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| [转帖]改进IT服务流程17步 [2006-12-11 08:44:56] 年度计划 ⑴ 流程及质量组负责人根据企业业务目标和IT部门的年度发展计划确定年度流程改进目标。 ⑵ 根据确定的流程改进目标，流程及质量组负责人协调各IT服务流程负责人，在考虑ITIL最佳经验及当前...... |
| [推荐]ITIL流程图 [2008-06-18 03:11:32] 有需要ITIL资料的联系我 MSN：8752085@163.com...... |
| [原创]保障“最后一公里”的是制度，不是技术 [2008-01-13 09:44:47] ，所以我就将其归在一个结构下面便于说明。 图1 这种模式如果非用ITIL来套可以将其看作是专业型服务台。受理用户报修并安排任务的人都曾是具有丰富经验的工程师。他们在解决用户问题时，真正具备过滤器的作用。他们...... |
| [原创]ITIL 实施不提倡爆发式 [2008-04-21 10:39:32] 过程中遇到的各种各样的 事 做了清晰梳理，从而使得IT运维过程变得有序连贯，有助于提高IT服务的能力和水平。 图1 ITIL Service Support流程图图1所展示的ITIL Service...... |
| [原创]《做ITSM咨询话ITIL》之二：ITIL勿用流程之名行职能之实 [2008-02-21 09:35:58] 。但是，究竟谁来做ITIL流程的 总 经理呢？说白了，这就是流程的协调问题。从个人的经验看，没有这个 总 经理那么ITIL流程往往会显出 人人在流，但流程不流 的问题。公司小可能没这个烦恼，IT主管一个人就能...... |
| itil学习笔记 [2008-06-30 01:38:52] 情况下ITIL会带来新的岗位。例如，IT部门可以任命工作人员担任流程所有者或变更经理。不过，IT管理者必须预见到会有工作人员拒绝接受这种文化的变化。 2. 测量 管理层希望引进ITIL的一个重要原因就是提高...... |
| ITIL实施需求说明说 [2008-08-11 11:35:21] ITIL实施需求说明说 需求背景：现行IT运维缺乏一套科学的管理系统，导致了运维整体质量的低下，令很多参与运维的人员头疼，总是有一些摸不着头脑的问题纠缠不清。给运维系统造成了很大的压力...... |
| [原创]服务管理应多借鉴产品管理的经验 [2008-11-25 05:39:23] 的，而在服务标准的界定中是非常模糊的，大量的评价标准还是用客户满意度来衡量。 曾经聊天时，一个制造业做流程优化的朋友改行进入某大型银行，上班第一天感触极深！以前在工厂，9:00开工，8:30所有工作到岗...... |
| [原创]ITIL在小型IT企业实施的建议 [2008-09-12 12:57:47] 了ITIL。而对于小企业来说，尽管没有实施ITIL，但是在工作中很多自定义的流程与ITIL的部分流程还是很接近的。 所以我的立场是，对于ITIL来说，如果用规模来形容是否应该实施虽然有一定的说明力，但并非...... |
| [原创]谈关于ITILV3中的Service Model [2008-11-14 12:55:31] 作者：刘颋 上海翰纬信息管理咨询有限公司 授权讲师 流程与ITIL在很多人看来，几乎就是孪生兄弟。这样说其实并不确切，在很多领域也是有很强的流程概念，比如号称项目管理王者认证的PRINCE2...... |
| [原创]终于有机会参加六西格玛培训 [2008-02-27 08:44:25] ! 灵机一动, 给我想出了一个可改善的项目, 就是把从定单系统拿出来的数据, 到把这些数据导入到生产系统的这个工作流程进行改善. 接着马上跟老外讲了一下这个主题, 他说: Good idea...... |
| [原创]终于参加了六西格玛培训 [2008-02-27 09:07:28] ! 灵机一动, 给我想出了一个可改善的项目, 就是把从定单系统拿出来的数据, 到把这些数据导入到生产系统的这个工作流程进行改善. 接着马上跟老外讲了一下这个主题, 他说: Good idea...... |
| [下载]ITIL V3培训教材 [2008-11-11 09:47:34] 好不容易才搞到的，给大家分享...... |
| ITIL实施之流程设计原则 [2008-08-23 11:21:45] 众所周知，ITIL的核心管理思想是 以客户为中心、以流程为导向、服务生命周期管理 ，在ITIL V2版本中囊括了10大管理流程，ITIL V3版本里面保留了ITIL V2版本的精华，仍然提倡...... |
| [原创]ITIL V3 之服务设计的目标阐述 [2008-11-09 02:45:37] 都是ITIL V2的已实施部分，但是在Service Design中的总纲部分，阐述了不少服务设计、流程设计的方法论，很值得我们学习。 Service Design 的概括性描述是：Provides...... |
| [原创]ITIL V3 中 Service Design 对业务的价值 [2008-11-09 03:34:23] 作者：刘颋 上海翰纬信息管理咨询有限公司 授权讲师 ITIL V3 中的服务设计模块(Service Design)对业务的价值是比较直接的，我们从以下方面来逐步阐述： 一、减少总体拥有...... |
| ThinkAny咨询服务内容 [2008-06-25 03:32:52] ITIL/lT 服务管理流程成熟度评估（ITIL/lTSM Assessment )： 客观准确地评估IT服务管理现状、进行差距分析、明确流程成熟度是改善IT服务管理的基础...... |
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