21 世纪信息社会，互联网是我们网络冲浪的基础。 互联网接入方式从开始的电话拨号、ISDN到目前的ADSL、小区宽带等等都已进入我们的生活。作为ADSL的老用户，我想通过我得几次不同的体验，介绍一下中间的故事。 2003非典过后第一次在北京安装ADSL。那个时间平时工作挺忙的，也就是晚上和周六日有时间，可以跟朋友家人在网沟通一下。那个时间初装费还要300RMB呢，不过当时对医生和教师有活动，可以免初装费的。正好够条件就去营业厅办理一个。申请的过程还算顺利，安装也算及时，费用和电话费一起交还算方便。 可是安装了之后，我的遭遇便一直伴随着我。只要是我在家的时间，网络频繁出现两个症状：掉线，或是速度奇慢。打电话到112，坐席小姐很礼貌记录了我的故障申报，并及时安排了工程师。同一个工程师曾经一周登门过三次。最后工程师好像真的没办法了，跟我说我的线路距他们的交换机太远了。除非...

麦肯锡给中国电信的客户生命周期管理培训资料...

多米诺2005年中国最佳CRM实施获奖企业案例研究。本案例对工业品营销企业的CRM关系实施有一定的知道意义。...

2004年中国最佳CRM实施获奖企业案例研究——上海大众。本资料对汽车企业开展客户关系管理，提高客户忠诚有一定的帮助。...

CRM项目的实施可以分为3步，即应用业务集成，业务数据分析和决策执行。①应用业务集成。将独立的市场管理，销售管理与售后服务进行集成，提供统一的运作平台。将多渠道来源的数据进行整合，实现业务数据的集成与共享。这一环节的实现，使系统使用者可以在系统内得到各类数据的忠实记录，代表目前真实发生的业务状况。②业务数据分析。对crm系统中的数据进行加工、处理与分析将使企业受益匪浅。对数据的分析可以采用OLAP的方式进行，生成各类报告；也可以采用业务数据仓库(Business Information Warehouse)的处理手段，对数据做进一步的加工与数据挖掘，分析各数据指标间的关联关系，建立关联性的数据模型用于模拟和预测。这一步所取得的结果将是非常重要的，它不单反映业务目前状况同时也对未来业务计划的调整起到指导作用。③决策执行。依据数据分析所提供的可预见性的分析报告，企业可以将在业务过程中所学到的知...

微软crm 3.0今年年初正式发布，至今已经有10个月左右了。 从1月份学习微软CRM3.0，4月份负责第一个CRM项目（上海市北工业新区）实施，7月份负责微软CRM3.0的针对partner的培训（并作为Application和Customization的讲师），9月份接手中化国际的项目实施，其中也作了2个项目的快速实施，并参与浦发银行实施第一周的需求确认和POC制作。对项目的第一步成功与否有了些新的体会。 关于市北新区的项目实施，昨天写了一份总结报告，现在只有好友可以看，是否可以公开，在等客户方的认可。总的来说，我接手的微软CRM3.0项目，与客户方的项目经理都成了非常好的朋友。我想这与微软CRM产品，以及选型微软CRM的客户有着至关重要的原因。 言归正传，谈谈到现在为止，我认为的关键点，仅仅是代表个人观点，抛砖引玉，希望和大家交流。关键点一：微软CRM产品微软CRM3.0产品是一个非...

关键点二： 客户，CRM的使用企业一个项目的成败，客户永远是关键因素。 个人的理念是，项目不是供应商的，项目是客户方的。项目基本上都会经历考虑（发觉、调查）、购买（评价、订货）、上线（部署、学习）、使用（维护、升级/淘汰）四个周期，其中所有阶段都是和客户有关，而且都是以客户为导向的。因此，项目的成功与否，客户本身的理念，本身的投入都是非常重要的。万幸的是，我接手的CRM项目，客户方都是非常重视，而且目标非常的明确。 这点，我和现在已经跳槽到微软的同事交流，发现我们俩接触的客户都是非常友善的。 我一直在考虑原因，一开始，我认为是我的运气好，后来发现也不完全是。 关键在于发起CRM项目的客户方都是非常有智慧，而且都是非常便于交流的人员。只要作为实施方的项目经理，以诚待客户，与客户一起把握项目实施的目的，一起考虑实施的难度，实施的风险，基本上项目成功的机率就会高很多。因此，CRM项目要成功，要从...

