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| [原创]企业，如何开展你的服务 [2008-05-13 10:19:22] 视为一个流程、一种态度和一门艺术，充分发挥服务的主动性，形成有创意、有特色的服务。...... |
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| ITIL v3 与 v2 的特征对比(转) [2008-06-27 04:57:52] 和风险管理流程，V3关注服务，因为流程是服务的附属物； 2、 V2关注的是业务与IT的结合，V3则强调业务与IT的整合 3、 V2关注的是价值链管理 ，V3 则强调价值网络 4、 V2关注...... |
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