[原创]做软件就是做服务吗？

          前几天，由于客户项目经理更换了，新上任的经理，开始烧了第一把火，与我聊时，就说起现在项目的问题，说了一大通，大部分模块都没有用起来，物料的编码怎么这么长？这哪是ERP，明明就是用了个仓库，根本就没有起到什么大的作用，他决定要求我们这重新规化，进行改造。然后就讲起了他以前所在公司参与的实施过程。接下来，他所说的规化前景确实非常不错，也非常值得我们去参考。

       他说：我在东莞所经历的ERP项目做的很成功，当企业决定要买ERP系统的时候，此时企业的内部管理流程都已经固化下来了，要求每个部门所用到的表格全部搜集过来，进行标准化设计，哪些内容该留，哪些该省，划分的非常清楚，全部规定起来，形成文档，制定出标准化文件，然后按照此标准执行，经过一段时间运作，制定完全符合企业的标准规范，预算是多少，真正需要解决哪些问题，然后才决定选型，通过招标或发通知，选几家ERP提供商，进行现场演示，ERP系统能否与企业业务流程相结合，是否需要二次开发等都做出明确的方案，制定出真正的符合客户的实际的解决方案。然后才开始ERP项目的启动，实施。

    但往往很多企业在上ERP前，就根本不清楚自已的需求是什么，比较模糊，没有量化到具体的点上；有的企业还以为ERP就是仓库，财务软件，再加上软件提供商大部分都宣传ERP能解决仓库库存，财务问题，这样就不奇怪了；还有的老总一人决断，心血来潮，马上签单；还有的就是盲目跟风，看某某家也上了，我们也上吧，图个新鲜。这些都会埋下失败的种子，非常糟糕。

    接着说：我们做的是项目，做的是如何能够解决企业存在的实际问题，我们买的不只是软件，而是一种服务，服务什么，服务就是要解决的业务流程规范问题，解决存在实际业务问题，提供指导建议，能够帮助企业带来实实在在的实惠，真正地为企业提高了经济效益，搞高了快速响应能力等等，我们就是多投入一部分资金，也是值得的。这是为以后的发展奠定基础，提高核心竞争力。通过使用前后对比分析，经济效益也是非常可观的。

      当前国内的ERP软件商大部分还停留在卖软件而软件，其实客户真正需要的不只是软件，而是服务，服务做的好，你在客户中的地位将不可替代，你的发展空间将会很大，否则将会遇到很大的瓶颈，公司将会发生危机。

     听了他的述说，我也很敬佩他，有时也无奈，毕竟在当前现状这样的人才太少，企业高层只知其概念，其实企业要实施好ERP，主导是企业，知道自已缺什么，需要什么，如何规范，然后懂得ERP能干什么，哪些产品能解决你的需求，接着是高层重视，ERP提供商的积极配合，共同努力，才有成功的可能。相信实施ERP的道路越走越宽。

     

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