关键点三：供应商，CRM实施方前两点是最重要的，选择的错误，直接影响到项目的成败。 但是供应商，虽然只参与了项目周期的一小部分。但是选择好的供应商，选择好的项目经理也是非常重要的，这个决定了项目的上线周期。毕竟，时间就是金钱。当错过了最好的上线时机，系统地有效性也就要打折扣了。因为本人就是供应商的项目经理，所以不想多说，这个可能由客户方的项目经理来谈会比较好，也比较客观。 这里只是谈及自己的一个理念，仅仅代表自己的理念，那就是 以诚待人，充分了解客户的需求，和客户多谈项目的目的，把握项目的真正应用，这样实施上线的项目才是对客户有帮助的项目。 这点的话，需求调研阶段就至关重要了。另外CRM理念不能只在嘴上说，作为CRM的实施方，应该是最了解CRM的理念的，那CRM使用者就是我们供应商的客户，那更应该应用理论知识对待自己的客户。港片里面有一句话非常经典：出来混的，迟早要还的。在会计里面也有个经...

“CRM我们2000年就开始用了。我们有Pipeline, 也有Forecast, 我们也可以做销售预测，我们也可以实现的阶段管理，我们跟你们有哪些区别呢？我们具有很强的行业特点，我们的方法跟适用我们商业模式。”　“你们的销售预测与实践销售之间有多少误差？”“这个是我苦恼了很久都没有办法解决的问题。” －一位主抓销售的副总裁说。“你们如何Review 你们的销售项目？如何实现销售监督和指导？如何管理销售过程？如何缩短销售周期？如何提高销售成功率？你们知道何时放弃一个项目吗？”公司总裁最后非常坚定的说，“这种方法更科学，更容易进行销售培训。比我们那种老师带徒弟的销售培训方法科学多了。我们一定要把这个模式应用下去。”  这一幕是我在2005年末在某上市公司内亲身经历...

自从CRM选型起，C/S和B/S就是讨论的话题之一。SalesLogix是C/S典型的C/S产品，而进入最后PK的其他两家，金蝶：是基于J2EE架构的B/S结构；微软则是基于.NET的B/S结构。在《CRM选型：由海选到PK》一文中，我阐述了当时选择SalesLogix的原因。最终PK时，软件架构并未在重点考察的要素之中，而更多的是从产品成熟度和对需求满足度上考虑的。C/S架构的软件产品需要在终端PC上安装客户端软件，然后才能使用。这无疑与B/S架构的软件产品相比有了先天的不足，B/S的卖点正是这种不受终端限制，同时又节省本地资源的优势。然而，C/S架构绝非一无是处，对于本地的预处理、数据简单存储有着B/S所不能替代的优势，对网络的低依赖性，也是C/S架构突出的优点。对于CRM产品本身来说，在数据传输中存在着以下几个特点：首先，数据量大。crm系统数据特点是以客户数据为核心，以时间管理和销...

上一篇主要阐述客户关系管理是如何立体，全面的实现销售管理，以及如何把信息技术和管理结合，最终为销售管理者带来有销售的支撑。这里再谈谈客户关系管理的延伸，在客户关系管理系统的设计上，国外的专家，力图让客户关系管理系统具备营销的功能，即所谓的营销辅助支持（前面即所谓的销售自动化）。那么这个营销的辅助支持是如何体现在营销和市场中。它的关键就是全面的客户数据库，这个数据库发展起来就将成企业核心竞争力。  1）客户数据的收集平台   要想建立一个全面，立体客户数据库，必须依托一个平台的强大运作。不管是采用电子表格报告形式，还是利用一个分布式信息系统，都必须跨空间的，并且横渡时间坐标的。我们知道一个信息系统在技术上都能具备分布和实时性，一个好的信息系统就可以做到。 2）客户数据的收集过程  客户数据的收集过程，是企业管理之功。汉江源于精楚大地的山川，而...

