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| [原创]怯怯的他们何时才能成为一名合格的、成熟的IT服务工程师？ [2007-11-15 09:07:23] 的培训出了问题。新人是一张白纸，他们的茁壮成长更重要的是公司能给予什么样的成长环境。总公司将他们送了过来，我们也接收了他们。那之后呢？同事急冲冲地过来拉着另一位同事就要去给新人培训客户服务中心的制度...... |
| [原创]ITIL内训有感 [2008-07-21 03:11:29] 项目间隙去了趟济南做了ITIL Foundation内训。第一次在内地做ITIL的内训，感觉到一些与上海做培训的不同。这种不同直接表现为内地的ITIL认知差异较大。在上海，ITIL的学员是自己打电话...... |
| [原创]IT服务管理总结2---？在支撑我们的IT服务 [2007-11-25 03:10:46] 员，但不甚理想试用期内就放弃了。自此，培训管理员由服务台主管兼任。培训工作的分工很明确，服务台主管负责培训的计划、协调和准备，具体培训工作由各培训项目负责人安排讲师，发放资料。完成培训后由服务台主管回收培训...... |
| [原创]ITIL Foundation培训笔记3－杂感 [2007-12-31 10:43:18] 财务是在触摸上帝的灵魂。因为准确的数字只有上帝知道。在学IT服务财务管理时这句话给我的印象最深。我原来所在的客服中心在服务的计价、收费上没有任何话语权。备件的价格是按照合同约定收钱。这个约定的权利...... |
| [转帖]支付宝的ITIL体验 [2007-12-13 12:54:07] 学习和交流，也外派IT服务的相关人员参加培训和认证。回过头来总结，笔者认为，从公司管理层到普通的IT支持人员学习ITIL规范相关知识，是ITIL产品选型和ITSM项目实施前的必要准备。②ITSM项目整合...... |
| [原创]ITIL v3来了 [2008-07-31 05:33:28] 了近距离了解的机会。《中国IT服务管理指南（第二版）》的启动、ITILv3课程的开班，我们开始进入 3 时代的IT服务管理！...... |
| [原创]和大家分享我的2008年IT服务项目管理(PMP)培训课件（上） [2008-06-18 12:07:50] 搜罗了很多项目管理培训的课件，但觉得都不太专注于IT服务的项目管理。因为自己过去10年都在IT公司做软件和服务，觉得有必要结合网上的资料和自己的经历设计培训课件。在公司内试讲了一次，效果不错。希望大...... |
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| [推荐]科索路IT商学院1月公开课程安排 敬请关注！ [2007-12-12 02:38:23] ：education@cosolu.com 关于科索路科索路（www.cosolu.com）是致力于IT内控与风险管理和IT服务管理咨询、教育和内审的专业服务公司。作为在中国领先的IT服务管理和风险控制方法与实施...... |
| 营销总部在终端管理中常见的六大弊病 [2008-08-24 09:50:28] 营销总部在终端管理中常见的六大弊病...... |
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| [推荐]科索路IT商学院课程邀请函——ITIL Foundation认证培训 2007年9月 北京 [2007-08-08 05:46:19] 领先、资深、权威的IT 服务管理IT风险管理咨询、培训、内审公司。在中国地区由ITIL 国际权威认证机构EXIN直接授权进行ITIL/ITSM认证培训并组织考试。科索路咨询顾问均曾服务于大型跨国IT企业...... |
| [推荐]科索路IT商学院2008上半年度公开课计划 [2007-11-27 11:55:27] 点击此处下载科索路IT商学院2008上半年度公开课计划...... |
| 資訊人員要懂得接受抱怨 [2007-07-12 11:50:31] 鼓勵資訊人員進行情緒管理、客戶抱怨、溝通與簡報技巧的訓練。「IT部門如果將門關起來，價值容易被忽略，要懂得宣傳是IT人員面對最大的課題，」蘇祐萱說。 成立資訊部門提升溝通能見度 巨路國際每個月...... |
| [原创]艾丰、严介和、包政三位名师专家讲座，不容错过！ [2008-12-03 03:55:49] 艾丰《品牌战略》、严介和《营销与品牌管理》、包政《企业营销策略与营销能力》--最新一期新时代管理讲座最新一期：2008年12月20-21日地点： 清华科技园科技大厦A座2层 国际会议中心多功能...... |
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