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tosteve 2015-4-7 19:59
自从12年迷上微博,畅享网这个曾经天天上来逛的园地几乎荒废了。几年后的今天又回到了这个平台发表文章,有些小激动。
tosteve 2012-4-19 16:40
自从有了微博平台后,很少来这儿了。有兴趣在新浪微博上交流的,欢迎互粉,我在微博上面的用户名是tosteve
tosteve 2011-11-28 15:44
O to O在2000年的时候国外就不乏厂商在尝试,并不是个新概念,最后都以失败告终。团购也算是一种O to O,从千团大战到现在倒闭速度也非常快速。加速升温不一定是好事,只能能说一群有闲钱的人重新烧钱尝试这个在2000年已经淘汰过一次的运营模式,到了2011年的现在如果把团购当成是O to O的法宝,那只能说勇气可嘉了。  回复到:O2O加速升温 电商再受青睐
tosteve 2011-11-28 15:44
O to O在2000年的时候国外就不乏厂商在尝试,并不是个新概念,最后都以失败告终。团购也算是一种O to O,从千团大战到现在倒闭速度也非常快速。加速升温不一定是好事,只能能说一群有闲钱的人重新烧钱尝试这个在2000年已经淘汰过一次的运营模式,到了2011年的现在如果把团购当成是O to O的法宝,那只能说勇气可嘉了。  回复到:O2O加速升温 电商再受青睐
tosteve 2011-2-26 11:27
暢想网的使用会員感覺变少了
tosteve 2010-12-15 20:1
為啥暢享网转換域名不对会員发個公告?
tosteve 2010-12-4 17:23
上海今年的初冬像秋天
tosteve 2010-10-25 9:6
霜降之后,冬日將至
  • 创建:2009/12/30
  • 文章:291
  • 评论:395
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User Friendly
 
 许多朋友问我服务该从何开始,服务流程该怎么设计?我总会说从user friendly去发想,从user friendly去着手。从消费者的思路去设计你的服务流程,从消费者的需求去提供你服务内容的作法,就这么两个字,掌握其精髓者将受用无穷.
 
 电器类商品的使用说明书是最不友善的,里面的说明好像在写法律条文一样刻板无趣,其中教导使用步骤或是怎样连结线路的说明上更不像是给人类看的,对我来说这就是服务不好的展现之一。而我也看到有些说明书做的很好,它在一些线路与端子的连结上不是用黑白绘图去呈现,而是将实物的安装流程分段以彩色照片拍出来,用照片去一步步指引购买者怎么安装,这就是user friendly这几年计算机业者已经进步到把一些接入的端子用颜色标示,然后告诉消费者,红色接头插入红色端子,绿色接头插入绿色端子..……
编辑 | 阅读全文(1427) | 回复(1),tosteve 发表于 2009-12-9 9:44
 
服务才是关键
 
 现代,消费者对于消费的要求愈来愈多,而做为供应方的企业,在有形无形商品的技术差异与价格差异上也愈来愈少,那最后是什么决定消费者青睐的要素呢?我认为是服务. 服务不是要求销售过程的礼貌,那已经是很基本的事情了,事实上,现代企业应把服务视为是TQM(Total Quality Control)那样,变成是全公司的事情,贯穿生产,营销,研发,财务,信息(IT),及其它所有的部门.
  "服务"是件很有意思的事,但是它也是件很不容易的事.它的重要性许多人都能朗朗上口,但是落实到消费者的感受时,却是大相径庭,有很多同领域的品牌在市场捉对厮杀,竞逐消费者的光顾,但在销售过程中,一个服务(包括售后)的不到位,就会造成猪羊变色,轻者本该赚到的钱易主,重者被逐出市场,成为历史的泡沫.
 服务是一个持续提供的过程,服……
编辑 | 阅读全文(1230) | 回复(3),tosteve 发表于 2009-12-9 9:42
 