自从中化国际项目上线以后，本来想好好休息一下，然后进行一个全新的项目，或者准备中化国际项目的二期启动。但是由于我公司一位资深CRM顾问的离职，只能作为备份项目经理的角色，进入了梅里亚项目。而这个项目前期非常的正规，同时离职的项目经理原来是我们公司出了名的加班王，因此进入这个项目后，后续的工作非常的多，需要学习的地方也很多。再则，我报名参加了PMP的培训与考试，因此很久没有时间在自己的BLOG上写些什么了。上周完成了梅里亚的上海培训，今天完成了梅里亚北京培训，下周要去梅里亚深圳给客户培训。因此工作非常的繁忙。在这次培训过程中，梅里亚的CEO讲了上这套系统的三个目的，具有上CRM项目的共性：1. 通过这套系统，对客户有个基本的记录，系统地全方位的了解客户2. 通过这套系统，计划和规划销售和技术人员对客户的访问和关怀，是行动的基础3. 通过这套系统，不断地反思自我，分析客户。不可能在一次培训过程...

                            成功实施小企业CRM项目的探索      小企业的CRM，往往周期短、涉及金额少，但是实施过程并不一定很简单，针对对于最近几个小企业项目的实施，总结出了以下的几点问题，希望能和大家探讨。请大家多提宝贵意见。一、基础数据质量不高甚至是空白。      很多小企业的管理思想和管理手段都比较落后，有的将客户资料记录保存电子表格上，有的保存在纸质的文档中，更有甚者是空白。这些问题...

此文为我们团队的高级应用开发工程师张锴创作。是篇好文！目前，CRM在国内的发展还不及ERP成熟，还没有像ERP那样能够针对不同的行业、职能提供解决方案，所以就需要按照客户的实际情况进行必要的CRM二次开发工作。而如何通过二次开发工作，较好地解决客户所遇到的“特殊需求的问题”就成为了CRM项目能够实施成功的关键部分之一了。 首先，我认为，CRM项目实施首先要求企业能够有管理理念的转变，企业需要不断的变革和创新，不断地改进其业务流程。因为在企业中应用CRM的时候，好的CRM应用人员加上好的CRM软件系统，再加上合理、优化的业务流程才能使CRM真正发挥其作用，而不是一个“高级摆设”。 其次，基于第一点，当CRM软件不能百分百满足的业务需求时，CRM实施顾问和企业项目的负责人就要分析，在这些比较特殊的业务需求中，哪些是规范、合理的业务流程和需求；哪些...

   广东一个保健品公司的大概要求：暂且叫A公司吧！A公司的概要求如下，主要以店铺连锁的形式经营保健品公司，前期提高方案DRP+CRM，能够帮他管理销售和客户。但A公司所有有关销售和财力的内容，不想要系统，税务问题吧，很多公司担心的事，所以的分销管理财务都不上，这也是个普通的crm系统。主要的是一个客户关联，剖析的：客户关系关联 通过选定相应客户的名单，查出相应客户之间的关联如：朋友，邻居，老乡，相同病因，同一客户介绍，能够一层一层的推下去，找出之间的关系。就像畅享介绍朋友，进入圈子一样，最后能通过系统，能找出进入这个圈子人之间的关系，是朋友，是介绍。。等这个对保健品服务社区营销有所帮助吗？有做这块的朋友提供点意见，还有开发这样一个系统，费用大概需要多少呢！ 序号类别功能说明备注1基本资料系统资料区域情况：分区域管理店面资料：每个店的相关公司财产登记.信箱管理...

“如何防止帐款拖欠？如何避免死帐、呆帐的形成？”这恐怕是所有企业领导者最头疼的事。“买了东西为何不付钱？”“不是不付钱，只是我暂时没有钱。”你能怎么着？谁又能怎么着？其实这一现象的背后，是国内企业非常无奈的、比较薄弱的环节――信用管理。何谓信用管理？先讲一下信用，信用（即CREDIT），是个纯经济学的概念，《韦氏（Webster’s）词典》将其解释为：它是一种买卖双方之间不须立即付款或财产担保而进行经济价值交换的制度。有人将其进一步解释为：信用是一种建立在信任（Trust）基础上的能力，不用立即付款就可获得资金、物资和服务的能力。信用在实质上是一种有期限约束的融资行为，有付款承诺，但没有担保和抵押要求。因此，在信用交易过程中永远存在着一定程度的风险，即客户到期不能付款或不愿付款的风险，通常将其称为信用风险。信用风险只能...

