ASP模式的信息化应用，投资省、见效快、成本低，特别适合中小企业。据美国对6个行业的165个企业的调查表明，通过实施ASP模式供应链管理，企业准时交货率提高15% ，订单提前期缩短25%~35%，增值生产率提高10%以上，资产效益提高15%～20% ，库存降低15~30% ，现金流周转期减少40～65天 ，供应链总成本降低10%以上。尽管ASP是国外互联网实践的一种成功模式，但在我国ASP的发展方向、服务体系、质量规范、技术标准等还具有很大的不确定性，ASP本身的先进性并不能成为社会经济的必然需求，更不能反映企业的接受程度。十五期间，我国科技主管部门曾经拨专项资助ASP平台，一度我国ASP平台四处开花，参差不齐，一些互联网服务商借着这个机会炒概念，争取政府经费支持，但实际上，企业对这些服务认可度很低。ASP在政府、服务商那里虽然很热，但在企业中却是热脸遭遇冷屁股。究其原因，我国由于网络条件...

这段时间，关于ASP的前途，关于ASP的好坏的讨论贴，都有好些了。当然，大家的心都是好的，但是一些朋友说的话，真是让人郁闷。　　个人觉得，在现在2年内，ASP都会在很多中小型的企业b/s系统上应用。我们知道.net好，jsp好，php也强些，但是对很多应用来说，经济效益是最重要的，对一个几千的项目，一个简单的企业b/s应用，你让他配置linux的环境，或是应用.net的系统，人力成本就不划算。部署一个千元的ASP系统，就是几天，而且系统特低廉（当然，我这里指盗版的系统平台，但又有多少企业没用呢？？）当然，你强，你可以用其他的平台，但如果你是公司，你就最好考虑自己的成本。　　现在对ASP说三道四的人，真不知道是什么心态。我想大家心里都有数，现在web开发的高手中，无论是jsp、php，更不用说.net的，好多都经历过ASP的平台开发。特别是前几年，当很多人都把网站当美术作品的时候，当仅有cg...

6月20-24日，第五届中国国际软件和信息服务交易会在大连举行。近几年，这一会议已成为判断全球软件外包热的风向标。 从班加罗尔到大连 两年前，大连的口号还是成为“中国的班加罗尔”，而现在大连已经告别了这一目标，将眼光投向了“全球软件和服务外包领军城市”这一更大的目标。 6月20日，第五届中国国际软件和信息服务交易会（下称软交会）在大连开幕。“年年岁岁花相似，岁岁年年人不同”。今年的软交会因为不久前英特尔公司（Intel）在大连的一笔巨额投资而更加引人注目。 正如东软集团（下称东软）董事长兼首席执行官（CEO）刘积仁所说：“软件和服务产业同制造业一样面临着全球转移的趋势。”离岸外包已经不可阻挡。“全球95%的企业已经制订了公司的离岸战略。” 电子数据系统公司（EDS）亚太区...

日前，麦肯锡与商务部联合发布了《将中国打造成服务外包产业的全球巨人》白皮书。 白皮书指出，2005年，全球离岸(IT应用服务、业务流程外包、IT基础设施服务和设计研发服务)产值达400亿美元，到2010年，这个数字将达到6000亿美元。中国如果能把握全球产业转移的机遇，到时将分享560亿美元的市场份额，超过目前全球市场规模的总量。但这取决于中国的服务外包企业是否在人才和技术上做好准备。 白皮书称，作为全球服务外包市场上的新生力量，中国将扮演越来越重要的角色，但前途并非一片光明。人才瓶颈和统一的品牌形象是中国进入更广阔服务外包市场主要的障碍和挑战。 瓶颈和挑战 麦肯锡伦敦分公司资深董事兼全球商业技术咨询业务总裁斯坦芬(StefanSpang)表示，中国的服务外包市场蕴藏着巨大的宝藏。 与国际领先外包地相比，中国在服务外包上有着独特的优势，例如...

SaaS现在算得上SOA之外的一个热门名词。关于SaaS的诸多好处，业界只要不是“两耳不闻窗外事”的，也大多耳熟能详了。特别是越来越多的SaaS应用案例，让软件即服务从概念变成是看得见摸得着的实实在在的IT新业务。所以，如果再谈要不要SaaS的问题已经不合时宜，所谓杂谈，就是想对SaaS说些个人看法，给各位朋友品评议论。 说到SaaS的渊源，多少可以看到当初ASP（Application Service Provider）的影子。几年前互联网火热的时候，ASP确实红火了一把，可惜随着泡沫一起灰飞烟灭了。但是应用租赁的概念又借SaaS重新获得了新生。为什么应用租赁概念这次能够成功呢？对比ASP和SaaS，大概可以看到两点区别：其一，早期的ASP大多是对一些传统应用提供宿主模式（hosting）的远程访问，多多少少还只能算是把企业的私人机房搬到电信的公共机房。...

IT外包失败的几率是多少?由于引用的学说或失败定义的不同，这个几率也许会有所不同，但公司的执行人员在着手外包项目时候，必须时刻保持清醒，因为单纯从统计学的视角来看，项目失败的可能性与成功的可能性一样大。IT外包项目动辄涉及数百万美元，公司往往还希望通过外包能带来管理和投资方面的改变。所以落实各种办法，解决各种外包过程中产生的问题极为重要。但是，IT决策人在处理整个外包项目过程中真正需要的不仅仅是较好的区分轻重缓急的能力，还需要避免风险的能力。问题和挑战会因为他们出现的阶段不同而表现不同。项目进行了两三年以后的灾难性的问题可能在签约或过渡阶段只是很小的问题。笔者建议IT外包买方可以采取"三步法"最大化他们的项目价值。一是预防。在问题出现以前，培养降低风险的能力，做好组织结构的调整，保证外包联系处于良好状态。二是快速反应。对问题做出判断，使用"预警机制"...

