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企业要进行流程变革,这是一个从思想到行动的一个转变过程,而企业很多时间是在务虚地谈变革,做了一些看似实事的事,画了一堆流程图,写了厚厚几本制度文件,而实际执行的情况仍旧的旧习难改,我行我素。
咨询公司,特别是流程管理的咨询,擅长理论分析,画漂亮的流程图,也会下发一些与流程图相关的制度文件,特别会表达流程管理对企业的利益,这也是让企业采纳和热衷于搞流程管理的一个原因。
饼画得够大、够好,但这是永远尝不到的,没有快速与企业实际相结合的流程IT技术支撑,流程管理就是耍流氓,只能说,不能干的。谁信谁倒霉,要么做冤大头,要么找搭上卿卿性命。
曾经在一个项目中做过一个对比试验,一组流程管理的团队画流程图、制定流程文件,另一组则是将这些流程直接用软件来实现管控与操作,企业实际的管理人员、业务执行人员几乎不看流程图,也不会去研究流程文件。仍旧是我行我素,开会也好,处罚也罢都难以改变的。
IT组则将那些要变革的流……
编辑 | 阅读全文(1045) | 回复(0),tjmkdy 发表于 2014-6-20 11:9
 
    多数企业的IT支持部门一直因为企业内部层出不穷的技术故障而疲于奔命,这种状况降低了IT支持部门工作的技术含量,使得他们更象一支“救火队”。不仅如此,人手的短缺、时间的紧迫也一直困扰着这个部门。那么,IT支持部门能够摆脱“体力活”的桎梏吗?他们有可以依靠的省力法则吗?答案是肯定的。在ITIL中,事故管理作为一个核心流程而存在,是解放IT支持部门最有效的法则。这里将向您介绍事故管理的相关知识。
    如果要描述目前大部分IT部门所处的状况,用得最多的恐怕是将他们形容为“救火队”,整天疲于奔命,解决各种各样的问题。比如,某家单位有一次碰到的问题是有两台关键的邮件服务器出现阻塞故障,短短2个小时,数十万封邮件被延迟转发。技术人员接到报告后立刻进行故……
编辑 | 阅读全文(921) | 回复(0),tjmkdy 发表于 2014-6-20 9:42
IT价值究竟如何衡量,每位CIO履职时都会思考该问题。但要找到问题答案并非易事。
  作为一项系统工程,企业信息系统的复杂度与日俱增,错综枝蔓下,企业无法通过高效、直接的方法了解IT运行状况、项目实施进展,从而无法支撑企业长远发展计划。这种种问题,也牵绊着不少企业发展的步伐。
  如何让管理更为简单?没错,传统的“墙报”式管理方式能让CIO们对现状一目了然。但是世易时移,CIO们仅仅做到全面观察还远远不够。市场竞争环境要求CIO们在优化创新、战略管理两大领域拥有更深造诣,需要通过种种手段、方法,让IT系统更为智能——在纵横分析IT系统现状基础上,进行改进IT性能的高效行动。
  CIO的“第十种洞察力”
  据调查,目前亚太区CIO的十项典型任务如下:1.提高服务质量,吸引并留住新客户;2.帮助加速企业业务增长;3.改善技术基……
编辑 | 阅读全文(878) | 回复(0),tjmkdy 发表于 2014-6-20 9:40
 
与业务深度融合
事实上,不少企业都熟悉到了业务常识对 CIO的重要性。存在坚实业务背景的CIO所占的比例在日益增加,而且大多数CIO须要按期跟 公司的重要客户会谈。未多少,对CIO的请求将会扩大到IT部分所有员工身上。CIO们更偏向于雇佣有业务教训跟 常识的员工,把一些纯粹的技巧岗位外包出往。与此同时,CIO要促使IT部分与业务部分有更多的配合,改良IT人员与业务部分的沟通才能。
 