...户保有率等），需要一些计划编制的收益。了解系统收益的计算是非常重要的，因为它是客户策略成功的基准和系统价值的验证。5. 确定哪些部门使用此系统。聚集来自所以部分的输入，保证其中涉及到每人的需求。你应该确定所有的人员都能从此系统的功能中受益，因为所有的人都使用此系统，才能保证此项目的成功。6. 制订与系统实施相关所有预算。确信讨论了合作伙伴提出的所有应用前景，因而你能在此预算内完成所有的工作。7. CRM实施的第一阶段，评估系统的可扩展性。例如，CRM系统的哪部分功能需要根据你的个性进行软件定制？添加客户？找出系统将来必须进行的修改。8. CR...

东软CRM模板....

西门子公司CRM实施案例。比较系统的介绍了西门子公司CRM实施的过程和特点，是2004年最佳CRM实施案例。...

无意中的搜索，让我找到了这个地方，初入职场，有很多办公室政治和公司技术问题需要学习。在这里，希望自己成长，也希望结交很多好朋友。我作为CRM实施工程师，希望自己有一天可以成为一名顾问。在这里，我找到了交流和学习的乐趣。对于新手，现在还饿、很迷茫，没有自己的想法，只是把繁忙的工作当作自己唯一的重心，如果闲下来，就感觉心里空空的。...

       CRM实施三大原则：实施的推动力是企业内部的革新需求、实施CRM目标必须明确、实施CRM不仅是安装软件。 　　整个实施过程包含多个步骤，实施可以协助企业决策层推进CRM应用，完成企业的转变。实施的成果即是在企业内部完成传播和推进“以客户为中心”的管理思想，并将这一思想落实在企业具体的工作环节中，实现企业客户关系管理能力及全面竞争能力提升。　　实施目标的确立　　每个企业实施目标的确立是根据流程分析的结果确定的，具体的实施目标不尽相同，下图反映出CRM可以为企业带来的效益改善，以及这些改变之间的关系。　　每个企业实施目标的确立是根据流程分析的结果确定的，具体的实施目标不尽相同。　　三大实施原则　　实施原则是保障实施目标达成的重要手段。在总结大量实施案例经验基础上，我们确立了以下三条实施原则：　　原...

虽然ERP的实施成功率不到10％，但市场需求度还是一路攀高。虽然CRM项目较之ERP项目要相对小，简单，实施周期短一点，但其市场需求度及成功率远远大于ERP项目。从当前的市场来看，客户对CRM的选型和理解越来越趋向于理性化和前瞻性。CRM其实是一种管理思想及一种构架。选择CRM的重要性关键在于自身是否对此项目重视，并提出合理化的流程及需求，以用来切实把握自身的业务属性和流程。及可控性。我们发现，很多企业在选择CRM上确实花了很多功夫，功能及流程都能符合，但为什么用了不到半年，甚至几个月时间就夭折了呢。分析一下便可清楚：那是因为人的意识并未能提升到系统的信息化建设上来，员工不是那么积极的对CRM进行录入数据，不愿意使用，或是自身对电脑知识的匮乏让其厌倦，而作为高层管理者并未采取积极措施，导致了CRM无法进入正规运行。我们说人是主体，软件是辅体。CRM是用来为人的思想服务的，是一种强大的工具，...

这是一个很容易被忽略，但是又非常重要的问题      由于目前很多业务人员在出差时使用的是无线网卡，网速8K/秒。所以，如果CRM的页面设计的过于复杂，将导致页面尺寸过大，需要很长时间才能够打开。      以中化国际一期CRM为例：我们的网页尺寸在200K左右。业务人员在外地出差时想使用CRM的话，需要2分钟才能够打开页面。超出了用户的忍耐限度。后来想了别的解决方案，想在业务员的本地笔记本电脑上安装MSCRM的OUTLOOK插件。结果，由于中化国际的网络域管理的设置而没有成功。所以，现在我们的业务人员只能够在宽带环境运用CRM了。期待3G后能够解决移动办公的问题。     总结一下，项目实施的时候存在两个问题：1）应用测试没做好。应该模拟窄带环境下的...

正月十五雪打灯，又是一个好年景。瑞雪中春节将离我们远去。瑞雪预示着好的年景，刚看到的一个报告，让我对2007年更充满信心。原文摘要如下： Both ERP and CRM are increasingly becoming mainstream applications for U.S. medium businesses (MBs), according to AMI-Partners’ 2006-2007 U.S. Small and Medium Business Applications & Solutions Market Overview. Over one third of respondent MBs are currently using ERP/SCM solutions, and just over one quarter are planning ...

