劳动就业和社会保障综合管理信息系统形成了具有以下内容的大型信息系统：q  一库（人力资源核心数据库）――劳动业务管理信息系统数据中心；q  一网（劳动就业和社会保障社区综合服务网）通过网络，连接城区、远郊区县几百家医院、及医保经办部门；q  Call Center、互联网、数字电视、手机短信、触控一体机等公众信息发布平台，进行信息发布和受理业务办理服务投诉。为了保证业务的正常运行，社保信息中心承担了网络、系统、数据库及应用的日常运行维护、软件的开发组织等相关工作，社保信息中心是对外的服务窗口，服...

       正像诸多开始实施IT服务管理的企业一样，通过实施IT服务管理的一些核心流程，T公司已初尝试甜头。但从长远的观点来看，T公司的IT管理项目任重道远，还有许多亟待完善的地方。1. 收获：预料中的回报值得肯定的是，T公司的IT服务实现了从“被动管理”向“主动管理”的转变。这种主动性主要表现在，T公司通过对企业网络中所有服务器的实时管理，可以更好地分配资源；通过进行状态监控、性能分析，有利于及时发现问题并采取措施，主动解决可能出现的问题。IT服务从“被动管理”向“主动管理”转变的重要意义在于，它使业务部门和IT部门对IT服务的质量都“可预期”－前者可预期系统出现问题后，会在多长时间之内，以何种方式解决，后者...