外包持续增加
企业老是克制不住紧缩本钱的冲动,“本人做更省钱”这种说法逐步被人摈弃。在不少软件企业希看从国外接到订单时,我国企业CIO也在考虑外包这种方法。 CIO的优先级排序中,外包并不是重要考虑的,但它的地位正在回升。节俭本钱的潜力诱使 CIO们把一些不是策略地位的工作外包出往。把一些非关键的工作外包出往,有利于企业集中精力在核心业务上。为了适应这种变更,CIO不仅要……
编辑 | 阅读全文(805) | 回复(0),tjmkdy 发表于 2014-4-15 16:2
信息化建设的成功除了有赖于符合未来整体发展战略的业务实现模式和业务逻辑、符合业务模式和业务逻辑的信息技术架构和平台,还需要相应的信息管理组织去支撑业务信息系统的规划、实施、运营、维护和管理。怎样构建企业IT运营管理体系,使得企业信息管理模式与企业业务管理模式和企业应用特点能够有机的融合,是企业信息组织建设的关键,同时也决定了企业未来在信息化建设方面顺利推进的重要保障。 

1 对企业IT管理使命的理解 

在充分理解和融合企业业务管理战略的基础上,运用先进的管理思想和信息技术,推动企业改革与发展;建立满足企业需要的一流的IT基础设施,迅速地提升企业IT能力和应用水平,满足企业未来发展战略的需要。为此,建立高效的IT运营管理体系是首要任务。一般来说IT运营管理基本定义应包括以下内容: 

·IT运营管理基本原则:应作为企业集团IT运营管理体系的基本指南;&nb……
编辑 | 阅读全文(4381) | 回复(0),tjmkdy 发表于 2013-12-18 13:3
 
 
随着中国企业从创业阶段逐步成长为规模化、全球化运作的企业,由CIO领导的IT部门正在努力从后台支持部门转型成为推动业务、提高竞争力的业务合作伙伴。然而,由麦肯锡和北京大学联合进行的“2012中国信息化领导力和CIO调研显示,尽管中国企业的平均IT投入仍远低于全球平均水平,多数企业高管仍持有“IT作为支撑部门太过昂贵的陈旧观念。
鉴于中国企业不断向全球扩张,并面临来自业务模式创新、经营效率提升和企业的数字化精细运营的压力与日俱增,企业领导人对待信息技术的态度和投资水平需要做出调整。我们的调研表明,绝大多数的IT支出仍集中在为企业日常运营提供支持和服务。但同时,许多高管也对信息技术抱以更多的期待,希望可以借技术之力帮助企业迅速适应新的外部商业环境,提升企业核心竞争力。
调查结果显示,绝大多数受访者 (75%~80%)相信信息技术投资与自己公司三大首要的发展方向相……
编辑 | 阅读全文(1426) | 回复(5),tjmkdy 发表于 2013-9-16 11:43

2013-6-20 16:14 | 成功应用ERP的八个窍门

 
ERP系统的成功应用,除了从软件本身的功能和售后服务外,还应该多从企业内部着手。如果没有做好以下几点,同样存在失败隐患。
1、指定专人负责,最好有公司领导带队
指定专人负责ERP项目的实施,最好是由公司的领导带头组织,由专人去负责具体的工作。好处是:领导带队,除了对公司的各部门的运营情况有比较清楚地了解外,也给员工一个信号,公司上ERP系统的决心,各部门人员必须配合,那么了解各部门存在的问题是,也能得到全面的配合。
2、培训要到位
对于长期习惯于传统管理的员工来说,突然转变工作方式,一时接受新的工作方比较困难,我们应该在企业内部普及ERP基本知识,让员工明白ERP系统的真正含义。ERP正式上线后,也要组织至少两到到三次的培训,以便员工尽快的熟悉系统并运用起来。
3、重视数据准确、及时、完整,建立保证制度
数据是各种信息的基础,是下达各种命令及改革的依据。数据不准,领导“拍脑袋”决定,造成公……
编辑 | 阅读全文(851) | 回复(1),tjmkdy 发表于 2013-6-20 16:14
谈及IT成熟度和IT管理,国内外企业之间差距有目共睹。BMC通过成熟度评估的模型,观察到企业IT运维管理的五个层次:
第一层,完全是人工为主的,人走了,业务跨掉一片。
第二层,已经有部分流程化运作了,初步的制度化运作,人走了业务会受影响。
第三层,完全是能够按照制度化去运作,换了人,可能只是运作的效果差一点不会垮掉。这个层次容易发生僵化的情况,就是所有的部门都被定了很小的一些目标,这个目标之外的都不管,只看这个目标。
第四层,能够按照服务的质量和服务成本来动态的调整、动态的驱动整个资源的投入。这个时候已经不考虑整个运作的成熟化了,不再是解决制度僵化的问题,而是解决“五个手指一般长短”的问题。即所有的系统都要全部保证一样的可用率,其实浪费很多成本。系统应该能够动态的帮助企业发现什么是最有价值的,什么是最值得投入的包括人力资源、经费等。
第五层,把IT当作业务。不仅仅是关注服务质量和服务成本,而关注更高……
编辑 | 阅读全文(1163) | 回复(0),tjmkdy 发表于 2013-1-24 12:51