“我现在有3个本子，一个记录客户的联系方式， 一个记录客户的订货信息，一个记录一些日常的杂事。 若公司里有人打电话，要一个客户的联系方式，我就要赶紧去一页页翻这个本子，然后再告诉他们。 加上客户联系方式的不停变化，自己在本子上涂了改，改了涂的，客户的信息很乱呀。也曾将本子做个备份放到公司，可是更新就又成了问题呀。 现在最迫切的就是能够解决客户数据的更新及共享问题！！”  这是一位传统行业小公司销售人员的肺腑之言，整天再市场上跑，非常迫切的能解决此问题。我公司已应用了CRM，我们的员工每天也都在使用这个系统，系统已在为我们的销售，服务工作分析提供数据依据了。可能是我的记性不好，每当我拜访客户前，总要将客户信息记到记事本上；或是通过Outlook将此客户信息从我的crm系统中，同步到我的手持设备上；或者就是在手持设备上记录下此客户的联系方式等等。若是哪天忘了，...

客户是企业收入的来源，对于企业来说，要重点关注两类客户：还没有成为客户的潜在客户；企业的好客户。 还没有成为客户的潜在客户是企业发展的空间。企业的好客户是企业生存的保证。...

  目前，CRM在国内的发展还不及ERP成熟，还没有像ERP那样能够针对不同的行业、职能提供解决方案，所以就需要按照客户的实际情况进行必要的CRM二次开发工作。而如何通过二次开发工作，较好地解决客户所遇到的“特殊需求的问题”就成为了CRM项目能够实施成功的关键部分之一了。    首先，我认为，CRM项目实施首先要求企业能够有管理理念的转变，企业需要不断的变革和创新，不断地改进其业务流程。因为在企业中应用CRM的时候，好的CRM应用人员加上好的CRM软件系统，再加上合理、优化的业务流程才能使CRM真正发挥其作用，而不是一个“高级摆设”。    其次，基于第一点，当CRM软件不能百分百满足的业务需求时，CRM实施顾问和企业项目的负责人就要分析，在这些比较特殊的业务需求...

北京商能信息技术有限公司供稿www.mrcrm.com010-51668830CRM邮件功能老问题我们发现，越来越多的企业都看重通讯功能，在CRM系统里面，集成邮件发送和短信发送，已成为吸引眼球的基本元素。随着网络科技的日渐发达，尤其是邮件已成为各个行业商务交流、销售跟进、服务支持的主要方式之一。纵观CRM对这一功能的处理，大多是在CRM平台上开发邮件版块，在CRM系统内部实现邮件发送设置和邮件发送，这是最原始也是最简单的实现方式，而市场上绝大部分CRM系统也正是如此打造邮件功能。我们带着这样一些疑问来考虑以下问题：1 难道实施CRM系统，就要彻底放弃使用我们熟悉的Outlook，重新学习在新的CRM平台上去收发邮件吗？2 Outlook的邮件规则、模版、发送方式设置、布局、分组、排序等等诸多功能，在CRM里都无法实现，我们必须忍受吗？3 在CRM系统里收取了无穷多的与客户无关的、甚至是垃...

  从制度层面看房地产CRM 文/大本国内房地产企业发展至今，都开始重视企业的管理制度建设。“管理”包含了“管”和“理”两个层次，形象地说相当于一个国家的执法和立法两个方面。从立法层面上说，很多公司制作了自己的ISO9001国际质量管理标准认证管理文件体系，其中包含了一些业务控制程序和作业指导书。同时按照ISO标准认证有关章程，制定了一些的内部规章制度和管理规范，用于保障企业各部门、员工的规范管理和规范运作，从而提高企业的工作效率。这其中包括：各种诸如市场调研、客户服务制度、销售规范、物业管理规范等等。按理说，只有立了法才能执法，或者说，不立法就不能管企业。实际现状并非如此。很多企业经营了很多年，仍没有制定成文的管理制度，但照样运行不误。有的企业甚至发展的挺大。究其原因有二。一是这些企业的很多&ld...

