[原创]网上书店实行用户分级管理存在“悖论”吗？

我在网上书店买书已经有些年头了。我买书的网站对用户进行分级管理，包括普通用户、2星、3星、4星、5星用户，随着你买书金额的增加，你的星级会逐渐的增加。而级别越高，你买书享受的折扣也就越多。我从最开始的普通用户已经“成长”为一个5星级的用户了----最高级。刚开始买书的时候，看到5星级的价格比我的价格要低，就想着什么时候我也成为5星级，就能享受更低的价格了，于是锁定这家网站，什么书都在那儿买，几年的时间下来，终于达到顶级了，看到自己的价格是最低的，心里还挺高兴的。

但是，最近我想了一下，多少也是缘于一次购书的经历，觉得在逻辑上来说，这里面是不是有点问题。对于网站来说，高级的用户买书意味着什么呢？是不是可以这样来看，这个用户已经在我这里花费了相当多的金钱，相比于其他低级用户，现在我能从他买书上嫌的钱已经是最少的了，假如我不愁客源的话，我为什么还要为高级客户提供优质的服务呢？举例来说，如果一本书存货不多，那么面对要买这本书的一个低级用户和一个高级用户，我显然应该卖给低级用户，因为从他那里我赚的钱多，而且还可以增加低级用户的积分，让他有动力向高级用户发展，从中我还可以再赚他的钱，而对于高级用户来说，他已经没什么动力了，我也赚不到太多的钱，会不会这样呢？当然我可能是“以小人之心度君子之腹”，但是我觉得这种情况有可能会出现的。

相比于普通店面销售书店的用户分级，网上书店有点不同。在普通书店，用户可以直接拿到书，然后交款，如果我是高级用户，那你就给我相应的折扣就行了，你不能说这本书要先卖给低级用户，那样没有可操作性。但是对于网上书店来说，因为并不直接面对用户，商家完全控制着书籍的分配，用户无法知道真实的情况，即使在下单的时候查看是有货的，但是在发货的时候仍可以说缺货。这是不是一个问题呢？

这样话，网上书店的用户分级是不是就成了一个“诱人的陷阱”？用户为了拿到更低的价格而不断付出，网站从中收获颇丰。而当用户达到了累积的金额，网站却也不再关注你了，转而去开发新的客户，你的价格下来了但同时你享受的服务质量也会下降。这样的循环是不是有点“悖论”的味道？

推而广之，在网络化生存的今天，网上销售中的客户管理是否会面对一些普通商业环境中没有的问题？如何来确保商业信用？以什么样的销售策略来吸引客户？如何保证去提供优质的服务？

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