上海市人民政府印发关于促进上海服务外包发展若干意见的通知沪府发〔2006〕26号 各区、县人民政府，市政府各委、办、局： 现将《关于促进上海服务外包发展的若干意见》印发给你们，请认真按照执行。 上海市人民政府二○○六年八月十日 关于促进上海服务外包发展的若干意见 服务外包是指企业将信息服务、应用管理和商业流程等业务，发包给企业外第三方服务提供者，以降低成本、优化产业链、提升企业核心竞争力。它是当前以跨国公司为主体的国际服务业转移的新形式，也是上海生产性服务业快速发展的新增长点。为抓住发展机遇，加快形成以服务经济为主的产业结构，现就促进上海服务外包发展提出如下意见： 一、提高认识，明确服务外包发展目标和重点 （一）提高对加快发展服务外包重要性的认识。积极承接国际服务外包，是上海主动加强与国际经济接轨、提升产业能级的重要抓手，是上海优化外贸结构、增强城市国际竞争力的重要途径，是上海加...
服务外包是近几年兴起来的新名词，希望资料能给大家一些帮助啦！花RMB在cnki上下的，所以象征性地收点钱嘎嘎。...
中国服务外包-国际市场进入及业务能力提高课程1、课程一 （市场分析）主题：北美地区的外包业务 市场规模 主要行业 应用 人员、流程、技术 战略、结构、文化2、课程二 （用户需求分析）主题：针对你的企业开展战略性外包工作 业务流程外包服务 呼叫中心/联系中心服务 入站、出站、混合 IT外包服务3、课程三 （应用能力）主题：生产力 真正的呼叫/每小时 平均呼叫处理时间 结论 客户对比公司目标4、课程四 （应用能力）主题：人力资源管理 薪水与工资 报酬与津贴 培训与教育服务 证书 反馈与持续改进的文化 工作人员规划-占线小时C 吸引、保留与签约 CCEOC年度最佳惯例报告5、课程五 （服务能力）主题：业务绩效管理 业务标准 平衡记分卡 保持可赢利的业务6、课程六 （服务能力）主题：质量保证 客户满...
昨天参加了在武汉华美达光谷大酒店举办的人力资源管理与服务外包论坛，抽空整理了笔记，与大家分享。（红字为本人观点）对HR服务外包感兴趣的朋友可继续探讨这一话题。。。借这个机会多了解一下HR外包。 主题：人力资源管理与服务外包论坛时间：2007年4月11日下午14:00－18:30地点：武汉华美达光谷大酒店主办/协办单位：武汉市政府、博思商通服务外包咨询中心、翰威特咨询公司、武汉华中对外服务公司等机构周一收到一位朋友的mail，说周三在华美达有一个人力资源外包服务论坛，于是就报了名去参加，呵呵，说实话，就是冲着翰威特去的，因为看到这次论坛的智慧支持就是翰威特，他们的大中华区副总裁庞锦峰会到场做主题分享。 2点多会议开始，首先是大连软件园的副总裁田丰先生介绍了软景人才培训和服务体系，这位田总看上去非常年轻，日本神户大学的商学博士，对日本市场具有丰富的实战经验。田总的演讲平淡...
转自翰纬管理论坛当前，企业的IT外包应用无疑正处在一个左右为难的状态。 从企业内部来说，国内有一个很庞大的外包群体，尤其是国企，一般采取谁开发、谁运维的外包模式，把相当一部分维护工作外包给应用开发商。但是，他们在外包方面存在诸多困惑，主要是不知如何管理这些外包服务商，也不知道怎么去量化这些服务，到底什么是好的服务，什么是不好的服务，服务要做到什么程度才算好的等等。从企业外部环境来看，目前市场上的IT外包服务商的服务水平还有待进一步提高。大多数外包商只是针对他自己开发的软硬件来提供外包服务，缺乏全面服务能力，无法支持企业的整体IT外包需求。大多数外包商还缺乏可量化、规范的IT外包服务管理体系，这种不明朗的服务状态，让服务商和用户都面临着很大的挑战：用户对服务质量感到不满意，而服务商不一定能得到合理服务费用，往往只能通过持续不断的项目形式来得到回报。从IT外包发展趋势来看，企业越来...
在中国市场经济趋于成熟、竞争愈趋激烈的环境下，品牌营销的成败越来越成为决定企业成败的生命线，而营销部门（包括企划部、销售部或市场部）则成为企业最焦点、最核心的部门。为此，众多企业不惜花巨资建设营销部门，高薪聘请营销高手，采取各种手段提升营销部门的策划能力、执行能力以及销售能力。可是，众多的企业经营状况并不良好，许多企业甚至长期濒临困境。表面来看，这种行为是无可厚非的，事实上，这种现象的背后实质上隐藏着一种企业战略思维的误区。在激烈市场竞争中，每个企业都必须拥有自己的核心竞争能力，这是颠扑不破的真理。核心竞争能力，实质上指的是企业的核心竞争优势。由于资源的有限，一个企业不可能在每个环节都能建立强有力的竞争优势。企业必须集中有限的资金与资源，来不断聚焦、强化自身的竞争优势，从而实现竞争优势所产生的经济效益的最大化。由于中国市场经济发展的历程十分短暂，中国企业在短短的二十余年经历了由产品奇缺到生...
麦肯锡：中国IT软件服务外包产业的机遇和挑战...
又近年终，开始明年的工作计划筹备。趁着还有些日子，赶紧整理整理一年的思路为最终的总结做个铺垫。 IT服务外包在全球疯狂蔓延的时候，国内的IT服务外包还在不温不火地走着。记得今夏参加过一次《决策》栏目的录制，节目是以《服务为王》讲述Dell进军服务器市场的案例。现场作了一个调查：1996年，Dell决定进军服务器市场，直接面对IBM和HP。Dell是自建部门进行服务，还是将其外包？现场观众第一次的选择比例是，选择A：自建服务部门，占53%；选择B：IT服务外包，占47%。但有一位现场嘉宾的选择更有意思，他选择了C这个并不存在的选项，他认为应该是自建服务部门结合部分外包。在嘉宾分别表述了各自的理由之后，现场观众又做第二次的选择。结果仍然和第一次的比例一致。最终的答案是Dell选择了IT服务外包。IT服务外包在国内的处境不再是：包给你，我还不放心。而是更深层面的考虑。这种考虑在ITI...
