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畅享博客 > 博文的天空 > [原创]顾客不是企业存活的惟一要素
2016/11/4 10:31:13

[原创]顾客不是企业存活的惟一要素

 

这篇文章(http://taou.cn/Dd0rt)的作者以消费者要完成什么样的任务为分析单位更有利于我们建立有效的因果关系研究以去哪儿创始人庄臣超在多个场合分享过他在创办去哪儿时的一个关键心得举例

要想清楚自己的addressble market是什么他指出携程所犯的最大的错误就是将Online Travel作为自己的addressable market而去哪儿是将整个旅行市场作为自己的addressable market。」

好了我引述作者这段文字是想说从结果论去哪儿被并购掉了所以作者的论点经不起时间检验否则留存的应该是去哪儿而不是携程是吧事实上不是每个行业都适用消费者导向亅的战略布局(运营)或是说消费者导向是企业必胜的关键因素这是学者用归纳法总结的理论而归纳法先天上就有很多不客观的弊病

以线上旅游O2O业者为例供应商的掌握能力非常重要不然O2O的业者拿不到好价格或是愿意合作的航空公司旅馆数量很有限而这些会直接影响到消费者上平台购买的意愿你说如果厂商去做市场区隔或细分有什么用价钱比人贵航班酒店的可选择性少要叫消费者如何支持你

还有一个是政府的法令及政策的变动因素企业把顾客体验做的再好消费者满意度再高一个政策的变化就能让你从天堂跌落到地狱最近的网约车新政实施及大半年前对跨境电商的管理要求改变都是鲜明的案例

我之所以将这篇文章链接出分享是想跟网友们探讨一下;个人认为这篇文章的思维还是留在上世纪的传统想法与做法但在个复杂多变的互联网时代已经不适用了如今许多只强调或聚焦用户体验的互联网企业大都活不过2是典型的燃烧自己(资金)照亮别人(用户)

企业要能生存与获利,致力于争取消费者的青睐当然是非常重要的因素但是在供应商的关系及管理能力方面同业的创新与经营能力以及对政府政策变化的掌握与因应能力等这些也都是经营上不容忽视的重要因素

 



评论

支持技术贴,感谢分享

发布者 zzxbat007
2016/11/4 10:56:27


一个人的工作,永远只是为自己的简历。只有付出大于得到,让老板真正看到你的能力大于位置,才会给你更多的机会替他创造更多利润。http://www.ozimaoqu.com/shanghai/

发布者 豆豆鱼1
2016/11/7 11:09:21


同时在内部审计报告中应该出现的内容有:首先把审计报告分为两大块封面和正文,封面上应出现报告名称、报告时间、报告抄送人,而正文里面应该有就某一问题的分析情况、审计中发现的问题在分析出原因以及针对问题提出的建议。" target="_blank">http://www.ozimaoqu.com/kuaiji/

发布者 豆豆鱼1
2016/11/8 10:10:58


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