[原创]流程咨询体会

对于ITSM项目的意义来说，大部分的经济收益来自于更长的业务流程正常运行时间。

流程管理一般来说分两个部分：1 流程制定、审核；2 对流程执行情况的跟踪和监督，看是否有机制来考核具体的执行情况。

流程应该先松后紧，有一个适应的过程。

给客户各个层面洗脑，明确项目的好处，消除相关的困惑。

精细化的管理需要更多的资源，更多的付出。

项目需要既满足管理层的需求，又不至于带来太多的执行负担。

通过强调领导重视来加强和IT人员的沟通。

指标可以先试运行，防止指标定义的不合理，试运行一段时间积累一些数据后再去考核。

定KPI的标准：体现管理意义并且可获取。有管理意义但是难以获取的KPI可以转化为IT Policy。

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