ITIL/ITSM  LS-Service Support Assessment Version...

Enterprise Management and Support in the High-Tech Industry ...

...虑变更的内容，还要协调各方资源。由于发布事关重大，因此有计划、有步骤地做“事”就成为发布管理的习惯。丁磊曾经专门写过一篇文章讨论了配置管理的基础性作用。他的认识是配置管理做的“事”不比服务台少，而且做好了很容易被忽视，做的不好又很容易发现。吃力不易讨好的做“事”是配置管理工作的真实写照。虽然有人会念配置管理的好，认为ITIL Support中最重要的就属配置管理，它不仅仅是服务台和5个管理流程稳定运行的基础，而且一个及时、完整、准确的配置库将会给IT服务带来极大的自信：我之所以能够做到准确地提供IT服务是因为我有一个非常完备的配置库。配置管理做“事”不声张，不显山露水。有些“大隐隐于市”的味道。在ITIL框架下，一个事件的服务请求已如工业化流水线上的商品，体验着IT服务流...