...Brewer被要求选择Oracle的ERP系统时，他拒绝了，因为SaaS与之集成的难度相当大。他说：“如果只是部署SaaS提供的人力资源管理软件就没有什么问题，因为集成起来很简单。”集成带来挑战SaaS应用带来的便捷掩盖了一个重大的IT挑战，这个挑战就是集成——把SaaS与其他应用软件和数据来源集成。从某种角度而言，集成SaaS比集成内部应用软件或者ASP提供的软件更容易。这是因为SaaS的多用户性使得提供商更加关注与其他应用相连的数据交换和应用编程接口(API)，以保证大部分用户都能使用SaaS，而不需要定制或者手动调整。Gartner的副总裁则认为，与企业数据的集成是更直接的问题。大部分SaaS的设计都是为应用领域输入和输出标准数据格式——提供商是没有选择的。数码影像提供商EFI的CIO Calvin Do认为，一...

...务，如硬件维护、呼叫中心等外包给专业IT服务公司，将做完需求分析后的软件开发外包给专业的软件公司，IT部门仍保留对内部应用系统(如ERP、CRM等)的管理与控制、IT规划、IT产品采购等业务。由于这种外包形式相对简单、成熟，多数跨国公司在华业务都采用这种方式。第二层是在第一层的基础上，将企业内部应用系统的管理、控制也外包出去，IT部门只保留其他更高层次的业务。从某种意义上说，这种IT外包形式类似于ASP，需要IT服务提供商对客户所在行业、采用的系统、经营的产品和业务流程等有深刻理解;但此类知识的积累需要几年甚至十几年的漫长过程。于是，一些跨国公司把企业内熟悉这些应用系统的专门人员一同“外包”给IT服务提供商;而国内的一些大企业则鼓励IT部门“改制”为在市场上独立运作的IT公司，以合同形式为母公司提供IT服务，既提高了IT部门的积极性又降低了母...

作为传统软件采购模式的替代性选择，SaaS的宣传可谓铺天盖地。但对这种软件销售模式的精确财务因素和投资回报率（ROI）进行深入评估，并透过这些细节进一步分析：对贵公司而言，SaaS的存活能力到底有多强，才是最重要的。我们相信，随着SaaS的出现，软件的经济态势已开始好转。但由于SaaS独特的财务属性，很难为其建立经济模型，特别是当它与许可软件模式的采购和部署相交叉时，更是如此。 因此，首当其冲遇到的难题便是建立模型。利好消息在于，如果能恰当应用总体拥有成本（TCO）方法，并且所掌握的成本数据都准确无误，多数情况下，SaaS都能产生巨大的长期价值。与传统软件销售模式相比，考虑到其带来的风险较低，并且销售速度很快，SaaS确实令人刮目相看，因为它在产生高投资回报率的同时，也能给企业带来商业利益。而且，用于评估SaaS的财务因素和财务杠杆，也与常规许可软件不同。具体而言，当企业的首席信息官（ci...

案例设计：某公司承接外包项目的质量管理活动 胡云峰编译 德尔塔公司是一家生产光电设备的高技术公司，这种光电设备可以用于计算机、通讯和有线电视等电子产品。该公司生产的所有产品均可以作为部件促进信息在计算机、电话交换机、电视台和电视机之间的传送，对于不同的应用情况都要进行独特的设计，但是使用的是同样的光电技术。 德尔塔公司刚刚得到一个生产5000只光调器的供货合同，这种光调器可以将电信号转换成光波在光缆上传播，这批光调器具有共同的尺寸和性能要求，但是必须是满足该客户需求的一种独特的终端产品。 决定使用项目管理方法 德尔塔公司决定使用项目管理的原理和技术来管理对这批产品的生产，生产地点位于距离本部2英里之外的一处新建厂房。目前已经委任了一名项目经理（他在光调器方面有一定的教育和经验背景），并指派了一个项目副经理，项目控制团队也已经组建。合同管理、财务管理、采购和技术方面的支持可以按...

今天公司去人到陕西重汽签约物流外包合同，作为公司承接3PL的业务拓展一部分。客户希望将所有的物流功能都外包，包括供应商物料的MILKRUN运输、入厂物料的再整合、上线喂料、生产线配件管理、废料处理、空箱管理、整车运输、售后配件物流等等，可见范围之广。但是也反映出了客户对物流运作模式欠缺了解，有些功能是不可能整合在一起的，而且目前在国内尚无具备所有上述实例的公司，就算我们公司的入厂物流已经达到国内领先水平，也尚不具备能力承担全部的职能。另外，目前国内的物流外包实践中客户起了很大的作用，陕西重汽在这方面的情况令人担忧，是否能够起到应有的作用是个未知数。...

...r IT operations to capitalize on new business opportunities. A SUCCESSFUL STRATEGYGiven the integral role that IT plays in nearly every facet of an enterprise's business, a bumpy transfer of any ASPect of the IT operation back into the enterprise can have a direct impact on the enterprise's corporate performance. Operational downtime or even a slowdown in application response times can have a...

