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| [原创]CRM中销售线索、销售机会、项目管理、销售合同和销售订单的区别和联系 [2006-07-04 01:28:16] 最近几家客户正在选CRM系统，接触了不少CRM厂商之后，客户感觉有些概念有些模糊，因此我觉得对这几个概念进行澄清，希望对企业的选型和实施都能有些帮助。首先CRM中销售管理，通常叫SFA，管理的是...... |
| [原创]客户满意度的概念和模型 [2006-07-04 02:28:16] 客户满意度是CRM中的一个核心概念，什么是客户满意度，如何度量客户满意度是其中两个重要的问题。本文将就这两个问题进行讨论，全文分为上下两篇，上篇主要介绍客户满意度的概念、模型及其应用，下篇将介绍...... |
| [原创]CRM项目启动，选型接近尾声 [2006-07-05 08:59:54] 2004年底我来公司的时候，公司刚刚实施完ERP，选用的SAP R/3系统。本来CRM是准备于2005年开始启动的，但当时ERP的收尾工作一直未能结束，后期磨合时间很久，在2005年12月终于对...... |
| [原创]第二期 最佳实践分析与项目的执行组织建立 [2006-07-06 10:14:04] 开篇语 James，我看上周讨论的组织调整事情，是不是可以成立一个CRM战略中心，作为集团的一级部门，从战略高度来管理和推动我们公司的CRM部署呢？ Mark刚刚到集团办公室，就把电话打到...... |
| [原创]第三期 如何让CRM落地呢？ [2006-07-06 10:18:07] 第三期：如何让CRM落地呢？ 在万城地产的CRM行动中，大部分将目光聚集在CRM的理念概念上，以客户为中心、客户满意度、客户价值、客户生命周期等等。现在在万城地产里面，人人都能够说上一句两句CRM...... |
| [原创]第四期 CRM项目的标杆 [2006-07-06 10:23:32] 第四期：CRM项目的标杆自从制定了参观考察计划之后，James和Rain开始做充分准备。整个房地产行业对信息化交流的氛围还是很开放的，但是考察哪些家？如何考察？考察什么点？等等，都不是一个简单...... |
| [原创]第五期 没有客户战略的指南针,我们将无所适从! [2006-07-06 10:30:50] 老板读EMBA，企业办事也赶洋差，万城地产从CRM行当请了一个专家来做集团的CCO。别说房地产行业，就是其它行业也甚少有这样一个职位：CCO，首席客户官。这个大有来头的Kevin进入万城前...... |
| [原创]第六期 没有模型数据，一切就如同散沙 [2006-07-06 10:36:46] 和备注等。联系人是一般指客户的联络人，有时候也特指客观存在的个人客户，在房地产CRM中，住宅地产大多面对的都是个人客户，商业地产则可能是公司客户各个人投资客户混合。联系人管理使企业用户创建和管理联系人档案...... |
| [原创]第七期 数据的作用在哪里？ [2006-07-06 10:46:44] ，持续对crm系统进行更新，并寻找新的数据来源。数据采集的手段客户数据采集管理离不开数据采集手段的问题。采集手段是否可行而且便捷，是信息数据采集的关键。在这个方面，是需要积极探索新技术能够带来的新的经济...... |
| [原创]第八期 你把客户资源当作资产了吗？ [2006-07-06 10:50:58] 权限管理通过在crm系统中建立组织架构的方式来达到对登录用户建立不同的数据记录浏览权限的安全控制，有助于CRM系统中的各个管理模块和各功能组的有效运作；同时根据不同用户的工作职责和范围，赋予用户对各类视图...... |
| [原创]第九期 谁偷走了你的时间？ [2006-07-06 10:59:45] 和时间管理，可以进行有效的销售行动管理，这是借助crm系统进行团队和个人销售业绩和效率提升的捷径。销售行动管理包括合理的时间安排、科学的客户拜访计划、有效的销售控制和检视等，在CRM中虽然是一些基本的功能...... |
| [原创]第十期 有没有提升销售能力的葵花宝典？ [2006-07-06 11:03:10] 的CRM技术，但是却没有高素质的使用者，培训是提高企业执行力的重要手段，尤其是对于一线员工而言。国内企业往往花了大价钱上crm系统，却忽略了对员工的培训。 ...... |
| [原创]第十二期 这条看不见的销售之路 [2006-07-06 11:18:37] 的能力提升。叶开 中国企业部署CRM，其实倒不如说是接受西方思想变革。以前大家都粗放型惯了，而客户关系管理，不仅仅是围绕客户，更重要的是要将拍脑袋的事情变成标准化的、精细化的量化过程。这个时候，就不...... |
| [原创]第十六期 不仅仅是打电话的客户服务 [2006-07-06 11:32:25] 在万城地产的周一会议上，Mark带着周末的EMBA课程回来的激情，对CRM项目组成员指示： 客户满意度是我们最重要的，我们一定要上呼叫中心，资源不成问题，如果需要我们还可以再建一栋大楼，专门用作呼叫...... |
| [公告]“CRM圈子”发起倡议，想加入的请用注册昵称回复 [2006-07-09 06:36:14] 你正为CRM而苦恼吗？你正为CRM而着迷吗？你开始在CRM方面略有小成吗？你已经在CRM方面卓有成就吗？你现在还说不清CRM到底是个什么东西吗？你早已深刻理解CRM不过就是那么回事吗...... |
| [原创]CRM核心工作组与CRM工作组 [2006-07-13 08:19:40] 在CRM项目第一次誓师大会时，公司就成立了CRM核心工作组，以及CRM工作组。CRM核心工作组成员包括：1． 首席运营官：负责CRM工作整体的统筹、计划和决策。并在今后CRM推进中重点协调...... |
| [原创]CRM选型要不要请顾问？并如何选择选型顾问 [2006-07-13 08:22:35] 。当时最终选择德勤作为erp选型顾问。选择德勤主要看中德勤2个方面：一是德勤在全球拥有大量的ERP选型顾问案例，并沉淀了先进的方法论；二是在人的方面，参与该项目的顾问十分有经验。CRM选型时， 到底要不要...... |
| [转帖]选择CRM软件 企业用户应避免的几个误区 [2006-07-20 11:36:32] 很多公司花费了大量的资金和数年的时间在CRM实施项目上，最后发现他们做了错误的选择而不得不从重头再来。不能让这种事发生在你身上。你一定要注重实际成本，明确进行定制所需要花费的成本和时间问题...... |
| [原创]销售线索与销售机会&客户与潜在客户 [2006-07-25 04:27:55] 在需求讨论过程中，大家对销售线索与销售机会、客户与潜在客户的划分进行了讨论。销售线索（lead）：没有经过验证的，有待核实的销售消息 销售机会（opportun……...... |
| [原创]对中小企业CRM的看法 [2006-07-27 09:01:41] 对中小企业CRM市场的看法1需求的广泛，几乎所有的企业都需要CRM来管理自己的企业，只是侧重点有所不同，有的侧重销售自动化，有的侧重客户管理，有的侧重客户服务。现在很多企业对于销售的管理还是一片...... |