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一个山东人。专注以客户为导向、流程为主线、IT技术为利器研究组织创新及变革管理，同时对企业管理的其他领域进行广泛的研究和整合，并积极付诸实践。

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2011-11-30 14:25 | [原创]流程管理在中国的未来

关键字：流程管理 未来
 
 
最近一段时间一直忙于协助多个企业做管理提升工作，涉及战略管理、组织管控及人力资源管理等诸多领域。所以，我已经有很长一段时间没静下心专门思考流程管理专业领域的事情了。
目前人们普遍认为流程管理思想来源于上个世纪九十年代由哈默和钱皮提出的业务流程再造（BPR）理论，但实际上，流程管……
编辑 | 阅读全文(3660) | 回复(13),条子 发表于 2011-11-30 14:25

2011-9-14 7:53 | [原创]你所在的企业是否也缺少管理改进第三方？

关键字：管理改进 第三方 流程
之前谈及流程时，我谈及第三方，详见【不要把流程管理抛给业务部门/关注内部流程第三方】
 
近期与很多企业谈及管理问题，其实很多问题是普遍存在的，如组织管控、权责不清晰、部门协同性差等。分析其原因，有认为：缺少内部管理改进第三方往往是导致问题不断深化的核心原因之一。
 
很多企业设置了很多……
编辑 | 阅读全文(2271) | 回复(2),条子 发表于 2011-9-14 7:53

2011-9-7 13:24 | [原创]某企业计划开展流程管理工作，我的一些零散建议

关键字：流程 优化 组织 机制
昨天和某企业沟通开展流程管理工作的事情，简要提炼一下我的建议核心要点。为了快速总结，思路很分散，分享给大家供参考交流。
 
 
·先不要局限流程维度，看看是否是战略执行保障体系出现了问题、组织管控、机制、业务模式等。问题一般首先表象于流程，所以公司领导很容易发起流程的工作，但内在的核心……
编辑 | 阅读全文(2446) | 回复(0),条子 发表于 2011-9-7 13:24

2011-8-25 14:03 | [原创]不要把流程管理抛给业务部门/关注内部流程第三方

关键字：流程 流程优化 流程管理第三方 业务部门流程
最近接连遇到很多朋友谈及“业务部门主导流程管理”问题，但普遍存在一些误区，所以我简单提炼一下我的观点，供大家参考。
1、不要期望发起一场流程管理运动，然后就扔回业务部门主动把流程管理起来。这是很多朋友的误区，认为我们部门（总裁办/企管室/HR等）做流程管理只是阶段性的，统领一下，让各个部门动起来，然后……
编辑 | 阅读全文(1441) | 回复(1),条子 发表于 2011-8-25 14:3

2011-8-25 13:00 | [原创]企业如何成功组织流程管理培训

关键字：流程 流程管理 流程优化 培训
前两天去南京给一个客户做了一场流程优化的培训，效果不错，印象比较深刻。
经常给企业做企业内训，引发了我对“企业如何做流程管理课程培训”的进一步思考，我认为有几个关键点：
一、企业卓越的策划
1 培训规划。本次培训共安排两场，一场面向中高层偏重理念和统一意识方面，一场是面向中层及核心骨干面向行动。对于课程效……
编辑 | 阅读全文(1225) | 回复(0),条子 发表于 2011-8-25 13:0

2011-8-9 9:33 | [原创]流程管理常见的问题 (入选推荐日志，加10币)

关键字：流程 流程owner 流程绩效 制度 流程颗粒度 流程型组织 科层制 流程优化
到企业做流程管理内训，发现大家对几个问题提及率最高。
所以，汇总一下统一做个分享。
 
·流程与制度的区别？
（1）仅从文件的层面来讲，流程是对多岗位、重复性活动流进行定义和管理的文件，而制度多是对结果性行为的界定，而且严格来讲，制度包括流程。比如一般公司不会有考勤流程（没必要严格定义考勤的过程）……
编辑 | 阅读全文(3222) | 回复(14),条子 发表于 2011-8-9 9:33

2011-6-23 20:31 | [原创]以客户为导向的流程研讨会很不错

关键字：流程 培训 研讨会
最近做了几个流程管理方面的培训。
在授课方式上做了一些调整，比如某家客户，我采取了“培训+研讨会”的形式，效果很是不错。无论培训课程本身如何具有互动性，基本上还是以讲师的课程框架为主。但研讨会则不同，这种形式以客户需求为主，比如客户可以以“今年我们的流程管理工作如何……
编辑 | 阅读全文(1390) | 回复(2),条子 发表于 2011-6-23 20:31

2011-5-19 22:48 | [原创]最近做了几场流程管理课程培训

关键字：流程 培训

……
编辑 | 阅读全文(3325) | 回复(10),条子 发表于 2011-5-19 22:48

2011-5-18 13:03 | [原创]流程制度应“大而全”还是“小而专”?