  比对这个话题，我没有什么资格说。自己本身就没有实质性接触过物流外包。而我们公司的外包部分，主要是公路运输进行外包。这只是物流外包中的很小一部分。但这很小一部分的影响也是非常大的。 远的不说，就说现在这个汽油涨价对我们短途运输的影响，真的是比较大。由于我们自己所占有汽车是非常少的，在一般情况下，我们在送货或收货时，一直处于被动地位。一旦形势有变，我们的短途运输将被人死死掐在手里，动弹不得。 当然，这部分我们可以采取以下几种方式来降低风险： 1、把短途运输转嫁到客户身上。这是很保险的做法，由客户自己组织短途运输，而我们公司只负责“站到站”式的服务。这样可以降低短途运输中的风险，但也无形中将损失大量的客户，以昆明为例，由很多客户都是要求我们公司提供“门到门”式的全程服务，这样的货物运费是“站到站”的一倍之多，其中的利润也是很可观的。这就涉及到一个风险管理的问题，如何取舍也是...

       这两天做调查，发现大家共享知识的积极性在提高（当然这跟我这两个月在公司内狂轰乱炸的宣传有关系，呵呵）；另外一方面，我也看到了另一个问题，就是大家还是习惯于去外网获取知识。对于我来说，这当然不是个好消息。但扪心自问，我也是习惯去外网获取知识的。我想可能有这些原因： 1.知识库有价值的东西太少。 2.不好查询，系统工具的升级跟不上大家的需求增长。 3.公司员工基数小，所以，不管公司规模再大，相对于外网来说，知识的总量也是很少的。        这三个问题都不好解决，也就第二个问题有点希望，就是加大IT的投入。总得来说，我觉得全部解决这三个问题对于一个公司来说显得很吃力。       ...

     事件一：2004年，国际制造业巨头宝洁和联合利华，分别与HP签订了IT外包合同，就其中国业务的IT基础设施的管理服务展开外包。而零售业的B&Q百安居与HP的IT外包合同，则成为中国零售业首个全面的IT管理服务大单。     事件二：2005年，RFID技术发展迅速。中国作为RFID应用大国，已经开始着手制订相关标准，并有望在2006年完成。     易观国际分析师王涛指出，消费品制造业和零售业的IT外包从物流供应链开始。随着消费品制造业和零售业的利润率下降，制造业和零售业的企业，开始在其物流供应链环节进行IT外包，从而提高整个供应链的信息整合效率，为企业核心业务提供同步高效的IT系统支持。    RFID催生新的IT外包需求。随着国际零售业巨头开始...

说起IT服务外包，就要研究如何进行IT服务外包管理。如果没有一套好的管理手段，接的项目越多，你的麻烦就越大。就像杂技中表演空中抛球的艺人，三个球时还感觉轻轻松松，四个、五个、六个还能支撑，七个、八个、九个…终于会有手忙脚乱或者筋疲力尽的时候，此时难免会有闪失。最糟的情况下，所有的球全部会掉在地上。做项目也是这样，依靠高素质的项目经理，也许能搞定单个项目；但对于企业来说，没有一套良好的管理，同时进行多个项目，就很可能陷入泥沼。 怎样解决这个问题？一方面，我们要研究ITIL；另一方面，从北邮的孟洛明教授那里，我了解到了组织级项目管理的概念。     上网去搜索，得到下述介绍。   组织级项目管理体系高峰论坛 http://www.pkspin.org/luntan/about.htm   企业什么时候会亏损？项目不充足或者项目总失败...

前面一段文字讲述的是组织级项目管理体系的理念，下面一段文字则介绍了组织级项目管理体系在企业中的实现。   项目管理：软件企业新的“牛背”动向 http://it.sohu.com/20060116/n241461175.shtml   波士顿咨询公司创立者基恩在软件行业做了30多年后，总结了一句非常经典的评语：“做软件就像骑上了牛背，你不得不随时注意牛的动向。因为每次你以为你赢了的时候，你反而会被从牛背上甩下来…… ”   而对于中国软件企业来说，观察和驾驭这个“牛背”成为许多企业时时刻刻的重心所在。   近几年来，中国软件一直在探讨印度软件行业成功的秘诀，印度大软件公司的项目按合同完成率在95%以上，个别公司甚至达到了99%以上，而在麦肯锡公司的一项调查中表明，全球软件开发项目中只有16%能按计划完成。在全球目前通过CMM-5认...

从神州数码对于组织级项目管理体系的建立，我不仅联想起AMT出版的《知识管理》一书中对于“大规模定制”的描述。   如果考察一下企业生产模式的历史宏观走向，会发现它基本上经历了传统手工定制产品、大规模生产产品以及大规模定制产品这三个阶段。十八世纪蒸汽机革命，人类社会从农业经济时代进入到工业经济时代，工业经济是一种“卖方市场”经济。在这个时代，传统手工定制被大规模生产所取代；随着信息技术发展突飞猛进，特别是Internet技术的出现及其广泛应用，人们对信息的获取越来越便捷，从而导致客户对商品选择的空间不断增大，客户的需求不再是千篇一律的标准化产品，开始呈现个性化特征，大规模生产不得不让位于大规模定制。这是否就是否定之否定规律的反映，我们运用今天的技术，“回到了过去”，使用计算机“了解”我们“村”里的顾客，就象过去的偏僻小镇的商人了解他每一个主顾一样。 从大规模生产到大规模定制，...

