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tosteve 2015-4-7 19:59
自从12年迷上微博,畅享网这个曾经天天上来逛的园地几乎荒废了。几年后的今天又回到了这个平台发表文章,有些小激动。
tosteve 2012-4-19 16:40
自从有了微博平台后,很少来这儿了。有兴趣在新浪微博上交流的,欢迎互粉,我在微博上面的用户名是tosteve
tosteve 2011-11-28 15:44
O to O在2000年的时候国外就不乏厂商在尝试,并不是个新概念,最后都以失败告终。团购也算是一种O to O,从千团大战到现在倒闭速度也非常快速。加速升温不一定是好事,只能能说一群有闲钱的人重新烧钱尝试这个在2000年已经淘汰过一次的运营模式,到了2011年的现在如果把团购当成是O to O的法宝,那只能说勇气可嘉了。  回复到:O2O加速升温 电商再受青睐
tosteve 2011-11-28 15:44
O to O在2000年的时候国外就不乏厂商在尝试,并不是个新概念,最后都以失败告终。团购也算是一种O to O,从千团大战到现在倒闭速度也非常快速。加速升温不一定是好事,只能能说一群有闲钱的人重新烧钱尝试这个在2000年已经淘汰过一次的运营模式,到了2011年的现在如果把团购当成是O to O的法宝,那只能说勇气可嘉了。  回复到:O2O加速升温 电商再受青睐
tosteve 2011-2-26 11:27
暢想网的使用会員感覺变少了
tosteve 2010-12-15 20:1
為啥暢享网转換域名不对会員发個公告?
tosteve 2010-12-4 17:23
上海今年的初冬像秋天
tosteve 2010-10-25 9:6
霜降之后,冬日將至
  • 创建:2009/12/30
  • 文章:309
  • 评论:395
  • 访问:140059
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服务的最终检验是解决方案
 
服务在现在的销售过程中已经算是基本配置了;在提供服务的过程中,消费者要的是「被服务」的感受体验,以及需求或是问题被解决了没有等两大层面。
 
前者是跟服务礼仪与态度有关,企业要给顾客良好的感受,一定要先让提供服务的员工乐意去做这项工作,而员工的乐意是来自于他对这项工作重要性的价值观,这项价值观的塑造有赖公司进行观念沟通、培训与一再要求(最好结合绩效考核制度)。
 
有时在服务的过程中,客户产生的不良感受甚至被激怒,是来自于提供服务者的个人表达习惯,为什么说是个人表达习惯,这是因为很多时候员工其实根本无意让顾客不高兴,而之所以产生误解,是来自于个人用他过去在生活上养成的习惯去跟顾客互动。这些无意识状态下养成的习惯,难免会有些言行举止比较随性。但是对顾客而言,在消费过程中总有花钱者希望得到好的对待这样的心态,因此,公司必须对提供服务的……
编辑 | 阅读全文(1565) | 回复(7),tosteve 发表于 2010-3-1 16:26
 
国文老师的难为
 
虽然有很多同类的文章, 但是以下这些从网上精选的还是很好笑, 所以寄给大家再笑一笑.
 
      一位国文老师的告白
 
      我是个国中的 国文 老师,生平最痛苦的事情就是改作文!!
 
      字丑就算了,还会自己学仓颉创字!!
 
      创字就算了,还会用自己奇怪的逻辑写句子!!
 
      每次都改到哭笑不得……………
 
    ……
编辑 | 阅读全文(1622) | 回复(0),tosteve 发表于 2010-2-26 13:53
 
传统媒体怎样从电纸书获利?
 
这个问题相信很多媒体都在思考了,但我觉得旗下有多本杂志的媒体集团尤其值得思考并付诸行动。电纸书的功能不是让人只是看纯文字格式的文章而已,它还能呈现图片与经美工设计后的版面。我们看国外的消费者已经能够从电纸书上看到由传统媒体提供的电子檔内容,图文并茂,就像看杂志或报纸一样。虽然目前银幕只有黑白的,但是能呈现8~16度灰阶的屏幕,在看图或照片时,还是能产生层次感,而不是黑白分明的图片。
 
经营平面媒体有许多辛苦的事情,先不论对杂志生存最重要的广告业务问题,其它还有每月的印刷量(应该算是运营里面非常大的一个成本支出)、铺货与收款问题等等。而这些问题在一个幅员辽阔的国家,特别会让经营者头疼。
 
在铺货上要先找到好的代理商,或是自己组建铺货团队(又是庞大的成本),这样你的刊物才有可能在书局、便利店或书报摊曝光。但是货铺出去之前该印刷多……
编辑 | 阅读全文(1589) | 回复(0),tosteve 发表于 2010-2-23 16:41
 
你是「做人的事」还是「做事的人」?
 