关键字：流程制度 流程 案例
 
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t.sina.com.cn/2049830093
泸州流程优化：流程制度应"大而全"还是"小而专"?后者易于维护、认领、嵌套和引用,但其局……
编辑 | 阅读全文(2485) | 回复(5),条子 发表于 2011-5-18 13:3

2011-3-10 12:28 | [原创]流程设计导向：你的流程为谁说话？

影响流程设计效果的因素有很多，设计导向无疑是其中核心因素之一。为了便于理解，我们不妨直接从身边的三个案例出发，看看设计导向是如何影响到流程绩效的。
东莞汽车总站的售票交班流程
经常往来于东莞和广州，发现其售票交班流程蛮有代表性。前几天早晨7点，东莞汽车总站售票大厅已经是人满为患，各个窗口前早就是长长的队……
编辑 | 阅读全文(1388) | 回复(3),条子 发表于 2011-3-10 12:28

2011-3-7 23:06 | [原创]流程管理公益推广活动之二

 
上周去深圳出差，正好应一家企业邀请做流程管理公益推广交流活动。于我，只是早出发几个小时而已，所以就欣然答应了。这次流程管理公益推广交流活动，主要围绕流程梳理、流程优化和体系文件建设等方面。
这家公司给我印象最深的是，很多公司高管很认真甚至“较真”地讨论流程问题。围绕……
编辑 | 阅读全文(1819) | 回复(3),条子 发表于 2011-3-7 23:6

2011-2-16 23:25 | [原创]你的企业有“流程整合官PIO”吗

推荐一篇文章《IT如何推动业务流程重组：大众汽车集团首席信息官专访》（不知为何加载不了超链接，请自己去麦肯锡季刊网站上去搜索即可）

这是一篇06年的文章，但对国内企业组织的流程管理工作者仍有很重要的启发意义。
启发1：IT和流程会趋于融合，而且流程高度依赖IT落地，或者两者本来就不可分割—&……
编辑 | 阅读全文(2095) | 回复(6),条子 发表于 2011-2-16 23:25

2011-2-15 20:29 | [原创]恭喜《跟我们做流程管理》荣获当当网生产管理类2010年年度畅销榜第一名！

关键字：流程管理 流程优化 流程梳理 流程规划 流程审计 流程绩效
祝贺《跟我们做流程管理》获得当当网生产管理类2010年年度畅销榜第一名！
第一次出书就获得如此成绩，自己赞一个！
再一次证明：实践是美好的！实践是有生命力的！
……
编辑 | 阅读全文(2849) | 回复(15),条子 发表于 2011-2-15 20:29

2011-2-14 9:00 | [原创]企业一线故事3——三个口语概念“流程制度化”“流程融合”“流程颗粒度与会计科目” (入选推荐日志，加10币)

关键字：流程制度化 流程融合 流程优化 流程管理
 在给企业做咨询项目时间，经常会听到一些口语化的流程概念，不一定非常到位，但非常形象和鲜活。分享三个最近听到的名词。
“流程制度化”：
有两个企业都提到这个词，“我们现在的流程是制度化”，说得很形象。太多企业的工作文件现在仍然以大量的管理规定出现……
编辑 | 阅读全文(3144) | 回复(7),条子 发表于 2011-2-14 9:0

2011-2-11 21:58 | [原创]企业一线故事2——组织、流程、绩效三角恋故事 (入选推荐日志，加10币)

关键字：流程 组织 绩效
“以客户为中心”真得不再是空谈，很多企业越来越被“客户”折腾得死去活来。就连大型国企，每天也都围绕客户感知焦头烂额地思考ing。
年前，与某企业讨论运营模式转型的问题。因为行业环境的剧变，该企业内部的反映速度明显满足不了客户的需求，内部表现则是，后台部门……
编辑 | 阅读全文(8027) | 回复(30),条子 发表于 2011-2-11 21:58
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我曾经做过什么：作为项目经理为某IT分销企业提供3年的流程规划/审计/优化项目;作为项目经理为某港企做了一个跨度为2年的供应链再造项目；作为项目经理为某电信企业做管理效能提升项目；作为项目经理为某电信企业做渠道规划项目...
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