准备外包吗？ 韩玉军 ——用以下工具检视你的外包战略的可行性 ——外包时的关键问题 在公司决定是否要对某部分业务进行外包时，可以思考以下几个问题，它们将帮助并指导你的分析。 1、  拟外包部分的业务支持公司的战略流程吗？运用核心流程分析法确定要支持的流程的关键环节。如果答案是“否”，那么可以考虑外包。 2、  维持和保养内部拟外包部分的业务运作是如何消耗资源的？运用简化的流程周期效率方程考察维持多个系统运转的成本。维持运转的成本高吗？目前，有多少员工从事支持这个非战略重点流程的业务部分？有多少流程或业务改进方法涉及这些领域？换个角度看问题，通过战略外包释放出公司资源后会有什么样的结果？ 3、  我们自己经营的业务和外包经营的业务会一样卓越、一样快捷和一样低廉吗？如果不是核心流程，而且流程周期效率低下，那么答案常常是否定的。 4、  外...

Diamond Cluster International《2005年全球IT外包研究》(PDF, 20P) 　　相较于去年的8%，今年接受采访的公司中40%都表示计划在今后3－5年中将部分技术工作外包到中国的大陆地区。 　　该公司的一名主管汤姆·威克兰指出，中国大陆最大的吸引力在于它的开发人力成本——较印度低20%－50%。“中国已开始表现的像印度十年前所做的那样，”他说，“早期的承接商已取得了一定的成功。” 　　尽管还存在着一些侵犯知识产权的问题，但大陆如今已发展成为一支强大的软件开发服务出口商。 　　一些大型服务提供商如Accenture, BearingPoint以及印度的Infosys正在利用大陆规避可能在印度遇到的风险。 　　逐渐失去宠爱的外包目的地包括以色列和俄罗斯，因为这两个国家的稳定性总是让人担心。调查结果还显示?o各公司对海外科技服...

 来自紫光...

 M公司当前在IT外包方面的困惑，与1993年的英国石油公司BP非常相似："一方面，高级管理者不希望依赖单一的供应商来满足公司对IT的全部需求，因为他们认为这样做将使IT部门不断受到价格上涨、不良服务和被他人掌控的影响；另一方面，高级管理者不想将IT业务分割成零散的部分，再有选择地全部或者部分外包这些业务。"后来，BP公司找到一种解决两难问题的办法，这种办法就是"让外包供应商之间进行协作"，牢牢掌握IT外包的主动权。BP公司选择外包供应商的做法非常值得M公司借鉴。以业务需求为导向来明确"外包什么" 从案例中我们可以看出，M公司并没有透彻地分析自己的IT需求。M公司在IT外包抉择的过程中，最关注的问题却是: "随着快递业务的快速发展，业务种类不断增多，已经运行将近10年的信息管理系统明显落后，不能适应将来的业务需...

今天看到一则新闻，说北美出现了一种质量监控外包的趋势，而且效果不错。质量监控外包所带来的好处主要有以下几个方面：1、保证合理监控量的完成，解决由于呼叫中心人手不足所造成的监控量不足，难以进行及时反馈与辅导的问题。2、保证监控的持续性和及时性。由于专注于质量监控，没有呼叫中心运营管理其它方面的烦扰，外包商可以有效保障监控的监控和反馈的及时性。3、保证监控的客观性，改善员工的接受程度。由于是第三方独立监控，避免了内部监控容易出现的偏袒或偏见问题。4、解决了由于呼叫中心增长性问题。业务的波动和人员规模的迅速扩大都会导致对监控人员需求的灵活增减，外包很好地解决这个问题。5、另外，呼叫中心也可以要求外包商同时做客户质量评价调查，实现内部质量评价与客户质量评价的全面对照。质量监控工作外包之后需要注意的问题：1、原来参与质量监控工作的人员（主要是班组长）要把更多的精力放在对员工的反馈与技能技巧的辅导上。...

内容纲要►   上海市对外服务有限公司概况►   人力资源外包客户关系模型►   人力资源外包商的企业战略►   一站式人力资源服务产品►   全方位的人力资源服务体系►   人力资源服务流程整合►   全国总代理►   结论  铸造核心竞争力, 与客户结为战略合作伙伴上海市对外服务有限公司概况上海市对外服务有限公司概况(续)上海市对外服务有限公司概况(续)内容纲要►   上海市对外服务有限公司概况►   人力资源外包客户关系模型►   人力资源外包商的企业战略►   一站式人力资源服务产品►   全方位的人力资源服务体系►&nbs...

      外包(outsourcing)这个词最近几年特别热，IT外包和业务流程外包(BPO)一下子似乎成为了管理学者眼中专注核心业务、打造核心竞争力的法宝。      拿我比较熟悉的IT外包来说，将部分低价值的IT服务外包以削减成本、将部分IT开发项目外包给专业机构以实现IT交付的成本、品质和速度的平衡，从理论上来讲这是没有错的。但如何确保外包项目按时、如期如预算地完成呢？这就给打算搞IT外包的机构的管理能力提出了一个很大的挑战。而且国内目前的外包业现状也不容乐观。     从事IT外包的国内企业的确这几年如雨后春笋般涌现出来，但是这些企业大多有以下问题：        1。大多规模较小，...