2013-1-6 13:35 | 流程管理在鞍钢

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编辑 | 阅读全文(1243) | 回复(0),tjmkdy 发表于 2013-1-6 13:35
 流程管理最重要的就是开展流程的执行和持续改进,形成良性循环,螺旋上升,否则再好的结果也会烂掉,再好的体系也会崩溃。
一、流程标准是流程执行的必要因素
好的流程定义了每一个职能和岗位在每一个流程中要做的事情和要达到的标准,归纳所有流程对于某一个岗位的要求和标准,就形成了这个岗位的具体职责。
标准是伴随着流程必不可少的模板,没有了标准,流程的可执行力将会很差。比如同一岗位的人对于特定的一个流程阶段的理解是不同的,如果没有标准,那他们完成该流程阶段后会得不到的结果。
标准实际上就是工作和管理经验的积累,是一个公司的技术、管理、文化在人员流动情况下得以维持和发展的基础。
标准包括了几类:操作类(如操作说明书)、评估类(如供应商能力评估、项目可行性评估)、检查类(需求评审检查表)、记录类(如报告、表单)、计划类(如项目计划)、制度和规定类(如公司的规章制度)。
流程规定了做什么,而标准规定了怎么做,……
编辑 | 阅读全文(2078) | 回复(4),tjmkdy 发表于 2013-1-6 13:32
企业在签订信息化的商务合同时,往往会将关注的焦点放在了合同金额和付款周期上,其实,在软件供应商的合同中还往往蕴含了很多的不明晰的地方(或者称之为“陷阱”),如果不在商务协议中沟通清楚,在未来的执行中可能会产生不必要的麻烦,从而影响双方的合作,毕竟负责收钱和负责实施不是一拨人。现具体分析如下:
 
  • 关于业务需求
如果业务需求描述不清楚,那么项目的范围也就会含糊,软件公司会用一堆的概念、系统、功能来说明已经到达了合同目标。因此企业应该强调的不是功能实现,而是业务是否实现,因此在合同中如何确定业务需求就显得非常关键,而且这样做可以变被动为主动,概念、系统、功能等都仅仅是实现业务需求的(如果需要,这个可以单独签订技术协议)。关于业务需求如何描述,可参看以下系列博文。
MES需求六大常见误区:http://blog.e-works.net.cn/12573/articles/80367.html ……
编辑 | 阅读全文(1124) | 回复(0),tjmkdy 发表于 2012-12-23 1:6
企业信息化管控的意义在于通过构建符合企业自身特点的信息化管理体系,实现“工作协同、流程优化、制度严明、绩效科学、服务高效”运营机制,为企业信息化项目建设、技术运维、信息服务等工作奠定稳固的管理基础,进而起到“更好服务企业业务发展、支撑战略执行”的重要目的。通过对大型企业高管的调查中发现,81%的企业认为需要更有效地将信息化管控机制能够与业务战略结合起来。78%的认为要改进IT的价值提升,还有64%的人认为要改进和强化风险管理和规划,通过这三个数字可以看出,信息化管控的前景还是被看好的。
 
