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| [原创]面壁ITIL之连续性管理 [2007-10-08 04:26:51] 一个电话再接起另外一个电话，不断地重复解释数据通讯为何不能操作。丁磊隔着玻璃窗看着里面忙碌的景象，若有所思。没想到上个月讨论有关IT服务连续性管理的内容，今天就派上了用场。已经过去一个小时了，小周还没...... |
| [原创]数据通讯故障拷问IT服务应急方案 [2007-09-14 11:33:19] 昨天公网的服务器硬盘出现故障，逻辑卷Offline导致客户的数据通讯无法操作。7：00 服务台一上班就开始接到客户的报修电话，在其后的时间里服务台电话铃声此起彼……...... |
| [原创]亡羊补牢，为时已晚 [2007-11-12 02:19:17] 上个月《中国计算机报》的编辑打来电话，想征求一篇类似《亲历惊心48小时抢救35亿交易数据 》的案例。由于我的经历中缺少这样鲜活例子就开始在群里和朋友之间寻求帮助……...... |
| [原创]凌晨杂话ITIL [2008-03-18 03:32:47] 机用户》上看到光明乳业的信息部门已经开始收服务费了，我觉得象他们这样可以在内部实行市场化运作的信息部门才能做到真正的IT服务财务管理。其他的所谓IT服务财务管理不过是一个IT服务财务统计员或者说是核算员。连续性...... |
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