 案例：  某企业T因为IT内部人员流失严重，无法及时响应业务部门的需求，就把一个小型项目外包给国内一知名软件公司R。项目启动于去年9月，原计划今年元月开始上线。R据说为国内多家著名企业做过类似项目，因此自信满满，在草草了解了T公司技术平台以及业务需求后就带回去做开发了。今年元月来T公司部署环境才发现，因为没有充分考虑到T公司后台操作系统、数据库版本很低的情况，居然系统环境搭建都做不起来。R公司承诺修改后5月份再来部署，可是5月份的结果还是一样。T公司大为光火，只好中止了合同，寻其他途径来做这个项目。     IT外包是削减IT运作成本、提高交付效率的重要手段，但是如果模式选择不当就会带给IT外包管理更大的挑战和困难。     通常我们把IT开发外包分为两种：一种是项目外包，即外包...

　　服务外包是指企业将信息服务、应用管理和商业流程等业务，发包给企业外第三方服务提供者，以降低成本、优化产业链、提升企业核心竞争力。它是当前以跨国公司为主体的国际服务业转移的新形式，也是上海生产性服务业快速发展的新增长点。为抓住发展机遇，加快形成以服务经济为主的产业结构，现就促进上海服务外包发展提出如下意见：　　一、提高认识，明确服务外包发展目标和重点　　（一）提高对加快发展服务外包重要性的认识。积极承接国际服务外包，是上海主动加强与国际经济接轨、提升产业能级的重要抓手，是上海优化外贸结构、增强城市国际竞争力的重要途径，是上海加快发展生产性服务业、更好地服务全国的重要举措。　　（二）明确发展目标。未来几年，上海要紧紧抓住新一轮国际服务业加速转移的契机，重点发展国际离岸服务外包业务，加快形成以服务经济为主的产业结构，大力培育一批具有自主知识产权、自主品牌、高增值服务能力的服务外包企业，积极打...

易观国际分析师：王涛    背景信息作为产业价值链上的两个重要环节，近年来电信运营商与IT企业在中小企业信息化及通信解决方案提供上出现了很多合作的案例，以满足广大中小企业在网络日益复杂化的今天对网络代管、网络安全、CRM等的需求。其中中小企业的安全外包市场潜力巨大同时阻碍重重，中小企业必须仔细考量。易观分析下面几点原因将会促使企业选择安全外包而不选择聘用专人：1） 安全运维工作对人员的专业知识、技术水平和学习能力的要求相当高。满足条件的专业人才目前处于严重供不应求的状态，他们对薪资的期望往往令刚起步的小企业望而却步。而发展到一定阶段的中型企业一般网络规模相对较大，需要一个团队来进行维护，再加上培训等费用，人力资源成本会更高。2） IT行业人员流动性很大，安全运维人才跳槽不仅会增加企业成本，而且还有可能带来泄密等安全风险。3） 由于行业差别等原因，IT行业人员可...

2006年上半年，国际客户管理学院（ICMI）为了了解目前呼叫中心外包市场情况，针对北美及全球279名呼叫中心管理者进行了一次有关呼叫中心业务外包的市场调查。以下是主要调查结果的部分摘要：     有29.4%的受访者表示，他们的呼叫中心目前有业务外包给第三方服务机构。但是绝大部分或者全部业务都依赖于外包机构的呼叫中心数量很少。在所有的利用外包服务机构的呼叫中心中，有42.9%的呼叫中心仅外包他们总体业务量的1％－20％；有12.7％的呼叫中心外包他们总体业务量的21％－40%；有19％的呼叫中心表示他们的外包业务量占到总体业务量的41％－60％；另有17.5%的呼叫中心外包61％－80％；而仅有7.9%的呼叫中心外包了他们81％－100％的总体业务量。    绝大多数有外包业务的受访呼叫中心把北美地区做为他们的首要外包...

  从敦豪案例看科技企业物流外包      种种因素仍然影响着科技企业外包物流的决心，但这一做法在中国已经开始兴起。 　　在敦豪(DHL)位于上海的4,000平方米的宽阔货区内，成堆的印有“Siemens(西门子)”Logo的货件显得格外显眼。去年，西门子(中国)有限公司自动化与驱动集团和敦豪丹沙海空运公司签订了无限期的合作协议，由后者全面负责其从德国工厂至上海的进口海运、空运及清关程序。现在，在敦豪上海货区内，任何时候西门子公司货件的库存量均高于2,500件。通过公路、铁路及国内空运，每月2,000项左右的订单全部由敦豪负责门到门地递送。所有订单均通过连接西门子公司的电子数据交换系统进行处理，使西门子公司与敦豪的仓库管理系统互通，实现全面自动化的仓储管理过程。 　　科技企业由于产品更新速度快，原...

上海科索路咨询公司 IT服务管理顾问 张纯棣 朱海林 ITIL明镜中的IT外包 　　 万事开头难，当外包公司开始接手客户的各种IT应用支持服务项目时，遇到了麻烦，因为每个组织在对其软件进行支持的方法各不相同。尽管如此，利用ITIL最佳实践方法和流程进行分析，依然可以找到许多共性问题。 ITIL 服务支持元素 　　 ◆ 外包公司的客户中，几乎没有一家组织拥有一个比较完备的，包含所有硬件、软件信息和数据的综合性中央配置管理数据库（Configuration Database）。 　　 ◆ 外包公司的客户很难区分出突发事件（incidents）、问题（problems）和已知错误（known errors）。他们没有有效的衡量标准，因此就没有一个适当的问题管理系统。 　　 ◆ 大部分成熟的IT部门都能按照ITIL最佳实践方法进行变更管理，管理那些大规模的或完善型的变更，但却没有管理小规模的或者维...