轻视客户投诉的代价
 
客户投诉处理是客户服务里面很重要的一个环节,但往往企业知道却做不好,甚至处理不当而让客户的火气更大、更不满。是客户太挑剔?要求太高?还是情绪管理有问题…?当我们将上述问题归咎给客户的时候,也就是为企业埋下衰亡种子的时候,因为在伤害企业与客户好不容易建立起来的交易关系与企业形象。
 
一般公司并没有订定一套完整合理的客户投诉流程,也没有专人去负责或是关心,只是随意指派一些位阶低、人生经验也欠缺的基层员工来处理,因此做的不到位或者糟糕是必然的。企业轻忽的原因多是来自于对这项工作背后价值的认知及其影响力(或者说后果)的理解不够,所以自然在企业资源的投入与支持上,会与投在营销及品牌上的预算与努力差距太大、不成正比。
到底轻忽客户投诉会付出多大代价?以下有一个经典案例:
Dave Carroll是加拿大一位歌手,有次搭乘美国联合航空(Unit……
编辑 | 阅读全文(1152) | 回复(3),tosteve 发表于 2009-12-7 17:28

2009-12-3 14:15 | [原创]我的理想电纸书

 
我的理想电纸书
 
台湾资讯业最近最火的就是年终的资讯月了,今年的展售主题多了一些新的议题:在硬件部分有屏幕触摸技术、3D屏幕、电子书阅读器;在软件部分则是微软的windows7
由于人在上海工作没法回去躬逢资讯月的盛况,只好从网站上的报导去过过干瘾了。以最近我比较关注的主题电子书阅读器(以下均称为电纸书)来说,在11月底的时候我看到一张厂商照片(资讯月的相关报导之一),照片中的电纸书像书本摊开状有两个屏幕,一个屏幕是灰阶屏,隔壁边的屏幕是彩屏,不看时可以像书一样阖起来。
为什么我要提这张照片呢?因为现在的电纸书主流是5~6吋,以西方的文字系由字母排列组成来看,这样的版面面积尚可,但是东方文字特别是中文,每个字都像个图形,每个字的大小也比一个外文字母要大许多,所以现在的主流尺寸变成中文的电纸书时相对就会显得「小气」,一个页面呈现的字数既有限,在上……
编辑 | 阅读全文(2011) | 回复(3),tosteve 发表于 2009-12-3 14:15
 
从电子书阅读器到电纸书
 
笔者前一篇文章《新阅读时代的开启者—电子书阅读器》在美国CIO杂志中文版10月号刊登后,有些朋友说,看起来你对电子书阅读器未来的发展非常乐观喔,其实写这篇文章并不是要鼓吹什么或是看好什么技术或产品,而是人类的阅读行为正在产生本质上的变化,而《电子书阅读器》是否在未来催化这个变化的速度?是否将成为21世纪人类生活的一部分的,这才是我所关注的、好奇的。
 
苹果公司当年推IPOD时,别人不会有太多负面议论,绝大多数会说这是一个非常美观吸引人的好商品,最多就只是抱怨一下必须用苹果自己的软件接口;但是当itunes推出Apple store音乐下载付费服务之后,开始议论就井喷了,而且几乎是一面倒的不看好,里面的负面理由如果跟现在很多人对于《电子书阅读器》的不看好来对比,雷同度还挺高的。但是我们以结果论,结果呢?它为全球的音乐产业开创了……
编辑 | 阅读全文(1434) | 回复(2),tosteve 发表于 2009-11-25 13:52
 
 
                                   作者:蒋博文
随着数字化技术不断的发展更新,人类坚守了上千年的阅读行为正面临巨大变革,愈来愈多的人在计算机、手机屏幕或是mp4上阅读各类讯息,对于传统以纸为主的出版媒体已经产生重大的冲击。微软公司预测,2020年,90%的图书将同时采用数字和纸张方式发行,而到2030年,将有90%的图书采取网络版本,传统的纸质读物只占10%。
 
不同于其它数字终端的阅读体验
……
编辑 | 阅读全文(1656) | 回复(1),tosteve 发表于 2009-9-22 9:57
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