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| 感受服务 [2006-07-26 04:23:33] 地区繁华街道的简明地图。侍者的用意是希望我们通过地图、书店资料及具体单店资料等信息帮助我们找到想去的书店。侍者整个服务过程不超过十分钟时间。棉登酒店只是新开业的一家小酒店。但他的工作人员却体现出了几佳...... |
| [原创]IBM的IT服务架构 [2006-11-24 09:21:41] 请各位学习。...... |
| 一个快客便利店的倒掉 [2006-12-04 05:42:54] 要买东西的人。3。易购提供电话购货服务。不管什么时间，哪怕只是要一听可乐，他们的服务员总是可以送上门。你想想，假设你周末的时候正躺在沙发上看碟，想吃点喝点什么，打个电话很快就能给你送上来，那感觉多好。而且易购...... |
| [分享]2006年中国IT服务管理回顾与展望 [2007-01-22 08:55:28] 【赛迪网独家特稿】IT服务管理（ITSM）作为一种管理IT的理念和方法论，从其产生、形成、发展到实施，已走过近20年的时间，IT服务管理的重要性受到世界范围内越来越多企业的认识。虽说IT服务管理...... |
| 寻求服务行业的关键成功因素分析 [2007-01-29 02:12:40] 本人正在研究服务行业，在做标竿分析时急需服务行业的关键成功因素分析：1、IBM的全球服务部IGS的关键成功因素2、海尔的售后服务的关键成功因素3、汽车4S的关键成功因素分析如能提供上述资料，本人...... |
| [分享]《IT服务：管理、控制与流程》连载1：IT和IT服务的发展方向 [2007-02-06 03:08:30] 《IT服务：管理、控制与流程》IT SERVICE: MANAGEMENT, CONTROL AND PROCESSES与您一起探讨IT管理中的流程、人、产品等核心问题，它将帮助您实现从技术到管理...... |
| [求助]面对业务部门片面的需求修改,IT部门要如何满足 [2007-05-27 03:29:56] 最近一段时间,几个业务部门都提出了一些修改ERP等系统作业的需求,目的大概有以下几个:1.其本部门新来的主管,依据自己过去的经历或者最近在外出差了解到类……...... |
| [分享]产品与方案——IT服务 [2007-08-06 11:25:35] 一个现代化的、灵活的企业为满足于其商业需求，需要依赖于基础框架的IT服务来实现。为了达到这个目标，IT服务必须是可靠的、可用的而且能够不断满足日益增长的商业需求。 为使客户能够建立一个安全...... |
| 医院人性化服务 [2007-09-12 05:35:49] 医院人性化服务：营销的最高境界医疗行业是特殊的服务行业，优秀的服务是医院发展的根本。目前医疗市场竞争激烈，价格战、广告战、人才战等各种竞争手段层出不穷。但是各大医院也意识到，不规范、不合理的竞争最终...... |
| [转帖]hp如何实现it服务管理.rar [2007-12-10 08:06:10] hp如何进行it服务管理...... |
| IT服务管理系统白皮书 [2008-01-15 01:12:33] IT服务管理系统白皮书，与大家共享...... |
| [分享]服务创新 [2008-02-12 10:09:48] 服务不仅涵盖了传统的产品服务和质量功能，而且也包括了定位于改善最终用户体验及客户感知价值的新型服务。服务创新包括：模式创新、运营创新、收入创新...... |
| 服务 [2008-03-12 05:53:49] 我们都在提升服务，我们都在向一个标准化发展，但是，有些地方是不是应该脚步放缓一点？我管理下的一个营业厅完全按照公司的服务规范走，结果，顾客都认为服务特好，但是宁愿多走几步路到另外一个营业厅缴费，也不...... |
| [讨论]调查,有多少人所在公司使用ITIL管理IT组织 [2008-03-27 12:48:49] 有多少人所在公司使用ITIL管理IT组织呢...... |
| [原创]关于“服务” [2008-07-01 04:22:49] 服务 这个词越来越流行了：服务水平；IBM卖掉PC业务大力发展高端服务；IT服务管理；面向服务的架构设计；中国各地政府都宣扬要大力发展服务行业 一大串看起来毫不相关的有关服务的词汇...... |
| 机关事务管理 [2008-11-01 09:24:57] 为切实转变工作作风，不断增强服务工作的透明度，进一步提高服务工作的满意度，促进后勤职业道德建设，特制订本制度。 一、本承诺制适用于局机关及直属各单位全体工作人员。 二、服务承诺的内容及要求...... |
| 几篇关于服务营销的文章 [2007-10-06 09:51:12] 几篇关于服务营销的文章...... |
| 关于客户服务资料 [2007-11-24 06:48:15] 1、TOP服务技巧（PPT）2、服务观念与管理者作用（PPT）3、服务礼仪（PPT）4、客户服务（PPT）5、客户服务管理（PPT）6、浅谈服务质量管理框架（PPT）7、通过质量服务和价值建立顾客...... |
| [原创]关于服务与服务营销 [2008-02-18 11:11:20] 关于服务与服务营销的整合原创文章,很有学习共享价值...... |
| [转帖]服务学：一个崭新而古老的科学领域 [2008-03-22 02:23:39] 目前，全球经济正在经历着一场由计算机驱动的广泛深刻的革命，而这场革命的指导原则就是：每个行业如果要生存的话，就必须变成一个服务行业。如果说技术是制造经济的生命，服务就是知识经济的灵魂...... |