畅享博客 > 天涯 > 推荐分享 > 从小米的成功看互联网思维
2015/3/30 22:01:07

从小米的成功看互联网思维

小米在构建自己的商业模式时,在如下五个方面做出了特色。这五个方面也是传统企业互联网转型时可以借鉴的。

 一、如何把自己的产品/服务做到极致?几项原则:

 产品设计中,最重要的是解决目标用户群是谁,也就是“为谁设计”的问题。

对产品品质的要求要高,要找最挑剔的人,同事、老板、专家、用户来挑毛病,直到改到每个人都感觉到超过了自己的期望为止;

开放设计节点,让客户能够参与进来,客户成为产品的所有者;

要有大的投入,时间的投入,资源(钱)的投入;

有足够牛的人来做,有独特的想法,勇于打破常规;

要有正确的做事心态:就是想做出业内第一的品质来,真正为用户创造价值,带来超值回报;

产品的包装,服务的包装——要有品质感。还需要把与客户进行互动的界面也做到极致。

 二、要把服务做到极致

客户服务中,“快”是重要的手段,但最核心的环节却是“和客户做朋友”。

产品要好,服务也要好,真正做到让客户买的满意,用的舒心;

满意的服务中,“快”特别重要,要在第一时间,立即解决客户的问题,不让客户的不满滞留、发酵、放大、爆发,甚至将“略带不满”转化为“认识真相”,再到“超级满意”;

在服务中加入“娱乐”、“体验”的因素。服务不是受气的过程,要在其中有创造,变为亮点:

系统分析用户投诉的内容,系统解决问题,这样就有可能在一批用户投诉之前主动解决问题;

给一线人员授权,让他们有自主权为把不满的客户转化为“超级满意”而立即做出决定,投入小的资源;

最难的,是在服务的过程中融入“娱乐”因素,让用户因“找到了不满”而有机会享受服务的过程而很满意;

提供产品使用的视频、帮助,甚至把产品中最难学习的功能变成“核心体验点”,成为用户“秀”自己、找同好的重要途径,变“死穴”为“开心点”。

 三、把团队打造到极致

找到具有“创业精神”的人,是最难的,也是成功的关键所在。

找到合适的人:有丰富的经验,同时更重要的,是找到有“创业精神”的人。所谓的创业精神,或“企业家精神”,是指为了自己心中的梦想或爱好,对一位事有巨大的热情,不畏困难、没有怨言、勇于改变、不达目的不罢休的一种精神;

对员工给予高度的信任与授权,放手让他们按照自己喜欢的方式来做事;

放弃官僚心态、机构、制度,打造一种做事的文化,勇于追真理(这一点,在惠普的车库文化是被重点强调的,在Facebook的黑客文化中,也是被强调的重点。小米也是如此);

给予员工优厚的待遇。

 四、营销做到极致

子解你的客户。

营销的极致不是不用营销,而是营销的方式更加务实、做到点上;

具有清晰的企业定位及产品愿景,是营销能够发挥巨大威力的最本质的工作;

精确的目标客户群定位、产品定位、产品核心卖点的提|炼,是营销的基础;

利用最先进的技术手段进行营销,论坛、微博、Q、微信等;

利用事件营销,需要精心设计——小米是特别善于抓住核心客户群的根本需求,细微处抓机会,小事中做大文章,利益相关时打感情牌,提供的是人性中最重要、最长久的东西,简称为“情怀”;

为客户而生,先解决功能问题,再解决美观问题,最后才是“炫”;

学会“讲人话”,只有懂客户,才会讲人话;只有想清自己是谁,才会讲人话;只有能够燃|烧自己,讲出来的才是人话;

活动产品化,产品活动化,让客户能够参与进来。

五、最后,也是最重要的,核心管理团队的心态要调整到极致

只要心、脑在正确的方向,不必担心脚在哪里。

为了心中的一个梦想做事——创造出为用户提供最大价值的产品或服务,不是为了钱;

团队作战,不是一个人或少数几个人说了算;

为了找到最优秀的人才,不惜代价;

没有官僚主义,建立求实、做事的文化

能够专注于少数几件最重要的事,集中资源,做到天下第一;

用户说了算。



评论

您还未登录,不能对文章发表评论!请先登录