博客日志

2007-7-24 17:37 | 为什么我们要作用户研究

先转一个之前看到过的故事：  

最近看了一本友人劉清彥譯的書〔公主的月亮〕，極有趣味。這個難題由一個生病的小公主提出，她嬌憨的告訴疼她的國王。

如果她能擁有月亮，病就會好。愛女心切的國王立刻召集國中的聰明智士，要他們想辦法拿月亮，但無論是總理大臣、宮廷魔法師或宮廷數學家，沒有一個人能達成任務。

縱使他們每個人在過去都完成許多超困難的任務，但要拿月亮，誰都不行

而且他們分別對拿月亮的困難有不同的說詞：

總理大臣說：它遠在三萬五千哩外，比公主的房間還大，而且是由熔化的銅做的；

魔法師說：它有十五萬哩遠，用綠起司做的，而且整整是皇宮的兩倍大；

數學家說：月亮遠在卅萬哩外，又圓又平像個錢幣，有……

编辑 | 阅读全文(240) | 回复(0),taobaobi 发表于 2007-7-24 17:37

2007-7-23 18:1 | 工作与生活的简单法则

今天读到，视觉艺术家、电脑科技专家、MIT媒体实验室教授前田约翰（John Maeda）在《简单法则》中总结了10条法则和3个要点，个人感觉十分有用，拿出来与大家分享：
 
10条法则
减少 达到简单的最简单方法，就是用心割舍
组织 妥善组织能使复杂的系统显得比较简单
时间 节省时间会让人感到简单
学习 知识使一切变得更简单
差异 简单和复杂相辅相成
背景 简单的周边事物绝非无关紧要
感情 感情越多越好
信任 我们相信简单
失败 有些事物不可能简单
单一 简单是减少明显的， 增加有意义的
 
3个要点
远离 只要挪得远远的：多就会显得少
开放 开放会简化复杂
能源 少用，会得到更多
 
相关链接：
《简单法则》，前田约翰/著，中国人民大学出版社，2007年6月
前田约翰的blog
编辑 | 阅读全文(270) | 回复(0),taobaobi 发表于 2007-7-23 18:1

2007-7-20 10:34 | 转：一个被定义为男人的女人,一个对财务部影响深远的人！

　　突然间很想要把淘宝内网上，同事的一遍成长转过来！用心感受！
 
    我喜欢默默的、安静的做事,有点闷，偶尔也闷搔一下，这也许是大多数会计人的格调。一向不善于表达自己，更从来没有这么深刻地起表达别人。可是不知为什么这么长一段时间，每每夜不能寐，让人精神振奋，我想我应该一定要表达一下自己从她身上看到的、学到的、体会到的、感悟到的。
   因为好学且勤学，所以她很专业。      
   她一次性过了5门CPA（注册会计师）。要知道中国每年CPA单门合格率是10%，能一次性5门的在全国更是屈指可数。
   据说她那年考了托福，就差没有出国。每次接见老外，听她坦然自若地与老外交流，对她的敬仰之情如滔滔江……
编辑 | 阅读全文(344) | 回复(0),taobaobi 发表于 2007-7-20 10:34

2007-7-18 17:6 | 我看eBay新战略

      每年六七月间举行的eBay Live！，都是eBay公布下一年重大举措的场合，06年eBay Live！上宣布的优先核心商品、限制仓储商品政策，就在随后的几个季度见了成效，让eBay走出股价持续下跌的泥潭（见附图）。
    今年的eBay Live！上，梅格·惠特曼不再调整费用，开始宣扬eBay的“社会商业”战略，《商业周刊》7月号，有一篇文章－eBay全面出击（又称“eBay无处不在”、“走出eBay.com”），该文详细说明了eBay的新战略，其中心思想有两个：
    1、整合旗下“三驾马车”：购物网站eBay、在线支付工具PayPal、网络电话工具Skype，增强其……
编辑 | 阅读全文(288) | 回复(0),taobaobi 发表于 2007-7-18 17:6

2007-7-17 18:0 | SNS关联式电子商务营销

SNS（social network service）是互联网web2.0标志，但大家都知道虽然曾经火了一把，但SNS的专业网站2年过去了，日子并不好过。至少在中国，已经倒下一大批啦，曾经风光一时的若邻也沉静的无声无息，我在MSN的邮件中经常可以收到这样的朋友来信，一看就能发现明显的2.0标志。
 
豆瓣最近推出的友邻服务，也实现了多维朋友关系的链接，也完全是SNS元素的充分体现。友邻页面集成了“好友搜索”、“好友推荐”、“好友最新评论”、“好友最新文章”、“推荐好友”、“我的好友”、“同城好友”等各种与好友相关的途经，并试图将SNS融入到blog里面。

淘宝也曾经考虑过SNS在电子商务领域的应用，基于相同的思路，为有联……
编辑 | 阅读全文(362) | 回复(0),taobaobi 发表于 2007-7-17 18:0