话说“2006年度CRM客户最满意度”是MyCRM？更有甚者号称MyCRM是国内目前CRM领导者？？我眨眼认同那些所谓的专家评审团所评论的思路及评论方式！恩，到底是在北京会议上评审的哦，官大一级压死人哦。天子脚下官多，天子脚下官护更多。不免怀疑，拉到上海来转转？恐怕不见得就是CRM领导者了吧？！可能是票票的缘故吧？ “荣誉”往往跟金钱是等同的。 呵呵～～～～～～计算：“荣誉”＝“金钱”，中国那些所谓要得到此“荣誉”的企业或个人的特殊方式，没任何攻击意思，只是指某某CRM而已。我想应该低调做企业，但拥有对客户最热诚的心！我们不追求形象上的完美，我们不追求荣誉的大小，只为一个目标而努力：创造国内最受欢迎的中小型企业CRM厂商！我们对待产品的更新是积极的，是谨慎的。相信我们的付...

客户关系管理，是建立在以客户为中心元素的信息协同管理。其目的是让公司的管理层能够很好跟踪销售的趋势，并建立些策略来应对销售中的问题。    客户关系管理的一体化，对实现和支持的技术有很高的要求。1） 销售动态的捕捉     客户关系管理，从“点”上看客户信息和交易的各种要素管理。从“线”上看是从客户进入到建立交易，甚至稳定合作的一个长周期的管理。从“面”看是营销的动态和趋势的展示图。   管理客户信息和交易的要素，是技术上比较容易实现的，但从“线”上看，就象人都拥有五官一样，在拥有整齐五官下，每个细节平滑，才能真正的美。因此一个好的美容师，一定会很好捕捉这些准“平滑”的可塑性。  那...

        2007年中国CRM软件行业市场展望         IDC公司发表的研究报告称，客户关系管理(CRM)服务行业混合年增长率将达到11.3%，到2007年收入将达到1,010亿美元。从此数据来看，2007年，无疑是一个CRM行业成长的一年。但不可否认，软件市场脱离不了渠道的存在， CRM渠道的不成熟却是业内不得不面对的难题。虽然CRM企业目前大多采用直销的方式为客户提供服务，但是一旦市场高速发展起来，渠道将成为赢得市场的关键。 然而目前国内真正懂得CRM的管理理念与设计思想的渠道商还相对匮乏，有的甚至还没有完全分清CRM与ERP在管理方向上的区别。渠道的不成熟也在一定程度上制约了CRM市场的快速发展，希望在未来通过CRM企业与渠道商的共...

联想大客户管理（安达信做的）....

    一、CRM项目实施的误区 　1.CRM是单纯的技术问题　CRM是基于大型数据仓库的客户资料综合分析和处理体系，这一体系包括众多复杂的技术因素，如数据仓库(Dtaawraheuose)、数据挖掘(DtaaiMnign)和在线分析处理(OLAP)等智能商业技术的重要应用。但并不能因为如此，就简单地将CRM定位于一个纯粹的技术问题。事实上，CRM的成功实施除了需要一套先进的、真正适合于自身特点的软件系统之外，行内机制对其输出结果高效执行的保障程度，对产品、人才、信息、技术等资源优势高度整合与创新的能力，都是CRM能否成功实现的关键因素。可见，CRM是融合现代市场营销、IT技术和企业化管理的一项系统化工程。如果认为CRM是单纯的技术问题，理解上的片面性必然导致项目建设上的协调性不足，使CRM失去了必要的执行基础和保障，难以发挥应有的作用。　2.有了先进的技术就...

       关于CRM的讨论在媒体上也越来越多，但许多讨论已越来越偏离应用软件系统，进入哲学范围，只谈理念与管理，忘记了CRM需要信息技术作为支撑。本文总结了作者在CRM领域的多年从业经验，从软件实施角度重新审视CRM实施，为企业实施CRM与建设crm系统，提供一点参考经验。 　　CRM系统是管理信息系统　 “没有软件也可以实施CRM….”很多文章这样写道。大概现在已经没有人会质疑ERP实施一定要实施软件，但不知出于什么原因，很多作者提出了CRM实施可以不需要软件的观点。脱离软件的ERP实施不知道可以实施什么，但脱离软件的CRM咨询或实施业务好象还有许多培训与咨询机构在热烈鼓吹着。　　追溯历史，CRM系统与ERP系统都是作为管理信息系统被提出的，CRM是先进的营销与服务管理理念与信息技术结合...

北京商能信息技术有限公司 供稿                                      www.mrcrm.com                         ...

