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| 客户管理书籍——《圈住客户》全面上市 [2007-05-23 05:01:26] 一周突破四千册，圈住客户叶开签售活动拭目以待AMTeam.org消息：国内CRM资深专家、《圈住客户》作者叶开将于5月27日上午10：30在北京西单图书大厦……...... |
| 《圈住客户》连载——员工门户 [2007-05-30 09:47:32] 万城地产最近在提倡以人为本，因为总裁不断地强调企业的第一目标是客户满意度，而给客户提供服务的又是企业的一线员工，从某种意义上说企业的员工就是企业的内部客户，外部……...... |
| Salesforce为什么顾虑重重? [2007-05-30 11:15:03] 还记得号称 软件终结者 贝尼奥夫（Marc Benioff）的雄心么？他在2005年以Salesforce.com公司创始人身份来到北京，声称不久后开发中国这……...... |
| 正午的盘子与CRM系统 [2007-06-14 04:27:15] 快餐公司 正午的盘子 (简称 盘子 )好像没费什么劲就赢得了大家的信任和青睐。 武汉哆哥饭包快餐公司老板刘黎曾浏览过 盘子 的主页，他认为用MSN订餐并不是一个……...... |
| 创造客户比创造利润更重要 [2007-06-28 02:29:41] 随着市场的进一步开放，外资银行的进入，中国市场上各银行之间的火药味也越来越浓。然而多年以来，凭借着 一卡通 、 一网通 、 财富账户 、招行信用卡等产品，招商银……...... |
| 狭路相逢智者胜——CRM完善企业竞争策略 [2007-07-03 11:59:47] 无处不在的竞争30年，30年的时间能改变什么？30年的时间之于一个国家有什么意义？30年，对于中国来说无异于一场翻天覆地的变化，中国经济的变革和企业的发展在短短……...... |
| 寻找CRM地图 谁助保险业务继续腾飞？ [2007-07-16 10:51:23] 21世纪的前3年，对于所有中国保险业从业人士，都将是刻骨铭心的一段时光：2001年中国保险业保费收入突破2000亿元大关，令所有的人额手相庆；谁又能料到，仅一年……...... |
| 迫切的能力复制 [2007-07-17 09:13:38] 企业案例 明宇公司是北京一家做大型设备的企业，由于拥有国际先进水平的产品以及强大的客户开发能力，所以明宇公司很快就占领了华东和华南市场，并成立了3家分公司。 ……...... |
| 抓住终端用户 [2007-08-02 11:32:20] 风云出版社是一家历史悠久的综合性出版机构，每年出版发行的图书多达上千种，其良好的图书内容及印制品质赢得了读者广泛的赞誉。张主任是出版社发行部门的领导，主要负责图……...... |
| 预测未来？ [2007-08-03 11:57:44] 张总是海天咨询公司的运营总监，主要负责公司日常运营工作的控制和管理。临近年底，更是忙得不亦乐乎，除了总结今年的工作，还要开始着手做下一个财年的资源配比规划。一天……...... |
| 从B2B到One to One——Dell在CRM的创新及该模式的推广 [2007-08-06 10:48:04] 一、引言在电子商务风起云涌的今天，很少有哪个公司能够仍然拘泥于原有的模式而忽视对B2B，B2C的建设，在B2B方面，Dell一直走在整个行业的前列，这尤其得益于……...... |
| 粗放的销售管理 [2007-08-09 01:54:36] 企业案例蒋跃是一家广告公司的高级销售代表，由于业绩出色，晋升为整个销售团队的主管。目前销售团队正在同时跟进八、九家客户，各个项目进展情况不一，蒋跃主要靠每周的例……...... |
| 第四个把梳子卖给和尚的人——CRM的故事 [2007-08-13 05:03:38] N个人去参加一招聘，主考官出了一道实践题目：把梳子卖给和尚。众多应聘者认为这是开玩笑，最后只剩下甲、乙、丙三个人。主持人交代：以10日为限，向我报告销售情况。十……...... |
| 科特勒新思维全球巡回论坛北京站演讲（全文） [2005-10-18 04:26:30] 菲利普·科特勒(美国科特勒咨询集团董事长) 很高兴来到中国，遇到这么多学者和企业家。有人问世界上最富有的人富有的秘诀是什么：他说三个： 1、早晨早起，不要整天……...... |
| 营销无界——专访营销学大师菲利普 科特勒 [2005-10-18 04:38:35] 。科特勒告诉我们，他热爱营销，因为营销可以应用到各种领域。在他的心目中，营销没有疆界。 本文选摘于《商业评论》(译文由Harvard Business Review《哈佛商业评论》独家授权)2005年9月刊...... |
| 科特勒的营销理念在中国有垄断地位 [2005-10-18 04:48:11] 在中国营销界，很多人可能都记不住公司新上任CEO的名字，但对菲利普·科特勒这个名字却不会陌生。 2005年9月，这位“现代营销学之父”、“现代营销学集大成者……...... |
| 《营销管理》到今天还能用？ [2005-10-18 07:07:51] 和很多大师一样，菲利浦·科特勒的到来，让处于困顿的中国企业看到了一丝希望。菲利浦·科特勒理论在中国的实践是否能够取得成功，这有待于时间的检验，也有待于企业的成……...... |
| CRM咨询（叶开） [2006-02-22 10:56:45] 2002年是CRM的多事之秋，随着CRM市场的发展和变化，越来越突出的问题是CRM咨询的重要性和必要性。从一开始，国内CRM软件厂商的单方面市场推动和产品运作……...... |
| 企业变革与实施CRM的“人” [2006-02-22 11:05:59] 前段时间脱离了原来的软件厂商的雇员身份，终于作为一个独立的咨询顾问身份来继续进行所热爱的CRM事业，却又逢非典肺肆虐，偷得浮闲来好好过滤沉淀以往的项目，感触很……...... |