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畅享博客 > 于同江 > ERP实施心得 > [原创]ERP操作异常原因分析
2018/7/1 22:51:44

[原创]ERP操作异常原因分析

问:操作人员不会操作、不操作、操作错误时,你认为应该怎么办?

答:首先分析产生操作异常的原因。其次制定相对应的解决方案。

 

管理问题:

1、  没有建立相应的配套制度,如信息化管理制度,财务管理制度,生产管理制度等

2、  没有建立相应配套的操作手册,即SOP

3、  培训及运维过程中没有相应的考核措施 (考试上岗、奖惩)

4、  系统上线后,没有相应的巡检机制(查错)

5、  有相应的管理制度,但未执行,未落地。(检查监督并执行)

系统问题:

1、  系统不能满足使用者需求

2、  系统不稳定,经常出现BUG,影响操作效率。

3、  系统操作上太复杂,不直观,不能个性化设置,影响工作效率。

环境问题:

1、   公司整体工作氛围不好,各部门独立性强,协同配合力度太弱。

2、  未有效建立培训氛围(培训环境、配套的模拟测试环境)

培训问题:

1、  培训不到位,针对内部培训

2、  外部顾问指导水平有限,未真正理解业务需求,仅是标准功能培训。

3、  项目组人员多为兼职,关键用户未能有效传递并指导实际操作人员。

业务问题:

1、  操作人员新手,不懂业务,不懂操作

2、  组织架构分配不合理,工作职责分配不清楚,模糊,还有出现越级指挥现象。

3、  新手上来,未有效做好工作交接。

方法问题:

1、  对业务及系统理解不到位,操作方法有问题。

人员问题:

1、  不想学习,混日子

2、  不想干了,有离职想法

3、  薪资待遇低,积极性不高

4、  增加了工作量,抱怨太多

问题分析出来后,相应的解决方案也就非常明了了。

这里相说的是如果你是项目经理,遇到这个问题你应该如何去做

依我个人经验,涉及信息系统方面的制度、SOP、培训、系统等方面可以去规划、实施及落地。但涉及到

公司工作氛围、业务方面的内部管理问题、人员本身问题等需要公司整体及各个部门的有效配合来实施落

地。



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