摘自：http://media.ccidnet.com/art/2651/20070710/1139669_1.html  作者：Graham Price 译 程洁如果在IT服务管理过程中，我们的长期目标是建立一套有效率且有用的运营体系，那么，在开始就规划好短期成果是很重要的，当这些成果产生时，就会得到大家的认可和祝贺。 巨大的变革和持续的改进，比如ITIL最佳实践的实施，是需要时间的—有时候需要几年的时间。然而，大多数的人，包括高级管理层，都不能忍受这样的“长征”，除非在较短的时间之内有一些显著的迹象让他们看到，这个长征可以获得预期的成果，是值得付出的代价。 下面这个案例可以说明这一点。 某公司的IT经理戴尔是一个有着“大主意”的人，是一个有眼光的思想者。在另外两个IT经理的协助之下，他开发出了一套配置管理数据库（CM...

摘自：http://industry.ccidnet.com/art/480/20070405/1053569_1.html  发布时间：2007.04.05 10:19     来源：赛迪网－中国计算机用户    作者：chlvud 虽然有种种困惑，但李学刚心里清楚，ITIL的实施势在必行。问题是，在今后ITIL实施的过程中，如何有效地处理好种种问题呢？ 天宇公司的cio李学刚已经听到了太多赞扬ITIL的话。让他心里痒痒的。 某家大型集团公司的CIO告诉他，实施ITIL后，他们公司每年节省约30万元的IT运维费用，而且，由于信息系统运行稳定，公司还增加了10%的收益。 和很多同行一样，李学刚一直为公司IT服务管理上的无序、IT部门四处“救火”却饱受“夹板...

  Future S R13：ITIL实施者中国年会以“总结07，展望08”的姿态给今年的ITIL工作做了一个收尾。--ITIL和ISO20000国际认证趋势--实务中IT管理--作用于关键业务流程是关键（这个题目有点拗口）--从IT验证的角度，谈ITSM的导入--IBM实施ISO 20000经验分享ITIL实施者年会，顾名思义这次的年会关键词是“实施”。从会议的议程看，讨论的范围是两块：ITIL和ISO 20000。再附带提一提相关的培训。ISO 20000成为IT服务领域的新概念。新不是指理论的新，而是继ITIL之后有一个新的可以拿来吸引眼球的内容。这可以看作是ITIL发展的必然，也可以理解为扩大培训认证的必然。07年，我听到有的朋友公司通过了ISO20000认证，有的朋友公司正在准备通过ISO20000。ISO20000仿佛一...

...施方式虽然没有统一的标准，但是根据这些年的经验来看，ITIL流程的实施基本上是两种方式：渐进式和爆发式。    从图2中我们可以看到，渐进式实施ITIL是一个循序渐进的过程。它有三个阶段：初期、中期和远期。初期一般只实现服务台、事件管理和配置管理一个服务管理职能和两个ITIL Service Support流程。虽然这只是实现了一小部分的流程，但走好这一步不仅可以提高ITIL实施的信心，而且能够为以后的实施打下牢固的基础。中期的目标是建立问题管理、变更管理、发布管理、安全管理、继续优化或强化配置管理以及ITIL Service Delivery中部分的管理流程。在完成初期和中期的ITIL流程实施之后，IT运维基本可以实现“可控”和“在控”。“可控”要求的是基础IT运维有流程，有职责；&ld...