  北京商能信息技术有限公司 供稿www.mrcrm.com010-51668830     IT 行业是一个成长型的行业，在将近20年的时间里，这个行业始终充满活力、创新和机会。尽管这个行业中存在着不尽相同的运营模式，但是，对客户的日益重视却不约而同。从商业模式上来说，直接销售和分销可能是这个行业最具有典型性的两种运作模式。北京商能MrCRM 从数百家客户的成功实施经验中总结出针对这两种不同模式下的客户关系管理重点。 分销型模式应用方案    大量的IT硬件销售采用的仍然是被证明行之有效的渠道分销模式，在这种销售模式下，客户关系管理是拉近厂商和最终用户的重要手段。    在这样的企业中，销售主要依靠渠道进行。不同地域的渠道的出货量和渠道的忠诚度，是企...

北京商能信息技术有限公司 供稿www.mrcrm.com010-51668830  IT 行业是一个成长型的行业，在将近20年的时间里，这个行业始终充满活力、创新和机会。尽管这个行业中存在着不尽相同的运营模式，但是，对客户的日益重视却不约而同。从商业模式上来说，直接销售和分销可能是这个行业最具有典型性的两种运作模式。北京商能MrCRM 从数百家客户的成功实施经验中总结出针对这两种不同模式下的客户关系管理重点。项目型销售模式应用方案    与分销模式不同，以系统集成为主业的IT企业项目管理者需要了解客户的心理，能够处理复杂多变的客户需求；面对项目组成员，他们需要成功的激励措施，能够在每个项目关键点按时按质地完成产品或服务的递交；面对大量的繁琐的客户请求，他们需要耐心细致的工作，可以长年地以身作则，提供优质的服务。这些纷繁复杂的工作决...

1、CRM的主要范围　　销售、市场营销和客户服务是CRM的三大功能支柱。这些是客户与企业联系的主要领域，无论这些联系发生在售前、售中还是售后，或是在客户需要服务或信息以及想进一步购买的现有关系中。 　　客户服务　　提到客户关系管理，客户服务可能是最关键的内容。企业提供的客户服务是能否保留满意的忠诚客户的关键。如今客户期望的服务已经超出传统的电话呼叫中心的范围。呼叫中心正在向可以处理各种通讯媒介的客户服务中心演变。电话互动必须与Email、传真、网站、以及其他任何客户喜欢使用的方式相互整合。随着越来越多的客户进入互联网通过浏览器来察看他们的定单或提出询问，自助服务的要求发展越来越快。 客户服务已经超出传统的帮助平台。客户关怀的术语如今用来拓展企业对客户的职责范围。与客户积极主动的关系是客户服务的重要组成部分。客户服务能够处理客户各种类型的询问，包括有关的产品、需要的信息、订单请求、订单执行情...

...管理软件,包括Windows、Unix和基于Internet的网上银行支付系统。做为一家有着专业开发经验的软件公司，入选的CRM供应商都经过了严格和专业的筛选，经过慎重的考虑比较，公司最终选择了北京商能的MrCRM5.0系统。　　初春的天气明朗且透亮。当金天鹏广西办事处陆经理签约广西河池市住房公积金管理中心项目，并进驻正式实施时，MRCRM的实施工程师一行三人也走进了金天鹏郭总宽大的办公室，开始了CRM实施的第一次需求访谈。同为同行，金天鹏的项目负责人对CRM系统的操作和数据流转方式掌握的非常快，快速高效的配合，相同的技术底蕴，实现了金天鹏CRM平台的顺利搭建。 实施效果　　.销售和市场融为一体。销售员利用MrCRM可以比以往更有效地获取数据，通过个人销售环节、销售预测及动态客户进程管理，使不同角色用户在团体销售的环境中充分共享信息，迅速获取潜在客户，把握销售机遇。并协助市场部门...

                                    北京商能信息技术有限公司 供稿                             ...

