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[原创]ERPⅡ与企业信息自助服务  [2007-10-17 06:52:15]
企业传统的经营理念、市场营销、管理模式和业务流程,促进企业通过应用智能化的信息自助服务迅速提高自身生产力和竞争力,迎接未来新经济时代的挑战。 二十一世纪是知识和信息高度密集的社会,当企业......
界面友好、客户易用IVR系统的几点建议  [2007-12-11 07:40:08]
IVR与相关信息存储和处理系统的紧密衔接,以便能够根据客户需求,给于客户实时、准确、相关的数据和信息。3. 确保你所服务的客户群对IVR自助服务有较高的接受程度。可以做一个专项的客户调查,询问客户对启用......
[原创]美国生活随想:电子商务、自助服务和消费者素质  [2007-03-04 09:11:53]
电子商务 这种自助式的、依赖机器的自动化系统,才能使政府和企业的运营成本得到有效控制,才能使消费者得到相对廉价的产品和服务。如果理解了这点,也就对满大街的自动售货机、自动充水站,机场中大量的自动......
[原创]ITSM的自助服务--小记remedy7.0的SRM  [2008-04-01 09:00:27]
进的ITSM系统,也无法对呼入的事件自动筛选出哪些是事件,那些是服务请求。怎么办?SRM在其中起到什么作用呢?大家一定取过现金。取现金分两种途径:柜台取和ATM机自取。后者,我们称之为:自助服务。屏幕上有【查询......
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