　　【IT168 资讯】最近在线CRM市场风起云涌，众多厂商介入在线CRM的新闻频频见诸报端，包括微软、SAP传统软件厂商都把进入在线CRM市场作为企业战略，国内的用友、金蝶等也推出包括在线CRM的中小企业信息化战略，XToolsCRM、上海商策、800CRM等在线CRM服务也销售得热火朝天，在线CRM真的热起来了。在线CRM能成为市场的主流吗？ 　　目前ASP模式的发展情况与当年比尔·盖茨所描绘的新软件应用形态颇多相似。ASP模式的最大优势就是廉价，不仅仅是获得服务相对廉价，整体的人力资源投入也能够获得很大的节约。另外，由于无需一次性的投入大量资金，企业的现金流不会受到太大影响，这使得企业在实施CRM的过程中所受到的压力要远小于传统的软件购买方式。  　　尽管从硬件实力上Salesforce（美国专业提供在线CRM服务的上市公司）阵营还无法与Oracle...

  管理顾问 管理顾问的概念：        此概念由国外引进而来，世界500强企业，基本上都有自己常年的顾问公司，涉及战略管理、组织与人力资源管理、信息化建设与系统集成、财务（融资、投资、并购）管理等；国内知名企业，如联想、TCL、万科、顺驰、新希望、复兴等都也有自己的顾问公司。管理顾问如同企业的医生，为企业健康、持续、快速发展提供管理方面的智力支持！        管理顾问的引入，一方面可以为企业导入最先进、最适合企业的管理理念和管理技术，另一方面可以协助企业进行变革与提升，借助专业的外部力量整合企业内外部优势力量，促进企业快速适应外部激烈变化的市场。        麦...

把头痛的事情交给别人 须文焱 编译 把公司网络的控制权交给陌生人会不会让你晚上睡不着觉呢？ 　网络外包的日益普及，是与网络向商业资源演化密切相关的。Textron公司是网络外包的先行者。在1997年，这家制造Bell直升机和Cessna飞机的公司投资了大约10亿美元在全球范围内得到了12笔大生意，使得其在海外的收益占到了公司全年105亿美元总收入的39％。 为了支持这种迅猛发展，公司最最需要的莫过于一个高效的通信网络了。在Textron，连接总部和分公司、分公司和合作伙伴的数据、声音、图像网络是整个公司生产和销售链中的重要环节。随着网络的不断扩大，不同的系统平台被统一在一起，网络性能的峰值得到监视和维护。像其他全球制造商一样，Textron一直在寻找一种新的网络技术，它可以保证公司在全球范围内进行电子商务。 Textron并没有利用自己的IS部门来运行和维护网...

外包 R&D 李吉 编译 10年前，当世界上大多数国家达成协议停止生产氟里昂后，化学工业巨头杜邦公司面临严峻问题，因为公司已经投入巨资研究与制造氟里昂，它被广泛用于空气压缩机、冰箱和空调之中。公司需要尽快开发氟里昂的替代产品。为了能够找到最优途径生产氟里昂替代品，杜邦将任务外包给20多个组织，包括学术机构、思想库和私人公司。 这种外包研究一开始取得了很大的成功，根据杜邦公司负责华盛顿地区的计划主管Parry Norling说法，公司自1993年就停止了氟里昂的生产——比国际规定的最后日期提前3年，并且已经在5个产品领域开始销售氟里昂替代产品，这些领域包括制冷剂、推进剂以及清洁剂等。 杜邦公司已经在氟里昂研究项目上投资4亿美元，其中50...

生产还是外包?David Burt, Richard Pinkerton 著 崔志洪译 面对众多的外包机会，企业经常需要做出上述决策。 在许多行政总监看来，"是生产还是外包？"，这是企业面临的最重要、也最困难的决策之一。如果决策失误，不仅几十亿美元白白付之东水，宝贵的管理资源也会因用之过度而崩溃。外包（outsourcing）一词是商贸报刊用语，主要与财会、维修、保安、促销、库存等类似的服务项目有关。其基本含义是自己动手制造，还是与企业外的独立方签约购买。在这里，我们更愿意使用"是生产还是外包"这种说法。这一战略问题要求企业明确自己的核心能力，即那些令自己与众不同并能立于不败之地的特点。如果决定将某项与最根本的核心能力紧密相关的产品或服务外包出去，就必须精心挑选供应商，而且还要以双方结成紧密的...

最传统的外包只是提供一系列数据中心范围的服务，例如硬件设施的维护管理、现场或者远程的技术支持、数据安全或者数据的灾难恢复等。进一步的外包则将一些复杂而且重复性的日常业务流程也外包出去，例如财务会计功能以及薪酬的支付等。这样的外包在很多企业看来已经非常前卫，但是这与我们要谈的ASP服务相比，还真是不算什么。 ASP的概念 应用服务提供商（Application Service Provider, ASP）是一个很新的热门概念，它在最近几个月来引起了人们很大的关注。ASP通常是一些第三方的服务公司，他们在远程的主机上部署、管理、维护应用程序，然后通过广域网络，向远端的客户提供软件的计算能力。ASP的客户，没有自己的硬件和软件系统，统统租用ASP的；作为用户只需提供自己的业务数据（当然还有租金），就可以得到相应的结果和报表。 现在，已经无法想象企业还能够将什么再进...