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金山软件于1988年开始从事软件产品的研发与销售,目前是国内最知名的软件企业之一，是中国领先的应用软件产品和互联网服务供应商。 　　多年来，金山软件一直不断地为客户带来创新性的技术和产品，树立了中国软件产业耀眼的品牌。今天，金山产品线覆盖了桌面办公、信息安全、实用工具、网络游戏、无线娱乐和行业应用等诸多领域，自主研发了适用于个人用户和企业级用户的WPS Office、金山词霸、金山毒霸、剑侠情缘等系列知名产品。金山在应用软件领域的技术实力和市场营销能力方面一直保持着领先地位，营业规模持续增长　　金山软件通过了世界权威的CMM2级认证，建立了标准的软件开发流程和质量体系，也通过ISO9000质量体系认证，建立起科学规范的供应链质量、生产、商务管理体系。这标志着金山软件向规模化软件企业的转变。　　目前，金山软件分别在珠海、北京、成都、大连和日本设立分公司、子公司以及合资公司，营销网络已经遍布全...

 近日，奥汀CRM公司与广州市铭瀚科技有限公司签订了关于奥汀CRM客户关系管理系统购买及实施服务协议.        广州市铭瀚科技有限公司是成立于1999年3月的高科技企业。公司主要从事智能IC卡系统产品和智能抄表系统产品的研究、开发和推广运用。    公司在长期的技术研究和工程实践中，建立了广泛的客户关系，积累了丰富的技术经验和客户需求信息。由我公司自主开发的感应式IC卡多用户热水表管理系统、IC卡预付费冷水表管理系统、IC卡一卡通系统、中央空调智能计费温控器管理系统、智能远程水电气自动抄表系统，更是总结了同类产品的各种优缺点，优化设计后的新一代智能产品。      广州市铭瀚科技有限公司软件事业部总结多年客户需求，成功开发了《煤气营业》...

 广东省时代广告公司创立于1993年，省属国有一级一类广告公司。 是一家集企业形象策划、创意设计制作、营销整合传播及媒介代理发布于一体的本土综合性广告公司。 十年来，时代广告一贯坚持“品牌、专业、诚信、服务”的经营理念，始终立足于“品牌驾驭之道”理论基础，致力于品牌卖点的深度挖掘与推广。先后为几十家知名企业品牌提供全方位广告服务，赢得了广大客户的信赖和一贯支持，并与众多品牌和广告同行建立了长期的良好合作伙伴关系。 时代服务： ◆ 企业形象策划品牌规划设计、视觉管理；品牌标志、VI手册、产品包装、画册等 ◆ 创意设计制作户外、平面广告策划、创意、设计、制作；专卖店、专柜、展览展示设计、制作 ◆ 营销整合传播营销咨询、市场调研及营销全案策划；品牌推广、产品上市推广、促销；公关活动、礼仪庆典、赛事、演出等策划执行 ◆ 媒介代理发布媒介策划...

成都通瑞汇港置业有限公司是成都市知名的房地产开发企业，是一家以房地产开发为基础，涉及商业管理、物业管理等跨越式发展的地产界代表。其开发的“浅水半岛”项目是城市中心的超级大盘，其采用的宽阔间距的开放式围合天井，辅以色彩靓丽、时尚感十足的外立面造型，再以“水”这一城市稀缺元素来彰显其品位，使其一举荣获“2006年度中国十大地产风尚楼盘”全国性大奖。        通过严密的信息化选型工作，邦永PM2 CRM销售管理系统，以专业的客户管理方式、成都力臻信息技术有限公司专业的服务赢得了通瑞地产的青睐。PM2系统不仅可以统一管理来电、来访、正式客户、会员客户等不同级别的详细资料，而且能对客户进行价值细分，并在细分后的客户群中进行差异化营销。通过应用邦永PM2售楼管理系统...

北京商能信息技术有限公司 供稿www.mrcrm.com010-51668830   info@mrcrm.com概况 　　北京时间生物科技有限公司，是一家在知识经济时代下迅速成长起来的专业化健康产业公司。公司以世界顶尖级高品质保健食品为研发方向，以时间晶体为总品牌。现已建成北京、深圳、上海等多家分公司，是一家具有强大科研开发实力和全国性营销网络的公司。时间生物坚信：良好的服务是品牌生命的延续。他们致力于为消费者提供个人健康营养顾问服务，设立800全国免费热线、会员俱乐部、营养健康讲座等，由资深营养保健师根据客户需求，制定个人健康计划。做为保健品行业，市场、销售、服务、渠道是保健品行业的四个核心环节，随着业务的不断扩大，公司管理层发现企业管理的各项环节中的问题越发显著。客户信息管理薄弱、在企业内部该共享的信息无法及时共享、对销售成本监督力度不够等现象越发明显。 ...