 “追求信息化整体价值最大化”是企业信息化管控工作的核心意义所在。企业信息化管控不但要解决当前项目管理与基础运维问题,更要对信息化运营工作中的风险进行管控,为企业信息化工作的可持续发展谋求最佳运营机制。
     因此,在目标明确的信息化战……
编辑 | 阅读全文(1382) | 回复(0),tjmkdy 发表于 2012-11-15 10:29
数据准备工作作为信息系上线的基础工作,得到了广泛的重视,但是因为基础数据问题而导致的系统实施困境依然常常发生,“牵一发而动全身”的效果让很多实施顾问和企业人员头疼不已。如何合理科学的开展数据的准备工作?如何有效的进行数据整理?什么才是数据整理的有效方法?……本文主要分享一些数据准备的工作经验,以供借鉴。
一、数据在信息化项目实施中重要性
数据是企业发展的基础,数据信息化管理的重要性变得越来越明显,并成为现代企业管理至关重要的影响因素之一。 下面举两个运用信息化数据给企业带来价值的例子:1)某钢厂利用和汽车生产企业的数据共享,开发特种板材,开展定制服务,满足客户需求同时保证利润。在北京国贸三期建设中,该钢厂利用与建筑公司数据信息共享带来的价值,击败了韩国浦项,成为建筑钢材的供应商。其原因很简单,国贸地处北京CBD核心,建筑工地空间小,租用地方摆放建材成本太高,该钢厂与建设方共享数据,按日提供钢材……
编辑 | 阅读全文(1148) | 回复(2),tjmkdy 发表于 2012-11-14 11:21
一、企业架构在国内外的发展应用现状
企业架构是英文Enterprise Architecture的翻译,简称EA。它是由IBM的首席架构师Zachman在80年代中后期到90年代初创立。Zachman从两条线对企业活动进行了系统性的分析和研究。纵向,从企业活动的最活跃因素——人入手,将企业活动涉及的人分为:规划者、所有者、设计者、承建者、分包者和最终用户六个角色,六个角色分别对应建立企业的目标/范围、业务模型、系统模型、技术模型、详细表达、运行的六大职能;横向,从数据、功能、网络、人员、时间和动机六个方面来考虑,并分别由实体、流程、节点、人员、时间、目标来表达。这就是著名的6×6矩阵。
目前,基于Zachman的6×6矩阵模型,国际上已经延伸出不同行业的多个架构模型,美国军方、国防部、财政部、商务部都有自己的架构模型。TOGAF、DoDAF、FEAF等都是拥有众多成功实施经验的架构方法论,其中……
编辑 | 阅读全文(1819) | 回复(0),tjmkdy 发表于 2012-11-12 9:48
一.商业智能概念提出的背景和定义
  商业智能(Business Intelligence.简称BI)的概念最早是Gartner Group于1996年提出来的。当时将商业智能定义为一类由数据仓库(或数据集市)、查询报表、数据分析、数据挖掘、数据备份和恢复等部分组成的,以帮助企业决策为目的技术及其应用。目前,商业智能通常被理解为将企业中现有的数据转化为知识,帮助企业做出明智的业务经营决策的工具。这里所谈的数据包括来自企业业务系统的订单、库存、交易账目、客户和供应商资料来自企业所处行业和竞争对手的数据,以及来自企业所处的其他外部环境中的各种数据。而商业智能能够辅助的业务经营决策,既可以是操作层的,也可以是战术层和战略层的决策。
  为了将数据转化为知识,需要利用数据仓库、联机分析处理(OLAP)工具和数据挖掘等技术。因此,从技术层面上讲,商业智能不是什么新技术,它只是数据仓库、OLAP和数据挖掘……
编辑 | 阅读全文(1244) | 回复(0),tjmkdy 发表于 2012-11-5 15:23
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