以下是包含关键词 ITIL 管理 的文章
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| ITIL流程图 [2007-04-03 04:40:30] 比较清晰，推荐下载 ...... |
| 五月SIMA•IT经理周六下午茶（上海站）活动小记 [2007-05-23 02:31:16] 、PayPal、佳杰科技等公司的三十多名IT同行们齐聚一堂，饮茶会友，分享IT服务管理的前沿咨询，探讨关于服务台的实践话题。 本次活动由翰纬IT管理论坛SIMA主办，世好网络科技有限公司协办。活动旨在为ITSM...... |
| 五月SIMA•IT经理周六下午茶（上海站）活动小记 [2007-05-23 02:32:49] 、PayPal、佳杰科技等公司的三十多名IT同行们齐聚一堂，饮茶会友，分享IT服务管理的前沿咨询，探讨关于服务台的实践话题。 本次活动由翰纬IT管理论坛SIMA主办，世好网络科技有限公司协办。活动旨在为ITSM...... |
| 五月SIMA•IT经理周六下午茶（上海站）活动小记 [2007-05-23 03:44:18] 、PayPal、佳杰科技等公司的三十多名IT同行们齐聚一堂，饮茶会友，分享IT服务管理的前沿咨询，探讨关于服务台的实践话题。 本次活动由翰纬IT管理论坛SIMA主办，世好网络科技有限公司协办。活动旨在为ITSM...... |
| [原创]多出去看看比总呆在办公室里好 [2007-11-14 10:21:03] 于我来说正是一个学习和了解的过程。虽然我们买不起Remedy，还无法体验BMC宣传的BSM用户体验管理解决方案。但是我知道了现在ITIL软件的已经发展到可以把最终用户的需求整合到业务服务管理（BSM）策略之中...... |
| [转帖]支付宝的ITIL体验 [2007-12-13 12:54:07] 衡量和提高IT支持人员的效率？是公司高层一直在苦苦寻求答案的难题。IT服务管理及IT服务管理的最佳实践ITIL成为这一难题的解决办法之一，然后，国内企业大多对ITIL的产品和服务并不熟悉，如何选型更是一...... |
| [原创]管“事”的ITIL Service Support [2007-12-26 11:48:50] 2007年过去了，我很怀念它 。略带台词式的伤感语气让丁磊感到忙碌的2007年有很多值得回味的事情。ITIL框架基本搭建完毕，IT服务管理逐渐走上正轨。以ITIL理论为指导，IT的服务工作初见...... |
| [原创]基于ITIL、MOF标准的ITSM软件提供试用，欢迎提出意见和建议 [2006-12-20 08:48:34] 1、实现基于itil、mof标准的itsm软件。2、实现突发事件记录、跟踪、审核、关闭、服务质量调查全部生命周期。 3、国内首创的计划任务值班管理，提供it内部日常运行维护checklist。4...... |
| [原创]面壁ITIL之服务台 [2007-02-01 10:59:57] 成为事件的主人？我们先来了解一下什么是事件。在此引用清华大学出版社出版的《现代IT服务管理－基于ITIL的最佳实践》一书中的定义：事件是指没有包含在服务标准运作之内，并且导致（或可能导致）中断服务或降低...... |
| [原创]后ITIL时代 [2007-02-06 01:06:05] 越多重视，IT流程的质量控制......对ITIL的应用和IT服务管理被要求能够实现IT流程的优化。说到底，ITIL在经历了4年的发展之路，目前所面临的不再是空降框架，而是如何深入的问题。所以，文章最后提出：在后...... |
| [转帖]国内IT服务管理能力远未成熟 [2007-02-09 10:35:27] 看了这篇文章才知道ITIL有九层评估模型，愿与知道或不知道的朋友共享国内IT服务管理能力远未成熟摘自《中国计算机用户》作者： 卫东 时间： 2006年4月10日 总第705期 第13期 对照ITIL...... |
| [原创]事件管理的困惑 [2007-02-14 01:37:19] 管理的查访。 事件管理这么回复。了解ITIL的知道事件管理流程包括了6个主要活动：事件查明和记录、归类和初步支持、事件调查和分析、解决事件和恢复服务、事件终止以及负责事件并跟踪、监督、控制和协调解决过程...... |
| [求助]ITIL的实施 [2007-02-28 10:52:47] 经过了2天半填鸭式的集中学习了ITIL Foundation 认证课程，回来竟被告知自己来实施ITIL？！这在我看来是非常疯狂的！我一直认为只有各方面条件都非常成熟的情况下去实施某一项目才是可行...... |
| [原创]ITIL蓝图设计阶段汇报 [2007-03-13 10:26:56] 一线、二组的日常处理；参与变更管理；负责配置库的建设。现阶段主要工作是配置库建设和ITIL流程建设。4名来自客服、桌面管理、OA专员和软件开发等岗位的人员组成服务台，专职。现阶段以项目执行组形式出现...... |
| [原创]从“打的”看客户满意度 [2007-03-14 07:00:37] 我们常常都会听到 客户满意度 一词，那什么叫 客户满意度 呢？如何才能提高 客户满意度 呢？上周，在我们在分组式讨论学习ITIL标准流程的过程中，常引用这样一个例子来说明 打的。当你要去打的的时候...... |
| [转帖]IT服务管理需引入丰田生产五个关键词 [2007-03-25 10:41:37] 效率。同样，要引入ITIL、SLA、问题管理等这些管理方法，不到现场同样搞不好。关键词二：反复问为什么对于一种现象，你连续问了五个为什么了吗？这样做，说来容易，做起来就难了，但是如果能坚持做下来，就会发现问题...... |
| [原创]ITSM发展培训PPT(52页) [2007-03-26 12:57:39] 家包涵了。目录：服务管理的由来服务管理与ITIT管理与IT服务IT服务管理IT服务管理与ITIL客户服务中心的IT服务 ...... |
| [原创]信息中心的一次季度总结会 [2007-04-01 10:15:32] 引入IT运维管理概念，并基于ITIL体系构建信息化运维管理体系及服务标准。人物简介：明勇，45岁，C集团信息中心主任，高级工程师； 王东墨，40岁，C集团信息中心主任工程...... |
| [原创]学用ITIL，切记不要为ITIL而学 [2007-04-03 10:36:22] 为了写配置管理的文章，最近一直在看有关配置管理的资料。看来看去发现配置管理并非ITIL专用。其实配置管理源自软件开发，后来被ITIL拿来用在了IT服务管理上。同样的，变更管理和发布管理也是如此...... |
| ITIL小百科 [2007-04-17 11:27:00] 服务与资源的合理利用；随着信息与科技的发展，ITIL逐渐受到全球的重视与使用，ITIL已成为IT服务管理领域最广为应用的最佳实践。 1980年以来，ITIL已经经历了两个主要的版本...... |