编按:「白目」是在服务业工作的大忌。小则破坏顾客心情,大则斲伤企业竞争力。
 

礁溪老爷大酒店总经理沈方正自今年1月起,将以「别做白目人」为题,分享他所见所思。想成为服务业的优质人才,非看不可。

服务业有两个最重要的元素,就是「做事」跟「做人」。到底我们是「做人的事」还是「做事的人」?这是服务业层次高低最重要的关键。

服务业的核心价值,就是进行服务的人了解他是在「做人的事」。两者差别有多大?我想讲个小故事。

最近发生一件事,几乎是从这个饭店开幕到现在,最让我生气的一次。去年10月,有对日本夫妇慕名到我们饭店来住,对饭店设施提出非常详细的建议,还把修正意见严谨写成一封信寄给我,我非常感动,就回信表达感谢,另外寄了一张住宿券,希望他再回来住,看看我们改进的成果。

他在给我的回信中提到,他太太很会做日本的「手纸」,类似手工的信纸或包装纸,在……
编辑 | 阅读全文(1327) | 回复(2),tosteve 发表于 2010-2-8 9:1
 
「电纸书10年内有望终结传统印刷书籍吗?」
 
2010/2/4
要讨论这话题前,我们先把场景拉回到1993年,当年微软公司发布了windows的操作系统及与之对应的office文书处理软件,我记得当时媒体热议的话题之一就是「无纸化时代」的来临。但是不用几年时间检验,原先预期的「无纸化时代」不但没有来临,后来有人做了研究发现,人类对纸张的消耗更大。因为以前手写文稿时代,写错了可以在同一张纸上涂改、增删,背面还可以再利用;但是进入到windows的时代时,人们对于在office软件上制作出来的文本,会先打印出来瞧瞧,然后对于不满意之处进行修改,然后再打印出来瞧瞧……,同一份文稿重复这个过程好几次,所以造成纸张的耗费更大,「无纸化时代」这个说法本身成为泡沫。
时间再拉到2000年,当年是更多人们开始大量使用网络搜集信息、阅读信息的一个重要年代,那时平面……
编辑 | 阅读全文(1622) | 回复(0),tosteve 发表于 2010-2-4 9:30
 
中国的电纸书,该开始注意外表了
 
中国的电纸书终端在厂商的力推下成长快速,其它外围厂商也都摩拳擦掌要在这一个新的蓝海里,希望再创两年前小笔电或是这十年苹果ipod的佳绩。
 
先不讨论电纸书发展的其它问题,我们聚焦在外表来谈。目前国内绝大部分的电纸书产品外表都很朴实,似乎光讲究实用功能,却不讲究外观设计。这几年3C产品的生产质量、功能与价位差异不大,而且在消费者心目中已经算是生活消费品了。在生活消费品的领域,功能只是消费者购买时的选项之一,更多时候产品设计的外观才是消费者购买时的重要心理因素(还有一个重要的心理因素是品牌的认同感,不在本文讨论)。
 
日本企业最能掌握这一个要领,所以20年前开始,日本企业的电子产品能席卷全球迄今;十年前韩国企业也领悟到了,现在韩国的电子商品非常畅销,在国际上已经摆脱廉价、次级品的形象,而列入时尚的……
编辑 | 阅读全文(1393) | 回复(0),tosteve 发表于 2010-2-1 9:57
 
擅用『邻居销售』增添更多业绩
 
你可能有这样的生活经验,就是在你工作的办公大楼有时会在电梯口或是大楼入口看到特卖活动讯息,而特卖活动的商品是这栋楼某层公司旗下品牌的库存商品。在大城市写字楼里面的公司,通常都是有一定知名度的品牌,甚至是国际级的品牌,所以通常这种公告贴出来后,中午午休时间就会有其它公司的人蹓达过去『寻宝』,而且是人头钻动,好像百货公司搞特卖。
 
这种『敦亲睦邻』活动很受欢迎,因为折扣的力度很大,也不会影响到厂商正常通路的销售。而且因为是清库存嘛,尺码或款式虽然是零码或是仅剩几件,但是买不到的人只会遗憾,却不会像在卖场那样抱怨。对厂商来说,用这种方式销售可以把存货变现金、减少仓库堆积空间、培养新的消费者等等一举多得,所以值得一年适度运用1~2次。
 
我在很多年前,曾在一家卖百货商品的邮购公司上班,大家都知道邮购商品的库存如果只剩下个位数(而且……
编辑 | 阅读全文(1509) | 回复(0),tosteve 发表于 2010-1-29 17:20