2007-7-16 10:14 | 知其然，知其所以然——给数据补缺

    每次遇到数据整理中的补缺，就觉得像是在原始森林，怎么走都可以，怎么走都有无限未来。但每每都知道，选择了一条路，就肯定会错过其余的风景。真是好懊恼，是A更有惊喜，还是B更有潜力，或是其实还有一个C？
 
    常见的例子是，用户年龄会有缺失，可以先直接建模补缺；也可以先把年龄分段后，再作补缺处理；也可以将缺失的年龄指定成为某个固定值。但首先，我们需要关注的是，为什么这个字段会有缺失；这种对缺失原因的理解，有时候能够帮助我们找到一个更合适的补缺方法。
 
    其实有时候，缺失仅仅是因为数据记录的格式引起，比如，当用户没有发生过所关注的行为，数据库可以什么都不用记，也可以记成0。这时候，这种缺失直接补个0就是了；这种例子就是每当我们要计算用户的购买次数之类的时候。
&nbs……
编辑 | 阅读全文(289) | 回复(0),taobaobi 发表于 2007-7-16 10:14

2007-7-11 14:7 | BI如何控制商业需求的期望

上个月，英国有个调查结果，说他们那边的BI项目只有13％达到预期期望。
看起来，如果客户原本的期望不高，也就是指望有个系统查查数，那这个期望不高，容易达到。但如果期望从此就有了非常科学的决策，能够对业务活动进行完全客观的度量，能够建立高质量的统一数据视图，这期望不低看起来。
 
BI要摆脱做报表，做数据看到这个结果， 看起来真的很难。下图是我给淘宝新员工做数据分析培训时用到的问题解构方法论

……
编辑 | 阅读全文(271) | 回复(0),taobaobi 发表于 2007-7-11 14:7

2007-7-5 17:35 | Excel培训的需求！

　　淘宝夜校又需要开讲Excel了，这次还指明了是需要中级阶段的培训。
　　天宏找到我，谈谈我们需要讲些什么内容。
 
　　每一次开Excel的培训，由于听课人现有水平的各不相同，往往有人会觉得培训内容有帮助，又有人觉得这样的培训没什么意义。我们这些讲的人，也挺为难的；到底该讲些什么呢？什么内容才是大家最需要的？怎么样才能让大家觉得利用业余时间参加这样的培训是有意义的？
　　思前想后，我俩终于觉得都应该做个小调查；问问淘宝的小二们，我们都该讲些啥！
　　想到就去做，整个小调查先从大家学习Excel的目的开始了解。再列出了我们认为工作中会使用到的一些功能列表，问大家用过Excel哪些功能、最常用Excel哪些功能、还想学习哪些功能。
 
　　一周下来，我们回收了大概20多份问卷。看了大家种种的需求，大概看出了那么点道道。在这里总结一下吧！
学习目的：提高效率、……
      编辑 | 阅读全文(653) | 回复(0),taobaobi 发表于 2007-7-5 17:35

      2007-6-28 19:20 | 调研问卷搞笑篇！

          调研是一门科学。无论是做定性，还是做定量的研究，在大纲、问卷的设计上都是非常有讲究的。题目除了要能够正确的表述问题，不能歧义等问题；还需要充分考虑到被访者的心理，对其真实行为及想法进行深入挖掘。特别是对一些比较敏感的话题，如问其隐性收入等，都需要采用旁敲侧击地方法进行探测。
       
      在平时的工作中，我们尝试做过许多各式各样的网络问卷；学习别人好的地方，找不足，找差距。
      呵呵，同时我们也得到了许多额外的收获！看过大量问卷后，了解了不同公司的研究水平。每每看到质量低下的卷子时，总会讨论说“我们绝对不能与这样的研究公司合作。”
       
      想来想去，天天工作设计问卷、看问卷，多无趣啊！哈哈！今天突发奇想，我们来个“调研问卷搞笑篇……
      编辑 | 阅读全文(358) | 回复(0),taobaobi 发表于 2007-6-28 19:20

      2007-6-28 13:36 | 我们真的知道“用户们”在抱怨些什么吗？

        引子：调研工作就是去倾听用户的声音！
       
      最近内部的调研需求越来越多，各个运营团队都觉得自己需要去做“调研”了解用户！“他真正在想些什么呢？”
      “他为什么就是不来购买呢？”
      “他需要不需要这个……啊？！他们还要什么功能啊？”
      ……
       
      每每遇到这样的需求我总是得追问几点：
      “我们想清楚了吗？不来买的用户到底是哪些人？”
      “用户提出的全部需求，都是合理的吗？那我们面对这么多需求，怎么取舍呢？”
      ……
       
      最近遇到一个项目“为什么会员不到电子客票平台购买机票呢”，研究过程中发现，其中很多原因都已经体现在用户的“抱怨”声中了！
      但“用户们”到底在抱怨些什么？这又是个非常有意思的事！……
      编辑 | 阅读全文(186) | 回复(1),taobaobi 发表于 2007-6-28 13:36