业务外包不仅是为了降低成本 菲力普·西克曼（Philip Siekman）著 马秀芳译 它还是节约资本、利用其他公司的生产技术和让新产品迅速进入市场的一个途径。 有一件事情农业机械大制造商迪尔公司（Deere）必须弄清楚如何去做──看来可能是这样──是给一些东西涂上绿色。它应该这样做，但它往往并不这样做。这家公司一度从后门运入钢材，从前门开出联合收割机和拖拉机，现在则把大多数油漆工作送到厂外去做。在它下属的工厂中，包括最近在北卡罗来纳州富奎瓦赖纳建造的一家工厂，有五家送出去的地方并不远。北卡罗来纳州工厂的隔壁就是由梅托科泰公司（MetoKote Corp.）设计、拥有和配备人员的油漆车间。 北卡罗来纳州工厂去年开业，专门制造大型割草机，包括用于清理高尔夫球场...

后勤业务成本太高？ 请专业公司来做 艾林·布朗 (Eryn Brown) 著 郭瑞译 越来越多的制造公司通过雇用专业後勤公司的方式来巩固供应环节　 洗衣机仍然把白色的衣物洗得洁白如新，冰箱里的冰块也不会融化，但是在四五年前，家电生产巨头惠尔浦公司（Whirlpool）却很难赢利。这家总部设在密歇根州本顿港的公司认识到，部分原因是他们为了把商品从甲地运到乙地，开支过高。由于惠尔浦公司在美国的 11 家工厂各自处理自己的后勤工作，结果造成供应路线混乱，成本得不到控制。 经理们意识到，节省开支的一个有效途径就是把各厂的后勤工作统一起来。经过与赖德系统公司（Ryder System）的分支机构赖德专用后勤服务公司（Ryder Dedicated L...

走向ASP－－Internet重塑IT产业发展模式 张后启 信息技术发展推动了Internet的诞生及其广泛应用，并引发了一场Internet革命，将人类社会从工业经济时代推向电子商务时代（前两年人们称之为“知识经济”时代，而今的时髦用语则称之为“新经济”时代），无论如何称谓，人们已深深感觉到：Internet正在以空前的速度改变着整个世界的一切，这不仅包括人类的生活方式以及企业的竞争环境与运作模式，而且也正在改变全球的经济结构与产业发展模式。然而，置身信息技术（Information Technology，简称IT）产业的人们万万没有想到，Internet也正在重塑IT产业的未来发展模式，新的应用服务提供商（Application Services Provider,简称ASP...

ASP 惹了谁？ 郑雨林 IT可能万万没有料到，它创造的Internet失去了控制。Internet不仅淹没了IT，而且现在要拿IT产业链开刀了。ASP的出现使传统IT产业面临巨大的挑战，许多公司匆忙应战，寻找在这新兴市场中的角色和位置。网络经济与服务租赁的商业模式正对传统的软件许可定价方式构成威胁，正在改变服务商与供应商的价值观，正在打破市场销售渠道的平衡，服务商正成为互联网经济舞台的焦点，每个企业都不得不重新思考这样的原始问题：谁是我的客户？我与谁合作？我现在如何进入市场？网络经济驱动服务经济EDS是全球最大的系统集成商（SI）之一，也是全球最大的外包服务商之一。据说，EDS曾以“外包”的方式跟海尔协商ERP项目的实施，保证把海尔的库存明显降低；海尔不必购买ERP系统，取而代之购买EDS的服务，...

ASP:中小企业电子商务的解决之道 杨利 面对全球化的网络经济热潮，开展电子商务已经成为企业适应新的商务模式、为未来争取生存空间的必由之路。一些大型企业都投入巨资和人力兴建企业的电子商务系统。然而，对于众多的中小企业，开展电子商务不仅缺少资金，而且更重要的是缺乏IT建设的专门人才和维护经验。于是应用服务外包的应用服务提供商(ASP)逐渐引起人的兴趣。 ASP是透过Internet提供企业所需要的各种应用软件服务，如人事、薪资、财会、ERP，甚至是 Intranet 、E-mail服务等。ASP实际上是一种应用服务外包的概念，所不同的是， ASP强调以Internet为核心，替企业部署、主机服务及管理、维护企业应用软件。而一个企业要使用这些服务，只需有电脑及浏览器，通过In...

Internet时代的外包服务商ASP 梁雄伟 编译 企业可以购买或租用诸如ERP系统之类的商业应用软件。租用/外包来自应用服务提供商的应用软件有很多益处，也有一些不足。采用传统内部应用系统还是外包应用，关键是了解—— 应用服务提供商(ASP)是不断发展的外包服务的最新演化，提供了部署商业应用的一种新模型。外包商业应用降低了企业内部部署信息系统资源(从硬件到系统，再到应用实施)的负担；从而让公司更快地使用新的商业应用；随着运行ASP提供的应用时间的增长，能够看到更稳定、更可预见的成本模型(ASP固定的月租费)。应用服务提供商把传统的外包与Internet结合起来，为企业提供了更加诱人的选择，而不是购买打包软件进行企业内部部署。按月租用ASP应用必将成为Internet时代未来商业的一部分。 ...

“外包”不易 伊人 在采访中远总公司总裁助理马智宏的时候,马助理对本刊第九期关于外包的话题提出了不同的意见:"业务外包"如果能够为企业分忧解难当然好,但问题在于,在目前中国信息技术应用水平普遍不高,信息技术产品市场尚不成熟的情况下,企业的业务包给谁? 当初通用汽车公司之所以看好EDS,不外乎有两个原因:第一,EDS是个老企业(在信息技术领域拥有36年历史的企业就像千年的古城砖一样值钱);第二,EDS的服务多样性和服务的高质量。如果按照EDS的标准衡量国内信息技术公司,那么几乎找不到合格的外包业务伙伴。 不说近几年来圈儿里发生的有些事儿让人寒透了心,吓破了胆,单就服务而言,卖了东西撒腿就跑,这种惹人厌的事情一多,由不得大家不用一种怀疑的眼光看人。 外包和单纯引进不同,引进基本上是...