2010-1-15 10:47 | [原创]也谈管理

也谈管理
     1996年接任经理职位开始,就跟管理结下不解之缘,一路走来即便后来历任了副总、总经理的职位,也都是不断的摸索、不断的学习。坊间有很多很多谈管理的书,为什么这么多?就是市场有大量需求。即将接任管理职的人想要买书来培养这方面的观念及能力,已经担任管理职的人则是买来提升自己或是寻求解惑。
很多人常问我管理是什么?特别是年轻的朋友,喜欢问要具备什么要的专业及能力,先知道了就好去做充电学习的准备。以我多年的体会,管理是一门科学,更是一门哲学,不是几本书几堂课说的尽道的完。没有任何人是自己已经充分准备好了,才能去接任大大小小不同的管理职务,都是从工作上边做边学边体会怎样成为一个好的管理者。
 
管理的对象分为「事」与「人」,30年以前管理者关注的层面在「管」,而且偏重对人的管理,因此管理者是权威的,是让人敬畏的,是有距离的;但是当社会的经……
编辑 | 阅读全文(1351) | 回复(5),tosteve 发表于 2010-1-15 10:47
 
瓶颈永远出现在瓶子的上方
 
这是一篇来自网络的文章,经过重重转载,已经无法考察作者是谁了,站在好观念与好文章值得分享的角度,以下就是向各位推荐这一篇很值得玩味的文章的节录版:
 
当我有一天回家的时候,我太太告诉我一个小故事:
你知道吗?为什么我们家种的豆芽菜细细干干的,而专家种的豆芽菜为什么种出来肥肥胖胖的!我说我搞不清楚;太太就解释了,今天中国时报注销来一个故事,我们家种豆芽菜是小孩子在玩,所以把它丢进了培养皿,他爱怎么长就怎么长,长出来又细又干、光合作用;但专业种豆芽菜就不是这样喔!当种子洒下的时候,它会在上面盖上一层重物,这重物可能是玻璃垫或投影片,所以当种子蹦出来的第一个时间,它碰到的就是个压力,它就必须告诉自己,我必须把自己的臂膀肥厚才能够举起这个重物,而且他们在举的时候,彼此之间有个默契,他们都会一起喊一句话:「一、二、三顶」、「一、二、三顶」,顶的这……
编辑 | 阅读全文(1557) | 回复(3),tosteve 发表于 2010-1-11 17:17
苏姗大妈达到了,我们呢?
 
做个有格局的人,对大多数来说可能非常抽象,但是对一个不堪平凡的你来说,是值得花时间去思考,然后用行动去实践的。最近几个月从英国红向全世界的苏姗大妈就是一個最好的例子。
 
苏姗大妈是平凡的走在路上都不会有人注意的欧巴桑,50幾年來一直過著平凡單調的日子,生活中除了相依為命的的老母親也沒有其他家人(後來連母親都過世了)。但是她有一个天赋的好歌喉,她想要用這個天賦為自己的人生帶來一些變化,于是50几岁的高龄去参加一个参赛者都很年轻的电视才艺比赛,然後竟一路過關斬將,打敗無數位實力強勁的參賽者,獲得第二名的成績,并因此一炮而红。前一阵子唱片公司为她出了专辑,不到一个月时间高据美国亚马逊网站唱片销售冠军,三個月內全球销量数百万张,在全球一片低迷的唱片業界,創造了一個世界奇迹。
 
热销全球的哈利波特系列小说的原著作者罗琳女士,原本也是个普通人……
编辑 | 阅读全文(1445) | 回复(1),tosteve 发表于 2010-1-8 16:21

2010-1-8 16:01 | [推荐]看什么看那里

 
看什么看那里
 
有一句话说:「见微知着」,从人们在生活中一些小地方、小动作可以看出他的本质与格局。我们常会听到下面的说法:
 
看一个男人的品味--- 要看他的袜子。
看一个女人是否养尊处优--- 要看她的双手。
看一个人的气血--- 要看他的头发。
看一个人的心术--- 要看他的眼神。
看一个人的身价--- 要看他的对手。
看一个人未来的成就--- 要看他如何独处。
看一个人的胆识--- 要看他面对死亡时的态度。
看两个人的关系--- 要看发生意外时,另一方的紧张程度。
看一个国家的国民教育--- 要看它的公共厕所。
 