      2007-6-28 12:51 | 网站分析工具大全

      来介绍一下各式各样的网站统计工具吧，这些服务可以帮助你统计和分析网站、Blog、Feed、Email甚至是局域网被访问或使用的情况。

      可视化网站流量统计
      这些可视化工具使用不同的方式来展现用户在单独页面不同位置的点击状况，从而帮助网站主更好的来设计页面的结构以及链接和内容之间的关系。
      ClickTracks
      Crazy Egg
      Indextools
      Intellitracker
      VisitorVille

      Blog及RSS分析
      以下是专门针对Blog的一些统计服务，Blogger们可以利用这些服务来更清楚的了解自己在Blogosphere里面的地位以及读者的一些信息。
      FeedBurner
      Feedsky
      MeasureMap
      Mint
      Performancing
      Pheedo
      Technorati

      市场研究数据及网站排名
      如果想跟踪自己的网站和同类网站或商业竞争对手之间的流……
      编辑 | 阅读全文(331) | 回复(0),taobaobi 发表于 2007-6-28 12:51

      2007-6-27 23:33 | 海量信息管理之战

      由于大量的信息被用数字的形式记录下来，忽然有一天，我们发现自己已处于数据的红海中。--天宏
       
      这是常人难以想象的数量级。06年，“创建、收集和复制”的数字信息已达到1.610亿GB，根据IDC的报告，这个容量大约相当于把书从地球到太阳来回推12次，IDC估计，到2010年，信息流会高达9880亿GB，包括IBM、EMC和微软在内的几家大厂商，均提供了应对不断增长的数字信息的IT系统。
       
      今天，来自BLOG、WIKI、IM、EMAIL、RFID标签、视频、电子商务交易、技术支援、供应链等方面的数字增长惊人。IDC提出“当数据容量的威胁已达到骇人听闻的程度时，我们就应该有所行动了”。在今天的淘宝，数据膨胀的速度惊人，这来源于中国海量的网络商业需要，在满足前台应用的功能需要外，我们越来越感觉到，过量的信息将会超出公司的信息管理能力，更别提怎样去利用它了。
      &nbs……
      编辑 | 阅读全文(500) | 回复(0),taobaobi 发表于 2007-6-27 23:33

      2007-6-27 23:32 | 数据库营销的N个阶段

      数据库营销的概念，相信很多人早已听得耳痛，而且多多少少均在使用外部的软件，系统在使用。相当一部分朋友已经算是此领域的专家，可是数据库营销的水平是千差万别的，有的已经是现代化了，有的还是在原始阶段。
       
      所以我们有必要提醒自己，我们处在那个水平？
       
      数据营销的原始阶段：
      1、数据库营销的只看成了EDM营销，或只是一些基于数据的营销活动
      2、仅仅是一些通过经验筛选得到的列表名单，没有使用数据库管理；
      3、数据库、EDM制作、EDM发送，各个模块完全分离；
      4、仅仅根据名单邮寄千篇一律的EDM或活动单页；
       
      中级阶段：
      1、营销目的可设定，并可管理所有营销活动；
      2、使用数据库对用户进行管理；
      3、数据库管理、EDM制作、EDM发送与统计，使用流程化、整合的系统软件；
      3、精确统计，追踪到每一个邮件地址的打开率、点击率以及后续效益；
       
      高级阶段……
      编辑 | 阅读全文(433) | 回复(0),taobaobi 发表于 2007-6-27 23:32

      2007-6-26 23:30 | 消费者研究：Baidu VS Google

      Searchengineland完成了这项Eye Tracking Study ，完整的研究报告尚未公布，但已经以问答的方式透露了研究情况。 
       
      此项研究的目的在于探求中国与北美在网络浏览模式上是否有显著的不同。50名中国学生参加了这项研究，年龄在18到25岁间。他们被分派一些任务，包括搜索关于数码相机的网络信息，搜索2008奥运会相关信息等，也包含自由搜索。
       
      透过研究产生的热点图，可以看到中国实验者和北美实验者在搜索时存在很多差异。 
      点击查看原始尺寸……
      编辑 | 阅读全文(385) | 回复(1),taobaobi 发表于 2007-6-26 23:30

      2007-6-24 23:28 | 搜索聚类

      最近听朋友说微软亚洲研究院着实很剽悍，并推荐了几个微软专家储备的新产品。看完这些演示，我的确感受到微软技术储备的强悍，单就其亚洲研究院，现在就有300多专职研究员，300多博士实习生。 
       
      在演示产品，我感兴趣的是其中一个：“搜索结果聚类”(Search result clustering)
      http://igroup.msra.cn/
      在早前，我也见过另一家国外的搜索网站做过这类的产品，且在搜索结果上更具价值，在用户体验上这样的搜索结果更为方便。就我个人而言，就经常在百度或YAHOO上迷失，不得不通过翻页（极限是P5）、最下面的相关搜索、或是重新调整搜索词来找寻自己想要的信息。如果这样的搜索聚类足够有效，能够去除杂音数据的话，不失为提升客户搜索效率的有效手段，再加上YAHOO新做“一键搜”，就更有意思啦！
       
      其他微软的产品有下面几个：
      “msn数字特……
      编辑 | 阅读全文(306) | 回复(0),taobaobi 发表于 2007-6-24 23:28
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