怎一个“包”字了得? 郭晋华　 德国汉莎航空公司的机房内,德国一家银行的设备昼夜运转;而在大韩银行机房里忙碌操作的并非银行自己的员工,来自外公司的计算机人员承担了机房的运作和维护;纽约一家证券机构则把堪称秘密的数据备份放心地交由专业数据管理公司保管。国外外包成功例证的影响逐渐波及中国,对于中国企业来说,计算机业务是否也能——一个"包"字了得? 寻找合适的系统集成公司为自己开发一套系统,这恐怕是IT部门经理经常要做的事。但是把自己的主机放在别人的机房里,或者干脆把自己的应用软件放在别人的主机中运行,有多少IT经理认真考虑过实施的可能性呢? 70%大型系统外包企业信息系统的每一个子系统紧密相连,全部由自己开发,使用起来自然得心应手,并可直接获取一手数据资料,因此多数企业倾向于自己开发维护全部系统...

实施外包三部曲　 外包被认为是一种向企业灌输技术与人才,帮助企业管理最终用户环境的有效手段。但是进行业务外包并不是一件轻松的事情,如果处理不好,不仅不会带来预期的效益,反而会变成一场噩梦。 一个企业要成功地实施业务外包,通常需要3个阶段。第一个阶段是企业的内部分析和评估。在这一阶段企业的高层管理者主要是要确定外包的需求并制定实施的策略。要从外包中获得效益,企业的最高决策层必须采取主动的态度,因为只有最高决策层才具有外包成功所必需的视角和推动变革的力量。例如在制定外包的策略时,就要考虑如下的问题: ● 明确企业的经营目标和外包之间的联系。● 明确哪些业务领域需要外包。了解哪些业务需要外包,就像了解自己的核心竞争力一样重要,这样才能把非核心的业务外包出去,从而将企业力量聚焦于自...

　ASP站在网中央 毕克雷 凡是戴着ASP帽子的，股票都在涨，一如年初形形色色的中国上市公司纷纷演绎"触网"。股市之外，传统IT巨人们都已经大张旗鼓地进入这个看起来前途无量的领域。今天ASP站到了舞台中央，明天又会是谁呢？　　前几天，一家小公司找到新浪总工(cto)严援朝，大谈自己是"做机械制图的ASP"，严做了一番严格分析，得出的结论是：全国不超过100家企业愿意上网做机械制图。严援朝告诉来者：Business Model(商业模型)很小、市场很小--你这个ASP可能有问题。　　"太热啦！大家现在都改口叫ASP了！"严援朝对记者说。在美国，瞧瞧纳斯达克股市行情，凡是戴着ASP帽子的，股票都在涨，一如年初形形色色的中国上市公司纷纷演绎"触网"。股市之外，传统IT巨人们都已经大张旗鼓地进入这个看起来前途无...

客户关系的外包 杜荣华 　在国外， 许多企业将会把那些并非其核心生意活动或不能以较低成本自行处理的客户业务, 交由外包商加以管理——即所谓的客户关系外包。这种企业外包其客户业务的主要原因是, 通常情况下, 企业自己的雇员往往不能及时处理客户打来的电话, 或难以在短时间内应付大量涌入企业的客户信息。外包关系可以是长期的也可以是短期的。长期的外包关系，指的是企业把自己的Call Center或E-mail业务长期交给一些外包商去处理，外包商经常“驻扎”在企业内部，形成稳定的合作关系。而短期的外包关系则指当企业在某一特定的时期，进行新产品的推广或促销时，把一些有针对性的客户业务，例如：电话、E-mail客户调查或介绍商品等交由外包商去做，而当项目完成之后，外包关...

初创公司领衔 ASP奏响第二乐章 by AMT 邱昭良 ASP基础设施提供商已经准备进入这个狂热的市场。　 热浪刚刚登陆中国，很多公司纷纷涌向应用租赁和外包服务市场，而在美国，第一乐章尚未平息，一些初创公司又悄悄奏响第二乐章，为ASP们提供基础设施和服务。 给送水的送水 在第二乐章中，我们发现主要的玩家都是一些崭新的面孔，例如Loudcloud、Escalate、Chapter 2 E-Service等。这些新兴公司正在加入到崭新但竞争激烈的ASP市场中，希望能有机会填补第一代外包服务提供商留下的市场缝隙，同时满足新兴的ASP和数据中心开展应用服务的需求。 虽然他们自己也被称为ASP，但与其他新兴的A...

利用服务托管方式 建立企业电子邮件体系 by AMT Chaucer Wang 摘要：电子邮件的应用是Internet技术为企业间的联系建立的新图象，据统计Internet上有30%的业务是与电子邮件有关的。 电子邮件使我们能更快、更方便地与世界各地的客户建立联系，使我们与客户的联系变得更加快速、廉宜。无论从什么角度来考虑这个问题，我们都需要迅速建立和完善我们的电子邮件体系，使之成为部门之间及与客户之间的重要联络工具，为将来的无纸化办公，客户管理及供应链管理打下基础。 而利用服务托管方式建立企业电子邮件体系更有许多便利和技巧，可以使即便是跨国型的大企业尤如使用自己本地的邮件体系一样，可以更完美地树立企业形象。 ...