你也可以从很多渠道找到很多类似看一个人的什么特质或状态要从哪里观察的短文;而且都很富哲理,值得玩味。但在觉得它们很经典以外,不要只顾用这些标准去看别人的优劣好坏,而是要反恭自省,自己在别人眼中是什么样子?你希望自己在别人眼中是什么样子?
编辑 | 阅读全文(1175) | 回复(2),tosteve 发表于 2010-1-8 16:1
 
你最后悔的是什么
 
常听人们说,「活着呀,不过是混口饭吃吧」,虽然反应了不少人的想法,但这句话实在很消极的,人生的意义与目标好像是为了吃而来。如果倒过来说「混口饭吃呀,是为了活着」,好像就不太一样了,活着,才是存在的目的,至于意义就要自己去发掘去开拓了。
前一阵子教会的朋友寄给我一篇文章,这是一家比利时的杂志社曾对该国60岁以上的老人做的一次问卷调查,它的题目是:「你最后悔的是什么?」,并列出十几项生活中容易后悔的事情,供被调查者选择。以下内容就是被调查者的选择,还有那篇文章作者的感想:
 
第一名:75%的人后悔 --
年轻时努力不够,以至事业无成
 
有一个40岁的人被医师告知患了绝症,最多再活三年。因此他为了使自己最后的生命更有意义,拟出一个『三年要做十件事』的工作计划。其中包括写一本书、学一门外语、搞一项发明、办一个工厂、游30座名山、看50个城市等等,……
编辑 | 阅读全文(1951) | 回复(10),tosteve 发表于 2010-1-7 12:58
 
当我拥有愈多时,愿意给的竟然愈少!!!!!
       
我们可以让病人因病而死,却不能让病人因贫而死! 
        
在云林急诊的最后一个夜班,想不到病人竟像知道我要离开似的如潮水般从各处涌入。晚上 9点多,门诊医生转介来一位病人温先生。他发烧、呕吐,右下腹有明显的压痛及反弹痛,看来就像是盲肠炎。我帮他作了简单的身体检查,告诉他和他的妻子我的猜测以及可能需要开刀。
 
『医生,能不能更确定一点?』温太太犹豫地追问。
 
『好吧,』由于来诊病人很多,我说:『等一下抽血结果出来我再进一步和你们讨论』。
 
一小时后,抽血的结果显示白血球上升、发炎指数也升高。『有八成的机会是盲肠炎了,』我说:『我会请……
编辑 | 阅读全文(1041) | 回复(2),tosteve 发表于 2010-1-7 9:38
 
电子阅读引爆大脑革命
 
接连写了三篇电子书阅读器的文章,算是我对这项对人类可能会有深远影响的商品的偏爱。就在完成文章不久,在便利商店发现了法国SCIENCE&VIE国际中文版新发现杂志(200912月号)的封面故事是『电子阅读引爆大脑革命』,作者从科学的角度来探讨电子阅读对人类的影响,这是非常有意思的观点,也是人们在讨论电子书硬件与软件的各项问题时,一个非常与众不同的探讨。
 
作者说把互联网上全部内容抄写到书本大小的纸张上,这些纸迭起来的高度会是地球到冥王星距离的10倍,这里面还不算每天1500亿封的电子邮件及数以百万计的博客文章。从这些数据可以看的出来,电子阅读已经是现代人的阅读主流了,与传统书本炯异的阅读体验会对人们产生什么样的影响与变化?当阅读媒介从纸质印刷品转移到屏幕(计算机、手机、MP3MP4PDA……)时,对……
编辑 | 阅读全文(1742) | 回复(1),tosteve 发表于 2010-1-4 16:48
营销的数字魔术之二
 
前一篇文章谈到『数字』在销售过程中扮演的角色很关键,也简单叙述了定价策略的一些方式。现在我们再来玩一下数字的心理学,什么时候数字该放大?什么时候数字该缩小?
 
什么时候数字该放大?
1).高单价商品打折时
商品单价的高低与否需要跟同性质、其它品牌商品做比较,但简单的说价格在万元以上我们姑且把它定义为高单价。例如某个名牌西装一套卖2万元,假如商家做优惠活动时说打9折,它在消费者心目中的优惠感受一定没有说「立马省2000元」或是说「现赚2000元」要强烈。
2).分钟变秒数的技巧
 有时候我们会看到电信运营商推出赠送免费通话时数的促销优惠,如果赠送的时数没有超过10小时(不管是以每月计算或是一次性计算)以上时,不妨把它换算成下一级的时间单位。例如每月送8小时免费通话时数,可以说成是每月送480分钟(hour的下一级时间单位是分钟)通话时数;又如免费送10……
编辑 | 阅读全文(1758) | 回复(3),tosteve 发表于 2009-12-29 14:53
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