对于信息技术与业务流程管理关系的问题，Tom Davenport认为：它是运用信息技术和人力资源管理手段大幅度改善业务流程绩效的革命性方法。Michael Hamme：也一再强调，企业在引入信息技术之前，首先应保证流程正确无误，这是发挥信息技术效用的有效途径。反过来，在企业中创造性地利用信息技术，可以使企业降低成本，提高信息、决策处理速度和准确性，保持企业在剧烈的市场竞争中立于不败之地，也可以减少中间层管理人员和员工数、减少组织层次，为企业流程的变化提供有力的支持。实践证明，信息技术应用的真正力量不仅仅是使以往的活动做得更好，更要突破原有的一些默认和规足，创造出一种全新的工作方法，使企业的管理模式与国际惯例接轨。这就要求企业在信，、技术应用实施之前先进行业务再造的真正原因。 信息技术是由计算机技术、通讯技术和绘图技术组成，对IT用户及其工作方式和工作环境产生了巨大影响。信息技术具...

       2006年索尼公司迎来了创业60年。过去它像钻石一样晶莹璀璨，而今却变得满身污垢、暗淡无光。因笔记本电脑锂电池着火事故，世界上使用索尼产锂电池的约960万台笔记本电脑被召回，估计更换电池的费用将达510亿日元。　　PS3游戏机曾被视为索尼的“救星”，在上市当天就销售一空。但因为关键部件批量生产的速度跟不上，索尼被迫控制整机的生产数量。PS3是尖端产品，生产成本也很高，据说卖一台索尼就亏3.5万日元。索尼的销售部门预计，2007年3月进行年度结算时，游戏机部门的经营亏损将达2000亿日元。　　多数人觉察到索尼不正常恐怕是在2003年春天。当时据索尼公布，一个季度就出现约1000亿日元的亏损。市场上甚至出现了“索尼冲击”，索尼公司股票连续两天跌停。坦率地说，作为索尼的旧员工...

流程，其实并不是企业管理的专利，在我们待人接物、为人处事中其实也可以运用这样的方式来回避不少问题！昨天，一个朋友在跟我埋怨跟一个同事的沟通问题，具体内容就不在此详述了。大概表达了对方老是不等她讲明事情原委就会很着急的打断他的叙述……总之，说明了对方是个很没有耐心的人！于是，我饶有兴趣的跟他一起分析了这件事情的流程，问了这么几个问题：这个人平常是个比较自我的人么？是不是完全听不进去别人的意见？这个人性格是否一直就很急？还是说只出现在意见有分歧的时候？你在交流的时候是否有习惯以开始就表明自己的观点，然后再说明原委？你是否也比较焦躁，希望别人接受你的意见？答案可想而知，两个人都属于这类性格比较急又都比较自我的人，但关系很好，而且都通情达理！经过这样的诊断，那么很明显处理这个事情的重点应该放在如何让对方安心的听完原因再做判断，于是我那朋友开门见山的方式就显得十分失败了&...